????你是否曾有過這樣的感受,？團隊中籠罩著一層表面化的和氣和秩序,，卻在丁點兒威脅和困難面前分崩離析，沒有昂揚斗志,，沒有齊心協(xié)力,，更沒有無悔奉獻。

????你是否曾有過這樣的苦惱,？面對裁員,、降薪等不得已的傷害性事件，員工中逐漸醞釀起一股敵對、猜忌,、不信任等負面情緒,，并且愈演愈烈。

????經(jīng)理人雖然大部分時間都依托于一個團體中,，卻很少有人真正地理解過什么是團體氛圍,。

????當(dāng)Fiona剛剛調(diào)到信息部的時候，這是一個已經(jīng)瀕臨解體的團隊,。前部門總監(jiān)由于存在嚴重的受賄現(xiàn)象,，導(dǎo)致整個團隊的不滿情緒，幾名意見最大的同事聯(lián)名上告至公司總部,，總部雖然罷免了那位總監(jiān),，但也造成了整個團隊持續(xù)半年之久沒能再找到合適的負責(zé)人。擺在Fiona面前的,，就是一盤散沙,。由于聯(lián)名上告事件，團隊成員間依然彌留著彼此間的猜忌,、傾軋,、指責(zé)；工作流程混亂不堪,；員工情緒極度低迷,；作為剛剛到任的新總監(jiān)，F(xiàn)iona即將面對的對抗和消極似乎也是在劫難逃,。

????Fiona卻在三個月內(nèi)徹底終結(jié)了盤旋良久的消極氛圍,。一個月后，遲到的現(xiàn)象不再經(jīng)常發(fā)生,，同事間的隔閡逐漸被善意的玩笑和熱烈的工作討論消融淡化著,。在公開的論壇上，在大家贈送給Fiona的生日卡片上,，在自發(fā)組織的慈善活動中,，都可以聽到員工對Fiona這樣的評價：她是真實的，她跟我們分享一切,，包括她在管理過程中遇到的困難,；她也是寬容的，她就事論事地與我們商量每一件工作失誤后的補救辦法,，而不是忙于追究責(zé)任,；她用真誠和個人魅力逐漸贏得了我們每一個人的支持。

????團體氛圍的力量就是這樣令人生畏的,，它有一種無形的生命力,，能逐漸顯示出自己的方向感,。如果你曾經(jīng)在顯微鏡下觀察過白血球，你會看到這樣的情景：白血球在血液中隨機運動著,，直到出現(xiàn)了一個有害病菌,。這時，白血球開始以一種有目的的形式,，向病菌移動,，直到包圍病菌并逐漸吞噬它、消滅它,，之后繼續(xù)以一種隨機的方式在血液中運動,。大部分團體也會產(chǎn)生這樣的一種“機體智慧”，在進程中一旦認識到不健康的元素,，就會在不知不覺中產(chǎn)生一種氛圍,，關(guān)注這些元素并將其消滅或減弱,，然后朝著一個積極團體的方向發(fā)展,。

????在持續(xù)的幾期關(guān)于“積極領(lǐng)導(dǎo)力”的專欄文章中，這是我們今天要談的有關(guān)積極領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)的第一層重要內(nèi)核：積極氛圍,。

????積極氛圍是指以積極情緒為主導(dǎo)的工作氛圍,，在這種氛圍中，員工的態(tài)度是樂觀的,，心情是愉快的,，并且對大部分事物有著積極的歸因。一種良好的團隊氛圍絕不亞于任何一種“秘密重裝武器”,。在這種氛圍中,，員工對自身工作滿意，有人生價值的體驗,；每個人在工作中都能夠靈活方便的調(diào)整工作方式,，使之具有更高的效率；員工與上司之間的關(guān)系相處融洽,，員工之間也能相互認可,，并能充分發(fā)揮團隊合作的力量，共同達成工作目標,。美國2004年進行的一項跨16種行業(yè)的研究結(jié)果顯示：積極氛圍好的公司在公司利潤,、產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新,、客戶滿意度和員工留職率等方面都比普通公司要高,，該研究對象包括通用、花旗銀行等知名企業(yè),。

????團體氛圍及其神奇的感染力蘊含著怎樣的心理學(xué)原理呢,？

????美國心理學(xué)家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn),，包括喜怒哀樂在內(nèi)的所有情緒都可以在極短的時間內(nèi)從一個人身上“感染”給另一個人，這種感染速度之快甚至超過一眨眼的工夫,，而當(dāng)事人也許并未察覺到這種情緒的蔓延,。研究顯示，情緒的感染是一種本能,，在人們交談時,，每個人都會下意識地都會效仿另一個人的面部表情、動作姿勢,、身體語言以及說話的節(jié)奏,。所以，在生活中你可能會發(fā)現(xiàn)交談中的兩個人會趨向于比較相似的面部表情,，作為傾聽者,，你會不自覺地跟著說話的人或者上揚嘴角，或者蹙起眉頭,，或者睜大雙眼,；你或許也曾經(jīng)歷過和一位港臺人士對話，作為老北京的你會不自覺地放棄京腔京韻,，拐上那么幾句不帶兒話音的港式普通話,。心理學(xué)家解釋說：“一個人的面部表情越真誠，他的表達能力越強,，就會越吸引他人去效仿,。人類面部及體內(nèi)的肌肉纖維可以在人無意識的情況下被激活，你還沒有察覺到的時候就已經(jīng)開始去效仿別人的情緒了,，而這種效仿的能力要比你去率先流露這種情緒更容易,。”而在關(guān)系密切的人之間,，例如家人和戀人,，這種情緒的感染也會更明顯。

????上述發(fā)現(xiàn)對經(jīng)理人如何提高團隊工作效率存在著重要意義,。如果一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)人心情不錯,，團隊的成員也會被感染，大家的默契程度會提高,，做起工作來也更得心應(yīng)手,；如果領(lǐng)導(dǎo)者主動地發(fā)展和表現(xiàn)自己的積極情緒，也會極大地影響到組織的氛圍,。而在受到傳統(tǒng)文化影響深遠的中國,，領(lǐng)導(dǎo)者處于絕對突出的位置，是工作中的核心人物,，工作氛圍在很大程度上更會受到領(lǐng)導(dǎo)者個人風(fēng)格的影響,。

????在一種接納的環(huán)境中,，在一個既能接受強硬、也能接受溫柔的團體中,，人們可以更真實地展現(xiàn)自己的潛力或表達更多的自己,；每個人也都可以很明顯地感覺出他在對自己的觀念、對自己感受的探索上,，有著可以改變的無限余地,。而且，更重要的是,，評價團隊氛圍優(yōu)劣的是團隊中的每個成員而不是領(lǐng)導(dǎo),。正是這一點，令經(jīng)理人值得認識到,，建設(shè)一個積極氛圍就是你的信譽,，是你正在從事的工作 。

????那么前文一開始提到的,，一個看似在劫難逃的消極團隊,，一位新到任的總監(jiān)，她究竟有什么秘密武器,，她又到底做了些什么,，得以迅速擊退一盤散沙的團隊中盤旋良久的消極氛圍,？

????Fiona到任后,，先是默默地觀察了半個月。半個月來,，她沒有嚴查過工作中出現(xiàn)的漏洞,，也沒有批評過經(jīng)常無故遲到的員工。換句話說,，她沒有把關(guān)注點放在問題和錯誤,，而是堅持了幾個行為：一、每天都友好的跟員工打招呼并努力了解他們,； 二,、發(fā)現(xiàn)他們有抱怨時積極的傾聽； 三,、反復(fù)詢問員工是否有需要幫助,，并適時給與幫助； 四,、當(dāng)員工做得好時給予及時的公開表揚,；五、每周組織文娛活動,，并記得為每一位員工開生日Party,。

????這位總監(jiān)的一系列行為已包含了建立積極氛圍的三個特別重要的具體行動：同理心,、寬容、感恩,。這些看似空洞又形而上的心理學(xué)名詞是怎樣具體得以執(zhí)行并取得收效的,？一個經(jīng)理人又怎樣能夠在運用這些手段的過程中保護并調(diào)整自己的情緒不受干擾和傷害？我們將在未來的專欄中繼續(xù)探討,。

???作者孫雪菲女士,，易普斯促進部總監(jiān)。國家二級心理咨詢師,。澳洲昆士蘭大學(xué)MBA,，中國科學(xué)院心理學(xué)碩士。擁有媒體宣傳,、市場推廣,、行政管理等多方向的知名企業(yè)管理經(jīng)驗。