????親愛(ài)的安妮：我讀了你最近那篇寫(xiě)給夏季實(shí)習(xí)生的建議（8月20日,，《實(shí)習(xí)期后獲得正式雇傭》）,，真是妙趣橫生,。對(duì)于那些繪著紋身又渴望找到工作的孩子來(lái)說(shuō),，大概如飲甘泉,。但我想問(wèn)的是,，對(duì)于我們這些雇傭和管理這些孩子的人來(lái)說(shuō),，你能否也給支點(diǎn)招兒？我現(xiàn)在管理著一支由10名兼職員工組成的團(tuán)隊(duì),，他們?nèi)?7~20歲的孩子,。與其某些惡劣的態(tài)度相比，我倒是更愿意接受他們的紋身,。

????千萬(wàn)別誤會(huì)我的意思,。他們都是些懂事又聰明的好孩子。但是,，讓我舉個(gè)例子,，除非我提醒，他們會(huì)一而再,、再而三地忘了完成一些我布置的任務(wù),。而當(dāng)我提醒他們時(shí)，他們便會(huì)滿臉不快,，表現(xiàn)出抵觸的情緒,，好像我是個(gè)愛(ài)嘮叨的媽媽。同時(shí),，那些年長(zhǎng)一些的員工（多數(shù)都有三十幾歲了）對(duì)這些“孩子”毫無(wú)耐心可言,，對(duì)于芝麻大點(diǎn)的小錯(cuò)兒，他們都會(huì)吹毛求疵,，小題大做一番,，直到我快發(fā)火了他們方才罷休。對(duì)于處理這類代溝問(wèn)題,，你或者你的讀者有什么訣竅嗎,？——來(lái)自內(nèi)華達(dá)州的無(wú)名氏

????親愛(ài)的無(wú)名氏：請(qǐng)將下面這句話謹(jǐn)記在心，也許會(huì)對(duì)你的工作有所助益：“青少年的大腦尚未完全發(fā)育成型”,，這句話是梅根?約翰遜說(shuō)的,。多年來(lái)，她與父親組成的咨詢團(tuán)隊(duì)對(duì)美國(guó)運(yùn)通公司（American Express）,、哈雷戴維森公司（Harley-Davidson）,、諾德斯特龍公司（Nordstrom）以及其他許多大型公司的管理人員進(jìn)行訓(xùn)練，教會(huì)他們?nèi)绾尉徍凸ぷ髦胁煌瑫r(shí)代的員工之間不斷升級(jí)的緊張關(guān)系,?！拔覀兿Ｍ麄?cè)诠ぷ鲌?chǎng)合的表現(xiàn)跟我們一樣，但這種想法很不現(xiàn)實(shí),?！?/p>

????“回想一下我們自己的青少年時(shí)期，那時(shí)的我們是自己現(xiàn)在心目中的明星員工嗎,？我們往往會(huì)美化自己過(guò)去的行為,，”梅根的父親拉里?約翰遜表示,。

????青少年員工與X世代（Gen X，指出生于上世紀(jì)60年代中期到70年代末的一代人——譯注）同事之間之所以產(chǎn)生摩擦,，原因可能在于：“X世代的人往往擅長(zhǎng)獨(dú)立工作,，因?yàn)樵谖覀冮L(zhǎng)大成人的過(guò)程中，父母雙方都要在外工作,，我們需要獨(dú)自處理許多事情,，”梅根指出，她自己也是X世代的人,?！芭c此相對(duì)照，現(xiàn)在這些孩子的父母采取的是包辦代替的養(yǎng)育方式,，”幫孩子掃除成長(zhǎng)之路上的一切障礙,。

????拉里指出，二者的另外一點(diǎn)區(qū)別在于,，今天的青少年們[約翰遜父女稱之為“互聯(lián)網(wǎng)世代”（linkster）]“從出生就生活在高科技中”,。

????今天的孩子們不太擅長(zhǎng)完成需要面對(duì)面交流的任務(wù)，此時(shí)可能需要成年人從旁多加指點(diǎn),，梅根表示,。他們可能看似很成熟，但在布置完任務(wù)后,，務(wù)必確認(rèn)他們理解了你布置的任務(wù),，而且千萬(wàn)不要指望他們能讀懂你的心思,。

????“即使對(duì)于像迎接客戶這樣‘簡(jiǎn)單’的工作,，你在布置工作時(shí)，也需要注意到所有細(xì)節(jié),。告訴他們,，你希望他們微笑，向客戶行注目禮,，諸如此類,。然后，花點(diǎn)兒時(shí)間,，示范一下怎么做才夠合格,，”梅根?約翰遜表示。

????同時(shí),，還要爭(zhēng)取得到X世代員工的支持,，讓他們幫助你培訓(xùn)這些年輕人?！芭c二戰(zhàn)后嬰兒潮期間出生的一代人相比,，X世代的人對(duì)這些孩子往往缺乏耐心,，”拉里指出，他自己就是嬰兒潮期間出生的,?！澳阈枰嵝裍世代的員工，對(duì)孩子們保持耐心非常重要,，這是他們工作的一部分,。”

????約翰遜父女提供了如下溝通技巧,，所有這些內(nèi)容都涵蓋在他們的著作《公司中的不同世代》一書(shū)中：

????提供書(shū)面職位描述,。“人們往往視兼職工作為臨時(shí)工作,，因此這些工作給人以‘一次性的’感覺(jué),，”拉里指出。

????在工作面試時(shí),，清晰,、準(zhǔn)確地說(shuō)明與該工作有關(guān)的方方面面，包括工作時(shí)間,、薪水以及責(zé)任——這些要求就是新員工需要遵守的內(nèi)容,。

????把這些孩子作為有價(jià)值的員工平等對(duì)待?！坝涀?，互聯(lián)網(wǎng)世代的人習(xí)慣于不斷得到來(lái)自家人和朋友的反饋意見(jiàn)和強(qiáng)有力的支持，”梅根表示,，“如果工作氛圍不是那么友好平等,，他們會(huì)將其視為敵意?！?/p>

????鼓勵(lì)公司中年紀(jì)較長(zhǎng)的員工,，邀請(qǐng)這些年輕的同事參與辦公室閑聊、會(huì)議以及其他社會(huì)活動(dòng),?！澳阕屗麄儏⑴c得越多，他們會(huì)感覺(jué)與你以及工作環(huán)境的關(guān)系越緊密,，其工作也會(huì)更出色,，”拉里指出。

????以身作則,?！霸诠ぷ鳝h(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)世代的人就好比剛剛孵化出來(lái)的小雞,，”梅根比喻道,，“他們剛剛開(kāi)始學(xué)習(xí)如何為人做事,，將我們視為效仿的榜樣。如果你希望他們上班準(zhǔn)時(shí),，那你自己先得做到不遲到,。如果你希望他們?yōu)榭蛻籼峁└?xì)致的服務(wù)，你自己先做樣子給他們看,?！?/p>

????感謝他們的父母?！案赣H或者母親可能起個(gè)大早,，驅(qū)車送孩子們到公司，然后傍晚時(shí)分又在黑暗的停車場(chǎng)里等著接他們回家,，”拉里分析說(shuō),，“所以，花上幾分鐘時(shí)間,，去見(jiàn)見(jiàn)這些孩子的父母,，對(duì)他們的所有善意表示感謝。讓家長(zhǎng)參與進(jìn)來(lái)有個(gè)好處,，就是當(dāng)孩子在工作中遇到挑戰(zhàn)時(shí),，他們會(huì)幫助子女克服困難?！?/p>

????還有一點(diǎn)：“互聯(lián)網(wǎng)世代的人有些‘表里不一’,，不加以注意，就會(huì)產(chǎn)生誤解,?！泵犯治龅溃骸八麄兛此品浅３墒欤珜?shí)際上內(nèi)心仍是孩子,?！?/p>

????換而言之，對(duì)待這些孩子,，只需多一點(diǎn)耐心和包容，特別是有些幽默感,，就可以做到游刃有余了,。

????譯者：紅權(quán)