-
員工開心,，客戶才滿意,，Zappos改善客服三大妙招
員工對客戶服務有什么影響,？影響到各個方面。所以,，感覺自己被捆住手腳時,，他們就會不知所措。更重要的是,，他們會變得沮喪,。不難想象，不開心的員工很難提供出色的客戶服務,。面對不滿的客戶時，他們很難強裝笑臉,。以下三種非常規(guī)的方法,，可以讓員工高興起來，從而提供更好的客戶服務：1. 賦予員工更大的自主權購鞋網(wǎng)站Z...
-
Zappos的實驗
這是一個典型的Zappos公司總部的周三下午—也就是說,，它與其他美國公司的周三下午不一樣,。在門口附近，一位公司的“常駐藝術家”正在一塊畫布上創(chuàng)作一朵巨大的菊花,，他剛來公司時還是一名呼叫中心的員工,。公司的總部是一座建于20世紀70年代的半圓形大樓，拉斯維加斯市政府曾經(jīng)在這里辦公,。幾小時后,，這家網(wǎng)上服...
-
五大妙招保持員工激情
1、賦予員工發(fā)言權加利福尼亞酒店連鎖企業(yè)Joie de Vivre處于失敗邊緣的危急時刻,，公司創(chuàng)始人奇普.康利舉辦了一系列反思活動,，詢問公司上上下下包括經(jīng)理人和酒店服務員在內(nèi)的員工，他們將如何行動以扭轉(zhuǎn)公司頹勢,。員工們感覺到自己對公司的參與度更高了,，于是更加努力地拉生意?？道f：“越是賦予員工表達聲...
-
Zappos掌門人：常出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
雅虎（Yahoo）首席執(zhí)行官瑪麗莎?梅耶和她禁止公司員工遠程辦公的決定獲得了大量的關注,。雖然最初的反應可能是引起爭議,，但事實上，梅耶的理由跟我們Zappos的理念是一致的：員工在辦公室里進行更多面對面的交流可以對打造公司文化產(chǎn)生巨大的積極影響,。我在拙作《奉上幸?！罚―elivering Happin...
-
Zappos.com
排名：6（去年排名：15）是什么使這家公司如此偉大？這家在線賣鞋網(wǎng)站從去年的第15名躍升至今年的第6名,。它現(xiàn)在已經(jīng)成了亞馬遜（Amazon.com）家族的新成員,，不過Zappos古怪、快樂的文化卻保留了下來,。員工可以享受免費午餐,，免費使用自動售貨機，此外還有全職的人生教練對他們進行指導,?！皠?chuàng)造樂趣...
-
A venture capitalist's confession: Why I blog
I was talking with one of my favorite entrepreneurs the other day, who was trying to choose a lead for his next financing round. This is a guy who had...
-
如何打造聆聽文化（I）
“如果有人認真傾聽，不做判斷,，不問是非,，也不吹毛求疵，訴說者會覺得如沐春風,。當我訴說而又有人傾聽,，我就能另辟蹊徑來重新感悟身邊的世界，如是循環(huán)反復,。有人聆聽時,，看似毫無聯(lián)系的事物就能融為一體；用話語打動別人時,，看似無法化解的困惑就變得相對清晰流暢,，這真是讓人嘆為觀止?！毙睦韺W家卡爾?羅杰斯對成功的領...
-
The Informant: 'I thought I was bulletproof'
Former ADM exec and whistleblower Mark Whitacre talks about watching his life on screen in Steven Soderbergh's dark comedy, 'The Informant!'By Alyssa ...
-
《財富》編輯們的出行妙招,，或許對你有用
保持冷靜,，繼續(xù)旅行,。圖片來源：Getty Images旅行可能會帶來壓力。但很多事情都能被解決或者避免,，前提是精心計劃再運用一些技巧,。以下是《財富》雜志編輯部同事的出差建議和技巧匯總，或許能讓你的出差,、旅行更加輕松愉快,。A known and unavoidable truth about trav...
-
提高臨時工工作積極性的5個辦法
親愛的安妮：今年七月中旬，我被晉升為店鋪經(jīng)理，負責一家區(qū)域零售連鎖的兩個賣場,。所以,，今年是我第一次在節(jié)日季招聘臨時員工，以此幫助公司在11月至明年1月期間正常營業(yè),。我的目標有兩個：首先,，為了應對當?shù)氐母偁帲媛毢团R時員工必須能提供出色的客戶服務,。做到這一點并不容易,，因為這不僅是一年當中最忙亂、最困難...
時間：
作者：
關鍵詞：
