下一位管理界偶像：你相信他來(lái)自中國(guó)嗎？
????張瑞敏很有名氣，但其實(shí)他應(yīng)該更有名——或者說(shuō)我認(rèn)為他會(huì),。在中國(guó)，他是位民族英雄,，是他將瀕臨破產(chǎn)的青島電冰箱總廠變成了海爾集團(tuán),，這家飛速發(fā)展的企業(yè)的年?duì)I業(yè)收入達(dá)到200億美元，并且是中國(guó)第一個(gè)國(guó)際品牌,。然而,在西方國(guó)家,，除了管理專家之外幾乎沒(méi)人聽(tīng)過(guò)他的名字。這種情況應(yīng)該改變,。張瑞敏正在進(jìn)行深度革新,，比任何一位經(jīng)營(yíng)如此大規(guī)模企業(yè)的經(jīng)理人所做的更徹底。即便是那些自認(rèn)為了解他的人,，也可能沒(méi)有意識(shí)到這位當(dāng)過(guò)紅衛(wèi)兵和政府官員的人對(duì)資本主義的理解遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了不少西方同行,。
????最近我在北京采訪了張瑞敏，他向我介紹了近況,。我了解他早年打破集體主義模式的經(jīng)歷：1984年,，青島市政府任命他為電冰箱總廠廠長(zhǎng),，他很快就發(fā)現(xiàn)廠里生產(chǎn)的冰箱質(zhì)量低劣。于是他從中抽出76臺(tái)有缺陷的冰箱,，把大錘交給職工,，下令把它們都砸了。他要傳遞的信息是：質(zhì)量低劣再也不會(huì)被容忍,。他將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到空調(diào),、洗衣機(jī)和灶具，同時(shí)開(kāi)始出口,。與其他中國(guó)公司不同的是,，它開(kāi)始了品牌建設(shè)。到上個(gè)世紀(jì)90年代后期,，他已經(jīng)躋身《財(cái)富》“亞洲最佳企業(yè)家”排行榜,，之后還獲得“年度亞洲最具影響力的商界領(lǐng)袖”，2005年,，張瑞敏成為《財(cái)富》“全球最受尊敬的商業(yè)領(lǐng)袖”,。
????這大致就是我此前對(duì)張瑞敏的了解，但并沒(méi)有意識(shí)到他才剛剛起步,。他成功地組織公司進(jìn)行高效的大規(guī)模生產(chǎn),，這對(duì)于資金密集型的家電行業(yè)來(lái)說(shuō)很有意義。但他認(rèn)為在21世紀(jì)作為一流企業(yè)要獲得成功,，必須具備一種不同于以往的能力：比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地滿足零售客戶的需求,。他重組了整個(gè)公司，將其劃分成4,100個(gè)自我管理的單位,，每個(gè)都專注于一個(gè)客戶或一類客戶,。
????這些單位包括來(lái)自職能部門各個(gè)級(jí)別的員工組成，包括設(shè)計(jì),、生產(chǎn),、營(yíng)銷，等等,。直接面對(duì)客戶的單位成員可以做所有的決定,。經(jīng)理只負(fù)責(zé)確保部門獲得所需的資源。這就是說(shuō),，經(jīng)理們負(fù)責(zé)管理——總得有人做這個(gè)——但張瑞敏不希望他們一手包辦,，因?yàn)樗麄儾⒉慌c客戶直接接觸?！叭绻麊挝怀蓡T對(duì)經(jīng)理的工作方式不滿,，他們可以投票把他撤下來(lái)?！睆埲鹈舾艺f(shuō),。
????每個(gè)單位都自主經(jīng)營(yíng),，并且像一個(gè)獨(dú)立的公司那樣接受業(yè)績(jī)考核，自負(fù)盈虧,?！耙话愕臅?huì)計(jì)報(bào)表無(wú)法提供我們需要的信息?！睆埲鹈粽f(shuō),。“所以我們得想出點(diǎn)新辦法來(lái),?！币虼耍麄兊氖杖氪砟壳耙咽盏降默F(xiàn)金,，并不是傳統(tǒng)會(huì)計(jì)方法中的訂單額,。成本則由生產(chǎn)、銷售及其他職能部門分配,，單位還得考慮庫(kù)存的資本支出,，這又是與傳統(tǒng)會(huì)計(jì)不同的一點(diǎn)。如果某單位超額完成指標(biāo),，那么多出的收益將分給成員,。
????這僅僅是個(gè)開(kāi)始。我們應(yīng)該舉辦一次關(guān)于海爾如何評(píng)估雇員的研討會(huì)（他們每天公布業(yè)績(jī)）,。許多創(chuàng)新都是基于西方管理學(xué)中描述的原則,，還有些做法類似W. L. Gore這種較小的公司（W. L. Gore是全球創(chuàng)新和人力資源領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)——編者注）。但據(jù)我所知,，沒(méi)有任何一位經(jīng)理人能夠像他那樣大膽地進(jìn)行如此規(guī)模的創(chuàng)新,。
????已經(jīng)62歲的張瑞敏為什么在經(jīng)營(yíng)了海爾集團(tuán)27年后還保持著闖勁兒？他桌上擺放的東西似乎暗示著推動(dòng)力的來(lái)源：裝裱起來(lái)的2002年10月《財(cái)富》（中文版）的封面,，上面是一艘沉船的圖片,，標(biāo)題為“企業(yè)為何失敗”。這篇文章由咨詢師拉姆?查蘭（Ram Charan）和曾為《財(cái)富》雜志撰稿的杰瑞?尤塞姆（Jerry Useem）聯(lián)合執(zhí)筆,，它的結(jié)論是企業(yè)失敗的原因幾乎從來(lái)都不是來(lái)自無(wú)法控制的外來(lái)力量，而是管理層的錯(cuò)誤,。
????張瑞敏堅(jiān)持不懈的原因很簡(jiǎn)單,。他的活力反映了推動(dòng)中國(guó)驚人崛起的強(qiáng)大力量，也解釋了為什么他很可能成為一位全球管理界偶像：他仍有饑餓感,。
附：企業(yè)為什么失敗
作者: Ram Charan, Jerry Useem
???對(duì)于公司的失敗,，首席執(zhí)行官們每每找出各種借口， 但就是沒(méi)有挖出根源: 他們自己所犯的錯(cuò)誤,。 這里是首席執(zhí)行官們應(yīng)避免的十大錯(cuò)誤 >>閱讀全文
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