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????2013年5月10日或許是可以載入電商史冊(cè)的日子,。那一天,，淘寶十周年紀(jì)念日，在杭州黃龍?bào)w育中心,，面對(duì)4萬(wàn)人,，馬云宣布辭去阿里巴巴集團(tuán)CEO的職位。這個(gè)時(shí)間的選擇別有一番含義：淘寶在2003年誕生,，至2013年,，歷時(shí)整整10年。這十年,，淘寶對(duì)大多數(shù)中國(guó)人而言幾乎就是“電子商務(wù)”和“網(wǎng)上購(gòu)物”的代名詞,，而馬云正是中國(guó)電子商務(wù)概念的布道者。淘寶快速發(fā)展的10年也是中國(guó)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的10年,，回顧這10年,，幾乎每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)我們都可以見(jiàn)到馬云式的創(chuàng)新與智慧。

????2003年淘寶網(wǎng)創(chuàng)立,，正式上線運(yùn)營(yíng),，推出C2C的交易平臺(tái)模式。當(dāng)時(shí)淘寶網(wǎng)面臨無(wú)比強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“易趣網(wǎng)”,，其在淘寶誕生之前已壟斷了C2C的90%以上的市場(chǎng)份額,。淘寶采用了非常中國(guó)化的“免費(fèi)”策略。當(dāng)時(shí)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)才發(fā)展幾年,，還停留在免費(fèi)服務(wù),、累積用戶的初始階段，而易趣自從被eBay收購(gòu)后因業(yè)績(jī)壓力就開(kāi)始走收費(fèi)模式,，馬云正是看到這個(gè)市場(chǎng)空白區(qū)域，一舉完成了螞蟻挑戰(zhàn)大象的壯舉,。04年,，淘寶網(wǎng)以每月700%的增長(zhǎng)速度市場(chǎng)份額上升到僅次于eBay易趣，并于05年正式超越eBay易趣,，位居第一,。

????2005年，淘寶網(wǎng)為了解決賣(mài)家和買(mǎi)家的在線溝通問(wèn)題,、交易信用問(wèn)題,，開(kāi)發(fā)了旺旺工具和支付寶，并推出了全額賠付制度,，讓網(wǎng)上交易的安全性和公平性大大提高,。特別值得一說(shuō)的是支付寶,，正是這個(gè)工具奠定了淘寶在未來(lái)電子商務(wù)領(lǐng)域不可動(dòng)搖的地位。直到現(xiàn)在,，以京東,、卓越、當(dāng)當(dāng),、凡客為代表的電子商務(wù)公司都沒(méi)有推出類似的工具,，雖然消費(fèi)者可以通過(guò)銀行卡支付和貨到付款功能進(jìn)行購(gòu)物，但只有馬云敏銳的看到網(wǎng)絡(luò)支付是電子商務(wù)模式中不可或缺的基礎(chǔ),，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣（包括支付習(xí)慣）會(huì)越來(lái)越趨向于網(wǎng)絡(luò)化,。

????2008年，淘寶迎來(lái)了一個(gè)里程碑,，天貓的原型——淘寶商城獨(dú)立運(yùn)營(yíng),。從此，淘寶不僅僅是網(wǎng)上中小貨品批發(fā)和零售商的集散地了,，淘寶商城代表了淘寶未來(lái)的發(fā)展方向,，讓更多的品牌商進(jìn)來(lái)，通過(guò)品牌商的能力提升形象,、商品質(zhì)量,、服務(wù)水平，為消費(fèi)者服務(wù)?，F(xiàn)在看來(lái),，當(dāng)時(shí)馬云已經(jīng)著手構(gòu)建消費(fèi)者、品牌商,、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的三級(jí)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),，這個(gè)系統(tǒng)可將商業(yè)邏輯建立在相互約束的動(dòng)態(tài)平衡之上，使三者都能持續(xù)發(fā)展,。同年馬云決定將廣告交易平臺(tái)阿里媽媽并入淘寶,，樹(shù)立了淘寶網(wǎng)的收入模式。直到現(xiàn)在淘寶網(wǎng)可以靠5%的分成+廣告收入實(shí)現(xiàn)盈利,。

????淘寶商城獨(dú)立后,，直接面對(duì)中國(guó)B2C市場(chǎng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)時(shí)京東已經(jīng)獲得今日資本的千萬(wàn)美元級(jí)的融資,，完善了空調(diào),、冰洗、電視的3C產(chǎn)品線,，單月銷售過(guò)億,，實(shí)力強(qiáng)大。卓越網(wǎng)在04年被亞馬遜收購(gòu),，07年更名為卓越亞馬遜,，已經(jīng)從單一的圖書(shū)品類擴(kuò)充至音像,、玩具、百貨類,，如日中天,。已經(jīng)轉(zhuǎn)型為綜合平臺(tái)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)雖然還在虧損中，但自99年就開(kāi)始運(yùn)營(yíng),，積累了龐大的會(huì)員基礎(chǔ),。馬云需要解決的問(wèn)題是，如何讓淘寶商城成為中國(guó)消費(fèi)者首選的購(gòu)物平臺(tái),？馬云的辦法是“樹(shù)標(biāo)桿”,。

????2009年，淘寶商城第一次搞雙十一,，當(dāng)天交易過(guò)億,。2010年雙十一，當(dāng)天交易額9.36億,。2011年雙十一,，當(dāng)天交易額52億。2012年雙十一,，當(dāng)天交易額191億,！ 11月11日已經(jīng)成為中國(guó)消費(fèi)的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，也塑造了中國(guó)電子商務(wù)的一個(gè)神話,。但雙十一的意義遠(yuǎn)不止于此,。它帶給傳統(tǒng)企業(yè)的震撼是無(wú)與倫比的，加速了傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的步伐,，讓傳統(tǒng)企業(yè)真正認(rèn)識(shí)到原來(lái)電子商務(wù)可以這樣鋪量,。它加速了整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域，包括京東,、卓越,、當(dāng)當(dāng)在內(nèi)的幾大電商平臺(tái)的快速發(fā)展。從營(yíng)銷學(xué)來(lái)看,，淘寶通過(guò)雙十一這個(gè)每年固定時(shí)點(diǎn)的營(yíng)銷活動(dòng),，讓消費(fèi)者、品牌商,、甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都不斷的認(rèn)知到中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的巨大潛力，而馬云也借此奠定了淘寶中國(guó)電子商務(wù)老大的地位,。

????2012年,，淘寶+天貓的整體交易額超過(guò)1萬(wàn)億元，震驚四界,，也讓京東,、卓越,、當(dāng)當(dāng)為之側(cè)目。當(dāng)然淘寶網(wǎng)的成功離不開(kāi)許多賣(mài)家的成功（不少大賣(mài)家在淘寶上年交易額超千萬(wàn)）,，但為什么是淘寶,？有幾條經(jīng)驗(yàn)可以歸結(jié)：

創(chuàng)新，敢于一次又一次跳戰(zhàn)自己,。這個(gè)我們可以從淘寶網(wǎng)的分分合合中看得出來(lái),，中國(guó)沒(méi)有哪個(gè)公司在業(yè)務(wù)模式和組織模式上如此折騰，淘寶內(nèi)部用“擁抱變化”來(lái)解釋,。

關(guān)注服務(wù)體驗(yàn),。淘寶店鋪的DSR評(píng)分決定著是否能報(bào)名活動(dòng)，12分的扣分原則決定著是否被關(guān)店,，消費(fèi)者放心也愿意大膽的在網(wǎng)上支付和購(gòu)物,。

不斷強(qiáng)化對(duì)賣(mài)家的服務(wù)。有淘寶大學(xué),、有TP服務(wù)團(tuán)隊(duì),、有包括聚石塔在內(nèi)的第三方服務(wù)，幫助賣(mài)家提升運(yùn)營(yíng)能力,，這在國(guó)內(nèi)任何一家電商公司都是不具備的,。當(dāng)然這些都跟馬云的構(gòu)建商業(yè)生態(tài)圈的宏偉布局有關(guān)。

????2013年,，馬云離開(kāi)了,，淘寶能否繼續(xù)快速發(fā)展，能否繼續(xù)成為中國(guó)電子商務(wù)的標(biāo)桿,？京東是否會(huì)勝出,？卓越、當(dāng)當(dāng)十年后還會(huì)存在嗎,？還有新的平臺(tái)會(huì)起來(lái)嗎,？這些問(wèn)題我們還無(wú)法預(yù)言答案。但有一點(diǎn)是肯定的,，消費(fèi)者不太關(guān)心淘寶和京東誰(shuí)先上市,；也不太關(guān)心誰(shuí)是市場(chǎng)第一第二；他們關(guān)心的是誰(shuí)能提供高性價(jià)比的商品,，誰(shuí)能在提供更好的服務(wù)體驗(yàn),，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值?；蛟S馬云交班給老陸是極具智慧的,，馬云的激情讓淘寶有了快速發(fā)展的前一個(gè)十年，用創(chuàng)意、用謀略打擊和趕超了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,；而老陸的沉穩(wěn)會(huì)讓淘寶穩(wěn)健發(fā)展下一個(gè)十年,，關(guān)注服務(wù)，關(guān)注體驗(yàn),，關(guān)注無(wú)線端,，在這些方面或許老陸會(huì)比馬云做得更好。