什么遠(yuǎn)比戰(zhàn)略更重要,？
????幾年前,，有位業(yè)內(nèi)頗有知名度的老板（我們不妨稱其為?？偅┖臀液炗喠藶槠谝荒甑摹敖叹毢贤薄Ｗ匀?，我的首要職責(zé)或曰任務(wù)是給他的領(lǐng)導(dǎo)力及他與高管團(tuán)隊的關(guān)系“把脈”,。?？偟钠髽I(yè)那幾年發(fā)展迅速。但隨著企業(yè)規(guī)模的擴張,，高管人才的匱乏就成了制約公司發(fā)展的主要瓶頸,。牛總行動力很強,，一旦看清問題所在,，便全力以赴在全國各地網(wǎng)羅能人。重金之下,，半年之內(nèi)就為公司引進(jìn)了一批優(yōu)秀管理人才,，尤以公司各個關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)崗位上“新面孔”居多?！靶鹿偕先沃稹币幌掳颜麄€公司燒得熱氣騰騰,。可是沒過一年,，當(dāng)初斗志昂揚的高管們便成了“按時撞鐘的和尚”,，不撥不動的算盤珠。目睹團(tuán)隊氛圍發(fā)生如此迅速的變化,，?？偘偎疾坏闷浣猓谑潜阌辛宋业摹俺鰣觥?。
????我發(fā)現(xiàn)?？偞_實是一位能夠“海納百川”的老板。在他引入的高管團(tuán)隊成員中,，有在著名跨國企業(yè)工作過的總監(jiān),，有從高等院校“下?！钡慕淌?，更有在民營企業(yè)拼殺過多年的“草莽英雄”。這些人個個武藝高強,，人人都想在老牛提供的舞臺上嶄露頭角,。于是乎，每個人都熱情地敲自己的鑼,，賣力地打自己的鼓,，公司里自然熱鬧非凡?？蓭讉€月后,，大家發(fā)現(xiàn)在總劇本基本缺失、主導(dǎo)演忙于救火的情況下,，眾演員哪怕再努力,，也無法在那個舞臺上排演出好戲,，于是便都泄了氣。這里還有一個重要插曲,，老牛告訴我,，“我曾請教了一個全球著名的咨詢公司的合伙人，他斬釘截鐵地告訴我：這是因為公司缺乏明確的戰(zhàn)略所致,。于是,，我便花了好幾百萬，請那家咨詢公司為我們制定了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,。那些咨詢顧問們倒是挺賣力,，不是實地調(diào)研，就是訪談開會,，上上下下折騰了兩個多月,，最后拿出一份長達(dá)250多頁的戰(zhàn)略報告,。報告內(nèi)容充實,，有理有據(jù)，我看確實是有國際水平的,，連我那些挺會挑剔的高管們也甘拜下風(fēng),，點頭稱是?？蓡栴}是,，團(tuán)隊士氣照舊低落，人心還是聚不起來,。這可真是邪了門了,！”
????“牛總,，要凝聚人心,、煥發(fā)干勁，明確戰(zhàn)略固然重要,，但那只是第二步,。”“什么??？那第一步是什么？”?？傦@得急不可耐,。“是確立企業(yè)的使命,、愿景與核心價值觀,，也就是確立企業(yè)的方向和宗旨,。要是說公司戰(zhàn)略能管用三五年的話，那么,，企業(yè)的使命,、愿景與核心價值觀起碼應(yīng)該管用三五十年?！笨粗,？?cè)粲兴紖s又一臉茫然的樣子，我拿出電腦,，用半小時時間,，向他快速展示了我精心編制的300多張有關(guān)這一課題的PPT文稿。老板“慧眼識英雄”,，馬上意識到了這一文稿的價值,，他兩眼放光，直瞪瞪地望著我：“老張,，你這可是好東西,，借我?guī)滋彀桑 焙眉一?，這是有“知識產(chǎn)權(quán)”的東西,，咋借？可人家是姓“?！钡睦习蹇蛻粞?！無奈，只能讓他拷貝了,。
?????？偨酉聛淼淖龇ㄗ屛沂剂喜患啊⒋蟮坨R,。號稱“業(yè)內(nèi)執(zhí)行力第一”的?？偅秒S后的五一長假,，把自己關(guān)在遠(yuǎn)離市區(qū)的別墅里仔細(xì)研究了我的300多張PPT,，然后冥思苦想、閉門造車,，居然獨自一人把公司的使命,、愿景、核心價值觀都制定出來了,。長假后一上班,，老牛就把所有的高管召集到一塊，與大家分享了他的“研發(fā)成果”。高管們在會上說了一些動聽的好話,，并提了幾條不痛不癢的,、有關(guān)遣詞造句的建議后，這個“公司創(chuàng)立以來最重要的文件”（老牛語）就“鐵定”了,。兩周后我去公司,，發(fā)現(xiàn)大廳、食堂,、走廊和電梯里都貼滿了該公司的“使命,、愿景和核心價值觀”。說實話,，老?！皻J定”的東西氣勢磅礴、詞句優(yōu)美,，一點都不“山寨”,。“怎么樣,，我這個學(xué)生還不錯吧,？”牛總有點洋洋自得,?！爱?dāng)然,，您的學(xué)習(xí)能力,、行動能力以及文字能力都屬一流，我打心眼里佩服,。然而,，您這樣做的目的是什么呢？”“當(dāng)然是為了向心力,、為了凝聚力啦,！老張，這不是您教我的嗎,？”“唉,，老牛啊，您‘借’走我的PPT時,，可沒有告訴我您要如此‘付諸實施’呀,！您自己想想，這個您親自設(shè)計,、親自執(zhí)行的‘項目’已經(jīng)‘速戰(zhàn)速決’了,，起到了您期望的效果嗎？”老牛陷入沉思,?！暗拇_,，我說過確立公司的使命、愿景和核心價值觀要比制定戰(zhàn)略更重要,，這點您似乎接受了,。但是我還說過，明確公司的方向和宗旨的過程比討論出來的結(jié)果更重要,。這一點,，看來您牛總是有意地選擇遺忘了,。”?？偟哪樇t了,，帶著尷尬的笑容，問我：“有什么補救辦法,？”“生米已成熟飯,，您把一個極好的凝聚人心、煥發(fā)熱情的機會給浪費了,！”
????近些年來,，應(yīng)“教練對象”之邀，我?guī)椭^一些公司確立或梳理過其企業(yè)使命,、愿景與核心價值觀,。通常，我會要求老板選擇一個遠(yuǎn)離中心城區(qū)的度假村,，把他和他的高管團(tuán)隊置于一個相對封閉的環(huán)境中,，不準(zhǔn)他們回家，甚至白天不準(zhǔn)使用手機,。在兩至三天的研討會中,，我是一個所謂的“催化者”（facilitator），主要功能是在合適的時間提合適的問題,，并用合適的方式不斷追問,。面對這些位高權(quán)重的高層經(jīng)理，我會“單刀直入”：你們的出生應(yīng)該純屬偶然,，然而，繼續(xù)活著卻是你們有意的選擇,，為什么選擇活著而不是尋死,？你們都已經(jīng)獲得了所謂的“財務(wù)自由”,，為什么還選擇如此賣力地工作,？你們?yōu)槭裁催x擇創(chuàng)立或加入這家公司？……
????在幾十個上述的“使命問題”后,，是若干個“愿景問題”,，如：20年后,，你如何向你的孫子（女）介紹你所在的公司,？
????至于和核心價值觀有關(guān)的問題，則有近百個,。例如：在你的孩子長大成人踏上工作崗位時,，你希望自己身上的哪些品質(zhì)為你的孩子所繼承？要是你今天創(chuàng)建自己的公司并開始招聘第一批雇員,，你會對下屬有哪些基本要求,？
????整個研討過程由我主持，但我只提問題,，不給答案,；只對“工藝流程”負(fù)責(zé),，不對“最終結(jié)果”負(fù)責(zé)。研討會有兩個明顯的“與眾不同之處”,。一是沒有我的允許或“示意”,，老板不得發(fā)言,；而且,，討論到某些敏感問題時,，老板偶爾會被要求暫時離開會場,，以便大家“暢所欲言”,。二是與會者對我的某些問題的回答,，采取“秘密”方式,，亦即將答案不記名地寫在紙上交給我，由我公開宣讀后再當(dāng)眾撕毀,，以保障“作者”的“匿名權(quán)”。如此,，在老板的指揮權(quán)受到相當(dāng)限制和高管們的安全感得到相當(dāng)保障的前提下,，高管團(tuán)隊通過充分的交流和艱難的碰撞,，最終形成共識,，確立了公司的或曰“我們的”（而非老板的）使命,、愿景與核心價值觀。
????參加研討會的高管們往往在會議結(jié)束后的好多天時間里都保持著一種很“high”（興奮）的狀態(tài),。他們?yōu)樽约菏枪痉较虻拇_立者而自豪,，也為通過民主探討方式而確立的公司使命、愿景和價值觀興奮不已,。當(dāng)然,，毋庸贅言，讓高管們長期保持這樣的良好心態(tài)的關(guān)鍵,，是大家都把公司的使命,、愿景和核心價值觀作為行動的指南,，而不是貼在墻上的標(biāo)語。我這些年的親身實踐表明,，在這方面,，只要公司一把手做出了表率，其余的事情都好辦,。
????十有八九,，老板們對這種研討會的結(jié)果是十分滿意的，因為高管們在我的“催化”下集體產(chǎn)生的東西,，往往總與老板的原始想法“不謀而合”,。
張偉俊為知名領(lǐng)導(dǎo)力專家，目前主要為民企董事長和外企總經(jīng)理提供“一對一貼身服務(wù)”,，是中國以“總裁教練”為專職的“第一人”,。
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哈佛商學(xué)在線觀點
????1996年，吉姆·柯林斯在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了題為《建立企業(yè)的愿景》（Building Your Company's Vision）的文章,，作者概括地講述了他對企業(yè)基業(yè)長青之因的研究成果,。在對數(shù)十家企業(yè)進(jìn)行對比性研究后，他發(fā)現(xiàn)企業(yè)成功的“秘訣”在于：在企業(yè)產(chǎn)品,、服務(wù)和戰(zhàn)略等不斷地改變,，以適應(yīng)外部世界急劇變化的同時,，能夠持續(xù)成功的公司都有一套經(jīng)久不變的核心價值觀、使命和愿景,。它們共同構(gòu)成了企業(yè)的“核心理念”（ Core Ideology）,。核心理念闡釋了企業(yè)的持久特性，它好比宗教,，是在動蕩的環(huán)境中把組織成員團(tuán)結(jié)在一起的粘合劑,。
????核心價值觀是核心理念的第一部分，它是一個組織的基本和長期的信念,。作為歷久彌新的指導(dǎo)原則,，核心價值觀無須在乎外部的評論；它有其內(nèi)在價值和對組織內(nèi)部的重要性,。作為兩家世界500強的創(chuàng)始人,，稻盛和夫在創(chuàng)業(yè)之初遭遇經(jīng)營危機，下屬員工要求漲工資,，否則集體辭職。稻盛認(rèn)為,，如果答應(yīng)了員工的要求,，企業(yè)經(jīng)營會更加困難,，堅持不了多久便會倒閉，也就無法保障員工的生活,。他因此花了三天三夜時間去說服員工,。這一事件之后，稻盛更加堅定了“敬天愛人”的企業(yè)經(jīng)營大義,，并逐步發(fā)展為京瓷全體員工都認(rèn)同的社訓(xùn),，成了大家齊心協(xié)力的動力之源。
????價值觀還必須經(jīng)得起時間的考驗,。當(dāng)我們草擬好一份核心價值觀清單時,，我們可以逐條“拷問”自己：如果外部環(huán)境有了劇烈的改變，我們因為擁有這條核心價值觀（譬如誠實或守信）而受到市場懲罰時,，我們?nèi)匀粫Ａ羲鼏?？如果不能坦然地回答“會”，那它就不?yīng)成為企業(yè)核心價值觀的組成部分,，應(yīng)從清單中把它剔除,。
????使命是核心理念的第二部分，是企業(yè)存在的理由,。有效的使命能夠反映組織中推動人們工作的原動力,。它不僅僅關(guān)乎組織的業(yè)績，更是組織的靈魂所在,。使命（理想情況下,，應(yīng)該百年不變）不應(yīng)隨著企業(yè)戰(zhàn)略的變化而變化。3M公司在界定使命時,，沒有用細(xì)心雕飾的辭藻,，而是把“創(chuàng)新，解決尚未解決的問題”作為永遠(yuǎn)的追求,，它把3M不斷引進(jìn)新的領(lǐng)域,。麥肯錫公司的使命不是領(lǐng)導(dǎo)咨詢業(yè)務(wù)，而是“協(xié)助企業(yè)和政府獲取更大的成功”,。誰知道呢,？也許若干年后，麥肯錫會采用咨詢以外的方法實現(xiàn)其使命,。惠普公司并不是為生產(chǎn)電子測試和計量儀器而存在,，而是要通過技術(shù)來改善人類的生活——這個使命已帶領(lǐng)公司遠(yuǎn)離了其原來的電子儀器行業(yè)。
????在核心價值觀和使命以外,，偉大的公司還具有令人向往的愿景,。愿景是企業(yè)對未來狀況的一個簡單明了的文字表述。它確定了企業(yè)的整體發(fā)展方向,，是企業(yè)努力要達(dá)到的境界,。
????吉姆·柯林斯在談到使命和愿景的區(qū)別時指出：“愿景是一個可以被清晰描述的目標(biāo),。使命永遠(yuǎn)不能被達(dá)到，而愿景可以在10~30年間實現(xiàn),?？砂押诵哪康目醋髂阌谰米分鸬奶焐系拿餍牵妇熬褪羌磳⑷シ降纳椒?。當(dāng)你達(dá)到這座山峰的頂點后,，你又會向另一座山峰進(jìn)發(fā)?！焙玫脑妇皯?yīng)該對員工有明顯的激勵作用,。
????價值觀、使命,、愿景構(gòu)成了一個組織的完整視野,。對企業(yè)視野的清晰、簡單的描述,，是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)之一,。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在整個公司中廣泛、持久地傳播公司的核心理念,，使每個人都對其堅信不疑并為之努力奮斗,。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)如詩人葉芝所說，“像智者一樣去思考,，但應(yīng)當(dāng)用大眾的語言去交流”,。
趙實，凱洛格咨詢——哈佛商學(xué)在線中國獨家合作伙伴,，根據(jù)哈佛商學(xué)在線相關(guān)課程改編
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