第15講：呼叫中心數(shù)字化管理方案
管理員
2010年05月27日
數(shù)字化管理正是實現(xiàn)呼叫中心從自動化管理向精細(xì)化管理跨越的重要途徑,，它包含兩方面的內(nèi)容,。一方面是全員管理,，另一方面是全過程管理,。
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泛太平洋管理咨詢師段書群談如何在有限的成本和巨大的競爭壓力下
提升呼叫中心整體運(yùn)營水平。
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