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W. W. Grainger
排名：100 (去年排名：N.A.)是什么使這家公司如此偉大,？W. W. Grainger是一家配送中心運(yùn)營商,，通過大量培訓(xùn)、利潤分紅和福利優(yōu)勢,，建立起成熟而忠誠的員工隊(duì)伍,。2009年?duì)I業(yè)收入（百萬美元）：6,222網(wǎng)址：www.grainger.com ...
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呼叫蘋果
（插圖：Charis Tsevis）兩年前,，iPhone 粉墨登場，為乏味的電信業(yè)聞所未聞,。它的觸摸屏,、內(nèi)置的網(wǎng)頁瀏覽器和加速器技術(shù)令人震驚。人們發(fā)現(xiàn),，這款手機(jī)實(shí)際就是一部放在口袋里的電腦,。接下來是應(yīng)用軟件，現(xiàn)在 iPhone 已經(jīng)成為最受歡迎的平臺(tái),，一大群外部開發(fā)商和將近 3,000 萬 iPho...
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網(wǎng)絡(luò)呼叫醫(yī)生
出診并未成為過去時(shí)——只不過演變?yōu)榫W(wǎng)上出診,。醫(yī)生如何利用互聯(lián)網(wǎng)避免醫(yī)療保健中的種種麻煩？作者：Jessica Shambora內(nèi)科醫(yī)生歐文?哈珀（Irving Harper）居住在夏威夷茂宜島,，在過去幾周內(nèi),，他已對若干擔(dān)心自己染上豬流感的病人做出了診斷。這些病人過于緊張,，他們的癥狀至多都是嗓子疼或者...
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如何更好的與Y一代共事,？
一位專家說,，所謂的“千禧代”自信,、抱負(fù)遠(yuǎn)大且深諳高科技。他們也需要不斷得到指引,。作者：Anne Fisher親愛的安妮：今年我又被指派負(fù)責(zé)我們部門的夏季實(shí)習(xí)生計(jì)劃,，老實(shí)說，我對此忐忑不安,。我不太喜歡給一代人下定義——我出生于嬰兒潮時(shí)期,，從來就不喜歡人們對我們這代人的刻板印象。但是我還真不理解“千禧代...
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呼叫士官長
一個(gè)得到新聞集團(tuán)支持的視頻游戲職業(yè)聯(lián)賽正從兩位前廣告人手中搶錢,。作者：Devin Leonard在廣告業(yè)大賺一筆后,，邁克爾?澤普索（Michael Sepso）和圣丹斯?迪吉?dú)W瓦尼（Sundance DiGiovanni）于六年前決定是時(shí)候給自己放放假了。這兩位當(dāng)時(shí)二十好幾的伙計(jì)每天干些什么呢,？他們...
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Robert W. Baird
排名：14 (去年排名：11)是什么使這家公司如此偉大,？這是一家投資顧問公司，員工盛贊公司以誠信為本,?！拔以诙嗉夜救温殻币晃唤?jīng)理說,，“Baird擁有業(yè)內(nèi)最勤奮,、最誠實(shí)、最講道德的員工,?！?009年?duì)I業(yè)收入（百萬美元）：718網(wǎng)址：www.rwbaird.com...
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印度呼叫中心落戶俄亥俄
作者：Jia Lynn Yang我們很容易把俄亥俄州的里諾想象成受外包沖擊最嚴(yán)重的地方─這個(gè)美國小鎮(zhèn)的工作機(jī)會(huì)被一只無形之手轉(zhuǎn)移到了像班加羅爾和廣州這樣的地區(qū),。但是事實(shí)正相反，外包給里諾帶來了更多的工作機(jī)會(huì),。在陸軍預(yù)備役中心的街道對面,，緊鄰農(nóng)場，一個(gè)客戶服務(wù)呼叫中心正在不停地運(yùn)轉(zhuǎn),，這里的 250 名...
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Y世代就業(yè)7大福星
美國年輕一代熱情飽滿,、雄心勃勃，似乎已經(jīng)迫不及待地想要挑戰(zhàn)整個(gè)世界,。只是,，還有一個(gè)問題：他們需要一份工作。美國經(jīng)濟(jì)低迷,，對于年輕人而言,，形勢尤為嚴(yán)峻。雖然目前的情況比七月份略有好轉(zhuǎn),，但美國勞工統(tǒng)計(jì)局（Bureau of Labor Statistics）的數(shù)據(jù)顯示,，16 - 19歲人群的失業(yè)率仍然高...
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Model Y，等等還是真香,？
據(jù)特斯拉中國官網(wǎng)信息,，特斯拉Model Y長續(xù)航版起售價(jià)調(diào)整為33.99萬元,，下調(diào)了14.81萬元，此前為48.8萬元,。該款車型的高性能版起售價(jià)調(diào)整為36.99萬元,，下調(diào)了16.51萬元，之前為53.5萬元,。 推動(dòng)特斯拉價(jià)格不斷下降的原因,，固然有是零部件的國產(chǎn)化，但最根本的還是電動(dòng)機(jī)等核心零件成本...
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為呼叫中心插上數(shù)字化管理的翅膀
亟待解決的問題受中國經(jīng)濟(jì)快速增長,、企業(yè)服務(wù)意識(shí)不斷提高,、電信資費(fèi)頻頻下調(diào),、互聯(lián)網(wǎng)迅速普及等諸多因素的影響,，2003 年至 2008 年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模迅速擴(kuò)大, 年均復(fù)合增長率（CAGR）達(dá)到 25%。本次案例中的程通電信運(yùn)營商區(qū)域分公司呼叫中心（化名,，以下簡稱程通呼叫中心）是服務(wù)所在區(qū)域...
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