????以產(chǎn)品,、價格、服務吸引用戶,，幾乎每個商家都會提到,。但對京東商城的劉強東來說,，他要用一個龐大的體系來實現(xiàn)這一點——他把展現(xiàn)在用戶面前的產(chǎn)品、價格,、服務信息稱之為京東商城的“地上部分”,，而支撐這些部分的是他的“地下世界”——最底層是團隊，團隊支撐起三大系統(tǒng),，即信息系統(tǒng),、物流系統(tǒng)、財務系統(tǒng),。通過三大系統(tǒng),，實現(xiàn)成本下降和效率提升。做到成本下降和效率提升之后,，地上部分才算有了保證,。

????劉強東經(jīng)常用畫圖的方式向外人介紹他的這套系統(tǒng)。正是這套說起來復雜,、畫出來簡單的系統(tǒng),，支撐著他把京東商城打造成目前中國最大的網(wǎng)絡零售企業(yè)，市場占有率高達33.9%,，已連續(xù)12個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名,。自2004年初正式涉足電子商務以來，京東商城連續(xù)六年增長率超過200%,。

????劉強東說,，自己是在下海后的第二年想明白了這套體系?！耙驗槟菚r生意不好,，有時間思考?！?/p>

????下海之初,，他在一家日本跨國公司工作了兩年，先后在信息部門,、物流部門和銷售部門工作,。“人生中冥冥自有天意,?！焙髞恚且赃@三塊業(yè)務為主的組合,，成就了京東商城的高速成長,，也成為劉強東能夠血戰(zhàn)沙場的利器。

????除此之外，他在外企工作經(jīng)歷中讓他最受震撼的還是高效,、精細,、嚴格的管理。在他從事倉庫管理的時候,，這家公司配送產(chǎn)品時往往會隨貨發(fā)送宣傳單,，不同價格的產(chǎn)品送不同規(guī)格大小的宣傳單。日本人的要求是,，每個月要發(fā)放30多萬份,，誤差不能超過20張。這個誤差額還是考慮到印廠的疏忽之后確定的,?！斑@讓我明白了只要精細管理，沒有什么是不可能的,。”劉強東說,。

????在想明白企業(yè)體系與客戶關系的時候,，京東商城還是一家傳統(tǒng)店。劉強東的三大體系是：開店系統(tǒng),、信息系統(tǒng)和財務系統(tǒng),。

????后來，他看到了電子商務的機會,，果斷關掉傳統(tǒng)門店,，轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)上，開店系統(tǒng)順之演化成了物流系統(tǒng),。

????這句話,，如果換一種表述，也可以說是：劉強東看到了自己在電子商務和物流結(jié)合方面能夠做些事情,。于是,，這才有了京東商城的今天。

????2007年京東商城自己做物流的時候,，所有的人都不看好,。“市場上有很多外包的公司,，有很成熟的長途和配送體系,，為什么你要自己做？”很多人認為,，這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在干農(nóng)民工干的活,。

????劉強東卻堅持這么做。他認為，全世界的物流體系可以分為三種：一種是B2B的物流體系,，比如家樂福,、沃爾瑪、國美,、蘇寧等,，其流程是從商家的倉儲配送到自己的門店，然后消費者自己到門店提貨,；第二種是C2C的模式,，以郵局、申通,、順風等第三方物流公司為代表,，這些公司在全國布點，每個點既能收貨也能送貨,，呈網(wǎng)格狀,。網(wǎng)格狀的物流體系管理難度很大，干線和支線人員非常復雜,，成本也很高,；第三種則是京東商城看好的B2C物流體系，是伴隨著真正的B2C電子商務行業(yè)發(fā)展應運而生的一種新物流方式,，這種方式從電子商務公司的倉儲直接配送到消費者家里,，一點對多點，呈放射狀,。配送點之間沒有交叉,。

????“電子商務離不開B2C物流體系。京東商城先走了一步,。其他公司一天沒有,，我們就有一天的優(yōu)勢?！眲姈|說,。如今回望，他認為京東商城之所以能在競爭中領先,，跨過百億級的銷售大關,，就是因為先建了能夠支撐百億級銷售的物流基礎。

????劉強東算過一筆賬,，2,000單是京東商城在一個城市是否自建物流的平衡點,。沒到這個數(shù)，成本就遠遠高于外包第三方公司,。超過5,000單時,，京東商城的成本就能夠比外包低20%,。“比如北京,，目前我們每單的成本只有5塊多錢了,，外包至少8塊錢?！彼f,。

????正因為如此，京東商城現(xiàn)在正全力擴張自己的物流體系,，招聘規(guī)模今年5,000人,，明年12,000人，這除京東之外中國沒有一家電子商務公司能夠承擔,。

????建立起領先的物流體系,，京東商城用自己的信息系統(tǒng)來實現(xiàn)整合?！?,000多萬件產(chǎn)品,，每一件要放在什么位置，都是信息系統(tǒng)來指定的,。當為客戶取一個定單商品的時候,，配送員到哪兒取,？取多少個,？取得對不對,？都是信息系統(tǒng)來控制的,。”劉強東說,。

????隨著生意越做越大,，賬面上的現(xiàn)金流也越來越多，劉強東又打造了財務系統(tǒng),，用現(xiàn)金再投資的收益來減輕商品低價的壓力,。此外，京東商城還制作了一套獨特的自動報價體系,，可以根據(jù)同類商品在網(wǎng)上其他地方的價格情況隨時進行調(diào)整,。