電商價(jià)格戰(zhàn)與價(jià)值營銷
????6月以來,，國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷著最野蠻粗暴的階段,，由京東挑起的價(jià)格戰(zhàn)正在全行業(yè)中彌漫。6月18日,，京東大促打出擊穿全網(wǎng)最低價(jià)的口號,；天貓以現(xiàn)金禮包大派送的方式攪局。7月初,，劉強(qiáng)東在內(nèi)部會議上聲稱要將京東的商品做到全網(wǎng)最低,，誰做不到誰就走人；蘇寧和易訊回應(yīng)其平臺上大多商品的價(jià)格都比京東低,。8月14日,，劉強(qiáng)東在微博上向蘇寧、國美宣戰(zhàn)：“京東大家電三年內(nèi)零毛利,，京東所有大家電保證比國美,、蘇寧連鎖店便宜至少10%”，蘇寧和國美立即做出反應(yīng),，將掀起史上最強(qiáng)促銷,，不怕跟京東進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)。
????如何看待這場價(jià)格戰(zhàn),？
????從消費(fèi)者眼中,，價(jià)格戰(zhàn)讓他們獲得實(shí)惠。但京東的零毛利價(jià)格卻讓更多理性的消費(fèi)者心存疑慮,，京東怎么可能真的零毛利,？零毛利會不會影響到產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)的品質(zhì),、物流的品質(zhì),？如因價(jià)格戰(zhàn)降低了消費(fèi)者對京東的品質(zhì)認(rèn)知，京東將得不償失,。從家電行業(yè)的角度來看,，上游的供應(yīng)商、品牌商是否愿意跟京東一起玩,？就像當(dāng)初格力與國美一樣,，持久的價(jià)格戰(zhàn)會讓品牌商無法扛住其基本利潤和品牌影響，最終脫離京東的平臺,。而作為一個(gè)電商從業(yè)者,，我們直覺認(rèn)為這場價(jià)格戰(zhàn)是不正常的，無非是京東要為其上市造勢沖業(yè)績,。劉強(qiáng)東說他手上還有87億的現(xiàn)金,，但這部分現(xiàn)金有多少是供應(yīng)商的貨款,？如果在今年年底京東不能成功上市融資，京東的機(jī)會就很小了,。至于蘇寧,、國美、易訊針對性的進(jìn)行促銷,，很大可能是不想讓京東完成今年業(yè)績目標(biāo)（內(nèi)部消息稱京東今年的銷售目標(biāo)為450億）,，為其上市設(shè)置障礙。
????我們只能打價(jià)格戰(zhàn)嗎,？
????的確,，價(jià)格戰(zhàn)是最直接的市場手段，能在最短的時(shí)候內(nèi)沖高銷售業(yè)績,，但價(jià)格戰(zhàn)其實(shí)也是最沒有技術(shù)含量的市場手段,，零毛利銷售誰不會？這個(gè)市場是多維度的,，影響消費(fèi)者購買的因素顯然不止價(jià)格,。我們相信真正能夠吸引消費(fèi)者的應(yīng)該是價(jià)值，而非價(jià)格,。所以電商的營銷應(yīng)該追求價(jià)值的加法,，而非價(jià)格的減法。下面談?wù)勎覀儗r(jià)值營銷的一些看法：
????產(chǎn)品創(chuàng)新：之所以進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn),，無非是產(chǎn)品上沒有差異,，同樣的商品，消費(fèi)者當(dāng)然愿意以最低的價(jià)格去獲得,。國內(nèi)現(xiàn)在的電商平臺很多時(shí)候只是個(gè)搬運(yùn)工,，讓同樣的商品搬上自己的平臺，卻發(fā)現(xiàn)競爭對手的平臺上也有,。我們能不能有創(chuàng)新,？賣不一樣的東西？記得幾前年國美在快速擴(kuò)展的時(shí)候,，根據(jù)其消費(fèi)者購買機(jī)型的功能統(tǒng)計(jì)，與長虹訂了一款特型機(jī),，單獨(dú)開發(fā)生產(chǎn),，只供國美銷售，大獲成功,。再看看沃爾瑪,、家樂福，這些零售巨頭都有不少商品是他們自主開發(fā)的,，標(biāo)識著他們的自有品牌,。
????服務(wù)增值：如果商品沒有差異,，那么能不能在服務(wù)上有所提升？電商的服務(wù)不僅僅是按時(shí)送貨,，或比送得快,。能讓消費(fèi)者第一時(shí)間打進(jìn)電話、能詳細(xì)耐心的解答顧客的售后問題,、能及時(shí)的處理投訴,、退款、換貨這是最基本的服務(wù)保障,。京東,、蘇寧、易訊等各大平臺都在不停的建倉,，生怕比別人送貨晚一天,，但他們的售后服務(wù)普遍還有很大的改進(jìn)空間。如果他們中其中有任何一家能解決售后服務(wù)的問題,，相信消費(fèi)者會毫不猶豫的選擇,。還暫且不說如何建立CRM系統(tǒng)，并根據(jù)消費(fèi)者的購買記錄和生活偏好進(jìn)行電話推薦關(guān)聯(lián)商品,。
????情感傳達(dá)：要讓同樣的商品賣的比其它競爭對手貴,，關(guān)鍵在于要降低消費(fèi)者的價(jià)格敏感度。以情動(dòng)人,，無疑是一個(gè)不錯(cuò)的選擇?，F(xiàn)在電商的的促銷絕大多數(shù)的時(shí)候是赤裸裸的，什“紅色六月”,、“沙漠風(fēng)暴”,、“諾曼底登陸”等主題活動(dòng)，這跟消費(fèi)者有什么關(guān)系,？請給消費(fèi)者一個(gè)購買的理由,，一個(gè)能在情感上接受的理由。這方面,，還是在淘寶上的一些大賣家做的比較好,。比如御泥坊母親節(jié)的主題活動(dòng)“媽媽我愛你”、阿芙精油的與幾米的跨界合作的主題活動(dòng)“最美治愈系”,，值得眾多電商平臺學(xué)習(xí),。用情感來包裹商品，用情感來打動(dòng)消費(fèi)者是新時(shí)代電商營銷的必備技能,。
????價(jià)格戰(zhàn)終究會過去,，屆時(shí)我們不妨盤點(diǎn)一下，在價(jià)格戰(zhàn)中我們得到了什么？失去了什么,？相信電商行業(yè)的競爭必然會回歸到多維度的價(jià)值競爭,，而真正能能留住消費(fèi)者的，永遠(yuǎn)是價(jià)值,，而不純是價(jià)格,。
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