中國(guó)40位40歲以下的商界精英專題

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《財(cái)富》（中文版）-- “我們一直比較順利,，沒(méi)有走什么彎路,。一旦定下目標(biāo)，所要做的就是堅(jiān)持,?！痹诨仡櫷九Ｂ糜尉W(wǎng)的發(fā)展歷程時(shí)，于敦德如此說(shuō)道,。

????在創(chuàng)立途牛旅游網(wǎng)之前,，于敦德先后在先聲網(wǎng),、博客中國(guó)、育兒網(wǎng)工作,，這些經(jīng)歷助力其成為了一名資深的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理,。雖然當(dāng)時(shí)在線旅游相對(duì)成熟的機(jī)票酒店等市場(chǎng)誘惑頗多，但于敦德堅(jiān)持休閑旅游的方向,?！拔覀儧](méi)有分散精力，這件事挺難的,，因?yàn)橐釛壓芏嗾T惑,。”

????2006年年底,，25歲的于敦德在激烈的旅游行業(yè)中找到了休閑旅游的機(jī)會(huì),，創(chuàng)立途牛旅游網(wǎng)。2013年,，公司的年銷售額達(dá)到了30億元,。今年5月9日，33歲的于敦德作為途牛旅游網(wǎng)CEO站在納斯達(dá)克敲鐘現(xiàn)場(chǎng),，正式宣布企業(yè)上市,。

????“我們希望通過(guò)我們的工作讓大眾旅游更加簡(jiǎn)單，游客不需要在線下冒著酷暑嚴(yán)寒東奔西走,，去線下對(duì)比價(jià)格和性價(jià)比,。”這是于敦德途牛創(chuàng)業(yè)之初的設(shè)想,。

????2006年,，市場(chǎng)上休閑旅游的概念尚未普及，攜程等在線旅游巨頭企業(yè)主要以機(jī)票酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)為主,，休閑旅游仍是一片藍(lán)海,。當(dāng)時(shí)在景點(diǎn)介紹和旅游攻略社區(qū)做出一番成績(jī)的于敦德，在選擇變現(xiàn)的方向上毅然決然地選擇了休閑旅游,。

????最初途牛通過(guò)為旅行社提供展示平臺(tái),，消費(fèi)者直接與旅行社簽訂合同，途牛賺取傭金,，主要是旅行社代理商的角色,。隨著途牛旅游網(wǎng)的流量逐漸增加，在轉(zhuǎn)型不足一年的時(shí)間內(nèi),，途牛網(wǎng)已經(jīng)為合作旅行社帶來(lái)了1,000萬(wàn)元左右的預(yù)訂額,。不過(guò)也產(chǎn)生了新的問(wèn)題，例如旅行社的預(yù)訂電話在晚上或者周末無(wú)法回復(fù),，旺季時(shí)旅行社無(wú)法為途牛帶來(lái)的用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

????出現(xiàn)的這些問(wèn)題無(wú)法讓于敦德實(shí)現(xiàn)“讓旅游變得更加簡(jiǎn)單”的目標(biāo),，同時(shí)途牛遭遇了資金短缺的危機(jī)，于敦德和嚴(yán)海鋒（途牛旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人和COO）只能通過(guò)朋友籌集了幾百萬(wàn)救急,。時(shí)值2008年金融危機(jī),，途牛卻獲得了戈壁數(shù)百萬(wàn)美元的A輪投資。

????此時(shí)于敦德決定不能完全靠旅行社提供服務(wù),，必須自己服務(wù)客戶,。途牛將原來(lái)的平臺(tái)模式改為自營(yíng)模式，嘗試“互聯(lián)網(wǎng)+呼叫中心+落地”的業(yè)務(wù)模式：通過(guò)采購(gòu)旅行社產(chǎn)品,，消費(fèi)者與途牛簽合同,，途牛提供上中下游服務(wù)。

????這種線上線下的“一條龍”服務(wù)對(duì)一家互聯(lián)網(wǎng)公司提出了更多要求,，也存在著更多挑戰(zhàn),。“客戶在途牛購(gòu)買了產(chǎn)品,，碰到任何問(wèn)題都可以直接聯(lián)系我們,。”于敦德稱,。這其中包括航班延誤,、錢包丟失,、酒店問(wèn)題,、地震、海嘯等種種突發(fā)狀況,。在于敦德看來(lái),，這不僅僅是建立了一個(gè)平臺(tái)，而是建立了一整個(gè)服務(wù)體系,。

????此后,，途牛旅游網(wǎng)的業(yè)務(wù)逐漸走上正軌。在2009年獲得DCM近千萬(wàn)美元的年投資后,，途牛旅游網(wǎng)增速加快,，當(dāng)年銷售實(shí)現(xiàn)300%增長(zhǎng)。此時(shí)于敦德也逐漸意識(shí)到,，在線旅游行業(yè)品牌和服務(wù)認(rèn)知度對(duì)用戶的影響之深,，他開(kāi)始重視廣告投放效果，這也便有了“要旅游,，找途?！钡哪捴巳丝诘膹V告語(yǔ)。

????如今,，途牛旅游網(wǎng)的線下服務(wù)中心已經(jīng)遍布20個(gè)城市,，未來(lái)一年還將繼續(xù)在幾十個(gè)城市新開(kāi)服務(wù)中心,。旅游出發(fā)地也將從64個(gè)突破100個(gè)。如今途牛旅游網(wǎng)更加注重用戶的個(gè)性化需求,，推出了無(wú)限流量境外上網(wǎng)的“牛無(wú)線”,，一對(duì)一客戶專屬VIP旅游服務(wù)的“牛人顧問(wèn)”，以及客戶沒(méi)有時(shí)間去服務(wù)中心,，途牛上門服務(wù)的“牛到家”等服務(wù),。

????在于敦德看來(lái)，目前在線旅游市場(chǎng)火熱,，機(jī)票酒店行業(yè)的年化增速是20%左右,，在線旅游已達(dá)到34%~35%，但是在線旅游的滲透率與機(jī)票酒店相比滲透率偏低,，去年僅有7.7%,。于敦德稱：“休閑旅游行業(yè)總的來(lái)說(shuō)是一個(gè)打包產(chǎn)品，相對(duì)不容易形成惡性價(jià)格戰(zhàn),。我們已經(jīng)占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢(shì),，希望接下來(lái)能專注在此并擴(kuò)大我們的優(yōu)勢(shì)?！蓖瓿缮鲜泻?，于敦德對(duì)途牛旅游網(wǎng)未來(lái)的規(guī)劃是進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)向二三線城市進(jìn)一步擴(kuò)充,，增加移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面的投入,。

????在于敦德看來(lái)，途牛旅游網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)的總體風(fēng)格是低調(diào),、務(wù)實(shí),、開(kāi)放。同時(shí)與其他的互聯(lián)網(wǎng)公司的領(lǐng)導(dǎo)者相比,，途牛更加注重員工的健康,。于敦德本人堅(jiān)持每天運(yùn)動(dòng)，同時(shí)在公司內(nèi)發(fā)起健康運(yùn)動(dòng)文化,，幫助員工減肥,、戒煙、強(qiáng)壯體魄,。在于敦德看來(lái),，“身體真正是創(chuàng)業(yè)的本錢?！?/p>

????外界對(duì)途牛的兩位80后創(chuàng)始人CEO于敦德和COO嚴(yán)海鋒的評(píng)價(jià)分別是：于敦德更加理性謹(jǐn)慎,，邏輯性強(qiáng)；嚴(yán)海鋒更富有沖勁和激情。這種互補(bǔ)型的創(chuàng)業(yè)搭配,，在管理上更加如虎添翼,。于敦德認(rèn)為，這一代30~40歲的創(chuàng)業(yè)者中,，很難總結(jié)出共性,。正是每個(gè)人不同的特色，才能產(chǎn)生更多可能的組合創(chuàng)造奇跡,。（財(cái)富中文網(wǎng)）