????親愛的安妮：我讀了你最近那篇寫給夏季實習(xí)生的建議（8月20日,，《實習(xí)期后獲得正式雇傭》），真是妙趣橫生,。對于那些繪著紋身又渴望找到工作的孩子來說，大概如飲甘泉,。但我想問的是,，對于我們這些雇傭和管理這些孩子的人來說,，你能否也給支點招兒？我現(xiàn)在管理著一支由10名兼職員工組成的團(tuán)隊,，他們?nèi)?7~20歲的孩子,。與其某些惡劣的態(tài)度相比，我倒是更愿意接受他們的紋身,。

????千萬別誤會我的意思,。他們都是些懂事又聰明的好孩子。但是,，讓我舉個例子,，除非我提醒，他們會一而再,、再而三地忘了完成一些我布置的任務(wù),。而當(dāng)我提醒他們時，他們便會滿臉不快,，表現(xiàn)出抵觸的情緒,，好像我是個愛嘮叨的媽媽。同時,，那些年長一些的員工（多數(shù)都有三十幾歲了）對這些“孩子”毫無耐心可言,，對于芝麻大點的小錯兒，他們都會吹毛求疵,，小題大做一番,，直到我快發(fā)火了他們方才罷休。對于處理這類代溝問題,，你或者你的讀者有什么訣竅嗎,？——來自內(nèi)華達(dá)州的無名氏

????親愛的無名氏：請將下面這句話謹(jǐn)記在心，也許會對你的工作有所助益：“青少年的大腦尚未完全發(fā)育成型”,，這句話是梅根?約翰遜說的,。多年來，她與父親組成的咨詢團(tuán)隊對美國運通公司（American Express）,、哈雷戴維森公司（Harley-Davidson）,、諾德斯特龍公司（Nordstrom）以及其他許多大型公司的管理人員進(jìn)行訓(xùn)練，教會他們?nèi)绾尉徍凸ぷ髦胁煌瑫r代的員工之間不斷升級的緊張關(guān)系,?！拔覀兿Ｍ麄冊诠ぷ鲌龊系谋憩F(xiàn)跟我們一樣，但這種想法很不現(xiàn)實,?！?/p>

????“回想一下我們自己的青少年時期，那時的我們是自己現(xiàn)在心目中的明星員工嗎？我們往往會美化自己過去的行為,，”梅根的父親拉里?約翰遜表示,。

????青少年員工與X世代（Gen X，指出生于上世紀(jì)60年代中期到70年代末的一代人——譯注）同事之間之所以產(chǎn)生摩擦,，原因可能在于：“X世代的人往往擅長獨立工作,，因為在我們長大成人的過程中，父母雙方都要在外工作,，我們需要獨自處理許多事情,，”梅根指出，她自己也是X世代的人,?！芭c此相對照，現(xiàn)在這些孩子的父母采取的是包辦代替的養(yǎng)育方式,，”幫孩子掃除成長之路上的一切障礙,。

????拉里指出，二者的另外一點區(qū)別在于,，今天的青少年們[約翰遜父女稱之為“互聯(lián)網(wǎng)世代”（linkster）]“從出生就生活在高科技中”,。

????今天的孩子們不太擅長完成需要面對面交流的任務(wù)，此時可能需要成年人從旁多加指點,，梅根表示,。他們可能看似很成熟，但在布置完任務(wù)后,，務(wù)必確認(rèn)他們理解了你布置的任務(wù),，而且千萬不要指望他們能讀懂你的心思。

????“即使對于像迎接客戶這樣‘簡單’的工作,，你在布置工作時,，也需要注意到所有細(xì)節(jié)。告訴他們,，你希望他們微笑,，向客戶行注目禮，諸如此類,。然后,，花點兒時間，示范一下怎么做才夠合格,，”梅根?約翰遜表示,。

????同時，還要爭取得到X世代員工的支持,，讓他們幫助你培訓(xùn)這些年輕人,?！芭c二戰(zhàn)后嬰兒潮期間出生的一代人相比，X世代的人對這些孩子往往缺乏耐心,，”拉里指出,，他自己就是嬰兒潮期間出生的,?！澳阈枰嵝裍世代的員工，對孩子們保持耐心非常重要,，這是他們工作的一部分,。”

????約翰遜父女提供了如下溝通技巧,，所有這些內(nèi)容都涵蓋在他們的著作《公司中的不同世代》一書中：

????提供書面職位描述,。“人們往往視兼職工作為臨時工作,，因此這些工作給人以‘一次性的’感覺,，”拉里指出。

????在工作面試時,，清晰,、準(zhǔn)確地說明與該工作有關(guān)的方方面面，包括工作時間,、薪水以及責(zé)任——這些要求就是新員工需要遵守的內(nèi)容,。

????把這些孩子作為有價值的員工平等對待?！坝涀?，互聯(lián)網(wǎng)世代的人習(xí)慣于不斷得到來自家人和朋友的反饋意見和強有力的支持，”梅根表示,，“如果工作氛圍不是那么友好平等,，他們會將其視為敵意?！?/p>

????鼓勵公司中年紀(jì)較長的員工,，邀請這些年輕的同事參與辦公室閑聊、會議以及其他社會活動,?！澳阕屗麄儏⑴c得越多，他們會感覺與你以及工作環(huán)境的關(guān)系越緊密,，其工作也會更出色,，”拉里指出。

????以身作則,?！霸诠ぷ鳝h(huán)境中,，互聯(lián)網(wǎng)世代的人就好比剛剛孵化出來的小雞，”梅根比喻道,，“他們剛剛開始學(xué)習(xí)如何為人做事,，將我們視為效仿的榜樣。如果你希望他們上班準(zhǔn)時,，那你自己先得做到不遲到,。如果你希望他們?yōu)榭蛻籼峁└?xì)致的服務(wù)，你自己先做樣子給他們看,?！?/p>

????感謝他們的父母?！案赣H或者母親可能起個大早,，驅(qū)車送孩子們到公司，然后傍晚時分又在黑暗的停車場里等著接他們回家,，”拉里分析說,，“所以，花上幾分鐘時間,，去見見這些孩子的父母,，對他們的所有善意表示感謝。讓家長參與進(jìn)來有個好處,，就是當(dāng)孩子在工作中遇到挑戰(zhàn)時,，他們會幫助子女克服困難?！?/p>

????還有一點：“互聯(lián)網(wǎng)世代的人有些‘表里不一’,，不加以注意，就會產(chǎn)生誤解,?！泵犯治龅溃骸八麄兛此品浅３墒欤珜嶋H上內(nèi)心仍是孩子,?！?/p>

????換而言之，對待這些孩子,，只需多一點耐心和包容,，特別是有些幽默感，就可以做到游刃有余了,。

????譯者：紅權(quán)