????燃油價格在不斷攀升。公司的股價在持續(xù)下滑,,員工的士氣也日益低落,。電腦又死機了——不會是病毒在作祟吧?壓力和焦慮步步緊逼:從天而降的買斷提議,;員工要求加薪,,不然就是要求在家辦公;大學學費再次上漲,。問題層出不窮,,壓力不斷累積,讓如今的職業(yè)經(jīng)理人不堪重負,。
????約翰?漢姆表示:“我們以前認為,,壓力是隨機出現(xiàn)的危急現(xiàn)象,只會偶爾發(fā)生,。但現(xiàn)在看來,,壓力或許是一種永久性的常態(tài),高管需要不斷處理各種壓力,?!奔s翰?漢姆曾經(jīng)是位風險投資家,后來轉行擔任商業(yè)與高管培訓師,。
????紐約市的危機與公共關系主管戴維亞?泰敏對此表示贊同,。她說:“風險已經(jīng)成為新的常態(tài)?!?/p>
????近期對珠穆朗瑪峰學院(Everest College)進行的一項哈里斯民意調(diào)查(Harris Poll)顯示,,在35到54歲的員工中,10%的人認為,,在他們的工作中,,“不合理的工作負擔”給他們的壓力最大,遠遠超過了通勤或對失業(yè)的擔憂,。
????美國心理學協(xié)會( American Psychological Association)開展的一項調(diào)查顯示,,超過一半的員工認為,壓力使他們的生產(chǎn)效率受到影響,;而近幾年,,薪酬,、工作和經(jīng)濟成為最大的壓力來源。因壓力帶來的生產(chǎn)效率下降,、缺勤和失誤使雇主每年蒙受的損失高達3,000億美元,。
????經(jīng)理人和高管也必須分擔這個重負——但是,部分經(jīng)理人和高管掌握了在競爭激烈,、變化無常的環(huán)境中取得成功的能力,。他們知道,在危機中如何發(fā)掘團隊的最大潛力,。
????近期出版的《重壓之下,,表現(xiàn)更佳》(Better Under Pressure)一書的作者賈斯丁?門克斯認為:“想在未來取得成功的人必須視壓力如氧氣,并且善于利用壓力實現(xiàn)超越,。他們可以將困境轉變成機遇,。”
????門克斯曾與一些公司的董事會合作進行評估,、測試和考查,,幫助這些公司聘用或選拔新一任的CEO的人選。本書便源自他的這份工作經(jīng)歷,。門克斯目前在獵頭公司史賓沙(Spencer Stuart)擔任顧問,,他收集了對150名CEO候選人的評估結果,并按四分位數(shù),,將表現(xiàn)最佳的候選人所具備的品質,,以及表現(xiàn)較差的候選人所缺少的品質進行了單獨分類。經(jīng)過五年的調(diào)查,,他總結得出,,最優(yōu)秀的領導者均具備以下三種特質:
????1. 現(xiàn)實的樂觀主義。卓越的領導者能夠了解危機的實際情況,,并從中找出脫穎而出的機會,。門克斯在書中提到了務實的心態(tài),他寫道:經(jīng)理人必須“擁有直面現(xiàn)實的激情”,。他說:“經(jīng)理人必須表明他們正用務實的精神直面問題的核心,,并對風險了如指掌?!?/p>
????2. 在混亂中找到秩序,。這需要經(jīng)理人綜合調(diào)動冷靜的頭腦、清晰的思路,,以及改變現(xiàn)狀的動力。要在面臨嚴重危機時保持頭腦清晰和無所畏懼需要經(jīng)過訓練,。同時,,也需要經(jīng)理人擁有熱情,,以調(diào)動員工,共同解決難題,。
????3. 服從公司的大局,。這種服從于更高目標和更長遠利益的使命感將發(fā)揮巨大的作用。門克斯在書中寫道:挫折不斷地時候,,高效的領導者“能巧妙地引導員工對的情緒,,將其轉化成建設性的力量,繼續(xù)推動企業(yè)向前發(fā)展,?!惫膭顖F隊團結一致、共同邁向某個重要的目標,,不僅可以培養(yǎng)團隊的韌性,,還可以增進團隊的協(xié)作。
????《壓力之下,,表現(xiàn)更佳》一書,,引用了幾位高管的事例,無論是在日常生活中,,還是在及面對危機的時候,,他們都會堅持這三個原則。比如,,書中列舉了一家地區(qū)性醫(yī)院系統(tǒng)的CEO,。他剛剛上任便面臨非常緊迫的情況:檢察官對該醫(yī)院進行了制裁,限令醫(yī)院在23天的期限內(nèi)整改婦產(chǎn)科患者的護理服務,,否則醫(yī)院將被吊銷醫(yī)療資格證書,。
????這位CEO對門克斯說:“當時企業(yè)正面臨生死存亡?!钡?,這位CEO卻將危機轉化為機遇,把所有人都調(diào)動起來,,迅速改善了狀況,。他非常清楚當前的狀況,并在壓力之下保持了冷靜,。這在很大程度上歸功于他之前曾經(jīng)有過應對嚴重挑戰(zhàn)的經(jīng)驗,。
????門克斯在書中寫道:“危機迫使領導者簡化事態(tài),認清根本,,即要取得成功必須解決哪些問題,。然后重新鼓起勇氣,實現(xiàn)這些成功必備的條件,?!?/p>
????門克斯相信,,任何人都能夠培養(yǎng)和學習這種特質。他表示:“這絕對是后天習得的特質……即使最聰明的人,,在適當?shù)那闆r下,,也會犯糊涂?!比绻麄儾荒軐W會管理壓力,,在關鍵時刻,他們可能會喪失領導力,,甚至無法思考,。
????危機管理主管泰敏便曾經(jīng)遇到過不少這樣的高管。她說,,很少有人能掌握管理巨大危機的所有技能,。這些技能包括毅力、對形勢清醒的認識,,以及“全身心專注當前問題的能力,。”
????她表示,,擁有誠實品質和隨機應變能力的高管在極端壓力環(huán)境下仍然能夠應付自如,。“隨機應變是一種無法言喻的能力……但卻可以幫你渡過重重難關”
????那么,,高管如何才能成長為冷靜的問題解決者和現(xiàn)實的樂觀主義者呢,?
????門克斯介紹說,有些公司會提供項目或下達任務,,來幫助經(jīng)理人培養(yǎng)這些品質,。類似項目通常會以穩(wěn)定的速率和合理的節(jié)奏逐步加大經(jīng)理人的責任和壓力。還有些經(jīng)理人則依靠自身的力量或借助導師的幫助來培養(yǎng)這些品質,。
????泰敏偶爾會組織高管進行“危機游戲”,,通過在模擬情景中進行的角色扮演來揭示他們在面對劇變時的反應。
????高管培訓師約翰?漢姆表示,,經(jīng)理人應該始終牢記,,是哪些素質讓自己出類拔萃,同時投入必要的時間來培養(yǎng)對自己和團隊的信心,。作為一名高管培訓師,,他經(jīng)常看到有的經(jīng)理人因為某幾個問題就陷入全面的混亂,。所以,,他經(jīng)常要求他們拋開所有情緒和焦慮,然后開始一點一點地理清形勢,解決問題,。他要求他們用事實來打敗恐懼,。他說“我們應該問問自己,如何接受壓力,、并利用它使自己更上一層樓?”