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員工開心,，客戶才滿意，Zappos改善客服三大妙招
Jon Forknell 2016-09-27 05:30員工對(duì)客戶服務(wù)有什么影響,？影響到各個(gè)方面。所以,，感覺自己被捆住手腳時(shí),，他們就會(huì)不知所措,。更重要的是,，他們會(huì)變得沮喪。不難想象,，不開心的員工很難提供出色的客戶服務(wù),。面對(duì)不滿的客戶時(shí)，他們很難強(qiáng)裝笑臉,。以下三種非常規(guī)的方法,，可以讓員工高興起來，從而提供更好的客戶服務(wù)：1. 賦予員工更大的自主權(quán)購(gòu)鞋網(wǎng)站Z...
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Zappos的實(shí)驗(yàn)
Jennifer Reingold 2016-07-27 12:14這是一個(gè)典型的Zappos公司總部的周三下午—也就是說,，它與其他美國(guó)公司的周三下午不一樣,。在門口附近，一位公司的“常駐藝術(shù)家”正在一塊畫布上創(chuàng)作一朵巨大的菊花,，他剛來公司時(shí)還是一名呼叫中心的員工,。公司的總部是一座建于20世紀(jì)70年代的半圓形大樓，拉斯維加斯市政府曾經(jīng)在這里辦公,。幾小時(shí)后,，這家網(wǎng)上服...
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五大妙招保持員工激情
Verne Harnish 2012-12-04 11:271、賦予員工發(fā)言權(quán)加利福尼亞酒店連鎖企業(yè)Joie de Vivre處于失敗邊緣的危急時(shí)刻,，公司創(chuàng)始人奇普.康利舉辦了一系列反思活動(dòng),，詢問公司上上下下包括經(jīng)理人和酒店服務(wù)員在內(nèi)的員工，他們將如何行動(dòng)以扭轉(zhuǎn)公司頹勢(shì),。員工們感覺到自己對(duì)公司的參與度更高了,，于是更加努力地拉生意?？道f：“越是賦予員工表達(dá)聲...
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Zappos掌門人：常出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
謝家華 2013-03-26 10:56雅虎（Yahoo）首席執(zhí)行官瑪麗莎?梅耶和她禁止公司員工遠(yuǎn)程辦公的決定獲得了大量的關(guān)注,。雖然最初的反應(yīng)可能是引起爭(zhēng)議，但事實(shí)上，梅耶的理由跟我們Zappos的理念是一致的：?jiǎn)T工在辦公室里進(jìn)行更多面對(duì)面的交流可以對(duì)打造公司文化產(chǎn)生巨大的積極影響,。我在拙作《奉上幸?！罚―elivering Happin...
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Zappos.com
Shelley DuBois 2011-03-02 02:06排名：6（去年排名：15）是什么使這家公司如此偉大？這家在線賣鞋網(wǎng)站從去年的第15名躍升至今年的第6名,。它現(xiàn)在已經(jīng)成了亞馬遜（Amazon.com）家族的新成員,，不過Zappos古怪、快樂的文化卻保留了下來,。員工可以享受免費(fèi)午餐,，免費(fèi)使用自動(dòng)售貨機(jī)，此外還有全職的人生教練對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo),?！皠?chuàng)造樂趣...
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A venture capitalist's confession: Why I blog
Matt Harris 2010-10-12 09:54I was talking with one of my favorite entrepreneurs the other day, who was trying to choose a lead for his next financing round. This is a guy who had...
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如何打造聆聽文化（I）
莫拉·法倫 2013-02-21 07:48“如果有人認(rèn)真傾聽，不做判斷,，不問是非,，也不吹毛求疵，訴說者會(huì)覺得如沐春風(fēng),。當(dāng)我訴說而又有人傾聽,，我就能另辟蹊徑來重新感悟身邊的世界，如是循環(huán)反復(fù),。有人聆聽時(shí),，看似毫無聯(lián)系的事物就能融為一體；用話語(yǔ)打動(dòng)別人時(shí),，看似無法化解的困惑就變得相對(duì)清晰流暢,，這真是讓人嘆為觀止?！毙睦韺W(xué)家卡爾?羅杰斯對(duì)成功的領(lǐng)...
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The Informant: 'I thought I was bulletproof'
財(cái)富中文網(wǎng) 2009-09-29 05:40Former ADM exec and whistleblower Mark Whitacre talks about watching his life on screen in Steven Soderbergh's dark comedy, 'The Informant!'By Alyssa ...
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《財(cái)富》編輯們的出行妙招,，或許對(duì)你有用
《財(cái)富》編輯 2020-01-03 01:13保持冷靜,，繼續(xù)旅行,。圖片來源：Getty Images旅行可能會(huì)帶來壓力。但很多事情都能被解決或者避免,，前提是精心計(jì)劃再運(yùn)用一些技巧,。以下是《財(cái)富》雜志編輯部同事的出差建議和技巧匯總，或許能讓你的出差,、旅行更加輕松愉快,。A known and unavoidable truth about trav...
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提高臨時(shí)工工作積極性的5個(gè)辦法
Anne Fisher 2013-10-10 01:31親愛的安妮：今年七月中旬，我被晉升為店鋪經(jīng)理,，負(fù)責(zé)一家區(qū)域零售連鎖的兩個(gè)賣場(chǎng),。所以，今年是我第一次在節(jié)日季招聘臨時(shí)員工，以此幫助公司在11月至明年1月期間正常營(yíng)業(yè),。我的目標(biāo)有兩個(gè)：首先,，為了應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)，兼職和臨時(shí)員工必須能提供出色的客戶服務(wù),。做到這一點(diǎn)并不容易,，因?yàn)檫@不僅是一年當(dāng)中最忙亂、最困難...
