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標(biāo)準(zhǔn)是基石

????企業(yè)究竟需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)或管理人才,？這是一個(gè)最基本、最重要的問(wèn)題,。近年來(lái),，優(yōu)秀企業(yè)往往通過(guò)建立企業(yè)“勝任力素質(zhì)模型”或“領(lǐng)導(dǎo)力資質(zhì)模型”的辦法科學(xué)地回答這一問(wèn)題。在過(guò)去的十多年中,，我?guī)椭?lián)合利華（倫敦）,、西門(mén)子移動(dòng)（上海）和比亞迪（深圳）在內(nèi)的一些企業(yè)創(chuàng)建過(guò)這樣的模型?！芭?，那玩意兒我們也有?！睍圆ㄆ炔患按叵蛭艺故玖怂慕茏鳎骸肮芾砀刹繙?zhǔn)則”,。看到“要堅(jiān)定,，但不要固執(zhí)”,、“要自信，但不要自負(fù)”,、“要忍讓,，但不要遷就”等說(shuō)法時(shí),，我忍不住笑了?！澳阈κ裁?？”曉波不悅。為曉波“貼身服務(wù)”了兩年,，我知道,，有時(shí)候，與其兜著圈子試圖啟發(fā)他,，還不如直截了當(dāng)?shù)卮碳に骸笆裁词恰畧?jiān)定’和‘固執(zhí)’,，什么是‘自信’和‘自負(fù)’，有標(biāo)準(zhǔn)嗎,？還不是你董事長(zhǎng)說(shuō)了算,？你這‘18要和18不要’，我看不是‘公司用人標(biāo)準(zhǔn)’,，充其量只是你老板的個(gè)人要求,。”“那你的那些‘模型’啥模樣,？拿出來(lái)讓我見(jiàn)識(shí)見(jiàn)識(shí),！”

????這下，老板“上鉤了”——他的好勝心和好奇心被調(diào)動(dòng)起來(lái)了,！我給他看了幾個(gè)教科書(shū)上的案例（我的其他客戶的資料,，屬保密信息，是不能拿來(lái)作“教材”的）,。每個(gè)模型都由6~12種資質(zhì)組成,，每種資質(zhì)又可細(xì)分為3~6個(gè)行為等級(jí)。譬如,，“人際影響力”資質(zhì),，可細(xì)分為四個(gè)級(jí)別：訴諸邏輯力量；利用間接關(guān)系,；個(gè)性化,、戲劇化；系統(tǒng)化,、政治化,。每一級(jí)下面，還有若干條具體的行為描述[參見(jiàn)去年《財(cái)富》（中文版）去年4月（下半月刊）中的拙文《給自己的影響力打個(gè)分》],。

????曉波閱后,，沉思不語(yǔ)?！罢?qǐng)董事長(zhǎng)比較一下您的‘18要和18不要’與這些模型的不同,?！北容^之后，“真是不怕不識(shí)貨,，就怕貨比貨呀,！”曉波由衷地感嘆。

????長(zhǎng)話短說(shuō),，我最終還是“逼迫”曉波總結(jié)出了兩者之間的一些明顯差異：

????·人家一般都是8,、9條，我的是人家的一倍,。太多了,，沒(méi)人記得住。

????·人家那8,、9條,，是有邏輯地組合成模型，然后用鮮明的形象藝術(shù)地表現(xiàn)出來(lái),；我的則是“散文般”隨意羅列,。

????·人家那8、9條是分級(jí),、“定量”的,，可用來(lái)區(qū)分好壞優(yōu)劣；我的則只是“定性”的,，讀起來(lái)朗朗上口,，但“使用價(jià)值”不行,。

????·人家用的都是行為動(dòng)詞,，而我用的主要是形容詞和副詞。前者可作為衡量人的“勝任力素質(zhì)”的標(biāo)準(zhǔn),，而后者則難以承擔(dān)這一重任,。如果勉強(qiáng)拿來(lái)當(dāng)人才標(biāo)準(zhǔn)用，就跟拿橡皮筋做準(zhǔn)繩差不多,。（我當(dāng)時(shí)說(shuō)了句笑話：以“顧氏18”做標(biāo)準(zhǔn),，顧老板說(shuō)你好，你不好也好,；顧老板說(shuō)你不好,，你好也不好。我現(xiàn)在腦子里還能清楚地浮現(xiàn)出顧董事長(zhǎng)當(dāng)時(shí)臉上尷尬的笑容,。）

方法很重要

????這些年來(lái),，商學(xué)院越來(lái)越多地采用“案例教學(xué)法”。課堂案例研討似乎被普遍認(rèn)為是優(yōu)于教授單純理論灌輸?shù)摹白罴呀虒W(xué)法”,。然而,，一些在國(guó)內(nèi)外一流商學(xué)院讀過(guò)不止一個(gè)MBA或EMBA的“商界精英人士”,，盡管在案例分析時(shí)具有邏輯性和系統(tǒng)性，頭頭是道,，娓娓動(dòng)聽(tīng),，但一到具體、實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo),、管理情景之中,，其表現(xiàn)水準(zhǔn)卻常常讓人大跌眼鏡?！皯?yīng)知”與“應(yīng)會(huì)”之間的差距實(shí)在太大了,。顧曉波在這一點(diǎn)上不但與我“英雄所見(jiàn)略同”，還在討論時(shí)為我添加了兩個(gè)他的公司里的“鮮活案例”,。

????萬(wàn)科在這方面做了值得稱道的“改革”,。它要求參加高管培訓(xùn)的一線總經(jīng)理在模擬的情景中真實(shí)地表現(xiàn)出其領(lǐng)導(dǎo)或管理品質(zhì)。然后,，培訓(xùn)師根據(jù)個(gè)體的當(dāng)場(chǎng)表現(xiàn),，評(píng)判受訓(xùn)者的領(lǐng)導(dǎo)或管理水準(zhǔn)，并采取相應(yīng)的,、個(gè)別化的教學(xué)措施,。作為這一改革的設(shè)計(jì)和實(shí)施者之一，幾年來(lái),，我從萬(wàn)科“受益者”那里得到的反饋一直是積極正面,、鼓舞人心的。

????萬(wàn)科的這一與眾不同的“路數(shù)”,，被稱為“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心”,。它包括角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議,、公開(kāi)演講,、郵件處理、行為事件訪談等多種方法或工具,。舉例來(lái)說(shuō),，我曾扮演媒體記者對(duì)受訓(xùn)者做過(guò)危機(jī)事件的采訪，曾扮演過(guò)董事會(huì)主席要求受訓(xùn)者向董事會(huì)報(bào)告進(jìn)入新市場(chǎng)的方案并接受董事會(huì)的質(zhì)詢,；曾扮演過(guò)下屬對(duì)受訓(xùn)者給我的績(jī)效考核分?jǐn)?shù)表示抗議并要求更改,；曾扮演過(guò)缺席的總經(jīng)理電話要求六位受訓(xùn)者以副總的身份馬上開(kāi)會(huì)討論并做決議，而要達(dá)成決議,，他們必須善于提問(wèn),、啟發(fā)、說(shuō)服和妥協(xié)，由于互為“同級(jí)”,，此時(shí)“職務(wù)影響力”一點(diǎn)都用不上,，命令、強(qiáng)制會(huì)造成對(duì)抗和失控……萬(wàn)科的“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心”為期兩天,，每次只培訓(xùn)六位高管,。

關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)

????在我“眼見(jiàn)”與“耳聞”的所有公司中，華潤(rùn)似乎是最重視高管培養(yǎng)的,。近幾年,，華潤(rùn)在Hay（合益）等咨詢公司的幫助下，先是構(gòu)建了領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型,，隨后以此為標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)高管們進(jìn)行了系統(tǒng)的測(cè)評(píng)。在此基礎(chǔ)上,，再花大力氣,、出大價(jià)錢(qián)，在全球范圍內(nèi)挑選合適師資,，主辦了長(zhǎng)達(dá)兩年（平均每月一至兩天）的“60班”（學(xué)員們大多數(shù)出身于60年代）,，密集、系統(tǒng),、多渠道地培訓(xùn)高管人員,。

????讓我特別有感觸的，是華潤(rùn)董事長(zhǎng)宋林在這方面的“親力親為”,。他任命自己為“60班班主任”,，除了親自參與60班總體方案設(shè)計(jì)外，還面試每一位培訓(xùn)教員,，并親自向老師提出具體要求,。他甚至還像其他30多位學(xué)員一樣，每課必到,，并且每次在課后都做“閉幕演講”,。記得去年曾與宋林董事長(zhǎng)交談，不過(guò)十來(lái)分鐘,，他的謙和態(tài)度和務(wù)實(shí)作風(fēng)就讓我消除了“拘束感”（盡管與不少民企和外企的“大人物”打過(guò)交道，可那是我第一次與知名的“超級(jí)央企”一把手“零距離接觸”）,。一小時(shí)的相互間“考察”和“詢問(wèn)”結(jié)束前,，我向宋董提了一個(gè)“出格”的請(qǐng)求：“為了活躍課堂氣氛，我是否可以借您一用,，拿您說(shuō)事,？”“當(dāng)然”，宋總毫不遲疑，“屆時(shí),，我就是你的道具,，盡管用?！奔热凰味绱碎_(kāi)明大方,，我在其后兩天的“教練式培訓(xùn)”課上，沒(méi)少拿他“開(kāi)涮”,。自然,，課堂效果很好。

????多年前,，“全球第一職業(yè)經(jīng)理人”杰克·韋爾奇在回答《商業(yè)周刊》記者提問(wèn)時(shí)說(shuō)：“發(fā)掘,、考核、培養(yǎng)人才的時(shí)間加起來(lái),，至少占我所有時(shí)間的60%~70%,。要想有好的人才質(zhì)量，至少要花這么多的時(shí)間,，這是贏的關(guān)鍵,。這個(gè)問(wèn)題我對(duì)上百萬(wàn)人講過(guò)，有些人聽(tīng)進(jìn)去了,，有些人不感興趣,。”我借題發(fā)揮,，對(duì)顧曉波“有意無(wú)意地”說(shuō)：“我們中國(guó)企業(yè)家中,，葉公好龍者還特別多。嘴上往往說(shuō)得好聽(tīng),，可舍得像華潤(rùn)宋林那樣在高管培養(yǎng)上花精力的還真不多見(jiàn),。”“你不是指桑罵槐吧,？怎么說(shuō)了一大圈,，又回到我頭上來(lái)了？”“自然,，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)嘛”,！四目對(duì)視，我倆會(huì)心地笑了,。