經(jīng)理人健康專題

· 2012中國高級經(jīng)理人心理資本與壓力現(xiàn)狀調(diào)查
· 超越七年之癢
· 正念與壓力

????大連供電公司隸屬于國家電網(wǎng)公司遼寧省電力有限公司,，作為全國27家國家特大型供電企業(yè)之一,，其供電區(qū)域達(dá)到1.26萬平方公里,，包括家庭和單位在內(nèi)的用電客戶達(dá)到312萬。不同于其他生產(chǎn)型企業(yè),，電力生產(chǎn)有其特殊性：生產(chǎn),、運(yùn)輸和使用同時完成。這就對過程的安全性和可靠性提出了很高的要求,，如果出現(xiàn)故障和事故,，對社會生產(chǎn)造成的損失是巨大的。同時,，其造成的人身傷亡損失也是不可估量的,。到2012年12月21日,，大連供電已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)2,000天的記錄。和同類企業(yè)相比,，大連供電公司的員工數(shù)量較多,，有6,000多名。劉美杰說：“一旦發(fā)生事故,，對于企業(yè)來說損失的是6,000分之一,，但對于家庭來說卻是百分之百的悲劇。所以企業(yè)文化的核心是‘以人為本’,，要把人的安全,、身心健康和發(fā)展放在核心位置，尊重人的實(shí)際需要和個體差異,?！?/p>

????大連供電公司實(shí)施“三心”工程，不僅是國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一企業(yè)文化建設(shè)的要求,，也是公司改革和發(fā)展的需要,。當(dāng)前社會正處于改革發(fā)展的社會轉(zhuǎn)型期和矛盾凸顯期，社會結(jié)構(gòu),、利益格局,、思想觀念發(fā)生深刻變化，人們面臨的各種壓力不斷增加,，是人們心理容易失衡的特殊時期,。隨著國家電網(wǎng)公司一系列改革的更深入推進(jìn)，在解決深層次體制機(jī)制矛盾的同時,，傳統(tǒng)管理模式發(fā)生了深刻變革,，給員工的思想意識、心理狀態(tài)和工作方式帶來了前所未有的挑戰(zhàn)和沖擊,，員工職業(yè)心理健康已成為影響工作績效,、管理效能和組織氛圍的重要因素。大連供電公司敏銳地意識到,，現(xiàn)代人力資源管理體系在職位管理,、薪酬管理、績效管理以及員工培訓(xùn),、職業(yè)發(fā)展等方面已經(jīng)日趨成熟,，管理提升空間有限；而提升以信心,、希望,、樂觀和韌性為核心的心理資本，不僅促使人充分挖掘潛能,，保持最佳活力狀態(tài),，還成為推動企業(yè)發(fā)展的精神動力,。2011年，大連供電全面實(shí)施EAP,，形成了獨(dú)具自身特色的“三心”工程——踐行“以人為本”理念,，以積極心理學(xué)理論為基礎(chǔ)，了解員工心理需求,，及時調(diào)整員工在工作壓力,、權(quán)益調(diào)整、人際關(guān)系等方面帶來的心理問題,，將員工職業(yè)心理健康管理,、組織管理和企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，有效提升員工心理資本,，提高工作績效和管理效能,，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧穩(wěn)定、員工和企業(yè)共同發(fā)展的目標(biāo),。

????“三心”工程實(shí)施之初,，首先對員工的心理狀況進(jìn)行調(diào)查。通過個體訪談,、問卷調(diào)查等方式,，全面評估大連供電公司員工的“幸福指數(shù)”，特別是研究改革可能對員工心理帶來的影響,。針對員工的心理狀況,，特別對改革涉及崗位變化、員工心理波動大的特定群體,，公司聘請資深心理咨詢師深入公司工作場所,，進(jìn)行“陽光心態(tài)”駐場團(tuán)體輔導(dǎo)和40余場的一對一面詢，引導(dǎo)員工增強(qiáng)變革應(yīng)對能力,，舒緩身心,，平衡心態(tài)。此外,，“三心”工程設(shè)立了心理輔導(dǎo)熱線,，員工可以就工作生活上的困擾向?qū)I(yè)的心理專家咨詢。在公司改革推進(jìn)的關(guān)鍵階段,，公司還印發(fā)了《改變的環(huán)境 開放的心》,、《人生,，需要不斷超越》等以變革時期的心理調(diào)適和應(yīng)對為內(nèi)容的海報2,000余份,，通過解決“崗位變動，工作內(nèi)容發(fā)生變化,，我該怎么辦,？”,、“如何度過瓶頸期？”等實(shí)際問題,，幫助員工掌握簡單的心理調(diào)適技能,，引導(dǎo)員工正確認(rèn)知壓力，科學(xué)管理變革時期的情緒變化,。據(jù)統(tǒng)計,，2012年已有800多名員工參加了團(tuán)體輔導(dǎo)，100多名員工使用了心理輔導(dǎo)熱線,。

????“三心”工程的有效實(shí)施,，確保了公司改革的順利推進(jìn)。但是,，“員工對心理服務(wù)類項目的接受是有一個過程的,。”大連供電公司工會副主席蔡秀梅說,，甚至開始時一些員工認(rèn)為那是心理“有病”的人才需要參加的,。隨著活動的深入開展，現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的員工關(guān)注心理健康,，產(chǎn)生了咨詢,、求助的意識。他們逐漸認(rèn)識到,，如果僅以盈利為目的,，企業(yè)根本沒有責(zé)任為員工的情緒買單，“三心”工程是企業(yè)給員工的一項切實(shí)的“精神福利”,。

????公司的管理層認(rèn)為,，EAP項目的本土化，要結(jié)合國外成熟的理論,、專業(yè)咨詢公司的經(jīng)驗(yàn)以及公司的具體情況,，才能“對癥下藥”、事半功倍,。在公司內(nèi)部,，成立了心理輔導(dǎo)員和心理觀察員兩個團(tuán)隊，前者主要是由領(lǐng)導(dǎo)層擔(dān)任,，后者由一線員工擔(dān)任,。輔導(dǎo)員和觀察員持續(xù)地接受專業(yè)的心理咨詢培訓(xùn)，他們在進(jìn)行心理幫助時,，可以比外部專家團(tuán)隊更及時,、全面而深入地了解情況。對于高抑郁傾向的員工,，公司建立了相應(yīng)的心理危機(jī)預(yù)警體系,，及時對員工進(jìn)行辨識,，發(fā)現(xiàn)具有普遍性的心理問題，開展有針對性的心理關(guān)懷和疏導(dǎo),?！叭摹惫こ掏ㄟ^多渠道展開宣傳，包括公司內(nèi)部網(wǎng)站專欄,、“心靈陽光”電子期刊,、海報等等，讓“積極心理學(xué)”,、“陽光心態(tài)”等心理正能量有效滲透,。公司也在嘗試建立“幸福指數(shù)”指標(biāo)體系，通過梳理影響公司員工心理狀況的關(guān)鍵驅(qū)動因素,，逐步將員工“幸福指數(shù)”納入考核體系,，形成長效工作機(jī)制。

????“三心”工程的實(shí)踐過程,，同時也是大連供電公司對EAP項目不斷認(rèn)知,、探索的過程。從最初的單純解決員工由于工作,、生活等各方面壓力所帶來的負(fù)面情緒,；進(jìn)而拓展為提供更為全面的身心健康管理，預(yù)防潛在風(fēng)險,、提升組織活力,；最終明確提出立足提升心理資本，打造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)性的和諧發(fā)展,。應(yīng)該說，整個項目的發(fā)展是在不斷地調(diào)整和完善,。在劉美杰看來,，相對于短期、可計算,、單次的經(jīng)濟(jì)回報,，公司對EAP的投入，更加關(guān)注的是長期持續(xù)性的經(jīng)濟(jì)價值,，以及國企社會責(zé)任,、提高企業(yè)和員工幸福感等非經(jīng)濟(jì)方面的價值。當(dāng)然,，從企業(yè)忠誠度,、企業(yè)向心力和管理效能等方面來看，項目實(shí)施之后有明顯提高。2012年售電量累計完成250.48億千瓦時,，同比增長5.07%,；主營業(yè)務(wù)收入同比增長932%,，全員勞動生產(chǎn)率增長14.03%,。公司領(lǐng)導(dǎo)層表示，短期的業(yè)績起伏,，不會對EAP項目投入產(chǎn)生很大影響,。

????EAP作為一種管理工具，其價值與收益是企業(yè)管理者最關(guān)注的問題,。劉美杰坦言,，影響企業(yè)業(yè)績指標(biāo)、員工滿意度和幸福感的因素非常多,，也非常復(fù)雜,。人們往往希望看到項目的實(shí)施能對員工的積極狀態(tài)、滿意度等方面起到立竿見影的作用,。但實(shí)踐表明,，EAP長期效果的量化評估，還有待進(jìn)一步探索和研究,。目前,，短期的、容易量化的一般指標(biāo),，包括組織業(yè)績,、組織氣氛、員工滿意度等指標(biāo),，通過效果評估,，效果已經(jīng)初步顯現(xiàn)。

????未來,，根據(jù)項目實(shí)際進(jìn)展情況,，公司將考慮逐步擴(kuò)大投入，但在現(xiàn)階段,，不宜一次盲目過多投入,。而EAP的本土化，仍是世界性的課題,，諸如內(nèi)部和外部的配合,、如何形成長效機(jī)制和評價體系等問題，大連供電將在實(shí)踐中繼續(xù)探索,。