順豐嘿客與社區(qū)電商
????2014年上半年，順豐推出了新一代便利店“嘿客”,，覆蓋全國大多數城市和地區(qū),，計劃2014年在全國總共開設5000家，現店鋪總量已達到518家,。順豐“嘿客”不僅提供了商品配送,、話費充值、水電繳費等服務,，還可以讓消費者直接到店體驗實物,、手機掃碼、線上購買,，試圖打造網購O2O體驗,。順豐以物流公司的角色跨行涉入社區(qū)電商模式上較為新穎，但能否順利的活下去,，還尚未可知,。
????事物的發(fā)展總是隨時需求和環(huán)境的變化迭代發(fā)生，以淘寶為代表的電子商務正逐漸改變著人們的購物習慣,，以騰訊為代表的社交工具群正逐漸改變著人們的溝通習慣。而嘿客是否能夠活下去,，則取決于其能否改變人們的社區(qū)生活習慣,。我們來分析下嘿客的模式到底為社區(qū)人群解決了什么需求：
????商品配送和自提：配送可以有，自提就免了,。嘿客在社區(qū)的設立,，最初可能是建立提貨點，但對于順豐而言可以降低大量的快遞人力成本,，但對于消費者而言,，削減了其購物體驗,。要自己去社區(qū)里的嘿客提貨？不送上門,？我不干,！除非給我減免快遞費用。
????便民服務：話費充值,、水電繳費等,，這個社區(qū)便利店能提供很豐富的服務，同時淘寶上已經很方便了,。
????體驗式購物：這是嘿客的核心功能,，消費者可以在店里通過手機掃碼、購物終端機進行購物,。但店內只備有小部分的樣品和庫存（有相當部分的嘿客店沒有一件樣品和庫存）,，這與我們心目中的體驗式購物相差甚遠，消費者與其在店里通過購物終端機下單,，還不如回家淘寶去,。
????而實際運營中，嘿客也正面臨著與宣傳效果不符的尷尬,。比如：人流量與成交量太少,。以我家小區(qū)邊上的嘿客店鋪為例，大多都是去看個新鮮的,，配送和自提的基本沒有,，他們在嘿客店內呆的時間不超過3分鐘，咨詢一下有之,，但幾乎都因為購買過程太過于復雜而放棄,。同時，品牌和商品展示太少,。在50平米左右的小店里,，墻壁上掛滿了各類商品的宣傳KT板，有鞋,、包,、化妝品、小家電等,，但這個50平米的空間能掛多少,？咨詢后才知道掛了KT板的都是出了宣傳費用的，而更多的商品都在于購物終端機上,，購物終端機上只有不到20家購物網站的APP,。另外，導購介紹不給力。嘿客店內有二名店鋪導購,，在涉及具體的商品咨詢時,，都無法及時打開購物終端機為我們介紹某款商品，如果同時有多人咨詢怎么辦,？但如果不需導購介紹,，促導自助購物，那么社區(qū)的主力消費者大媽們情何以堪,。
????那嘿客要如何發(fā)展,？就現階段來說，嘿客最大的問題就是功能定位,，到底是要解決服務問題,？還是解決銷售問題？如果是解決服務問題,，嘿客就應該是個小區(qū)順豐快遞站,，這個基于順豐的自有能力，優(yōu)化服務內容,，能夠為消費者提供實質性的幫助,，服務也是可以收費的。如果解決銷售問題,，要解決二方面的問題,，一方面商品定位，社區(qū)店的屬性決定了嘿客在食品,、日用品二大品類上,，我們不能跑到家樓下去買個電視機吧。另一方面是商品供應,，解決下單后就可拎東西回家,，無需等待。另外可參考國外社區(qū)電商的模式,，發(fā)送購物目錄,，讓消費者帶回家，有需求的通過網站或電話下訂單,，使用購物終端機不符合消費者的習慣,。
????順豐嘿客雖然起步有變形，這主要由于其對消費購物是個全新的領域,，但其對社區(qū)電商的探索是很有意義的,。社區(qū)電商是電子商務進一步發(fā)展的產物，集配送服務（包括退換貨）,、消費導購、社區(qū)交流于一體，能夠很好的補充電子商務于消費體驗缺失,。未來的電子商務一定是三層立體的體系：桌面端的購物平臺,、手機端的導購和分享平臺、社區(qū)端的服務平臺,。（財富中文網）
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