價值觀為什么沒價值？
????價值觀的陳述也許有好壞，但價值觀本身無對錯,。研討過程中,，作為“協(xié)調(diào)者”、“催化師”（facilitator）的我，必須同時擔(dān)負起“警察”,、“裁判”的功能,，“制裁”、“打擊”各種可能破環(huán)民主討論氛圍的言行,。當(dāng)然,，會議伊始，我必須首先開誠布公,，向所有與會者申請這一“特權(quán)”并得到他們的批準(zhǔn),。
????我覺得，從某種意義上來說,，公司核心價值觀的研討過程比結(jié)果更為重要,，或者換句話來說，研討方式比內(nèi)容更為重要,。假如公司管理層沒有經(jīng)歷過一個“真情投入,、充分民主”的研討過程，從而在心底里把飽經(jīng)“錘打”,、“撞擊”而提煉出來的價值觀視為“我們的”,，那么，貼在墻上的價值觀陳述哪怕再押韻,、再動聽,，也是毫無作用的。
????然而,，提煉過程對了,，只是價值觀“落地”的首要條件滿足了。經(jīng)驗和教訓(xùn)告訴我們,，要使企業(yè)的核心價值觀起到其應(yīng)有的作用,，還有另外三個必不可少的條件。在“續(xù)篇”中,，我們會接著與大家細細研討,。
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哈佛商學(xué)在線觀點
????美國的領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)者R.J. House教授于20世紀(jì)90年代中期提出了基于價值觀的領(lǐng)導(dǎo)理論。他認為：領(lǐng)導(dǎo)和其下屬的關(guān)系是以共同價值為基礎(chǔ)的,。持有明確而崇高的價值觀的領(lǐng)導(dǎo)者,，向組織注入價值觀，與跟隨者的價值觀和情感發(fā)生共鳴,，把組織理念內(nèi)化到個人內(nèi)心,，并以此為基礎(chǔ)孕育組織文化，通過闡釋愿景和管理實踐,，達到上下一致,，激勵下屬完成工作并提升組織績效,。House等人進一步研究發(fā)現(xiàn)，基于價值觀的領(lǐng)導(dǎo) （Value-based Leadership）對組織績效有顯著的正向作用,，在實踐基于價值觀領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)中,，三年內(nèi)企業(yè)利潤率提高了15%~25%。
????用價值觀去領(lǐng)導(dǎo)具有極大的力量,。一次，《財富》雜志的一名記者約好了去沃爾瑪的創(chuàng)始人沃爾頓的辦公室采訪,，但等了半小時還沒有看見沃爾頓出現(xiàn),。記者心中有氣，不禁想：你以為你是誰,，有幾個錢就了不起,，你看不起我這個小記者，我就憑這支筆和你斗一斗……當(dāng)秘書經(jīng)過辦公室的時候,，見這位記者仍在等,，便說：讓我找找他。后來秘書說：找到了,，他就在前面20米的零售店門外,。
????那位記者立即去找沃爾頓，看見他正為顧客將貨物裝箱,，并抬上貨車,。
????一位世界上最有錢的人，居然做這種工作,？那位記者對沃爾頓說：“你不是答應(yīng)在辦公室等我嗎,？” 沃爾頓答道：“當(dāng)然，我是在等你來啊,?！?記者問：“那你為什么在這里？” 沃爾頓答道：“我的辦公室就在街上,?？腿俗钚枰业牡胤剑y道是在空調(diào)房里嗎,？”
????沃爾頓對此進一步解釋道,，“所有同事都是在為購買我們商品的顧客工作。事實上,，顧客能夠解雇我們公司的每一個人,。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點,。衡量我們成功與否的重要的標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客——‘我們的老板’滿意的程度,。”沃爾頓身先士卒，常常出現(xiàn)在顧客最需要的地方,，充分體現(xiàn)了“顧客就是老板”企業(yè)價值觀,。他的言行一致正是他獲得成功的關(guān)鍵之所在。
????偉大的公司不僅僅因為領(lǐng)導(dǎo)者能夠踐行正確的價值觀,，還有賴于建立起基于價值觀的組織體系,。以HR管理實踐為例，那些成功公司都在六個環(huán)節(jié)上與價值觀有良好的吻合：價值觀,、文化和戰(zhàn)略的銜接,；招募適合公司文化的人才；投資于人,；共享信息,；基于團隊的工作體系；相應(yīng)的回報體系,。
????玫琳凱的實踐就是成功典范,。公司創(chuàng)始人玫琳凱·艾施女士（Mary Kay Ash）基于自己的價值觀，把黃金法則（你希望別人怎樣待你,，你也要怎樣待別人）帶入公司的管理和個人領(lǐng)導(dǎo)行為,。她認為自己有使命把愛心和對人的尊重、信任注入組織,。
????她的領(lǐng)導(dǎo)行為贏得了下屬的敬重和追隨,。在她眼中，損益表里的“P”和“L”,，不是通常意義的“profit”（利潤）和“l(fā)oss”（虧損）,，而是“PEOPLE”（人）和“LOVE”（愛）。玫琳凱的案例之所以能夠進入哈佛商學(xué)院的案例庫,，就是因為艾施女士建立了一個基于價值觀的組織并取得卓越績效,。艾施自己總結(jié)說，由于“樹立了這些價值觀,，員工樂意在團隊中工作,、貢獻，以公司使命——豐富女性人生為榮,，把個人事業(yè)與公司發(fā)展結(jié)為整體,，哪怕是對于那些超出本職的任務(wù)，也樂于承擔(dān),?！?/p>
????越來越多的企業(yè)認識到價值觀的重要性，相信堅守價值觀是成就百年企業(yè)的唯一秘訣,。2009年,，新上任的寶潔CEO麥睿博（Bob McDonald）提出了基于價值觀和使命的全新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,，并在各種場合宣揚和實踐基于價值觀的領(lǐng)導(dǎo)力，最終結(jié)果證明這一策略是有效的——巨大的財務(wù)回報令寶潔從09年的困境中反彈,，實現(xiàn)快速增長,。
????張偉俊為知名領(lǐng)導(dǎo)力專家，目前主要為民企董事長和外企總經(jīng)理提供“一對一貼身服務(wù)”,，是中國“以總裁教練為專職的第一人”,。
????資料來源：趙實，凱洛格咨詢——哈佛商學(xué)在線中國的獨家合作伙伴,，根據(jù)哈佛商學(xué)在線相關(guān)課程改編
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