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美國(guó)運(yùn)通改造客服服務(wù)模式的啟示（節(jié)選）
呼叫中心式的客戶服務(wù)已經(jīng)成為一種相當(dāng)成熟的規(guī)范,，但通常體現(xiàn)在縮短通話時(shí)間方面?？头肀砻嫔隙挤浅Ｓ押?，但他們的任務(wù)就是讓客戶盡快結(jié)束通話。美國(guó)運(yùn)通公司（American Express）的客戶服務(wù)以前也是如此,，但自從吉姆?布什2005年開始負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)之后,，發(fā)生了一些變化。吉姆?布什認(rèn)為,，打破行業(yè)...
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Silver lining at the N.Y. Auto Show
The buzz is that the White House wants to adopt a single national fuel economy standard, which would help both automakers and customers.By Alex Taylor...
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W. W. Grainger
排名：100 (去年排名：N.A.)是什么使這家公司如此偉大,？W. W. Grainger是一家配送中心運(yùn)營(yíng)商，通過(guò)大量培訓(xùn),、利潤(rùn)分紅和福利優(yōu)勢(shì),，建立起成熟而忠誠(chéng)的員工隊(duì)伍。2009年?duì)I業(yè)收入（百萬(wàn)美元）：6,222網(wǎng)址：www.grainger.com ...
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廣州W酒店將停業(yè)整頓,？客服：消息屬實(shí)
近日，有網(wǎng)友傳出消息稱,，廣州W酒店停業(yè),、內(nèi)部整頓，幾百人的酒店社群也被官方解散,。廣州W酒店客服熱線工作人員表示,，近兩日酒店仍在正常營(yíng)業(yè)中，但1月18日后的確將實(shí)行停業(yè)整頓,，恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)間暫不確定,。于2013年開業(yè)的廣州W酒店位于珠江新城繁華地段，是中國(guó)內(nèi)地首家W酒店,。...
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達(dá)美與西北航空合并：危險(xiǎn)的模式
締造全球最大航空公司的宏偉計(jì)劃會(huì)增加成本，但可能無(wú)法改善收入,。作者：Barney Gimbel周二早晨,，在紐約巴克利酒店里，美國(guó)達(dá)美航空公司（Delta Airlines）CEO 理查德?安德森（Richard Anderson）邁上了新聞發(fā)布會(huì)的講臺(tái),，他戴著無(wú)框眼鏡,，梳著大背頭，看上去像是上了年紀(jì)...
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聯(lián)席CEO模式行得通嗎,？
聯(lián)席CEO模式在全食公司管用，但不一定適用于所有企業(yè),。通常在中小型公司中,，多位創(chuàng)始人會(huì)擁有相同的最高頭銜?；蛟S他們起步時(shí)是夫妻檔,，又或許他們是在同一間宿舍里寫過(guò)代碼的兩個(gè)好朋友,。在專業(yè)服務(wù)公司中，共同領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象也很普遍,。出于業(yè)務(wù)考慮,，所有合伙人都需要擁有看上去同等的頭銜。我并不迷信于人們的頭銜,。真正重...
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如何看待滴灌通模式引發(fā)的爭(zhēng)議,？
滴灌通是股還是債,？滴灌通風(fēng)控的核心是什么,？滴灌通面臨著什么樣的監(jiān)管體系？10月25日下午,，滴灌通創(chuàng)人李小加和張高波接受媒體采訪,，回應(yīng)了投資者關(guān)切的問(wèn)題。...
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底特律緣何成為城市改造的典范
一輛有軌電車在底特律的市中心穿行,。是時(shí)候讓更多城市采用底特律的城市改造模式了,。圖片來(lái)源：Michael S. Williamson—The Washington Post via Getty Images想象一個(gè)店鋪餐廳林立、顧客歡聲笑語(yǔ)的繁華市中心,。而離那里幾個(gè)街區(qū)的地方,，則是樓房破爛不堪、土地閑...
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現(xiàn)代農(nóng)服企業(yè)何以振興,？豐農(nóng)控股的模式創(chuàng)新與時(shí)代契合
大國(guó)小農(nóng)是我們的基本國(guó)情農(nóng)情，如何破解“千家萬(wàn)戶小生產(chǎn)與千變?nèi)f化大市場(chǎng)”矛盾,？如何將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的成長(zhǎng)機(jī)會(huì),？這是農(nóng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展中要思考的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化,，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興,，特別是產(chǎn)業(yè)振興和人才振興，現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)是重要路徑之一,。在國(guó)家“十四五”規(guī)劃和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略指引下,，豐農(nóng)控股逐...
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特斯拉下調(diào)Model 3和Model Y在美售價(jià)
當(dāng)?shù)貢r(shí)間10月5日晚，特斯拉宣布下調(diào)Model 3和Model Y部分車型在美起售價(jià),。特斯拉此前公布數(shù)據(jù),，第三季度交付量不及分析師預(yù)期，環(huán)比下滑,。特斯拉股價(jià)應(yīng)聲下滑,，分析師表示，特斯拉交付量下降主因市場(chǎng)需求不振，降價(jià)將有損該公司利潤(rùn),。...
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