??一、改革目標

??以提高服務質(zhì)量和效率為核心，打造便捷、高效、規(guī)范的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心，切實提升群眾滿意度。

??二、改革措施

??（一）窗口整合優(yōu)化

??1、平頂堡鎮(zhèn)便民服務中心（站）將原有社保、民政等7個窗口優(yōu)化為1個綜合服務窗實現(xiàn)“前臺受理、后臺審批”，提高群眾辦事效率。

??2、減少窗口數(shù)量，提高窗口利用率，避免資源浪費。

??（二）人員培訓提升

??1、加強對窗口工作人員的業(yè)務培訓，使其熟悉各類業(yè)務辦理流程和政策法規(guī)，提高服務水平和辦事效率。

??2、開展服務禮儀培訓，提升工作人員的服務態(tài)度和形象。

??（三）服務流程再造

??1、簡化辦事流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和材料，提高辦事效率。

??2、建立健全首問負責制、限時辦結(jié)制、一次性告知制等制度，規(guī)范服務行為。

??（四）監(jiān)督考核機制

??1、建立健全監(jiān)督考核機制，加強對窗口工作人員的日常管理和監(jiān)督。

??2、定期開展群眾滿意度調(diào)查，對服務質(zhì)量差、群眾滿意度低的窗口工作人員進行批評教育和問責。

??三、實施步驟

??（一）準備階段

??1、成立鎮(zhèn)便民服務中心窗口改革工作領(lǐng)導小組，明確職責分工。

??2、開展調(diào)研，了解群眾需求和窗口存在的問題。

??3、制定改革實施方案。

??（二）實施階段

??1、按照實施方案進行窗口整合優(yōu)化、人員培訓提升等工作。

??2、完善服務流程和監(jiān)督考核機制，確保改革措施落實到位。

??四、保障措施

??（一）加強組織領(lǐng)導

??成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心窗口改革工作領(lǐng)導小組，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導任組長，分管領(lǐng)導任副組長，相關(guān)部門負責人為成員，負責改革工作的組織領(lǐng)導和協(xié)調(diào)推進。

??（二）強化經(jīng)費保障

??加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心窗口改革的經(jīng)費投入，確保信息化建設(shè)、人員培訓等工作順利開展。

??平頂堡鎮(zhèn)便民服務中心改革后實行AB崗工作制度，附AB崗工作人員名單。

平頂堡鎮(zhèn)便民服務中心AB崗工作人員

??A崗工作人員

??王淑娟?張艷杰?陳陽

??B崗工作人員

??趙振超?王海名?羅麗?任巍