經(jīng)理人健康專題

· 2012中國高級經(jīng)理人心理資本與壓力現(xiàn)狀調(diào)查
· 大連供電EAP：從“心”出發(fā)
· 正念與壓力

????2005年,，當(dāng)時的中國移動廣東公司東莞分公司客戶服務(wù)中心最早在公司系統(tǒng)內(nèi)實施了EAP項目，由專業(yè)的EAP服務(wù)商提供技術(shù)和專業(yè)支持,，在國內(nèi)電信行業(yè)中率先引入了EAP項目,。

????“現(xiàn)在國內(nèi)市場的壓力越來越大，員工壓力很大,，行業(yè)競爭也很激烈。在這種情況下,，我們的管理層以及員工都需要有EAP來緩解,、疏導(dǎo)心理的壓力?！奔瘓F公司黨群工作部副主任張啟瓏接受《財富》（中文版）采訪時說,。“企業(yè)的發(fā)展離不開員工,，解決好員工的心理健康問題,，企業(yè)發(fā)展的后勁才會越來越足?！?/p>

????中國移動的EAP項目采用集團公司與各省級公司雙向推動的方式進(jìn)行,，集團公司負(fù)責(zé)方向性的統(tǒng)籌與指導(dǎo)，各省公司根據(jù)自身特點展開,。其中,，最早導(dǎo)入EAP項目的就是客服中心等部門的一線員工。

????據(jù)介紹,，中國移動一個省級公司客服中心的員工就能達(dá)到兩,、三千人，全國總計數(shù)萬人,。而且,，客服中心的員工以18到25歲之間的年輕人、尤其是女性居多,?？头行牡膯T工平均一個人每天要接近300個電話，對心理造成的影響非常大,。所以他們心理解壓的需求最大,，客服中心EAP項目的執(zhí)行效果也最好,。

????中國移動提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，開展EAP項目之后,，公司員工的心理健康意識大幅提升,，六成以上的員工認(rèn)為EAP使其更加重視自己的心理健康。同時,，員工的幸福感和身心健康程度,，對公司的滿意度和組織承諾都獲得了不同程度的提升。以中國移動廣東佛山分公司為例,，相比于不知道EAP服務(wù)的員工,，知道或使用過EAP服務(wù)的員工在心里幸福感方面高出4%。

????張啟瓏認(rèn)為,，EAP項目的積極作用不僅在于解決具體的問題,，更重要的是它改變了管理者的理念。理念改變了之后,，管理的水平就會得到提高,。他說：“過去的理念是領(lǐng)導(dǎo)要管著員工，現(xiàn)在的理念是領(lǐng)導(dǎo)要幫助員工,，關(guān)愛員工,，與員工實現(xiàn)共贏?！?/p>

????統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，中國移動廣東公司東莞分公司客服中心EAP項目實施后，員工工作威脅感下降了14%,，壓力下的脆弱性下降了5%,；同時，公司管理和運營效率也得到了改善,，服務(wù)態(tài)度出錯率下降了3.5%,，服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面均有5~10%的提升,。

????目前,，EAP項目已經(jīng)覆蓋了中國移動約55萬員工中的20多萬人。未來兩年,，中國移動還將進(jìn)一步擴大項目覆蓋范圍,，把覆蓋率提高到50%以上。

????然而,，中國移動的員工隊伍不僅規(guī)模龐大,，而且分布廣泛，遍及全國31個省和自治區(qū)，依靠傳統(tǒng)方式很難在全公司范圍內(nèi)推廣普及EAP項目,。有鑒于此,，中國移動計劃發(fā)揮自身在技術(shù)上的優(yōu)勢，同時利用智能終端日益普及的條件,，把公司的EAP項目與移動通信技術(shù)和移動終端結(jié)合起來,，搭建一個統(tǒng)一的平臺，整合EAP供應(yīng)商提供的培訓(xùn),、案例,、在線測試、專業(yè)書籍等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和專家?guī)斓荣Y源,，提供給全公司系統(tǒng)內(nèi)的員工,，借此把中國移動開展EAP項目七年來積累的經(jīng)驗固化下來，推廣出去,。

????中國移動未來的EAP平臺將具有三大功能,，集EAP體驗中心、支撐中心,、應(yīng)用中心于一體,。集團公司直屬黨辦副主任王汝強說：“我們的支撐中心建立起來之后，要支撐中國移動31個省公司,、55萬員工的EAP需求。比如,，采用全國統(tǒng)一的心理咨詢呼叫號碼,，統(tǒng)一的網(wǎng)站建設(shè)，統(tǒng)一的培訓(xùn)等等,?！?/p>

????同時，張啟瓏強調(diào),，一個公司的EAP項目必須綜合考慮,，多管齊下，才能取得理想的效果,。他說：“EAP項目是企業(yè)思想政治工作的創(chuàng)新手段和重要載體,，要圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營和管理進(jìn)行，不能脫離實際,，搞兩張皮,。”