2017財富全球論壇于2017年12月6日至8日在廣州舉行,。 TCL 集團創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官李東生于8日出席論壇,，與凱悅酒店總裁兼首席執(zhí)行官馬赫瀾一起和主持人杰夫·科爾文探討21世紀的就業(yè)問題,。

在談到為什么要花很多錢來對員工進行培訓時,，李東生表示，“我覺得一個企業(yè)要留住優(yōu)秀的員工,，就要對員工進行培訓,，給他們成長的機會，這本身就是你企業(yè)能夠留住優(yōu)秀員工的一個條件,。如果員工在企業(yè)里感覺不到自己能夠快速成長的話,，他不一定愿意留在你這里。當然這個過程中,，有一些有能力的員工他可能會選擇離開公司,，去更好的崗位，或者是去創(chuàng)業(yè),，這是企業(yè)發(fā)展很自然的現(xiàn)象,。如果是從更廣泛的意義上來講，這也是企業(yè)的一種社會責任,。如果每一個企業(yè)都能夠在發(fā)展自己業(yè)務的同時,，為自己的企業(yè)、也為社會培養(yǎng)很多有經(jīng)驗的管理人員的話,，其實這也是另外一種形式的貢獻社會,。”

以下為訪談實錄：

杰夫·科爾文：大家早上好,！我叫杰夫·科爾文,，今天我們講一下二十一世紀的就業(yè)，我來自《財富》雜志,。我們今天有兩位嘉賓,，第一位是凱悅集團的首席執(zhí)行官馬赫瀾。第二位是李東升先生,，他來自TCL集團,，他是創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官以及董事長。先從李先生這開始,，您生產(chǎn)的是電子消費品還有家用電器,，技術(shù)的確使你的業(yè)務發(fā)生了重大的變化，那你覺得現(xiàn)在對人類來說,，什么樣的工作是最具有價值呢,？

李東生：這個話題不太好回答，什么樣的工作最有價值,，印鈔票應該最有價值,，不斷地產(chǎn)生財富。但其實每一項工作,，我相信都在創(chuàng)造價值,。在我們制造業(yè)企業(yè)里面,，面臨著隨著新的技術(shù)發(fā)展，特別是智能化,、自動化的技術(shù)的發(fā)展,，使得勞動生產(chǎn)率的提高，使得每一個人能夠創(chuàng)造的價值在增加,。比如說在過去的若干年,，我們公司的銷售收入一直在增加，但我們的總?cè)藬?shù)是沒有增加的,，基本上保持穩(wěn)定,，也就是說每一年我們必須通過提高勞動生產(chǎn)效率，來增加企業(yè)的這種價值創(chuàng)造,，這也是應整個競爭的要求,。如果你不是一個不斷提高生產(chǎn)效率、不斷提高競爭力的企業(yè),，那你就很容易被淘汰掉,。所以對于企業(yè)來說，包括智能化,、自動化技術(shù)在內(nèi)的各種管理和技術(shù)方式,，不斷提高效率，提高競爭力,，是企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的一個重要途徑,。

杰夫·科爾文：所以您是說每年生產(chǎn)效率提高了，但是人員并沒有發(fā)生變化是吧,？人員數(shù)量。而這些人員的工作發(fā)生了變化嗎,？

李東生：工作是在發(fā)生變化的,，我們的數(shù)量沒有變化，不意味著人沒有變化,。實際上我們每一年都會有一部分員工的變化，有新進來的人,，也有出去的人,。留下來的人是能夠適應變化的，或者是我們新的業(yè)務,、新的這種能力建設所需要的,。比如說每年我們都會在招聘，大概有一千多名大學畢業(yè)生,，這些人進來就意味著相應數(shù)量人的離開,。所以這是一個自然的過程,，離開的人可能是到適合他們的產(chǎn)業(yè)里面去，另外也有一些人是自己去創(chuàng)業(yè)的,。另外一個方面,，我們企業(yè)要通過強化內(nèi)部的培訓和提高，使得我們的員工盡量適應這種變化,，他的能力能夠跟競爭力的要求同步,。所以在我們企業(yè)，我們是很強調(diào)人力資源的培訓的,，我們有不同層次的培訓班,，有技術(shù)的培訓班，有管理的培訓班,。

杰夫·科爾文：很好,。那馬赫瀾，你是從事的酒店業(yè),，非常不同的行業(yè),，你這邊有什么特點？比如技術(shù),、技巧等等,。你覺得在哪個領(lǐng)域，現(xiàn)在員工是最重要的,？哪些領(lǐng)域很難找到這些人才,？

馬赫瀾：我覺得第一個特點就是首先你要界定，比如說我們的員工,，我們希望他們有這樣的同感心,，同感心對我們的業(yè)務來說非常重要，他們要花很多的時間和精力來更多了解你的客戶,，通過大數(shù)據(jù)也好,，通過AI也好，最終你還需要人與人層次上的交流,。所以我們要不斷地去了解人們在這樣的人機互動中人的作用,。

杰夫·科爾文：李總，您覺得對員工來說有怎樣的特點或者技巧比較重要,，尤其您雇人的時候是在尋找什么樣的人才,，您希望找到有什么特點的人？

李東生：我們在聘請員工的時候,，非常關(guān)注他的學習力,，因為在企業(yè)里發(fā)展的話，他一定是要不斷適應新的技術(shù)變化,。所以一個員工能夠有持續(xù)學習的能力,，是非常重要的,。當然，正常招聘員工,，還是要考慮他的責任心,、他愿意去成功的欲望。新的技術(shù)的產(chǎn)生,，和新的教育的進步,，是聯(lián)系在一起的。一個新進來的員工,，他們掌握的技術(shù),、能力是比較新的，就能夠適應這個變化,。但是你在企業(yè)工作一段時間之后,，你原來在學校的知識，肯定是不能夠支持你持續(xù)地發(fā)展,，那就需要你的學習能力,，你要自己愿意學習，愿意適應變化,，就像我自己,，我是36年前大學畢業(yè)的，現(xiàn)在來看我大學學的知識,，現(xiàn)在可能只能用到不到1%,，剩下99%的知識都是在工作那么多年逐步形成的。對于員工,、對于各級管理干部也是一樣,，所以學習力是非常重要的。

杰夫·科爾文：我完全同意您剛才說的這一點,。

馬赫瀾：的確,，變化的速度如此之快，而且大家有不同的發(fā)展途徑,，在工作環(huán)境中有不同的變化,，變化總是很多,。所以我們怎么能夠找到那些員工,，他們不是固守成規(guī)，而是不斷尋找比如其他行業(yè)發(fā)生什么變化,，也許可以用在我們的行業(yè),，這樣的能力很重要，就是從其他業(yè)務中學到一些經(jīng)驗,，用到我們的行業(yè)里面并且進行實時調(diào)整,，這是很重要的成功因素,，所以我完全同意您剛才所說的。

杰夫·科爾文：你當然有自己的培訓活動,、培訓項目,，其中一個叫做領(lǐng)導力培訓，這個培訓實際上對于很多人來說,，都特別感興趣,，他們也認為領(lǐng)導力的培訓非常重要。你的培訓項目怎么運作的呢,？運行得好嗎,？

馬赫瀾：首先我們要有非常好的本地人才，因為本地人才對我們的成功來說非常重要,。但是我們怎么做呢,？對于總經(jīng)理來說，你首先愿意承擔風險,，就是你在提拔人才的時候,，要有勇氣，這是有一定風險的,，尤其是還沒有準備好的時候,，但是我們要能夠看到他們的未來，勇于提拔他們?，F(xiàn)在我們有比較大的總經(jīng)理,，他們的提升速度非常快,。但是其中有一半是女性,，我覺得這個對我們來說非常重要，提拔女性干部,，給年輕的女性建立職業(yè)規(guī)劃非常重要,，這個培訓項目使我們能夠給他們這些人，尤其是年輕員工,，看到職業(yè)發(fā)展的未來,，有可能會成為總經(jīng)理什么的。此外我們有一些交換項目,，比如把本地員工放到其他一些國家進行體驗,，這也帶來很多好處，因為學習能力,、不斷調(diào)整的能力,，如果你把一個人放到完全不同的環(huán)境他能生存下來的話，這本身就是非常好的信號，說明他有很好的學習能力,。

李東生：我們企業(yè)也是一個全球化的企業(yè),，在當?shù)兀覀円补蛡蛄撕芏嗟膯T工,，包括管理干部,，我們總經(jīng)理一般會在當?shù)仄刚垺Ｔ谡堖@些人的時候,，特別是管理層要非常關(guān)注他的溝通能力,，因為他的業(yè)務必須要和總部、和其他的這些國家有溝通,，所以領(lǐng)導人的這種溝通能力也是很重要的一個領(lǐng)導力,，我們會非常關(guān)注這一點。

杰夫·科爾文：你們公司花很多錢來培訓自己的員工,，有一些人跟我說過,，為什么我要花這么多錢來培訓我們的內(nèi)部員工呢？也許后來他會離開我們公司,，你怎么看,？

李東生：我覺得一個企業(yè)要留住優(yōu)秀的員工，你對員工進行培訓,，給他們成長的機會,，這本身就是你企業(yè)能夠留住優(yōu)秀員工的一個條件。如果他的員工在企業(yè)里,，他感覺不到他自己能夠快速成長的話,，他可能不一定愿意留在你這里。當然這個過程中,，有一些有能力的員工他可能會選擇離開公司,，去更好的崗位，或者是去創(chuàng)業(yè),，這是企業(yè)發(fā)展很自然的現(xiàn)象,。如果是從更廣泛的意義上來講，這也是企業(yè)的一種社會責任,。如果每一個企業(yè)都能夠在發(fā)展自己業(yè)務的同時,，為自己的企業(yè)、也為社會培養(yǎng)很多有經(jīng)驗的管理人員的話,，其實這也是另外一種形式的貢獻社會,。

杰夫·科爾文：你的員工需要擁有什么樣的學校教育呢？你們的員工入職時候的學歷要求是怎樣的,？

李東生：我們招聘員工,，我們篩選大學圈子里招聘，當然選那些我們認為教育質(zhì)量比較好的大學,，在這個范圍內(nèi)去招聘員工,。招聘員工我們不會太過關(guān)注他在專業(yè)上的能力，我們幾乎所有專業(yè)都會招,，而且更加關(guān)注他的綜合的能力?，F(xiàn)在的企業(yè)管理無論是技術(shù)崗位還是管理崗位，它對管理者的那種能力的要求都是綜合性的,。除了一些很特別的,、特殊的技術(shù)領(lǐng)域需要鉆得進去，其實大部分崗位,，都需要一種綜合的能力,。所以我們招聘人的時候，不會只是看他的成績,，而是每一個人,，我們都會面對面進行談話，由我們的面試主管來判斷,。在溝通的過程中,，也讓對方對我們企業(yè)有一個判斷，他要做出對他來講正確的選擇,，他選擇適合他自己發(fā)展要求的企業(yè),，這樣進來的員工是能夠比較穩(wěn)定，他成長也比較快,。

杰夫·科爾文：非常正確,。馬赫瀾，想問你幾個問題,。首先,，先進的技術(shù)在你的業(yè)務中，有很多的工作已經(jīng)用高科技來取代了,。

馬赫瀾：現(xiàn)在可以說高科技實際上代替了很多人的工作,，我們關(guān)注的一點就是，我們花很多的錢運用一些相關(guān)的技術(shù),，比如給員工提供的特殊技術(shù),，比如在酒店的話，我們有這種操作系統(tǒng),，我們有相關(guān)的智能手機或者相關(guān)一些設備,，那么有些不是像原來一樣的直接就是在鍵盤上敲一些信息，而是通過一些更加高效的方式,，能夠提升用戶體驗的方式,，這也是提高我們顧客的用戶體驗的一方面,。

杰夫·科爾文：這的確令我非常感興趣，這不單單是技術(shù)取代人的工作,。

馬赫瀾：的確是這樣,，我們認為應用技術(shù)能夠使我們影響到員工在管理酒店的時候的整個工作體驗過程。我昨天在廣州的時候,，我看到有人用小的iPad,。有一個人告訴我，他們可以用相關(guān)的設備,，能夠直接用手機連通,，并且在酒店的界面上進行一些操作。有一些小組的成員,，比如員工們有著相互交叉的工作職能,，那么這樣能夠使我們有效進行工作，這都是得益于我們技術(shù)的發(fā)展,。

杰夫·科爾文：那么我想問,，相關(guān)的技術(shù)的發(fā)展怎么影響你未來的業(yè)務？比如員工方面的變化,。

馬赫瀾：我們主要經(jīng)歷的一些變化,，很多人就是在不同的地點辦公，他們要不停聯(lián)系我們的熱線中心還有相關(guān)服務中心,，這是我們以往一直存在的方式,。對于我們來說，我們必須要不斷地與客戶進行溝通,，如果有這樣的平臺,，我們要更多關(guān)注這些東西。我們現(xiàn)在甚至有一些新的功能,，比如讓客戶在手機上做一些新的事情,，控制一些他日常生活的設置，這都是先進技術(shù)的一部分影響,。

杰夫·科爾文：中國的經(jīng)濟正處在大規(guī)模的轉(zhuǎn)變過程中,，那么由原來的制造中心和出口中心轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的創(chuàng)新中心，你們是否經(jīng)歷類似的轉(zhuǎn)變呢,？那么這些過程怎么樣改變著你們目前的交流方式,，其他方面都有什么樣的改變呢？

李東生：中國經(jīng)濟發(fā)展到了這個階段,，對企業(yè)來講確實有很多的轉(zhuǎn)變才能適應變化,。首先企業(yè)在技術(shù)方面的投入在加大，比如說這幾年我們技術(shù)研發(fā)人員的比例,，在員工比例里面快速提高,。另外研發(fā)的投入占整個經(jīng)營費用的比例在提高,，特別是智能化的這種技術(shù)，新的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù),，對提升我們企業(yè)競爭力會產(chǎn)生直接的幫助?，F(xiàn)在我們重資產(chǎn)的半導體顯示的工程，基本上車間里沒有人的,，車間里基本上燈都不用開。我們的工作人員控制整個生產(chǎn)的環(huán)境節(jié)奏,，而且對產(chǎn)品的一些偏離,，在生產(chǎn)偏離目標的事情進行干預，在現(xiàn)場是基本看不到人的,，這就是智能化,、自動化技術(shù)的升級。另外一個,，原來我們的產(chǎn)品是一個終端的用戶使用的產(chǎn)品,，現(xiàn)在是一個人工智能功能嵌入到產(chǎn)品當中，用戶可以通過智能的產(chǎn)品得到很多的應用,，你可以通過互聯(lián)網(wǎng),、通過人工智能技術(shù)，在產(chǎn)品銷售到用戶之后,，你還能夠繼續(xù)和用戶保持溝通,，為用戶提供未來的服務。通過這種服務形式,，給公司,、給用戶帶來新的價值。

杰夫·科爾文：非常感謝你們兩位,，謝謝,！