為何萬物云是ESG中可持續(xù)發(fā)展的,？
王衍行
2024-12-09
從更名到蛻變,，萬物云的可持續(xù)轉(zhuǎn)型
2020年，“萬科物業(yè)發(fā)展股份有限公司”更名為“萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司”,?？此埔淮魏唵蔚钠放浦厮埽瑢崉t是企業(yè)戰(zhàn)略的深刻調(diào)整,。從“物業(yè)管理”到“空間科技服務(wù)”,，這一轉(zhuǎn)型意味著萬物云從單一功能型企業(yè)蛻變?yōu)樯鷳B(tài)型平臺。其使命“重塑空間效率，服務(wù)歷久彌新”揭示了企業(yè)內(nèi)核的變革,，尤其是對ESG（環(huán)境、社會,、治理）和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的追求,，使其成為業(yè)界標(biāo)桿。
從“人”的維度構(gòu)建ESG：企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原點(diǎn)
在ESG中,，“人”是最核心的要素,。萬物云董事長朱保全曾深刻指出：“無論客戶還是員工，‘人’才是行業(yè)能否做到可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素,?！边@一理念貫穿萬物云的戰(zhàn)略與行動：它不把員工當(dāng)作數(shù)字化或AI工具可以輕易替代的勞動力，而是通過技能賦能和職業(yè)發(fā)展,，幫助他們應(yīng)對技術(shù)浪潮帶來的挑戰(zhàn),。
在員工端，“萬紫千紅好發(fā)展”項目堪稱標(biāo)志性成果,。通過技能培訓(xùn),、職業(yè)路徑設(shè)計和崗位多元化，萬物云已幫助8474名一線服務(wù)者向網(wǎng)格管家,、資產(chǎn)管家,、機(jī)電工程師等崗位成功轉(zhuǎn)型。安全員上崗專業(yè)能力標(biāo)簽覆蓋率達(dá)99%,，超萬名員工成為多技能藍(lán)領(lǐng)工匠,。這一模式，不僅為企業(yè)儲備了高質(zhì)量人力資源,，還賦予員工職業(yè)發(fā)展的長期價值,，甚至為物管行業(yè)提供了社會勞動力升級的全新樣本。
在客戶端,，萬物云通過服務(wù)創(chuàng)新,，為居住者提供全方位的安全和生活保障。例如,，“G4行動”（黃金四分鐘）專注于心腦血管猝死等非正常死亡的應(yīng)急處理,，通過AED設(shè)備配置和CPR技能培訓(xùn)，讓社區(qū)服務(wù)者真正成為守護(hù)生命的“生命管家”,。目前,，萬物云服務(wù)者已成功挽救21條生命，培訓(xùn)超過27萬人次,，超800人成為CPR講師,。這不僅提升了客戶信任，更讓每一個社區(qū)更安全、更有韌性,。
從“社會”的維度深化ESG：企業(yè)責(zé)任的延展
物管行業(yè)的核心不僅是管理資產(chǎn),，更是營造和諧社區(qū)。萬物云在社會責(zé)任上的努力體現(xiàn)在其出色的社區(qū)治理能力上,。通過有效的議事機(jī)制與糾紛調(diào)解手段,，萬物云不僅維護(hù)了社區(qū)內(nèi)部的穩(wěn)定，還提升了社會環(huán)境的整體秩序,。例如,，在多個服務(wù)項目中，萬物云幫助化解了大規(guī)模矛盾沖突,，形成了“智慧服務(wù)+情感連接”的治理模式,。這一模式的成功，展示了企業(yè)如何通過技術(shù)和人文關(guān)懷,，在復(fù)雜的社會環(huán)境中推動可持續(xù)發(fā)展,。
從“自然”的維度實踐ESG：綠色發(fā)展的踐行者
萬物云的ESG策略并未止步于人文關(guān)懷，而是深入自然生態(tài)領(lǐng)域,。在“雙碳”目標(biāo)的指引下,，萬物云通過綠色低碳的運(yùn)營模式，探索可持續(xù)社區(qū)建設(shè),。例如,，在運(yùn)營項目中，它以實際行動降低碳排放,、推廣綠色能源,，并通過客戶參與的方式，將環(huán)保理念從企業(yè)傳遞至每一位消費(fèi)者,。
在“綠色智慧”運(yùn)營方面,，萬物云積極整合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過智能能耗管理和碳排放監(jiān)測,，幫助業(yè)主和客戶節(jié)約資源,、提升效率。這種模式不僅體現(xiàn)了ESG理念的深入實踐,，更在商業(yè)和社會責(zé)任之間找到平衡,，為其他企業(yè)提供了樣板。
從理念到實踐：萬物云的三大創(chuàng)新
人本驅(qū)動的ESG文化
ESG戰(zhàn)略的成功離不開企業(yè)文化的支持,。萬物云將員工,、客戶、社會和自然納入責(zé)任體系,，將ESG融入每一項決策之中,，體現(xiàn)了高度的人本關(guān)懷和戰(zhàn)略前瞻。
落地有聲的行動方案
從“G4行動”到“萬紫千紅好發(fā)展”，萬物云將ESG目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可操作的計劃,。這種務(wù)實的態(tài)度,，不僅讓ESG成果具備真實性和可量化性，更為企業(yè)的長期發(fā)展積累了無形資產(chǎn),。
平臺化的系統(tǒng)思維
作為一家空間科技服務(wù)公司,，萬物云以技術(shù)為杠桿，將ESG目標(biāo)融入社區(qū)運(yùn)營中,。通過構(gòu)建“綠色智慧社區(qū)”，它既滿足了客戶的實際需求,，也通過創(chuàng)新管理模式實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會價值的雙贏,。
積極評價
業(yè)主的評價：貼心服務(wù)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)
一位社區(qū)業(yè)主：
“在我母親突發(fā)心臟問題時，是萬物云的工作人員第一時間用AED和CPR救了她的命,。他們不僅是物業(yè)服務(wù)者,，更是社區(qū)守護(hù)者?！?/p>
——黃金四分鐘行動的實施讓業(yè)主感受到生命保障的力量,。
年輕業(yè)主的反饋：
“從入住萬物云管理的社區(qū)開始，我感受到的是科技帶來的便捷和綠色生活的舒適,。這不僅是個家,，更是一個讓我想?yún)⑴c、愿意守護(hù)的地方,?！?/p>
——萬物云通過智能能耗管理和綠色運(yùn)營理念，為客戶創(chuàng)造低碳宜居的生活方式,。
專家的評價：行業(yè)標(biāo)桿與技術(shù)創(chuàng)新
城市管理專家評價：
“萬物云的社區(qū)治理模式通過技術(shù)與人文的結(jié)合,，不僅有效化解了復(fù)雜的社會問題，還成為行業(yè)推廣的樣板,。這種模式的核心在于對人的尊重與賦能,。”
——專家指出,，萬物云的ESG戰(zhàn)略在社會治理方面具有典型示范作用,。
人工智能研究員評價：
“相比簡單用AI替代人力，萬物云選擇的是利用技術(shù)賦能員工,，幫助他們跑在技術(shù)變革的前面,。這種平衡技術(shù)與人的模式，不僅前瞻,，而且溫暖,。”
——對“萬紫千紅好發(fā)展”項目的創(chuàng)新機(jī)制表示高度認(rèn)可。
學(xué)者的評價：理論與實踐的雙向驗證
經(jīng)濟(jì)學(xué)者的分析：
“萬物云的成功不僅在于經(jīng)濟(jì)效益的提升,，更在于它通過系統(tǒng)化的ESG戰(zhàn)略,，將社會價值與商業(yè)利益緊密結(jié)合。這種可持續(xù)發(fā)展路徑為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)提供了深刻啟示,?！薄獙W(xué)者認(rèn)為，萬物云為企業(yè)如何兼顧商業(yè)目標(biāo)與社會責(zé)任提供了實際案例,。
環(huán)境研究學(xué)者評價：
“在碳中和目標(biāo)的推動下,，萬物云以綠色智慧社區(qū)的模式，為居民提供低碳生活方案,，同時也教育公眾支持環(huán)境保護(hù),。它不僅是一家企業(yè)，更是一所傳播綠色理念的學(xué)校,?！薄獜?qiáng)調(diào)了萬物云在環(huán)境可持續(xù)性中的教育引領(lǐng)作用。
挑戰(zhàn)與未來：ESG新標(biāo)桿的延續(xù)
盡管萬物云已取得顯著成績,，但在未來的可持續(xù)發(fā)展道路上,，仍需應(yīng)對多重挑戰(zhàn)，例如如何進(jìn)一步推動人工智能與ESG目標(biāo)的深度融合,、如何將ESG策略規(guī)?；约叭绾卧谌蚴袌鲋袕?fù)制其成功經(jīng)驗,。
對此,，萬物云提出了未來愿景：繼續(xù)擴(kuò)大“G4行動”“萬紫千紅好發(fā)展”的影響力，探索更多綠色低碳解決方案,，并通過供應(yīng)鏈管理將ESG實踐延展至每一環(huán)節(jié),。其目標(biāo)不僅是成為中國ESG領(lǐng)域的領(lǐng)先者，更是在全球范圍內(nèi)定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。
始于微光,，聚愛成塔
正如朱保全所言，“始于微光,，聚愛成塔”,。萬物云以員工為起點(diǎn)，以社區(qū)為中心,，以自然為延展,，構(gòu)筑了一個貫通人、社會與自然的ESG體系,。在全球范圍內(nèi),，能夠如此深刻理解和踐行ESG理念的企業(yè)屈指可數(shù),。而萬物云，正以實際行動展現(xiàn)出什么是“高質(zhì)量,、全方位”的可持續(xù)發(fā)展,，成為我心目中當(dāng)之無愧的ESG及可持續(xù)發(fā)展之神。（財富中文網(wǎng)）
作者王衍行為財富中文網(wǎng)專欄作家,，中國人民大學(xué)重陽金融研究院高級研究員,、中國銀行業(yè)協(xié)會前副秘書長、財政部內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)委員會咨詢專家
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編輯：杜曉蕾
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