始于微光，聚愛(ài)成塔——《財(cái)富》對(duì)話萬(wàn)物云董事長(zhǎng)朱保全
特刊
2024-12-09
“我們擁有一線服務(wù)者近20萬(wàn)，當(dāng)中超過(guò)半數(shù)并未受過(guò)高等教育,，他們剛下火車(chē),，拖著行李箱就來(lái)應(yīng)聘，始終奮斗在服務(wù)最前線,，抗臺(tái)風(fēng),、阻暴雨、防疫情,，為客戶(hù)排憂解難,。如果選擇用人工智能替代他們,，那他們?cè)趺崔k？”
訪談過(guò)程中,，這是萬(wàn)物云董事長(zhǎng)朱保全給《財(cái)富》留下印象最深的一句話,。
2020年10月31日，“萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展股份有限公司”更名為“萬(wàn)物云空間科技服務(wù)股份有限公司”,，朱保全深知無(wú)論客戶(hù)還是員工,，“人”才是行業(yè)最終能否做到可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素。因此,，在萬(wàn)物云更名一周年之際,，朱保全曾經(jīng)以全員公開(kāi)信的形式，向公司全員提出承前啟后的新使命“重塑空間效率,、服務(wù)歷久彌新”,，并闡釋和強(qiáng)調(diào)了ESG及可持續(xù)發(fā)展對(duì)于萬(wàn)物云的重大意義。
“我們做得還不錯(cuò),?！惫_(kāi)信發(fā)出三年后，朱保全在與《財(cái)富》（中文版）的對(duì)話中回顧了這三年來(lái)萬(wàn)物云作為一個(gè)組織的事業(yè)與責(zé)任,。
出于篇幅和清晰起見(jiàn),，訪談內(nèi)容略有刪減。
《財(cái)富》：可持續(xù)發(fā)展是近年來(lái)人們熱議的話題,，作為物管行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),，萬(wàn)物云是如何思考的？提出“共同發(fā)展計(jì)劃”的初衷又是什么,？
朱保全：人們常常會(huì)提到三個(gè)并列的概念——人,、社會(huì)與自然。對(duì)萬(wàn)物云而言,，“人”又可以進(jìn)一步被細(xì)分為客戶(hù)與員工兩大群體,。因此在我看來(lái)，物管行業(yè)想要做到可持續(xù)發(fā)展,，就必須要對(duì)這四大主體負(fù)責(zé)：
——對(duì)員工,，要保障每一位員工，先在城市中“站住腳”,，然后在技術(shù)浪潮下“武裝腦”,，最后未來(lái)里能不斷“向前跑”。
——對(duì)客戶(hù),，要為每一位生活在萬(wàn)物云所服務(wù)項(xiàng)目中的客戶(hù)提供安全保障,，不斷投入，守護(hù)每一條寶貴生命,。
——對(duì)社會(huì),，要運(yùn)用豐富經(jīng)驗(yàn)及技術(shù),，更高效率地幫助客戶(hù)進(jìn)行社區(qū)議事及糾紛處理，維護(hù)項(xiàng)目周邊的社會(huì)環(huán)境,。
——對(duì)自然,，要通過(guò)實(shí)際行動(dòng)讓客戶(hù)看到環(huán)境保護(hù)所帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的好處，引導(dǎo)客戶(hù)在日常生活中身體力行地支持國(guó)家“雙碳”目標(biāo),。
愛(ài)成長(zhǎng),、愛(ài)生命、愛(ài)環(huán)境,、愛(ài)社區(qū),，提出“共同發(fā)展計(jì)劃”正是源于萬(wàn)物云對(duì)于以上四種責(zé)任的思考，這一計(jì)劃也是萬(wàn)物云在ESG方面一系列實(shí)踐的最佳注解,。
《財(cái)富》：具體而言,，萬(wàn)物云如何通過(guò)“共同發(fā)展計(jì)劃”來(lái)踐行企業(yè)的ESG目標(biāo)？
朱保全：今天我們不聊套話,，只聊聊兩件有意義的事情,。
首先是我們的“G4行動(dòng)”（黃金四分鐘）。最近幾年我們很關(guān)注服務(wù)空間內(nèi)的非正常死亡,，比如心腦血管猝死,。實(shí)際上這類(lèi)事件可以預(yù)防或挽救，因此萬(wàn)物云發(fā)起了“G4行動(dòng)”,，為員工及其他服務(wù)人員提供“CPR認(rèn)證培訓(xùn)”和“服務(wù)空間的AED配置”——我們希望通過(guò)這一系列行動(dòng)讓我們的員工敢救人,、能救人。截至目前,，萬(wàn)物云服務(wù)者已經(jīng)成功挽救21條生命，超800人成為CPR培訓(xùn)講師,，超27萬(wàn)人次完成線上理論學(xué)習(xí),。
另一個(gè)就是我們的“萬(wàn)紫千紅好發(fā)展”項(xiàng)目。我常常思考一個(gè)問(wèn)題：如何幫助大家跑在被人工智能替代的前面,？近年來(lái),，公司選擇為一線服務(wù)者提供更多元化的發(fā)展路徑與機(jī)制，通過(guò)豐富的技能培訓(xùn)與多元業(yè)務(wù)方向選擇,，幫助一線服務(wù)者轉(zhuǎn)型發(fā)展,。計(jì)劃啟動(dòng)以來(lái)，已經(jīng)有8,474名一線服務(wù)者成功向網(wǎng)格管家,、資產(chǎn)管家,、機(jī)電等崗位轉(zhuǎn)型。安全員上崗專(zhuān)業(yè)能力標(biāo)簽覆蓋率達(dá)99%,，培養(yǎng)超萬(wàn)名擁有多項(xiàng)標(biāo)簽技能的復(fù)合型藍(lán)領(lǐng)工匠,。
《財(cái)富》：展望未來(lái),，萬(wàn)物云還將采取哪些行動(dòng)來(lái)承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任？
朱保全：ESG會(huì)作為萬(wàn)物云最核心的投入,、最重要的文化,，融綠色與智慧于穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)中。未來(lái),，萬(wàn)物云將繼續(xù)擴(kuò)大“G4行動(dòng)”“萬(wàn)紫千紅好發(fā)展”的影響力,，探索不同空間下的綠色低碳運(yùn)營(yíng)之道，并持續(xù)加強(qiáng)供應(yīng)鏈ESG管理,，將更多的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)融入日常業(yè)務(wù)流程中,，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，共同打造有韌性,、可持續(xù)的社區(qū),。
始于微光，聚愛(ài)成塔——行動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始,，我們共同努力,。
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