美國星巴克調(diào)整進店政策,，不再免費開放
美聯(lián)社
2025-01-15
加州曼哈頓海灘,，一家星巴克內(nèi)正在點餐的顧客,。圖片來源：ETIENNE LAURENT—AFP VIA GETTY IMAGES
如果你想在星巴克逗留或使用洗手間，必須要購物,。
星巴克在周一表示,，將撤銷一項對所有人免費開放的政策。新的行為準則還禁止歧視或騷擾,、消費外購酒精飲料,、吸煙、吸電子煙,、吸毒和乞討,。新行為準則將張貼在公司所有北美自營門店內(nèi)。
星巴克發(fā)言人杰西·安德森表示,，新規(guī)旨在優(yōu)先考慮消費顧客的利益,。安德森表示，大多數(shù)其他零售商已經(jīng)有類似的規(guī)則,。
安德森表示：“我們希望每個人在我們的門店里都有賓至如歸和舒適的感受。通過明確對顧客在門店內(nèi)的行為和空間使用方式的期望,，我們可以為每個人營造一個更好的環(huán)境,。”
新行為準則警告稱,，違反行為準則者將被要求離開,，并表示如果有必要，門店可能會報警,。星巴克表示,，員工將接受執(zhí)行新政策的培訓(xùn)。
新規(guī)推翻了2018年實施的免費開放政策,。當時在費城的一家星巴克內(nèi),，有兩名進行商務(wù)會談的黑人男子被捕。這家門店有一項政策是要求未消費顧客離開,，而這兩名男子沒有進行任何消費,。但這次逮捕被拍攝下來，變成了令公司尷尬的一大丑聞,。
當時,，星巴克董事長霍華德·舒爾茨表示，他不希望人們因為被拒絕進店而感到“低人一等”,。
舒爾茨表示：“我們不想成為公共衛(wèi)生間,，但我們會做出正確的決定,，允許人們自由出入?！?/p>
然而,，自那以后，員工和顧客在門店里一直在與不守規(guī)矩甚至危險的行為作斗爭,。2022年,，由于不斷出現(xiàn)的安全問題，包括吸毒和其他威脅員工的破壞性行為,，星巴克在全美關(guān)閉了16家門店——其中6家位于洛杉磯,，6家位于其總部西雅圖。
新規(guī)是星巴克新任董事長兼首席執(zhí)行官布萊恩·尼科爾推行的新政策的一部分,。尼科爾希望重振該連鎖咖啡廳的銷售業(yè)績,。尼科爾表示，他希望星巴克恢復(fù)以前那種社區(qū)咖啡館的感覺,，那時候還沒有大排長龍的得來速,、擠壓的移動訂單，還有讓去咖啡廳變成苦差事的其他問題,。（財富中文網(wǎng)）
譯者：劉進龍
審校：汪皓
如果你想在星巴克逗留或使用洗手間,，必須要購物。
星巴克在周一表示,，將撤銷一項對所有人免費開放的政策,。新的行為準則還禁止歧視或騷擾、消費外購酒精飲料,、吸煙,、吸電子煙、吸毒和乞討,。新行為準則將張貼在公司所有北美自營門店內(nèi),。
星巴克發(fā)言人杰西·安德森表示，新規(guī)旨在優(yōu)先考慮消費顧客的利益,。安德森表示,，大多數(shù)其他零售商已經(jīng)有類似的規(guī)則。
安德森表示：“我們希望每個人在我們的門店里都有賓至如歸和舒適的感受,。通過明確對顧客在門店內(nèi)的行為和空間使用方式的期望,，我們可以為每個人營造一個更好的環(huán)境?！?/p>
新行為準則警告稱,，違反行為準則者將被要求離開，并表示如果有必要，門店可能會報警,。星巴克表示,，員工將接受執(zhí)行新政策的培訓(xùn)。
新規(guī)推翻了2018年實施的免費開放政策,。當時在費城的一家星巴克內(nèi),，有兩名進行商務(wù)會談的黑人男子被捕。這家門店有一項政策是要求未消費顧客離開,，而這兩名男子沒有進行任何消費,。但這次逮捕被拍攝下來，變成了令公司尷尬的一大丑聞,。
當時,，星巴克董事長霍華德·舒爾茨表示，他不希望人們因為被拒絕進店而感到“低人一等”,。
舒爾茨表示：“我們不想成為公共衛(wèi)生間,，但我們會做出正確的決定，允許人們自由出入,?！?/p>
然而，自那以后,，員工和顧客在門店里一直在與不守規(guī)矩甚至危險的行為作斗爭,。2022年，由于不斷出現(xiàn)的安全問題,，包括吸毒和其他威脅員工的破壞性行為,，星巴克在全美關(guān)閉了16家門店——其中6家位于洛杉磯，6家位于其總部西雅圖,。
新規(guī)是星巴克新任董事長兼首席執(zhí)行官布萊恩·尼科爾推行的新政策的一部分。尼科爾希望重振該連鎖咖啡廳的銷售業(yè)績,。尼科爾表示,，他希望星巴克恢復(fù)以前那種社區(qū)咖啡館的感覺，那時候還沒有大排長龍的得來速,、擠壓的移動訂單,，還有讓去咖啡廳變成苦差事的其他問題。（財富中文網(wǎng)）
譯者：劉進龍
審校：汪皓
If you want to hang out or use the restroom at Starbucks, you’re going to have to buy something.
Starbucks on Monday said it was reversing a policy that invited everyone into its stores. A new code of conduct – which will be posted in all company-owned North American stores – also bans discrimination or harassment, consumption of outside alcohol, smoking, vaping, drug use and panhandling.
Starbucks spokesperson Jaci Anderson said the new rules are designed to help prioritize paying customers. Anderson said most other retailers already have similar rules.
“We want everyone to feel welcome and comfortable in our stores,” Anderson said. “By setting clear expectations for behavior and use of our spaces, we can create a better environment for everyone.”
The code of conduct warns that violators will be asked to leave, and says the store may call law enforcement, if necessary. Starbucks said employees would receive training on enforcing the new policy.
The new rules reverse an open-door policy put in place in 2018, after two Black men were arrested at a Philadelphia Starbucks where they had gone for a business meeting. The individual store had a policy of asking non-paying customers to leave, and the men hadn’t bought anything. But the arrest, which was caught on video, was a major embarrassment for the company.
At the time, Starbucks Chairman Howard Schultz said he didn’t want people to feel “l(fā)ess than” if they were refused access.
“We don’t want to become a public bathroom, but we’re going to make the right decision a hundred percent of the time and give people the key,” Schultz said.
Since then, though, employees and customers have struggled with unruly and even dangerous behavior in stores. In 2022, Starbucks closed 16 storesaround the country — including six in Los Angeles and six in its hometown of Seattle — for repeated safety issues, including drug use and other disruptive behaviors that threatened staff.
The new rule comes as part of a push by Starbucks’ new chairman and CEO, Brian Niccol, to reinvigorate the chain’s sagging sales. Niccol has said that he wants Starbucks to recapture the community coffeehouse feeling it used to have, before long drive-thru lines, mobile order backups and other issues made visits more of a chore.
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