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????從一定意義上來(lái)說(shuō),，公司核心價(jià)值觀的提煉過(guò)程比貼在墻上的文字陳述更為重要,，或者換句話說(shuō)，提煉的具體方式比提煉的最后結(jié)果更為重要（詳見(jiàn)2012年10月本刊同名文章）,。然而,，提煉過(guò)程對(duì)了，只是價(jià)值觀“落地”的首要條件滿足了,。經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告訴我們,，要使企業(yè)的核心價(jià)值觀真正落地并起到其原本應(yīng)該起到的作用，還有另外三個(gè)重要的、不可或缺的條件,。

價(jià)值觀與資質(zhì)模型

????核心價(jià)值觀作為宗旨,、理念，本質(zhì)上是抽象的,、形式上是“粗放的”,。要使價(jià)值觀這一屬于精神層面的東西落地，即讓價(jià)值觀物化到公司員工的日常工作習(xí)慣中去,，需要將其行為化,、操作化、具體化,，亦即把價(jià)值觀細(xì)化為所謂的“competency”（“勝任力素質(zhì)”,、“資質(zhì)”）。自這個(gè)領(lǐng)域的“老祖宗”David MaCleland和他的同事在約半個(gè)世紀(jì)前提出了這個(gè)概念并發(fā)明了一系列相應(yīng)的技術(shù)之后,，其顯著成效已經(jīng)為無(wú)數(shù)中外企業(yè)的實(shí)踐所證明（上世紀(jì)末和本世紀(jì)初,，作為管理咨詢(xún)顧問(wèn)，本人就親歷了在美國(guó)的IBM總部,、英國(guó)的聯(lián)合利華總部和中國(guó)的華為總部將其企業(yè)優(yōu)秀員工堅(jiān)守的價(jià)值觀系統(tǒng)地細(xì)化為員工行為細(xì)則的一個(gè)個(gè)高低不同的等級(jí)的過(guò)程。十多年后,，我還一直關(guān)注著這些企業(yè)如何在招人,、用人、留人等實(shí)際工作中深入運(yùn)用這些資質(zhì),，并不斷與時(shí)俱進(jìn),、更新其模型）。

????由于阿里巴巴的核心價(jià)值觀已經(jīng)在媒體上公開(kāi),，我們可以將其作為“麻雀”來(lái)解剖一下,。乍一看，這些被神叨叨地稱(chēng)之為“六脈神劍”的價(jià)值觀似乎并沒(méi)有什么神奇的地方,，無(wú)非是“誠(chéng)信”,、“客戶(hù)”、“激情”等老掉牙的內(nèi)容,。但你若愿意花兩分鐘時(shí)間細(xì)看一下的話,，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀的表述不同尋常。以“團(tuán)隊(duì)合作”為例,?？赡?0%以上的中外企業(yè)的核心價(jià)值觀中，都有這一內(nèi)容,。但唯有阿里巴巴,，給“團(tuán)隊(duì)合作”下了這樣一個(gè)“共享共擔(dān)，平凡人做非凡事”的不凡定義,。而其精華,，還不在定義,，而是定義之后的詳細(xì)注釋。與“蕓蕓眾生”不同,，它們不是泛泛的要求或平平的案例,，而是具體的、細(xì)致的行為描述：

????·積極融入團(tuán)隊(duì),，樂(lè)于接受同事的幫助,，配合團(tuán)隊(duì)完成工作。

????·決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn),，充分參與團(tuán)隊(duì)討論,；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議,，必須從言行上完全予以支持,。

????·積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助,；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難,。

????·善于和不同類(lèi)型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作,，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則,。

????·有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì),，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍,。”

????再細(xì)看這五條描述,，不但其“主干”都是行為動(dòng)詞,，而且，這五個(gè)系列的行為,，都是有“等級(jí)”區(qū)別的,！“發(fā)表”、“參與”,、“支持”的級(jí)別高于“融入”,、“接受”、“配合”,；以主人翁的精神去影響,、改善團(tuán)隊(duì)的行為，又高于在“對(duì)事不對(duì)人”的原則指導(dǎo)下和不同類(lèi)型的同事合作,。

????將價(jià)值觀細(xì)化為資質(zhì),，這活兒看似簡(jiǎn)單，真要做起來(lái)，才知道其實(shí)很不容易,。只有親身做過(guò)的,，才知其中甘苦。這幾年我服務(wù)過(guò)的企業(yè)中,，有請(qǐng)了咨詢(xún)公司,，脫了兩層皮之后才勉強(qiáng)做成的；也有HR總監(jiān)在“自力更生”的過(guò)程中暴露出了自己專(zhuān)業(yè)上的“廬山真面目”,，其拼湊的資質(zhì)模型和自己的烏紗帽一起被老板給拿下的,。前幾天，一位已經(jīng)“被換崗”的前HR總監(jiān)還向我感嘆：那可真是個(gè)技術(shù)活,！要早知自己不是那“金剛鉆”,，干嗎主動(dòng)請(qǐng)纓去攬那“瓷器活”呢！

價(jià)值觀與績(jī)效考核

????一提到績(jī)效考核,，恐怕95%以上的經(jīng)理人都會(huì)“自動(dòng)化地”聯(lián)想到財(cái)務(wù)指標(biāo),，而把他們學(xué)到的有關(guān)“平衡記分卡”的理論置于九霄云外。在商言商,，企業(yè)確實(shí)不是“玩虛”的地方,。凡是無(wú)法測(cè)量、進(jìn)入不了考核體系,、和經(jīng)理人的薪酬福利掛不上號(hào)的東西,，在企業(yè)里基本都屬于“清談”、“扯蛋”,，都不會(huì)真正受到重視,。當(dāng)然,，這也包括被大家在口頭上公認(rèn)為“最最重要的”企業(yè)核心價(jià)值觀,。

????在今天的商業(yè)背景下，若想讓價(jià)值觀真正落地,，必須在把價(jià)值觀行為化的基礎(chǔ)上,，將價(jià)值觀的考核納入到企業(yè)的考核體系或考核機(jī)制中去，并賦予其相當(dāng)?shù)摹皺?quán)重”,。阿里巴巴在這方面的實(shí)踐同樣值得參考和借鑒：?jiǎn)T工獎(jiǎng)金的數(shù)量,，不僅取決于其財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成情況，同時(shí),，還為他們?cè)诼鋵?shí)那六項(xiàng)核心價(jià)值觀方面的表現(xiàn)所決定,。而且，兩者的比例各占一半,！

????對(duì)核心價(jià)值觀的作用,，馬云可能是中國(guó)知名企業(yè)家中最重視的人。但對(duì)阿里巴巴員工的日常行為起決定性作用的，不是馬云在這方面說(shuō)了什么,，說(shuō)得多重,，而是阿里巴巴在這方面是否有實(shí)質(zhì)性的措施或策略。試問(wèn),，要想讓員工把企業(yè)的核心價(jià)值觀真正當(dāng)回事,，還有什么比在績(jī)效考核中把價(jià)值觀的落實(shí)與財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成放在“半斤八兩”的位置上來(lái)得更有效呢？為了保證上述文字的真實(shí)性,，我前些天還在一個(gè)會(huì)議上當(dāng)眾請(qǐng)教了阿里巴巴的前CEO衛(wèi)哲,。說(shuō)到阿里巴巴對(duì)核心價(jià)值觀的重視以及該公司績(jī)效考核的“體制”，他侃侃而談,，贊不絕口,。衛(wèi)哲先生離開(kāi)阿里巴巴已有幾年了，而且他“退役”的背景在中國(guó)也是婦孺皆知的,。他至今還對(duì)阿里巴巴有如此情感,，令人感嘆！

????允許我稍微跑跑題,。今天中國(guó)環(huán)保問(wèn)題的解決,，與各級(jí)政府口頭上、書(shū)面中是否強(qiáng)調(diào)其重要性關(guān)系甚微,，而與環(huán)保指標(biāo)與官員的“政績(jī)指標(biāo)”是否掛鉤關(guān)系極大,。我可以打賭，一旦中央政府在考察各地,、各級(jí)官員的政績(jī)時(shí),，把“污染下降指標(biāo)”放到與“GDP上升指標(biāo)”同等重要的地位上，中國(guó)環(huán)境問(wèn)題的改善就指日可待了,。

價(jià)值觀與老總表率

????毋庸贅言,，企業(yè)創(chuàng)始人、一把手的言行舉止是對(duì)公司價(jià)值觀的最好詮釋,。沒(méi)有人是傻瓜,，大家都會(huì)有意無(wú)意地對(duì)老板“聽(tīng)其言，觀其行”,。只有老板的言行與其倡導(dǎo)的價(jià)值觀“保持一致”時(shí),，公司的價(jià)值觀才有可能成為眾人的行為指南，否則,，則只是騙人的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)或員工飯后茶余的談笑資料,。在“上梁不正”的情況下，價(jià)值觀的陳述越是美妙而動(dòng)聽(tīng),，價(jià)值觀的宣傳越是頻繁而廣泛,，“下梁歪斜”的程度則一定更為普遍而囂張,。這方面的例子，我們見(jiàn)的難道還少嗎,？

????還是提供“正能量”吧,！去年11月的“財(cái)富”雜志上，英特爾副總裁方之熙給讀者講了一個(gè)安迪?格魯夫的小故事：在英特爾高速成長(zhǎng)的上個(gè)世紀(jì)90年代,，有一些不盡人意之處,。比如說(shuō)每次進(jìn)出公司，按照規(guī)定,，都有保安來(lái)檢查員工的包,，大家當(dāng)時(shí)對(duì)這個(gè)規(guī)定普遍反感。但有一次方先生在排隊(duì)的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)格魯夫本人就排在他前面,，而且，作為公司的大老板/創(chuàng)始人,，他竟然也像眾人一樣接受安檢,。從那以后，當(dāng)時(shí)還是“小人物”的方先生就再也不抱怨了,?！斑@就是我見(jiàn)到的安迪?格魯夫”，方之熙寫(xiě)道,，他“用最不特立獨(dú)行的方式讓你震撼”,。“安迪?格魯夫在英特爾沒(méi)有獨(dú)立的辦公室,，像每位員工一樣只有一張一模一樣的辦公桌,；他在公司也沒(méi)有特殊的停車(chē)位，他的辦公環(huán)境并不比普通員工享有更多的特權(quán)……”

????去年年底,，我與一些“阿拉善生態(tài)協(xié)會(huì)”（中國(guó)當(dāng)前規(guī)模最大,、治理最好的企業(yè)家民間環(huán)保慈善組織）的同仁一起去深圳參觀考察著名的“華大基因公司”。期間,，感受到公司各級(jí)管理人員對(duì)其創(chuàng)始人/一把手汪建有著從心底里發(fā)出,，而非牙縫里擠出的崇敬,。問(wèn)及原因,，有人告知一件“小事”：汪建先生的辦公室在7樓，而他,，從來(lái)是走樓梯的,。整個(gè)公司里，就數(shù)他電梯用得最少,。汪建先生談?wù)摥h(huán)境保護(hù)時(shí),，說(shuō)古論今,、引經(jīng)據(jù)典，我等聽(tīng)眾不斷點(diǎn)頭,，頻頻鼓掌,；然而，他本人的以身作則,，則對(duì)大家更有感召力,、影響力。