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關(guān)于加拿大鵝在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)非因質(zhì)量問(wèn)題不退貨政策而引發(fā)關(guān)注和聲討并沖上熱搜的事件，加拿大鵝官方目前仍保持了原有的立場(chǎng),，至今并未改變,。不過(guò)，反過(guò)來(lái)冷靜思考一下,，一個(gè)外國(guó)品牌在我泱泱大國(guó)市場(chǎng)之內(nèi)竟然敢拒絕像在歐美國(guó)家那樣無(wú)理由,、無(wú)障礙退貨，除了自身可能的傲氣之外,，確實(shí)是應(yīng)該有著足夠的底氣讓其如此硬氣的,。

法律常識(shí)告訴我們，一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都應(yīng)遵守所在地的法律,。加拿大鵝作為外國(guó)品牌,，在我國(guó)境內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也必須受我國(guó)法律約束，在與客戶,、合作伙伴產(chǎn)生糾紛時(shí)應(yīng)當(dāng)適用我國(guó)法律,。按照中國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款的方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定。

但《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還明確規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,，不符合法定解除合同條件的,，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù),。

各位看官,，看到?jīng)]有，按照我國(guó)目前的法規(guī),，質(zhì)量問(wèn)題是依照國(guó)家規(guī)定,、雙方約定或者與商家協(xié)商退貨或者更換、修理的前提,。也就是說(shuō),，在沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的情況下，商家并無(wú)必須無(wú)條件退貨的責(zé)任與義務(wù),。加拿大鵝作為外國(guó)品牌,，入鄉(xiāng)隨俗、入門問(wèn)禁的常識(shí)應(yīng)該還是有的,，肯定也研究過(guò)中國(guó)內(nèi)地相關(guān)的法律條款,，因?yàn)橐仓挥蟹刹拍鼙Ｗo(hù)加拿大鵝們這些“外來(lái)戶”的基本權(quán)利。因此,，在不違反中國(guó)強(qiáng)制性法律規(guī)定的情況下,，加拿大鵝確實(shí)沒(méi)有為中國(guó)消費(fèi)者無(wú)條件退貨的責(zé)任與義務(wù)。

先放下中外法律規(guī)定的差異不說(shuō),，讓我們探討一下在歐美市場(chǎng)為什么就能實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙,、無(wú)理由退貨，而這些外國(guó)企業(yè)和品牌,，如加拿大鵝,，一來(lái)中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)就普遍地不實(shí)行無(wú)理由退貨了這個(gè)現(xiàn)象。

我認(rèn)為，這其實(shí)是除了相關(guān)法律規(guī)定之外,，還和市場(chǎng)成熟度,、品牌的市場(chǎng)位勢(shì)與企業(yè)發(fā)展階段有關(guān)。

加拿大鵝在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)第三季度增速超過(guò)80%,，說(shuō)明加拿大鵝在中內(nèi)地市場(chǎng)正處于品牌生命周期的成長(zhǎng)階段,。這一階段，市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致品牌處于相對(duì)的賣方市場(chǎng),，企業(yè)的話語(yǔ)權(quán)對(duì)于消費(fèi)者而言就相對(duì)強(qiáng)勢(shì),，自然就會(huì)發(fā)生“店大欺客”現(xiàn)象。另外企業(yè)在快速成長(zhǎng)階段的管理和服務(wù)都相對(duì)不完善,，售后服務(wù)可能會(huì)跟不上。加拿大鵝在中國(guó)內(nèi)地的高速成長(zhǎng),，自然讓其不太注重消費(fèi)者售后服務(wù)的滿意度,，因?yàn)橐粍t企業(yè)不靠良好的服務(wù)也能實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，二則拒絕非因質(zhì)量問(wèn)題而退貨也并不違反中國(guó)內(nèi)地的法規(guī),。如果是你,，這么好的市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)環(huán)境，又何樂(lè)而不為呢,？

但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)入成熟階段,，主營(yíng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力，此時(shí)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)就絕對(duì)不能忽視售后服務(wù)了,。甚至有些企業(yè)為了爭(zhēng)取顧客和獲得良好的口碑,，會(huì)對(duì)市場(chǎng)和客戶作出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)強(qiáng)制性法規(guī)所要求的承諾。歐美市場(chǎng)作為成熟市場(chǎng),，正是在增長(zhǎng)乏力和激烈的競(jìng)爭(zhēng)之下,，各企業(yè)和品牌、商家已形成了無(wú)條件,、無(wú)理由退貨這一約定俗成的整體性的商業(yè)氛圍,，反倒是有條件退貨的商家或品牌總是反復(fù)提醒顧客退換貨條件，甚至要求顧客簽署知情和同意書之后才會(huì)售賣相關(guān)貨品給顧客,。這些歐美企業(yè)或品牌往往以高端定位進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)且處于相對(duì)強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)地位,，也不需要靠更好的售后服務(wù)來(lái)博取市場(chǎng)，因此在中國(guó)市場(chǎng)入鄉(xiāng)隨俗,，非因質(zhì)量問(wèn)題而不退貨,，自然也就順理成章了。

總而言之,，在中國(guó)內(nèi)地目前的消費(fèi)環(huán)境之下,，只有出了質(zhì)量問(wèn)題才有退貨、換貨,、修理等強(qiáng)制性規(guī)定,。如果沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題則概不退貨,，也是約定俗成和人所共知的，允許無(wú)條件退貨反倒成了例外情況,。因此加拿大鵝這種在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)非因質(zhì)量問(wèn)題不退貨的策略,，也算是入鄉(xiāng)隨俗式的遵守中國(guó)內(nèi)地法律法規(guī)和市場(chǎng)習(xí)慣的無(wú)可指責(zé)的事情。今年第三季度加拿大鵝在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)增長(zhǎng)超80%,，同時(shí)加拿大鵝不斷加速中國(guó)市場(chǎng)的布局,，表明不退貨這一做法既符合中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)法規(guī)和習(xí)慣，也從事實(shí)上而言證明對(duì)其布局中國(guó)市場(chǎng)并未產(chǎn)生任何影響,。

因此,，遇到加拿大鵝在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)非因質(zhì)量問(wèn)題不退貨這種問(wèn)題時(shí)，還是需要首先審視一下我們自己國(guó)內(nèi)的法律法規(guī)以及市場(chǎng)環(huán)境與市場(chǎng)習(xí)慣,，看看我們國(guó)內(nèi)企業(yè)和品牌,、商家是怎么做的。如果連國(guó)內(nèi)企業(yè)和商家自己都做不到也做不好的事情,，反而要求一個(gè)遵紀(jì)守法的外國(guó)品牌和外國(guó)公司作出超過(guò)中國(guó)法律和市場(chǎng)習(xí)慣的承諾,，顯然是不合適。而且,，即使你和這些外國(guó)公司和品牌就此去打官司,，也是要按照咱們國(guó)內(nèi)自家的法律來(lái)進(jìn)行的，中國(guó)法律并不會(huì)因?yàn)槟阆辜?dòng),、你玩民粹,、你空喊愛(ài)國(guó)那一套就會(huì)支持你的。（財(cái)富中文網(wǎng)）

作者柏文喜為財(cái)富中文網(wǎng)專欄作家,，IPG中國(guó)區(qū)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家

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編輯：劉蘭香