??一、改革目標(biāo)

??以提高服務(wù)質(zhì)量和效率為核心，打造便捷、高效、規(guī)范的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，切實(shí)提升群眾滿意度。

??二、改革措施

??（一）窗口整合優(yōu)化

??1、雞冠山鄉(xiāng)便民服務(wù)中心（站）將原有社保、民政等9個(gè)窗口優(yōu)化為3個(gè)綜合服務(wù)窗口，即綜合窗口、潮汐窗口、代辦窗口，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)受理、后臺(tái)審批”，提高群眾辦事效率。

??2、減少窗口數(shù)量，提高窗口利用率，避免資源浪費(fèi)。

??（二）人員培訓(xùn)提升

??1、加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉各類業(yè)務(wù)辦理流程和政策法規(guī)，提高服務(wù)水平和辦事效率。

??2、開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升工作人員的服務(wù)態(tài)度和形象。

??（三）服務(wù)流程再造

??1、簡(jiǎn)化辦事流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和材料，提高辦事效率。

??2、建立健全首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制等制度，規(guī)范服務(wù)行為。

??（四）監(jiān)督考核機(jī)制

??1、建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的日常管理和監(jiān)督。

??2、定期開展群眾滿意度調(diào)查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、群眾滿意度低的窗口工作人員進(jìn)行批評(píng)教育和問責(zé)。

??三、實(shí)施步驟

??（一）準(zhǔn)備階段

??1、成立鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工。

??2、開展調(diào)研，了解群眾需求和窗口存在的問題。

??3、制定改革實(shí)施方案。

??（二）實(shí)施階段

??1、按照實(shí)施方案進(jìn)行窗口整合優(yōu)化、人員培訓(xùn)提升等工作。

??2、完善服務(wù)流程和監(jiān)督考核機(jī)制，確保改革措施落實(shí)到位。

??四、保障措施

??（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

??成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)改革工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)推進(jìn)。

??（二）強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)保障

??加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口改革的經(jīng)費(fèi)投入，確保信息化建設(shè)人員培訓(xùn)等工作順利開展。