企業(yè)經(jīng)營管理的年度“三大件”——績效復(fù)盤
無論對(duì)于企業(yè)管理者,，還是組織與人力資源的直接管理人員來說,，績效復(fù)盤是無法回避且需要直面的。
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在過往咨詢服務(wù)過程中,，涉及是組織與人才類咨詢服務(wù)過程中,，比較高頻出現(xiàn)的疑問：“績效考核怎么考？做的好與不好怎么評(píng)估,？”等,。無論對(duì)于企業(yè)管理者，還是組織與人力資源的直接管理人員來說,，績效復(fù)盤是無法回避且需要直面的,。
引用優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳進(jìn)正的《一勝九敗》，“企業(yè)經(jīng)營一定會(huì)經(jīng)歷一連串的失敗，會(huì)有許多驚險(xiǎn)的故事,。可以說,，失敗是生意的伴侶,，兩者形影相隨。你挑戰(zhàn)十次新事物,，必定會(huì)有九次失敗……優(yōu)衣庫的第12條經(jīng)營理念是：經(jīng)營要對(duì)以往的成功和失敗進(jìn)行徹底的分析和記憶,，作為下一次成功的參考教材?！?/p>
績效復(fù)盤,，復(fù)的是什么？盤的又是什么呢,？
從以往實(shí)踐中,，我們梳理出兩個(gè)維度來理解績效復(fù)盤的本質(zhì)：
從目標(biāo)管理的全閉環(huán)視角，把經(jīng)營周期內(nèi)做過的事情,，再從頭梳理一遍,。
1、“從目標(biāo)管理的全閉環(huán)視角” ：組織的目標(biāo)自設(shè)定之初,，便開啟了對(duì)經(jīng)營目標(biāo)的全閉環(huán)管理,，統(tǒng)一目標(biāo)與共識(shí)，經(jīng)過共同行動(dòng),，定期對(duì)結(jié)果反饋,，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的最后關(guān)鍵即是績效復(fù)盤。
2,、“經(jīng)營周期內(nèi)做過的事情” ：先要分析的是“客觀事實(shí)”,，而不是探討“假設(shè)的可能性”；事實(shí)勝于雄辯,，復(fù)盤關(guān)注事實(shí),；我們需要把在一定經(jīng)營周期內(nèi)的已經(jīng)真實(shí)發(fā)生過的事情還原出來，澄清實(shí)際發(fā)生了什么,，以及探尋是如何發(fā)生的,。
3、“再從頭梳理一遍”：分析需要順著既定的經(jīng)營周期內(nèi)的時(shí)間軸,，澄清任務(wù)或事項(xiàng)具體從什么時(shí)候開始的,；那些當(dāng)初的想法，預(yù)先的計(jì)劃是什么,；以及我們的“起心動(dòng)念”,，當(dāng)初做這件事情為了什么？最想要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果又是什么？
“再”梳理一遍的本質(zhì)是“學(xué)而時(shí)習(xí)之”,，按時(shí)間,，順序依次還原事情發(fā)生的過程，從目的開始梳理事情內(nèi)在的邏輯關(guān)系,，在充分了解事情發(fā)生的前因后果,，以及當(dāng)時(shí)做出的應(yīng)對(duì)變化與調(diào)整，而過程管理直接影響到結(jié)果的實(shí)現(xiàn),。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)應(yīng)用,，在應(yīng)用中總結(jié)提升，才能將所積累的認(rèn)識(shí)和體會(huì),，有目的有計(jì)劃的進(jìn)行梳理,、思考和提煉。
綜上所有,，為了有效保障組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn),、戰(zhàn)略落地，以及業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,，如何科學(xué)有序的開展績效復(fù)盤,，是承接當(dāng)下和未來發(fā)展的“關(guān)鍵橋梁”。
首先,、回到起點(diǎn),，回顧目標(biāo)：
“如果你希望現(xiàn)在和過去不同，請(qǐng)研究過去”,?；仡櫮繕?biāo)的核心是明確梳理出：當(dāng)初設(shè)定的“目標(biāo)”具體是什么？當(dāng)初設(shè)定這個(gè)目標(biāo)的背后要實(shí)現(xiàn)的“目的”是什么,？設(shè)定目標(biāo)后計(jì)劃用以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的“關(guān)鍵舉措”有哪些,？
需要組織認(rèn)真的自我對(duì)話：
1、 我們?yōu)槭裁匆鲈O(shè)定這個(gè)目標(biāo),？最想達(dá)到什么結(jié)果,？如果將其放大到組織的中長期戰(zhàn)略發(fā)展來看，我們希望達(dá)到什么目標(biāo),？
2,、 如何衡量這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)？（具體到量化數(shù)據(jù),、指標(biāo),、里程碑等）
3、 組織中的所有參與人員是否都清晰了解這個(gè)目標(biāo),？
4,、 對(duì)需求客戶來說,，期待實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)又是什么？
5,、 我們組織中的伙伴和客戶團(tuán)隊(duì)中的伙伴,，最關(guān)心這個(gè)目標(biāo)或成果的是哪些伙伴？
我們需要在這個(gè)階段,，從客戶,、公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人四個(gè)視角,，梳理并明確短期目標(biāo)和中長期目標(biāo)，對(duì)齊目標(biāo)是績效復(fù)盤的基本基礎(chǔ),。
其次,、梳理過程，挖掘真相：
一,、看“過程”,，做了什么？什么沒做,？未完成或延期完成的有哪些,？
二、對(duì)“結(jié)果”,，什么做的好,？什么沒有達(dá)標(biāo)或不理想？差距較大有哪些方面,？
三,、找“問題”，過程中遇到,、看到,、聽到什么困難，不足或障礙,？出現(xiàn)了哪些問題,？問題出現(xiàn)在什么環(huán)節(jié)？問題發(fā)生的頻次如何,？問題的影響是什么,？問題和誰有關(guān)？找出對(duì)結(jié)果影響最大的問題是什么,？
四,、尋“反饋”，反饋來自對(duì)決策者,，具體負(fù)責(zé)人,，參與部門,、服務(wù)的客戶，以及外部合作伙伴（如：上下游供應(yīng)鏈）四個(gè)維度的反饋收集與提煉,，找到問題和可以改善的機(jī)會(huì)點(diǎn),。
再次，分析原因,、找出關(guān)鍵：
明確影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素,，外部因素和內(nèi)部影響因素分別是哪些；將這些因素梳理分析相互有無因果關(guān)系,？請(qǐng)找出不同因素的同一個(gè)原因,。進(jìn)一步區(qū)分出有哪些不可控因素；再進(jìn)一步拆解,，發(fā)現(xiàn)可控的部分,。
面對(duì)可控因素具體有哪些？哪些更重要,？本質(zhì)是明確關(guān)鍵可控因素,。明確我們進(jìn)行哪些改變可以影響到關(guān)鍵可控因素，哪些因素是和人相關(guān),？和流程相關(guān),？和資源相關(guān)？需要列出具體內(nèi)容,。
再次,，優(yōu)化行動(dòng)、放大價(jià)值：
回顧當(dāng)時(shí)計(jì)劃好的行動(dòng),，都100%完成了嗎,？哪些計(jì)劃做了，哪些計(jì)劃沒有做,，哪些計(jì)劃有比較好的效果,，和當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)相比如何；哪些計(jì)劃成果一般,，差距又是什么,；對(duì)于沒有做的計(jì)劃，是什么阻礙了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),；下一步需要怎么做,，有可能進(jìn)一步可以降低成本或更加高效的完成任務(wù)，達(dá)成目標(biāo),。
同時(shí),，我們要思考還需要做什么，有可能增加這件事的收益或價(jià)值,；是否可以擴(kuò)大這件事情的影響力,，進(jìn)一步提升組織效能,；找出組織內(nèi)外，誰對(duì)這件事關(guān)心,，我是否可以請(qǐng)求支援,；或誰可以從這件事從中獲利，我是否可以邀請(qǐng)合作,。
最后,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、固化規(guī)律
在這件事或這個(gè)任務(wù)上做得好的方面,，和什么因素有關(guān),；通過這件事或這個(gè)任務(wù)，獲得了哪些重要的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),；是否可以在其他事項(xiàng),，應(yīng)用這些獲得的經(jīng)驗(yàn)；哪些內(nèi)容值得做成流程,，或者規(guī)范，或者制度,；如何對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行歸集沉淀,，進(jìn)一步形成我們的組織文化。
回顧績效復(fù)盤全流程管理,，抓住目標(biāo),、行動(dòng)、結(jié)果,、原因和總結(jié)五個(gè)關(guān)鍵步驟,，始終堅(jiān)持結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展階段，客戶導(dǎo)向的價(jià)值創(chuàng)造,，與業(yè)務(wù)適配,、在實(shí)踐中建立閉環(huán)管理是績效復(fù)盤的建設(shè)之道。（財(cái)富中文網(wǎng)）
作者楊勇為財(cái)富中文網(wǎng)專欄作家,，睿德仕創(chuàng)始合伙人,，睿德仕咨詢首席顧問
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編輯：杜曉蕾
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