微信動(dòng)了誰的奶酪,？
????在上海虹橋一家高檔意大利餐廳吃飯。主廚是意大利人,，會(huì)說一點(diǎn)中文,。在我們享受完美食后。我們問他有微博嗎,，他說沒,，但是有微信。他讓我們加他的微信,，說未來會(huì)推送最新的菜單,。我突然意識(shí)到，對(duì)于有著忠實(shí)精準(zhǔn)客戶群的高端餐飲業(yè),，微信的用處遠(yuǎn)比微博大,。而對(duì)于忠實(shí)客戶，這樣的推送讓人幸福,。
????這是一個(gè)值得思考的問題,。新浪微博曾經(jīng)動(dòng)用巨大的人力物力發(fā)展企業(yè)微博客戶，進(jìn)行客戶教育。指望某天能從幾十萬個(gè)加V認(rèn)證的企業(yè)客戶中收到費(fèi)用,；甚至能進(jìn)行電商分成,。但至今為止，企業(yè)微博的商業(yè)化依舊是遙遙無期的,。
????騰訊電商部的負(fù)責(zé)人戴志康說在微信O2O的嘗試中,，他發(fā)現(xiàn)高端商家反而容易接受，也相對(duì)容易接洽,。而中低端的商家卻難以推進(jìn),。
????理解這個(gè)現(xiàn)象其實(shí)并不困難。對(duì)于有著精準(zhǔn)人群的高端商家來講,，更重要的是留住客戶,，讓客戶能重復(fù)消費(fèi)。因此客戶溝通就變成了最重要的手段,。傳統(tǒng)的客戶溝通手段,，如電話和短信在微信面前都顯得不夠給力。電話呼出成本高,，而且會(huì)讓用戶反感,。短信很容易淪為垃圾短信，而且不能推送多媒體內(nèi)容,。（不要和我提彩信）
????微信能很好的解決保持客戶溝通這個(gè)問題,。也就是說微信變成了萬能的CRM工具。只要推送頻率得當(dāng),，用戶并不會(huì)反感,。恰好高端餐飲業(yè)并不會(huì)需要時(shí)時(shí)更換菜單。而到達(dá)率幾乎可以達(dá)到百分之一百,。
????對(duì)于高端的零售商家來講,，微博的強(qiáng)點(diǎn)不是他們的痛點(diǎn)。比如微博雖然強(qiáng)大的傳播力,，但是帶來一群購買力不夠的粉絲卻未必是商家需要的,。
????當(dāng)然微博上仍然有大量高購買力人群存在；而微博也的確是一個(gè)快速打造品牌的方式,。問題在于,，快速媒體化的微博使得運(yùn)營微博的門檻大大提高。無論是寫故事,，還是尋找各類的大號(hào)進(jìn)行傳播,，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)者都是一個(gè)極高的門檻。所以,，用微信留住每個(gè)用餐的客人,，就自然成為零售商家最好的手段,。換句流行的話說，這是最好的O2O,。傳統(tǒng)商家,，看的就是每天的現(xiàn)金流，極其實(shí)際,。
????那么為什么中低端商家對(duì)微信的需要又不強(qiáng)烈呢,？很簡單，中低端商家缺少客戶忠誠度,。你樓下的蘭州拉面，不會(huì)因?yàn)橛昧宋⑿啪弯N售額超過旁邊的沙縣小吃,。低端商家解決的是客戶的基本溫飽問題,，而不是享受問題。所以競爭的是價(jià)格和便利性,。
????微信可能未來可以在推送上收錢,。比如超過1000個(gè)推送，就要升級(jí)為高級(jí)會(huì)員,。這是可行的,。
????這就又引發(fā)了另外一個(gè)思考；用戶不可能無休止的接受各類推送信息,。信息嘈雜到一個(gè)地步,，總會(huì)讓你反感而取消。這其實(shí)是好事情,，留在用戶微信里面的一定是他極度忠誠的商戶和品牌,。由此，微信其實(shí)引起了一場革命,。一場品牌和競爭營銷的革命,。未來，任何一個(gè)商家都必須有自己非常精準(zhǔn)的用戶群,，并圍繞他們發(fā)展出獨(dú)特而不可替代的服務(wù)和品牌溢價(jià),。
????這才是未來。而且正在發(fā)生,！
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