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美國運通改造客服服務模式的啟示（節(jié)選）
呼叫中心式的客戶服務已經成為一種相當成熟的規(guī)范，但通常體現(xiàn)在縮短通話時間方面,?？头肀砻嫔隙挤浅Ｓ押茫麄兊娜蝿站褪亲尶蛻舯M快結束通話,。美國運通公司（American Express）的客戶服務以前也是如此,，但自從吉姆?布什2005年開始負責客服業(yè)務之后，發(fā)生了一些變化,。吉姆?布什認為,，打破行業(yè)...
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廣州W酒店將停業(yè)整頓？客服：消息屬實
近日,，有網友傳出消息稱，廣州W酒店停業(yè),、內部整頓,，幾百人的酒店社群也被官方解散。廣州W酒店客服熱線工作人員表示,，近兩日酒店仍在正常營業(yè)中,，但1月18日后的確將實行停業(yè)整頓，恢復營業(yè)時間暫不確定,。于2013年開業(yè)的廣州W酒店位于珠江新城繁華地段,，是中國內地首家W酒店。...
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聯(lián)席CEO模式行得通嗎,？
聯(lián)席CEO模式在全食公司管用，但不一定適用于所有企業(yè)。通常在中小型公司中,，多位創(chuàng)始人會擁有相同的最高頭銜,。或許他們起步時是夫妻檔,，又或許他們是在同一間宿舍里寫過代碼的兩個好朋友,。在專業(yè)服務公司中，共同領導現(xiàn)象也很普遍,。出于業(yè)務考慮,，所有合伙人都需要擁有看上去同等的頭銜。我并不迷信于人們的頭銜,。真正重...
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如何看待滴灌通模式引發(fā)的爭議,？
滴灌通是股還是債,？滴灌通風控的核心是什么,？滴灌通面臨著什么樣的監(jiān)管體系？10月25日下午,，滴灌通創(chuàng)人李小加和張高波接受媒體采訪,，回應了投資者關切的問題。...
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W. W. Grainger
排名：100 (去年排名：N.A.)是什么使這家公司如此偉大,？W. W. Grainger是一家配送中心運營商,，通過大量培訓、利潤分紅和福利優(yōu)勢,，建立起成熟而忠誠的員工隊伍,。2009年營業(yè)收入（百萬美元）：6,222網址：www.grainger.com ...
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達美與西北航空合并：危險的模式
締造全球最大航空公司的宏偉計劃會增加成本，但可能無法改善收入,。作者：Barney Gimbel周二早晨,，在紐約巴克利酒店里，美國達美航空公司（Delta Airlines）CEO 理查德?安德森（Richard Anderson）邁上了新聞發(fā)布會的講臺,，他戴著無框眼鏡,，梳著大背頭，看上去像是上了年紀...
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底特律緣何成為城市改造的典范
一輛有軌電車在底特律的市中心穿行,。是時候讓更多城市采用底特律的城市改造模式了,。圖片來源：Michael S. Williamson—The Washington Post via Getty Images想象一個店鋪餐廳林立,、顧客歡聲笑語的繁華市中心,。而離那里幾個街區(qū)的地方，則是樓房破爛不堪,、土地閑...
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客服中心還有未來嗎,？
客服中心是否壽終正寢？這是新冠肺炎疫情引發(fā)的許多涉及未來工作的有趣問題之一,。自從我首次聽聞一位熱情的電信公司首席執(zhí)行官宣稱客服中心員工即將在家辦公以來,，已經過了足足20年。但現(xiàn)在,，這種預測終于因為新冠肺炎疫情而成為現(xiàn)實,。根據市場咨詢公司J.D. Power于9月11日發(fā)布的一份研究報告，在接受調查的...
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5萬億老舊小區(qū)改造市場：社會資本介入 但盈利模式仍待解
政府工作報告指出,，今年新開工改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)3.9萬個,，支持加裝電梯，發(fā)展用餐,、保潔等多樣社區(qū)服務,。 作為“接棒”棚改的一項重要工作，老舊小區(qū)改造被認為是今年“穩(wěn)投資”“促民生”的重要抓手,，同時也被看作房地產及相關上下游行業(yè)的新機會,。 分析人士指出，這一行業(yè)前景雖然廣闊,，但在實際操作中,，仍然面臨...
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Robert W. Baird
排名：14 (去年排名：11)是什么使這家公司如此偉大？這是一家投資顧問公司,，員工盛贊公司以誠信為本,。“我曾在多家公司任職,，”一位經理說,，“Baird擁有業(yè)內最勤奮、最誠實,、最講道德的員工,。”2009年營業(yè)收入（百萬美元）：718網址：www.rwbaird.com...
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