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專欄 - 斯坦福商學(xué)院評論

升級優(yōu)秀:怎樣實現(xiàn)卓越規(guī)模化

Loren Mooney 2014年07月01日

本專欄由財富中文網(wǎng)與斯坦福商學(xué)院合作推出,,薈萃來自該學(xué)院的最新研究智慧。斯坦福商學(xué)院一直以教授的前沿研究和專業(yè)的管理課程在全球范圍內(nèi)久負盛名,,包括MBA項目和斯坦?!包c燃”創(chuàng)新項目。
斯坦福大學(xué)教授,、新書《升級優(yōu)秀》的兩位聯(lián)合作者揭示了一個重要的秘密:最優(yōu)秀的企業(yè)負責(zé)人和管理團隊如何如何在組織內(nèi)培育,、傳播、植入正確的發(fā)展觀,。

????8年前,,斯坦福大學(xué)(Stanford)教授哈雅格列耶娃?(哈吉)?拉奧和羅伯特?薩頓一起吃飯,、喝酒,、聊天時意識到,他們所負責(zé)的管理教育課程“以顧客為中心的創(chuàng)新”需要給學(xué)生提供更好的答案,。兩人講授的內(nèi)容都涉及減少企業(yè)中的官僚作風(fēng),、激活創(chuàng)造力的問題,來上課的企業(yè)高管都對這個問題很感興趣,,但他們都會問:“我們怎樣在這方面實現(xiàn)規(guī)?;俊?/p>

????于是,,兩位長期的合作伙伴開始著手尋找答案,。在七年多的時間里,他們采訪公司負責(zé)人,,查看研究成果,,鉆研并進行案例研究,內(nèi)容是公司可以采用怎樣的思路和策略來在內(nèi)部傳播卓越,。最終,,他們寫成了一本書——《升級優(yōu)秀:永不滿足,不斷超越》(Scaling Up Excellence: Getting to More Without Settling for Less),,將在明年2月份出版,。

????最近,我們和兩位教授坐下來探討了這本書的主要觀點,。節(jié)選如下:

????你們的書一開始就說,,希望升級優(yōu)秀的公司存在“增量問題”。那到底是什么意思,?

????拉奧:簡單地說,,“增量”問題是說一家公司擁有大量的優(yōu)點,而人們想要的是更多的優(yōu)點,。同時,,人們還在賦予它更多的優(yōu)點——途徑是增加其數(shù)量或擴大其規(guī)模——同時人們還希望確保剔除了缺點,。因此,,“增量”問題是在增加優(yōu)點時所面臨的問題,或者說挑戰(zhàn),。

????薩頓:“問題”這個詞很重要,,原因是當(dāng)規(guī)模上升或者覆蓋范圍擴大時,出現(xiàn)的并不全都是好事,。在美國,,人們對增長和進步有這樣一種看法,,那就是只要變得更大,就會變得更好,。但這是一個很難應(yīng)對的過程,。會有一些東西讓你感到煩心。想要擴大規(guī)模,,你自己可能就得受到更多煎熬,,我覺得企業(yè)負責(zé)人都不希望聽到這樣的消息。

????那么企業(yè)負責(zé)人究竟應(yīng)該怎樣解決這個問題,?

????拉奧:人們會想到畫出完善的組織結(jié)構(gòu)圖,,同時為增長做好規(guī)劃,但所有這些都是紙上談兵,。在現(xiàn)實中,,人們既需要故事,也需要結(jié)構(gòu),。我所說的故事是關(guān)于卓越的信息,,它崇高而且令人振奮。但人們還需要這樣的結(jié)構(gòu)——如果愿意的話你可以把它看做房屋的管道——這是擴大規(guī)模時那些不那么有魅力的東西,。如果不能二者兼具,,你就永遠也無法實現(xiàn)增長。

????薩頓:隨著規(guī)模的擴大,,總是存在涉及結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn),。如果大家都形成了共識,官僚主義就會減少,,微觀管理也會減少,。但人們確實需要一些權(quán)力。Twitter的克里斯?弗賴和史蒂夫?格林——他們把Salesforce的員工人數(shù)從40人擴大到了600人——以及風(fēng)險投資人本?霍羅威茨都說過,,公司結(jié)構(gòu)的實際復(fù)雜程度應(yīng)該稍低于人們自認為需要達到的水平,。接下來,要等著出現(xiàn)一點兒問題,,把它看成應(yīng)該稍稍增加一點結(jié)構(gòu)的信號,。格林把這種輕結(jié)構(gòu)稱為“在略微發(fā)熱的狀態(tài)下經(jīng)營”。如果管理稍顯嚴格,,人們就會覺得你插手的太多,;但如果管理過于松懈,公司就會成為一盤散沙,。因此,,就擴大規(guī)模而言,理想的情況是總會出現(xiàn)一些小問題,,但不會出大問題,。

????你們的意思是如果增加新的程序或新的員工,,人們自然需要設(shè)法減少或者終止其他東西。怎么才能做到這一點,?

????拉奧:我們把這種情況稱為“認知負荷”,。如果負荷過大,就得有一條消減途徑,。如果在實現(xiàn)某個想法時需要一堆人來做一件簡單的事,,我就會放棄,,因為投入太大,。給企業(yè)高管講課時,鮑勃和我有時候會說,,“嘿,,制定這樣一條規(guī)定怎么樣,‘如果要開一個新的會,,就得取消一個已有的會議’”?,F(xiàn)在這個問題聽起來顯而易見,但這些高管會說:“真的要這樣嗎,?”對于增加會議數(shù)目以及日程由一個人說了算的問題,,他們甚至都沒有質(zhì)疑過。在大公司人們會覺得自己是個受害者,,這并不奇怪,。

????薩頓:現(xiàn)在并不是所有公司都是這樣。以蘋果公司(Apple)和沃爾瑪(Wal-Mart)為例,,這兩家公司都有小團隊文化,,因此它們開的會比較少,員工在大多數(shù)時間里確實都在工作,。這在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)和重心,。而問題在于:“你的重心在哪里?”

????成功傳播卓越的公司有沒有共同之處呢,?

????拉奧:用我們的話說,,它們往往仿佛“瀑布流一般互相聯(lián)系”。把人們連在一起,,這樣才能把正確的行為方式傳播到整個公司,。就傳播卓越來說,真正的問題在于無知,。什么樣的公司才算卓越呢,?不重蹈覆轍的公司。人們在什么時候會再犯同樣的錯誤呢,?公司內(nèi)部缺乏聯(lián)系或者聯(lián)系程度下降的時候,。如果公司成員之間缺乏聯(lián)系,,無知的水平就會倍增。

????薩頓:我認為高層的一個重要任務(wù)是想辦法讓員工比較有效地共享信息,。我們在這本書里談到了許多方法,,但我真的很喜歡斯蒂夫?格林和克里斯?弗賴管理Salesforce這個案例。他們制定了一條政策,,那就是工程師可以在公司里自由更換崗位,。于是,他們每四個月就會開一次內(nèi)部招聘會,,那就像擺了各種攤位的集貿(mào)市場,,員工們四處轉(zhuǎn)悠,看看其他團隊都在干什么,。這項政策有許多優(yōu)點,,其中之一是它讓更多的人了解到自己開發(fā)的這些代碼如何融入整個產(chǎn)品。

????就擴大規(guī)模而言,,公司員工人數(shù)有什么樣的影響,?比如說從2個人發(fā)展到20個人和從2,000人增長到10,000人有什么不同?

????拉奧:從2個人到20個人,,員工們很可能還在同一間辦公室里——只是一間更大的辦公室,。

????薩頓:接下來是另一個階段——150人到200人,乃至更多,,這時負責(zé)人就再也沒辦法搞清楚所有人的姓名和面孔,。無論有多少員工,成功擴大規(guī)模的公司都有一個共同點,,那就是它們把規(guī)?;暈閭鞑ヒ惶姿悸罚皇窃黾痈采w范圍,。從Mozilla前首席執(zhí)行官約翰?利利身上就能看到這一點,。在他的管理下,Mozilla的員工人數(shù)從12人增加到了約500人,。約翰告訴我們:“Mozilla只有四,、五十人時,我的想法總是變來變?nèi)?。但?dāng)公司變得更大時,,我就得控制自己?!彼仨毚_保自己反復(fù)傳遞出同樣的信息,,這樣員工就不會感到迷惑。對真正的大公司來說,這一點千真萬確,。就像哈吉說的,,如果所有人的想法都一樣——比如說“顧客至上”——這實際上就會促成一系列的決定。它讓所有人都認識一致,,而且知道自己前進的方向,。

????拉奧:我還想說,當(dāng)公司變得更大,,沒有表達出來的信息就會變多,。我們喜歡這樣描述這種現(xiàn)象:“在大公司里,聰明人會變成啞巴,?!彼麄儠兊贸聊徽Z。因此,,大公司面臨的挑戰(zhàn)實際上是,,發(fā)現(xiàn)這些沒有表達出來的信息,。因為如果只是根據(jù)人們所說的來做決定,,公司很快就會脫離正軌。

????怎樣為正增長組建恰當(dāng)?shù)膱F隊呢,?

????拉奧:這個問題非常,、非常重要。擴大規(guī)模不光需要明星人物,。還需要每天都有人帶你向頂峰邁進,,就像攀登珠峰時需要夏爾巴族向?qū)б粯印D敲?,為了確保照顧好這些像夏爾巴人一樣的員工,,公司經(jīng)營者就要傾向于有負罪感。得出這個結(jié)論的基礎(chǔ)是一位博士生和我們在斯坦福的同事弗蘭克?弗林的實際研究,。

????我想到了朝鮮戰(zhàn)爭中的美國將領(lǐng)馬修?李奇微——我們的這本書也談到了他,。李奇微說:“困難的決定并不是在激烈戰(zhàn)斗時做出的那些決定?!痹S多人都能在激戰(zhàn)中做出決定,。真正困難的實際上是開會時坦率地說出自己對某一個壞主意的看法(這個壞主意可能會讓數(shù)千人的生命受到威脅),而且要說服決策者相信,,這個主意真的很愚蠢,。這樣做的人都把別人的利益放在高于自身的利益之上的位置。

????薩頓:有趣的是,,真正善于完成工作的人不光是樂天派,。實際上,研究表明他們所產(chǎn)生的正面和負面影響都很大。也就是說,,他們確實樂觀而自信地認為最終能夠成功,,同時他們又非常、非常擔(dān)心所有的細枝末節(jié),,擔(dān)心這些細節(jié)會把事情搞砸,。

????我還要說兩點。一是要確保自己的公司里有盡可能多的女性員工,,原因是男性員工越多,,公司就會變得越沉悶,而這會影響員工的智商,。實際上有非常充分的事例可以說明這一點,。二是你需要有責(zé)任感的員工,他們會覺得“我擁有這個地方,,這個地方也擁有我”,。他們會激勵自己,也會相互促進,,他們會覺得自己有責(zé)任向別人傳授一些東西,,也有責(zé)任從別人那里學(xué)習(xí)一些東西。

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