釘釘,、企業(yè)微信、飛書,，疫情中崛起的三家協(xié)同辦公APP,，正在開啟貼身肉搏。最新數(shù)據(jù)顯示，釘釘用戶數(shù)量已經(jīng)超過5億,，企業(yè)微信鏈接微信用戶數(shù)量超過4億，“后來者”飛書也已達到450萬的用戶體量,?？梢哉f，三款應(yīng)用幾乎覆蓋了國內(nèi)所有的主流B端用戶,。隨著用戶數(shù)量的逐步見頂,，“釘釘們”也明白，這時候的比拼維度,，不再是單純的用戶數(shù)量,。如何利用各自背后的生態(tài)圈，完成與用戶深度交互,，是拿穩(wěn)B端“門票”的關(guān)鍵,。
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釘釘,、企業(yè)微信、飛書,，疫情中崛起的三家協(xié)同辦公APP,，正在開啟貼身肉搏。
最新數(shù)據(jù)顯示,，釘釘用戶數(shù)量已經(jīng)超過5億,，企業(yè)微信鏈接微信用戶數(shù)量超過4億，“后來者”飛書也已達到450萬的用戶體量,?？梢哉f，三款應(yīng)用幾乎覆蓋了國內(nèi)所有的主流B端用戶,。
隨著用戶數(shù)量的逐步見頂,，“釘釘們”也明白，這時候的比拼維度,，不再是單純的用戶數(shù)量,。如何利用各自背后的生態(tài)圈，完成與用戶深度交互,，是拿穩(wěn)B端“門票”的關(guān)鍵,。
當(dāng)下，更精準地滿足用戶痛點,、增大云端研發(fā)投入,，成為各家不約而同的共識。但面對行業(yè)的“零和游戲”和排他性的爭奪，此前三款應(yīng)用在考勤打卡,、在線會議以及文檔協(xié)同等領(lǐng)域的錯位布局,，使得三家公司的三款軟件都沒有本質(zhì)的護城河，目前只是帶來短暫的和平,，最終還將被在市場上的狹路相逢所打破,。
互聯(lián)網(wǎng)大佬們的B端競速
鄭州某機關(guān)單位退休的劉女士，將用了多年的諾基亞,，換成了榮耀X10,。“疫情那會兒孫子不能去學(xué)校,，都是通過釘釘上網(wǎng)課,，為了用好智能機，真下了不少功夫,?！眲⑴扛嬖V陸玖財經(jīng)，孫子所在的學(xué)校里,，有不少像她這樣的老人,，被迫“追趕”智能時代。
疫情的出現(xiàn),，無疑讓協(xié)同辦公以及企業(yè)數(shù)字化的普及進程一下提前了很多年,。在無法線下辦公的日子里，通過協(xié)同軟件轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上辦公,，幾乎成為企業(yè)的標配,。
“水大魚大”的市場需求，迅速壯大了釘釘,、企業(yè)微信,、飛書、華為云WeLink等主流協(xié)同辦公軟件,，尤其是前三者,，分別背靠阿里（09988.HK）、騰訊（00700.HK）和字節(jié)跳動三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的品牌與技術(shù),，成為協(xié)同辦公領(lǐng)域的前三強,。
根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，釘釘用戶數(shù)量已經(jīng)超過5億,，企業(yè)微信鏈接微信用戶數(shù)量超過4億,，“后來者”飛書也已達到450萬的用戶體量?？梢哉f,，三款應(yīng)用幾乎對國內(nèi)主流的B端用戶實現(xiàn)了全覆蓋,。
與社交領(lǐng)域的軟件不同，協(xié)同辦公軟件具有很強的“排他性”,，整個行業(yè)呈現(xiàn)的是一場“零和游戲”,。
鄭州一中型餐飲老板王先生告訴陸玖財經(jīng)，“餐飲業(yè)痛點在于人員的管理,，如何快速搞定人員考勤,、加班時長、工資統(tǒng)計等,，是我們的行業(yè)痛點?！蓖跸壬硎?，他們目前使用的釘釘，可以有效解決這些問題,。
“我們的痛點在于員工辭職后,，如何快速交接客戶資源?！编嵵菀粙胗變哼B鎖品牌的相關(guān)負責(zé)人坦言,，該店一般會留下寶媽聯(lián)系方式，后期方便互動促銷動態(tài),，企業(yè)微信是他們看中的軟件,。“以前都是個人微信,，員工辭職,，不可能把個人微信號留下?！痹撠撠?zé)人表示,，使用企業(yè)微信添加聯(lián)系方式，一是方便與寶媽溝通,；二是員工辭職,，收回企業(yè)微信權(quán)限即可。
“越來越多的B端企業(yè),，嘗到了協(xié)同辦公和數(shù)字化的‘甜頭’,。”北京一互聯(lián)網(wǎng)觀察者向陸玖財經(jīng)表示,，疫情下的用戶增長是有“水分”的,。在他看來，用戶數(shù)量是協(xié)同辦公軟件競爭的上半場,，下半場則是如何通過精細化的場景分類,，真正讓用戶產(chǎn)生粘性,。
阿里騰訊字節(jié)“三國殺”
如何增強用戶粘性？釘釘,、企業(yè)微信與飛書都各自擁有“殺手锏”,。
“釘釘考勤打卡免費，企業(yè)微信電話會議免費,，飛書的OKR功能免費,。”安?？萍级麻L鄧金兵,，這樣總結(jié)三款軟件的體驗感。
鄧金兵坦言,，相對于國外的同類SaaS軟件,，免費仍是中小企業(yè)入駐的關(guān)注點。三者亦針對重點用戶的不同需求和痛點,，在策略上各有側(cè)重,。
鄧金兵從事的行業(yè)，是基于微信生態(tài)的SaaS搭建,，使用企業(yè)微信能更短鏈路地與客戶溝通,。不過他也發(fā)現(xiàn)，目前不少客戶也在使用釘釘和飛書溝通工作,，為了工作方便,，他三款軟件都有涉獵。
就如微信在社交領(lǐng)域一家獨大,，日常中的“掃一掃”特指微信已成共識,。但在協(xié)同辦公領(lǐng)域，不同軟件之間的生態(tài),，讓企業(yè)間在資料傳遞,、通訊交流中存在障礙。
回顧釘釘?shù)恼Q生過程——彼時,，阿里的“來往”團隊在社交領(lǐng)域,，與微信的爭雄中敗北。盡管“來往”已經(jīng)擁有千萬級的用戶數(shù)量,，但與微信數(shù)億的用戶體量相比,，顯然屬于“小眾”，無法與微信的主流生態(tài)場景融合,。無奈之下,，阿里轉(zhuǎn)戰(zhàn)B端市場，意外坐上了協(xié)同辦公軟件的頭把交椅,。
多名業(yè)內(nèi)人士認為,，類似于社交軟件,，協(xié)同軟件的“三國殺”狀態(tài)，也并不會長久下去,。隨著用戶數(shù)量見頂,，它們在考勤打卡、在線會議以及文檔協(xié)同等領(lǐng)域的錯位布局,，只是帶來了短暫的和平,，最終還將被市場上的狹路相逢所打破。
這種狹路相逢,，正在市場上顯現(xiàn),。近段時間，坐上頭把交椅的釘釘,，加速在政府,、教育等大領(lǐng)域的開疆裂土；企業(yè)微信的廣告打在了抖音上,，“騰訊‘企航計劃’，員工超過30人,，9.9元免費領(lǐng)取企業(yè)微信考勤機”等信息,，透露出企業(yè)微信對釘釘考勤領(lǐng)域的覬覦；而字節(jié)跳動的飛書,，正在互聯(lián)網(wǎng)和科技領(lǐng)域進行圈層“安利”,，除了小米之外，不少造車新勢力也加入飛書的使用陣營,。
陸玖財經(jīng)注意到,，用戶體量最小的飛書，目前的市場營銷力度最大,。一場上海的發(fā)布會,，浩浩蕩蕩請了無數(shù)互聯(lián)網(wǎng)大V去觀摩，加油助威,。在全國各大機場的登機口,，飛書的廣告也出現(xiàn)頻次最多。飛書的凌厲市場攻勢,，其成效如何,，還有待觀察。
企業(yè)級SaaS服務(wù)市場格局未定
總的來看,，突破5億用戶量的釘釘,，就如當(dāng)年的微信，已經(jīng)占據(jù)先決優(yōu)勢,。一接近釘釘?shù)臉I(yè)內(nèi)人士坦言,，此時釘釘看飛書等挑戰(zhàn)者的心態(tài),，與當(dāng)年微信看“來往”的心態(tài)并無二樣。
對于釘釘而言,，前方?jīng)]有競品,，每往前一步的探索，都是“無人區(qū)”,。目前,，釘釘通過阿里的龐大互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)版圖，正在完成從平臺到生態(tài)的迭代,，成為阿里生態(tài)版圖在B端市場的入口,。
“三家里面，釘釘?shù)纳鷳B(tài)無疑是更具優(yōu)勢,?！编嚱鸨硎荆斸斣谄髽I(yè)流程的優(yōu)化上,，幾乎將企業(yè)能夠想到的功能,，都形成一站式服務(wù)。尤其是采購環(huán)節(jié),、差旅報銷等灰色地帶,，釘釘通過與天貓、飛豬等阿里業(yè)務(wù)板塊的銜接十分順暢,，能起到1＋1＞2的效果,。
但此時，還容不得釘釘放松,，用戶數(shù)量僅次于它的企業(yè)微信正在步步緊逼,。因為，釘釘?shù)摹疤铰贰蹦茏屍髽I(yè)微信有借鑒意義,，企業(yè)微信在考勤等領(lǐng)域的發(fā)力,，在業(yè)內(nèi)看亦是一種跟隨策略的實施，時時找尋彎道超車的機會,。
盡管飛書只有450萬的用戶數(shù)量,，但背靠字節(jié)跳動這棵“大樹”，沒人敢小覷飛書的實力,。在各個領(lǐng)域左沖右突的字節(jié)跳動,，將飛書這一內(nèi)部協(xié)同軟件升級為集團主力業(yè)務(wù)板塊，透露出對B端市場勢在必得的野心,。
據(jù)了解,，小米集團內(nèi)部一直將飛書作為強制使用的協(xié)同軟件。這家互聯(lián)網(wǎng)基因強大的手機品牌商,，在創(chuàng)始人雷軍的要求下,，對信息和知識共享有著近乎苛刻的要求,。飛書正好可以滿足小米集團的需求。
“飛書的協(xié)同性,，本身就是為了適應(yīng)高效信息流轉(zhuǎn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),，對我們傳媒公司來說，具有更好的協(xié)同性,?！薄半妱有乔颉弊悦襟w負責(zé)人歐陽晨與團隊是飛書的深度用戶，他認為,，飛書的在線文檔是三家里面最好用的,。不過，從內(nèi)部協(xié)同辦公軟件升級為公域的協(xié)同辦公軟件,，飛書在流暢度等技術(shù)方面也有待提升,，“我們在使用過程中，有時候存在在線文檔頁面打不開或者打開空白的情況,?！标懢霖斀?jīng)了解到，目前釘釘,、企業(yè)微信也在加大對協(xié)同文檔板塊的投入和體驗感提升,。
互聯(lián)網(wǎng)觀察人士蔣先生這樣比喻，每款軟件都有一把鋒利的“匕首”,，能在某個場景快速撕開一道口子，但對于模仿能力超強的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說,，哪怕有丁點創(chuàng)新,，都可能迅速“拿來主義”，并無“護城河”可言,。
他認為,，釘釘、企業(yè)微信與飛書的市場格局仍未落地,，在“得場景者得用戶”的B端市場,，如何能夠?qū)鼍翱焖俜磻?yīng)，如何盡快補齊短板,，融入其他競品路徑清晰的優(yōu)勢,，將是一場不可松懈的持久馬拉松。企業(yè)級SaaS軟件,，一旦使用,，就有排他性和業(yè)務(wù)依賴性，因此,，其競爭將會非常白熱化,。
背后是云端戰(zhàn)場爭奪
盡管這是一場持久的馬拉松,，但“釘釘們”背后的三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，都在做好打持久戰(zhàn)的準備,。因為,，釘釘、企業(yè)微信與飛書的成敗,，不僅僅是一城一池的得失,，而更是關(guān)乎互聯(lián)網(wǎng)巨頭們能否拿穩(wěn)進入B端市場門票的關(guān)鍵。
《QuestMobile2021 全景生態(tài)流量半年洞察報告》研究顯示,，中國的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已達11.6億,，2021年5月增速首次出現(xiàn)負增長，MAU同比下降0.1%,，流量紅利枯竭態(tài)勢明顯,。在今年各大主流互聯(lián)網(wǎng)巨頭的財報中，上述報告中C端流量見頂?shù)内厔菖袛?，也都有所印證,。
相對于此前互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注的C端市場，B端市場絕對是一個長坡厚雪的賽道,，在目前的環(huán)境下,，掘金B(yǎng)端市場成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的共同選擇。
業(yè)內(nèi)人士郭先生告訴陸玖財經(jīng),，互聯(lián)網(wǎng)進入下半場,，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的競爭將會越發(fā)激烈，阿里的云棲大會,、騰訊的生態(tài)大會,，都是在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面的“秀肌肉”。
“前幾年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盛行消費金融,，這兩年則關(guān)注中小企業(yè)經(jīng)營貸,。未來，誰掌握中小企業(yè)的數(shù)據(jù),，都將是未來的王者,。這些場景數(shù)據(jù)，對金融,、電商,、產(chǎn)業(yè)都是很有價值的數(shù)據(jù)?！惫壬硎?，以阿里云為例，一旦使用阿里云的SaaS服務(wù)，阿里云會提供域名,、商標,、企業(yè)郵箱、ICP備案的一系列增值服務(wù),。
企業(yè)SaaS軟件的爭奪,，背后更是云服務(wù)的競爭。目前,，阿里云遙遙領(lǐng)先,，華為云、騰訊云等緊隨其后,。其余在中國可以做云服務(wù)的企業(yè),，其實已經(jīng)不多。
事實上,，各家都在以協(xié)同辦公軟件為先鋒,，在云端戰(zhàn)場“排兵布陣”。今年云棲大會,，阿里云智能總裁張建鋒認為,，釘釘是連接云生態(tài)與客戶的“最后一公里”。阿里云的“云釘一體”戰(zhàn)略,，將原先獨立的釘釘團隊融合進阿里云,，兩者的角色劃分為：阿里云充當(dāng)水電煤般的基礎(chǔ)設(shè)施底座，釘釘成了類比“Windows”的應(yīng)用系統(tǒng),。
無獨有偶,，字節(jié)跳動旗下火山引擎正式發(fā)布全系云產(chǎn)品。作為后來者,，字節(jié)跳動同樣需要一個更清晰,、更可感知的產(chǎn)品，來觸動它云生態(tài)潛在客戶,。這一重任，同樣壓在了飛書的身上,。今年的發(fā)布會中,，飛書喊出“先進團隊，先用飛書”的口號,，火山引擎針對SaaS層推出的“火種計劃”和“萬有計劃”,，針對小微企業(yè)等中長尾客戶提供整體解決方案。
而騰訊云,，在安全方面也悄悄布局了多年,，其領(lǐng)導(dǎo)人丁珂也是騰訊的“老兵”，騰訊的企業(yè)服務(wù)要全面發(fā)力，也是相當(dāng)有技術(shù)和實力基礎(chǔ)的,。
從規(guī)模到價值,、從場景到數(shù)據(jù)、從B端到云端,，釘釘,、企業(yè)微信與飛書的“三國殺”正在全面開打。這是一種動態(tài)的,、多維度的競爭,，只要沒有王者一統(tǒng)江湖，這種變局就將會持續(xù)下去,。（財富中文網(wǎng)）
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