??一、改革目標(biāo)

??以提高服務(wù)質(zhì)量和效率為核心，打造便捷、高效、規(guī)范的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，切實提升群眾滿意度。

??二、改革措施

??（一）窗口整合優(yōu)化

??1、凡河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（站）將原有社保、民政等9個窗口優(yōu)化為3個綜合服務(wù)窗口，既綜合窗口、潮汐窗口、代辦窗口，實現(xiàn)“前臺受理、后臺審批”，提高群眾辦事效率。

??2、減少窗口數(shù)量，提高窗口利用率，避免資源浪費。

??（二）人員培訓(xùn)提升

??1、加強對窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉各類業(yè)務(wù)辦理流程和政策法規(guī)，提高服務(wù)水平和辦事效率。

??2、開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升工作人員的服務(wù)態(tài)度和形象。

??（三）服務(wù)流程再造

??1、簡化辦事流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和材料，提高辦事效率。

??2、建立健全首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次性告知制等制度，規(guī)范服務(wù)行為。

??（四）監(jiān)督考核機制

??1、建立健全監(jiān)督考核機制，加強對窗口工作人員的日常管理和監(jiān)督。

??2、定期開展群眾滿意度調(diào)查，對服務(wù)質(zhì)量差、群眾滿意度低的窗口工作人員進行批評教育和問責(zé)。

??三、實施步驟

??（一）準(zhǔn)備階段

??1、成立鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工。

??2、開展調(diào)研，了解群眾需求和窗口存在的問題。

??3、制定改革實施方案。

??（二）實施階段

??1、按照實施方案進行窗口整合優(yōu)化、人員培訓(xùn)提升等工作。

??2、完善服務(wù)流程和監(jiān)督考核機制，確保改革措施落實到位。

??四、保障措施

??（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)

??成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)部門負責(zé)人為成員，負責(zé)改革工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)推進。

??（二）強化經(jīng)費保障

??加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口改革的經(jīng)費投入，確保信息化建設(shè)、人員培訓(xùn)等工作順利開展。

??凡河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心改革后實行AB崗工作制度，附AB崗工作人員名單。

凡河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心AB崗工作人員

序號	A崗	聯(lián)系方式	B崗	聯(lián)系方式
1	鄭晶晶	15164128416	姜杰	13358973343
2	王洪	18841049298	民珊	15941000838
3	杜皎	15041044109	張寶丹	15164140682
4	董明月	18004909008	陳萌	18041035559
5	李艷秋	18104904044	馮倩	18241071489