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美國運(yùn)通改造客服服務(wù)模式的啟示（節(jié)選）
呼叫中心式的客戶服務(wù)已經(jīng)成為一種相當(dāng)成熟的規(guī)范,，但通常體現(xiàn)在縮短通話時間方面,。客服代表表面上都非常友好,，但他們的任務(wù)就是讓客戶盡快結(jié)束通話,。美國運(yùn)通公司（American Express）的客戶服務(wù)以前也是如此，但自從吉姆?布什2005年開始負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)之后,，發(fā)生了一些變化,。吉姆?布什認(rèn)為，打破行業(yè)...
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廣州W酒店將停業(yè)整頓,？客服：消息屬實(shí)
近日，有網(wǎng)友傳出消息稱,，廣州W酒店停業(yè),、內(nèi)部整頓，幾百人的酒店社群也被官方解散,。廣州W酒店客服熱線工作人員表示,，近兩日酒店仍在正常營業(yè)中，但1月18日后的確將實(shí)行停業(yè)整頓,，恢復(fù)營業(yè)時間暫不確定,。于2013年開業(yè)的廣州W酒店位于珠江新城繁華地段，是中國內(nèi)地首家W酒店,。...
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聯(lián)席CEO模式行得通嗎,？
聯(lián)席CEO模式在全食公司管用,，但不一定適用于所有企業(yè),。通常在中小型公司中，多位創(chuàng)始人會擁有相同的最高頭銜,?；蛟S他們起步時是夫妻檔，又或許他們是在同一間宿舍里寫過代碼的兩個好朋友,。在專業(yè)服務(wù)公司中,，共同領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象也很普遍。出于業(yè)務(wù)考慮，所有合伙人都需要擁有看上去同等的頭銜,。我并不迷信于人們的頭銜,。真正重...
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如何看待滴灌通模式引發(fā)的爭議？
滴灌通是股還是債,？滴灌通風(fēng)控的核心是什么？滴灌通面臨著什么樣的監(jiān)管體系,？10月25日下午,，滴灌通創(chuàng)人李小加和張高波接受媒體采訪，回應(yīng)了投資者關(guān)切的問題,。...
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W. W. Grainger
排名：100 (去年排名：N.A.)是什么使這家公司如此偉大,？W. W. Grainger是一家配送中心運(yùn)營商，通過大量培訓(xùn),、利潤分紅和福利優(yōu)勢，建立起成熟而忠誠的員工隊(duì)伍,。2009年?duì)I業(yè)收入（百萬美元）：6,222網(wǎng)址：www.grainger.com ...
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達(dá)美與西北航空合并：危險的模式
締造全球最大航空公司的宏偉計劃會增加成本,，但可能無法改善收入。作者：Barney Gimbel周二早晨,，在紐約巴克利酒店里,，美國達(dá)美航空公司（Delta Airlines）CEO 理查德?安德森（Richard Anderson）邁上了新聞發(fā)布會的講臺，他戴著無框眼鏡,，梳著大背頭,，看上去像是上了年紀(jì)...
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底特律緣何成為城市改造的典范
一輛有軌電車在底特律的市中心穿行。是時候讓更多城市采用底特律的城市改造模式了,。圖片來源：Michael S. Williamson—The Washington Post via Getty Images想象一個店鋪餐廳林立,、顧客歡聲笑語的繁華市中心。而離那里幾個街區(qū)的地方,，則是樓房破爛不堪,、土地閑...
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客服中心還有未來嗎？
客服中心是否壽終正寢,？這是新冠肺炎疫情引發(fā)的許多涉及未來工作的有趣問題之一。自從我首次聽聞一位熱情的電信公司首席執(zhí)行官宣稱客服中心員工即將在家辦公以來,，已經(jīng)過了足足20年,。但現(xiàn)在，這種預(yù)測終于因?yàn)樾鹿诜窝滓咔槎蔀楝F(xiàn)實(shí),。根據(jù)市場咨詢公司J.D. Power于9月11日發(fā)布的一份研究報告,，在接受調(diào)查的...
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5萬億老舊小區(qū)改造市場：社會資本介入 但盈利模式仍待解
政府工作報告指出，今年新開工改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)3.9萬個，支持加裝電梯,，發(fā)展用餐,、保潔等多樣社區(qū)服務(wù)。 作為“接棒”棚改的一項(xiàng)重要工作,，老舊小區(qū)改造被認(rèn)為是今年“穩(wěn)投資”“促民生”的重要抓手,，同時也被看作房地產(chǎn)及相關(guān)上下游行業(yè)的新機(jī)會。 分析人士指出,，這一行業(yè)前景雖然廣闊,，但在實(shí)際操作中，仍然面臨...
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Robert W. Baird
排名：14 (去年排名：11)是什么使這家公司如此偉大,？這是一家投資顧問公司,，員工盛贊公司以誠信為本?！拔以诙嗉夜救温?，”一位經(jīng)理說，“Baird擁有業(yè)內(nèi)最勤奮,、最誠實(shí),、最講道德的員工?！?009年?duì)I業(yè)收入（百萬美元）：718網(wǎng)址：www.rwbaird.com...
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