????Yelp的文斯?蘇里圖（Vince Sollitto）說：“有些商家永遠(yuǎn)不會喜歡這種模式：消費者能發(fā)表評論,，而商家必須努力使消費者滿意,。”

????可能真是如此,。Yelp從一家羽翼未豐的新創(chuàng)企業(yè),，發(fā)展成了一家大型點評網(wǎng)站，每月的訪問人數(shù)已超過3千萬,，它如今面臨的最大挑戰(zhàn),，不是如何管理其龐大而忠實的用戶群，而是如何打理它與北美各地商鋪的關(guān)系,。如今已有數(shù)十萬家商鋪的名字出現(xiàn)在這家社交點評網(wǎng)站上,。

????上述問題在近幾周顯現(xiàn)，Yelp遭遇了三起訴訟,，被指控存在勒索和欺詐行為,。原告指控該網(wǎng)站先操控對商鋪的評分，再施壓讓商家購買Yelp的廣告,，以挽救他們在網(wǎng)上的聲譽,。本周，Yelp對網(wǎng)站做了一些改變,，似乎終于解決了商家對其意見最大的幾個問題,。但是Yelp指出，這并不代表公司向那些批評者低頭,，也不代表后者是對的,。

????Yelp上列出的商鋪，許多是夫妻倆經(jīng)營的小餐館,，或者是藥店,。這些商鋪還不習(xí)慣由第三方來管理其公眾形象。實際上,，有些商家認(rèn)為,，所謂的公眾形象，完全是Yelp憑空捏造出來的,。還有人認(rèn)為,，Yelp存在操縱商鋪評價和評分的行為，而究其目的,，是為了幫助其銷售人員推銷其廣告,，這是對Yelp最猛烈的抨擊。這家頗受歡迎的網(wǎng)站是在2004年由前貝寶（Paypal）工程師杰里米?斯托普爾曼(Jeremy Stoppelman)和羅素?西蒙斯（Russel Simmons）創(chuàng)建,。

Yelp擔(dān)心商鋪造假

????小商家可能會覺得Yelp的運作模式不夠簡單,。Yelp同時經(jīng)營兩項業(yè)務(wù)：一方面,，該網(wǎng)站會顯示用戶提交的評論和商鋪的星級評級，另一方面,，它又致電小商家，游說他們每年花費幾百美元打廣告,。如果你點擊進(jìn)入Yelp向當(dāng)?shù)厣碳医榻B其業(yè)務(wù)的頁面,，你會發(fā)現(xiàn)兩者間的界限十分明晰。但是,，苦惱的咖啡店,、酒吧和干洗店店主通常并不會花時間用心閱讀這些內(nèi)容。

????然而,，當(dāng)接到Y(jié)elp公司銷售廣告的電話,，或是不可避免地受到差評時，商家感到了Yelp的存在,，他們可能會更關(guān)注自己在Yelp的評級,。在此過程中，他們可能會將不斷更新的評論錯誤的解讀為惡意勒索他們的陰謀,。

????Yelp堅稱以上純屬無稽之談,。所有的評論，無論是好是壞,，都是商家因為自己的表現(xiàn)獲得的,。只有一種情況下，Yelp不會把評論顯示出來,，那就是當(dāng)Yelp懷疑它是“托兒”寫的,。

????蘇里圖表示，有些商家很喜歡在系統(tǒng)中作弊,，這其中包括那11家正在起訴Yelp的小商家,。

????蘇里圖說道：“坦率的說，據(jù)我們所知,，在起訴我們的公司中,，有一些曾試圖在其店鋪的頁面上刷屏、提交對自己店鋪的虛假評價,，或是互相寫虛假評論,。我們很清楚有人對我們不滿，因為我們阻止了他們誤導(dǎo)消費者,。我不知道對這些商家進(jìn)行教育是否就可以避免[訴訟],。”,。

Yelp揭開真相

????Yelp遲遲不愿亮出王牌,，以證明其批評者和原告是錯的,。其實它所要做的，就是顯示其垃圾信息過濾器所屏蔽的評論,。不過,，Yelp本周終于揭開謎底。如今,，每家商鋪的頁面底端都出現(xiàn)了一個鏈接,，瀏覽者可以據(jù)此看到過去被隱藏的評價。要瀏覽這些富有爭議的評論,，需要輸入驗證碼,，這樣是為了確保閱讀該內(nèi)容的不是機(jī)器人。