走進(jìn)開市客信徒
王波非（Phil Wahba）
2024-06-09
瘋狂科學(xué)家高管。左起：顧問及前首席財(cái)務(wù)官理查德·加蘭蒂,、銷售主管克勞丁·阿達(dá)莫,、首席執(zhí)行官羅恩·瓦克里斯和首席財(cái)務(wù)官加里·米勒奇普攝于美國華盛頓州伊薩夸市的一家開市客門店。圖片來源：ART STREIBER
當(dāng)你第一次來到開市客（Costco Wholesale）的批發(fā)倉庫時(shí),，很容易感覺到這一體驗(yàn)的設(shè)計(jì)初衷是為了戲弄新手,。
當(dāng)你進(jìn)入這家飛機(jī)庫大小的商店時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)感官過載,。這里人山人海,。我聞到……熱狗和水的味道了？（沒有錯(cuò),，你確實(shí)聞到了,。）購物樓層里的商品雜亂無章，讓人眼花繚亂,，其中的大部分商品還堆放在高過你的頭頂?shù)呢浖苌?，而且還儲(chǔ)存在紙箱里。幾乎沒有任何標(biāo)識(shí)告訴你什么類型的物品在哪里,；誠然,，你最終會(huì)意識(shí)到,，你想要購買的東西都擺放在后面。
一旦你找到衛(wèi)生紙和番茄醬,，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它們大多是不雅的散裝包裝和超大包裝,。這些包裝能夠塞進(jìn)我的汽車?yán)飭幔块_市客的空間很大,，選擇卻不多,。這件運(yùn)動(dòng)衫真的沒有我穿的尺碼嗎？當(dāng)你終于穿過擁擠的人群,，來到收銀臺(tái)時(shí)呢,？天哪，這么長(zhǎng)的隊(duì)伍,。就像泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）的時(shí)代巡回演唱會(huì)（Eras Tour）的周邊商品桌一樣,。恕我直言，你的朋友一直告訴你,，你錯(cuò)失良機(jī)了,，而如今你卻在重新考慮自己成為開市客會(huì)員的決定。
然而,，你確實(shí)購買到了沒有意識(shí)到自己需要的漂亮人字拖鞋,。也許三年之后你才需要再購買番茄醬。隊(duì)伍移動(dòng)的速度比你預(yù)想的要快得多,。考慮到你的購物車裝得滿滿當(dāng)當(dāng),，賬單卻低得驚人,。嗯。我下周要舉辦燒烤聚會(huì),，也許我還會(huì)再來購買花園椅和烤豬肉,。
恭喜你第一次逛開市客，也歡迎你成為信徒,。
在開市客,，表面看似瘋狂的布局，實(shí)則自有其內(nèi)在邏輯,?？此齐s亂無章的倉庫（又稱商店），實(shí)際上是以軍事化的方式精確管理的,，商品選擇,、店面布局和定價(jià)的幾乎所有細(xì)節(jié)都是為了把謹(jǐn)慎的初次光顧者變成忠實(shí)擁護(hù)者而設(shè)計(jì)的。沃倫·巴菲特（Warren Buffett）已故的副手,、長(zhǎng)期擔(dān)任開市客董事會(huì)成員的查理·芒格（Charlie Munger）曾經(jīng)說過一句名言：他希望美國的一切都可以像開市客一樣經(jīng)營得井井有條,。事實(shí)上,，開市客在零售行業(yè)的科學(xué)和藝術(shù)方面獨(dú)樹一幟，幾乎沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠與之媲美,，這也激發(fā)了人們對(duì)它的熱情,，使其以2,422.9億美元的營收躋身今年《財(cái)富》美國500強(qiáng)的第11位。
在實(shí)體零售商不顧一切吸引購物者的時(shí)候,，開市客在全球擁有1.28億名會(huì)員,，每人每年至少支付60美元，就可以享受參觀托盤宮殿的特權(quán),。（對(duì)不起,，外部人士：只有會(huì)員才能夠在這里購物。）開市客兼收不蓄的銷售組合——蝦雞尾酒,！卡其褲,！棺材！——讓開市客牢牢地扎根于流行文化之中,。開市客迷們蜂擁至Instagram,、Facebook、Reddit和X上的專門群組,，交換發(fā)現(xiàn)的重大信息,，或者討論在開市客美國的600家門店中發(fā)現(xiàn)了哪位名人，或者只是在離開門店時(shí)抱怨自己多花了300美元,。
開市客在公眾心目中的獨(dú)特地位推動(dòng)它實(shí)現(xiàn)了巨大的增長(zhǎng),。在過去的35年里，開市客的凈銷售額每年增長(zhǎng)10%左右,，幾乎是同期整體零售支出增長(zhǎng)的三倍,。與此同時(shí)，會(huì)員人數(shù)自2016年以來上漲了50%——這是一個(gè)至關(guān)重要的細(xì)節(jié),，因?yàn)闀?huì)員費(fèi)占到利潤的絕大部分,。2023年，會(huì)員費(fèi)大約占到利潤的三分之二,。在過去幾年里,，如果沒有會(huì)員費(fèi)，開市客曾經(jīng)多次出現(xiàn)凈虧損,。如果會(huì)員人數(shù)無法實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng),，開市客的低價(jià)（有時(shí)甚至是虧損價(jià)格）以及對(duì)供應(yīng)商的影響力就將很難維持下去。
有利可圖的部落,。自2016年以來,，開市客的營收翻了一番，這得益于新冠疫情時(shí)期大宗購物的盛行。該公司的下一步計(jì)劃是：改善在線銷售并進(jìn)一步拓展國際市場(chǎng),。
今年1月1日上任的開市客的新任首席執(zhí)行官羅恩·瓦克里斯（Ron Vachris）表示：“我們銷售的最重要的商品就是會(huì)員卡,。我們所做的一切都為支持這項(xiàng)交易?！?/p>
這意味著開市客需要不斷向購物者證明,，為了獲得更高獎(jiǎng)勵(lì)的行政會(huì)員資格，每年花費(fèi)120美元是值得的,。盡管有忠實(shí)信徒,，但首席執(zhí)行官的工作并不是一件輕而易舉的事情：瓦克里斯面臨的挑戰(zhàn)包括如何更好地把購物者在開市客的沖動(dòng)型消費(fèi)擴(kuò)展到電子商務(wù)和北美以外的市場(chǎng)。
但他有自己的制勝秘訣,，可以在此基礎(chǔ)上再接再厲,。今年春天，《財(cái)富》雜志采訪了開市客的管理團(tuán)隊(duì),，并實(shí)地考察了其位于美國各地的倉庫,，了解了讓顧客滿意、讓這些令人眼花繚亂的倉庫正常運(yùn)轉(zhuǎn)的秘訣,。
商品的魔法
在位于美國華盛頓州伊薩夸市的開市客總部附近的一個(gè)倉庫里,，購物者最先看到的商品是運(yùn)動(dòng)品牌32 Degrees的塑料“涼拖”——有成百上千雙，在裝箱之后堆成了高高的一排,。
無數(shù)個(gè)倉庫都在出售同樣的涼鞋,，而且擺放在同一個(gè)地方，這是為季節(jié)性商品和促銷商品預(yù)留的區(qū)域,，這里的商品每周都會(huì)更換,。正如瓦克里斯高興地指出的那樣，這些涼鞋就像彩色塑料薄煎餅一樣熱銷,。它們的售價(jià)為9.99美元,，遠(yuǎn)低于其他零售商的22美元左右的價(jià)格，這大有助益,。瓦克里斯生動(dòng)地解釋道，這絕非偶然,。他說：“我們訂購了400萬件產(chǎn)品,，而且只有四種顏色，對(duì)吧,？百貨公司訂購了12種顏色,，但我們只想要四種顏色，于是它們就開動(dòng)機(jī)器,，專門為我們生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品,。”
這是開市客的典型策略：下大訂單，但種類較少,，這樣供應(yīng)商就能夠以更快的速度和更低的成本生產(chǎn)商品,。這樣的訂單會(huì)鼓勵(lì)供應(yīng)商優(yōu)先考慮開市客，這在季節(jié)性商品上派上了用場(chǎng),，開市客的目標(biāo)是“早進(jìn)早出”：在這種情況下,，在許多市場(chǎng)仍然銷售冬款保暖鞋時(shí)銷售適合溫暖天氣穿的鞋。結(jié)果就是：開市客比其他的零售商更早幾周將吸引眼球的特價(jià)商品擺放在門口,。
尋寶者,。2024年1月12日，顧客在中國廣東省深圳市新開業(yè)的開市客門前排隊(duì),。該公司在美國和加拿大以外擁有164家門店,。圖片來源：EUGENE LEE—SCMP/REUTERS
與此同時(shí)，開市客對(duì)銷售的商品也很挑剔,。一個(gè)典型的倉庫提供大約3,800種獨(dú)特的商品,，稱為庫存單位（SKU），而沃爾瑪（Walmart）則提供大約12萬種商品,。開市客不會(huì)出售八種不同品牌,、各種尺寸的商品，而是提供兩種品牌[其中一種通常是其自產(chǎn)品牌科克蘭（Kirkland Signature）],、兩種尺寸的商品,。這樣做的目的是幫助購物者擺脫心理學(xué)家所說的“選擇暴政”，這種暴政會(huì)使消費(fèi)者喪失思維能力,，導(dǎo)致他們離開商店時(shí)什么商品也沒有購買,。
這也意味著開市客的采購員——選擇哪些產(chǎn)品進(jìn)入商店的管理人員——必須對(duì)這些選擇進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。59歲的瓦克里斯深諳此道,。他是公司的老員工,。1982年，17歲的瓦克里斯在亞利桑那州的普萊斯俱樂部（Price Club）從叉車司機(jī)做起,。（普萊斯俱樂部于1993年與開市客合并,。）更加重要的是，他曾經(jīng)在開市客擔(dān)任了幾年的商品主管,，即采購員的老板,。
這些商家非常了解它們的顧客，依靠深入詳盡的銷售數(shù)據(jù),，它們可以迅速糾正錯(cuò)誤,。在大范圍推廣之前，該公司還會(huì)在少數(shù)幾家門店進(jìn)行試點(diǎn)測(cè)試,。在一塊1.5磅（約0.68千克）重的帕馬森·雷加諾奶酪（Parmigiano-Reggiano）在匹茲堡等地大受歡迎之前,，不會(huì)在全國范圍內(nèi)銷售。
零售專家、咨詢公司Kotter International的聯(lián)合創(chuàng)始人凱西·格施（Kathy Gersch）稱,，這種精心策劃建立了巨大的信任,。她指出：“人們會(huì)告訴自己：‘開市客已經(jīng)為我進(jìn)行了調(diào)查，它們知道這是最佳選擇,?！?/p>
當(dāng)然，偶爾會(huì)出現(xiàn)差池,。2017年推出并很快停產(chǎn)的科克蘭淡啤酒（Kirkland Signature Light Beer）是一款毫無價(jià)值的啤酒,。（一位Reddit的用戶寫道：“這是我唯一扔掉的啤酒?！保┲劣谖鍌€(gè)口袋的男士牛仔褲,，談?wù)撛缴僭胶谩２贿^,，該公司負(fù)責(zé)商品銷售的首席運(yùn)營官克勞丁·阿達(dá)莫（Claudine Adamo）認(rèn)為,，偶爾的失敗可能是一件好事情：“我們總是說，如果你沒有購買到質(zhì)量不佳的東西,，那就說明你還不夠努力,。”
科克蘭系列是開市客的商品銷售策略的關(guān)鍵,。它于1995年推出,，目前包括從狗床和豬排到咖啡和尿布的各種產(chǎn)品，是開市客緊跟潮流,、保持低價(jià)的秘密武器,。科克蘭商品大約有550個(gè)庫存單位,，大約占到開市客收入的23%,，每年大約560億美元。[根據(jù)這些數(shù)據(jù),，如果科克蘭是一家獨(dú)立公司,，其規(guī)模就將超過耐克（Nike）或者可口可樂（Coca-Cola）。]
科克蘭允許零售商用低價(jià)產(chǎn)品來填補(bǔ)產(chǎn)品線中的“空白”,，而不必說服全國性品牌以自己的名義銷售,。盡管如此，許多大公司確實(shí)為科克蘭生產(chǎn)商品,；開市客的會(huì)員費(fèi)是巨大的收入來源，不容忽視,。開市客把大多數(shù)供應(yīng)商的身份視為國家機(jī)密,。但眾所周知，星巴克（Starbucks）生產(chǎn)部分科克蘭咖啡，而且據(jù)稱,，金霸王（Duracell）,、好奇（Huggies）的母公司金佰利（Kimberly-Clark）和優(yōu)鮮沛（Ocean Spray）也在以匿名方式生產(chǎn)科克蘭產(chǎn)品。
分析人士認(rèn)為,，科克蘭還能夠做得更大,。但管理層對(duì)堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先于數(shù)量保持警惕：任何添加到科克蘭候選名單上的商品都需要得到最高領(lǐng)導(dǎo)層的批準(zhǔn)。阿達(dá)莫說：“我們并不指望憑借科克蘭的庫存單位數(shù)量最多來贏得獎(jiǎng)杯,，而是要依靠該品牌建立忠誠度,。”
尋寶游戲
這足以讓一位護(hù)膚狂熱者撞壞購物車,。在位于美國紐約州紐約市的皇后區(qū)阿斯托里亞的一家開市客,，在個(gè)人護(hù)理用品通道上，在散裝的愛爾蘭春天（Irish Spring）香皂和桶裝的艾惟諾（Aveeno）潤膚露之間,，放著一罐雅詩蘭黛集團(tuán)（Estée Lauder）旗下的頂奢品牌海藍(lán)之謎（La Mer）的面霜,。
這是尼曼百貨（Neiman Marcus）最常見的奢侈品，售價(jià)在600美元以上,。開市客的價(jià)格更低,，但省錢并不是重點(diǎn)。這罐面霜是開市客嫻熟運(yùn)用的有效手段,。開市客特意限量供應(yīng),，只在幾個(gè)倉庫備貨。這樣做的目的是為了給少數(shù)會(huì)員一種找到真正特別的東西的勝利感,。正如阿達(dá)莫解釋的那樣,，“歸根結(jié)底就是尋寶”。
像48節(jié)電池這樣的大宗商品可能是開市客體驗(yàn)的核心,，但公司的高層明白,，大宗商品不會(huì)激發(fā)信徒保持忠誠度。他們了解到,，是那些意想不到的發(fā)現(xiàn)——海藍(lán)之謎面霜罐,、蒔蘿腌黃瓜味的腰果、時(shí)髦的新款勃肯涼拖（Birkenstock）——引發(fā)了人們的癡迷,?！皩殹本褚步忉屃藶槭裁撮_市客的貨架上沒有標(biāo)明產(chǎn)品類別的標(biāo)識(shí)；這種缺失迫使購物者四處閑逛,，增加了購物的偶然性,。這樣做是有回報(bào)的：尋寶式購物的銷售額大約占到開市客銷售額的15%，但對(duì)顧客忠誠度的貢獻(xiàn)卻高得不成比例,。
咨詢公司GlobalData的董事總經(jīng)理尼爾·桑德斯（Neil Saunders）表示：“你永遠(yuǎn)不知道在那里還可以發(fā)現(xiàn)什么商品,?？傆幸恍┊a(chǎn)品讓你覺得：‘我甚至不知道我還需要這個(gè)?！?/p>
今年春天的一天,，一位名叫索菲（Sophie）的會(huì)員在開市客位于美國伊利諾伊州奈爾斯的調(diào)味品貨架上發(fā)現(xiàn)了洋蔥粒——這可是該公司庫存中缺失的一種物品——此事在Facebook的群組“開市客中西部粉絲群”（Costco Fans Midwest）中引發(fā)了熱議,。她發(fā)帖說：“我簡(jiǎn)直高興得跳了起來,！”評(píng)論區(qū)頓時(shí)炸開了鍋，人們紛紛詢問是否有人在他們附近的開市客里看到過洋蔥粒,。
尋寶策略往往涉及的是非常高端的產(chǎn)品,。2023年，在美國加利福尼亞州紐瓦克市的開市客購物的游客可能會(huì)偶然發(fā)現(xiàn)一瓶罕見的嘯鷹酒莊赤霞珠紅葡萄酒（Screaming Eagle Napa Valley Cabernet Sauvignon,，產(chǎn)地是納帕谷）,，售價(jià)為3,699美元。在其他地方,，該公司曾經(jīng)以5.5萬美元的價(jià)格售出一套四瓶的羅曼尼·康帝酒莊（Domaine de la Romane?e-Conti）的稀有勃艮第葡萄酒,。（開市客是全球最大的20美元一瓶及以上的葡萄酒的買家。）在珠寶方面,，開市客的銷售額與路威酩軒集團(tuán)（LVMH）旗下的蒂芙尼（Tiffany & Co.）大致相當(dāng),，店內(nèi)的珠寶種類從99.99美元的耳環(huán)到9,000美元的鉆戒應(yīng)有盡有。
雖然最昂貴的商品在很大程度上是例外,，但它們有助于達(dá)到一個(gè)重要目的：它們向中上階層購物者發(fā)出信號(hào),，開市客也適合他們。轉(zhuǎn)而成為開市客信徒的還有一些名人,，他們有能力在任何地方購物：例如,，歌手比莉·艾利什（Billie Eilish）表示,，她用科克蘭有機(jī)花生醬制作餅干,，而拉娜·德雷（Lana Del Rey）稱開市客是她的“快樂之地”,。
事實(shí)上,，盡管這家連鎖店以物美價(jià)廉而著稱，但其顧客都很富裕,。凱度零售咨詢公司（Kantar Retail）的數(shù)據(jù)顯示,，美國開市客會(huì)員的平均家庭收入為10萬美元,，遠(yuǎn)高于塔吉特（Target）（8.94萬美元）,、山姆會(huì)員商店（Sam’s Club）（8.69萬美元）和沃爾瑪（7.63萬美元）,。批量購買讓單位價(jià)格更低，但依舊需要大筆現(xiàn)金,，而且如果你的住所不大,，也就很難做到這一點(diǎn)。
盡管如此,，那些揮金如土的富裕會(huì)員仍舊能夠?yàn)樽约旱木鞲械綉c幸,。畢竟,，那些價(jià)值上千美元的葡萄酒在其他地方的售價(jià)要高出數(shù)百美元。桑德斯說：“這就是開市客在所有事情上的立場(chǎng)：無論你是購買輪胎還是鉆戒,，開市客都可以讓你感到物有所值?！?/p>
無論購物者出于何種動(dòng)機(jī),，開市客的模式就是培養(yǎng)顧客的忠誠度。在截至2023年9月的財(cái)年中,，會(huì)員費(fèi)創(chuàng)造了46億美元的收入,，美國和加拿大的會(huì)員續(xù)費(fèi)率為92.7%（全球續(xù)費(fèi)率為90%）。這些“粘性”數(shù)字令人鼓舞：自2017年以來,，開市客一直沒有提高會(huì)員費(fèi),，但當(dāng)它提高會(huì)員費(fèi)時(shí)，很少有顧客會(huì)轉(zhuǎn)向其他的零售商,。
回到倉庫
一旦你理解了推動(dòng)這種狂熱的等式——物美價(jià)廉加寶藏等于狂熱——就更容易理解開市客倉庫是如何在看似混亂的情況之下變成一臺(tái)“提款機(jī)”的,。（平均每家店每年的銷售額為2.7億美元。）
這一策略始于美食廣場(chǎng),，開市客在這里出售其著名的（香味撲鼻的）1.5美元熱狗加飲料套餐,。自1985年以來，開市客一直沿用1.5美元這個(gè)價(jià)格,，并且承諾永不漲價(jià),。2008年，開市客的第一任首席執(zhí)行官吉姆·西內(nèi)加爾（Jim Sinegal）開玩笑地警告他的繼任者克雷格·杰利內(nèi)克（Craig Jelinek）,，要保持價(jià)格不變,，讓通脹見鬼去吧。西內(nèi)加爾說：“如果你提高熱狗套餐的價(jià)格,，我就會(huì)殺了你,。一定要想辦法做到這一點(diǎn)?！保ń芾麅?nèi)克確實(shí)想出了辦法,，于2009年開設(shè)了開市客自己的熱狗生產(chǎn)廠。）
自1985年以來,，開市客的熱狗加蘇打水套餐的價(jià)格從未上漲過,，這是有意向顧客發(fā)出的信號(hào)，即該公司將堅(jiān)持低成本路線,。圖片來源：STEPHANIE KEITH—BLOOMBERG/GETTY IMAGES
開市客每年在美食廣場(chǎng)賣出1.99億個(gè)熱狗,，以及幾乎同樣具有標(biāo)志性的、售價(jià)為4.99美元的烤雞,。最近剛剛卸任首席財(cái)務(wù)官職務(wù)的理查德·加蘭蒂（Richard Galanti）表示：“這兩個(gè)產(chǎn)品都是基礎(chǔ)產(chǎn)品,?！彼鼈児餐砻鳎_市客堅(jiān)持低價(jià)路線,。
倉庫布局的其他方面也并非偶然,。大型電視和電器等大件商品幾乎總是靠近會(huì)員入口。瓦克里斯指出,，這樣做的目的是立即提醒人們,，折扣能夠迅速彌補(bǔ)年費(fèi)：“你進(jìn)來后會(huì)說：‘等等，我只要買一件商品就可以收回60美元的會(huì)員費(fèi)成本,？’”
你會(huì)發(fā)現(xiàn)像衛(wèi)生紙,、清潔用品和瓶裝水這樣的高速流轉(zhuǎn)的商品都在后面，離入口有幾十碼遠(yuǎn),。這樣一來,，這些商品就靠近收貨區(qū)，員工不必不斷地往返于貨架上補(bǔ)充庫存,。這也使得購物者更有可能走遍整個(gè)商店,，增加了尋寶的機(jī)會(huì)。
如果說開市客的店面布局略顯混亂,，但它幾乎總是很整潔,。員工通常在凌晨4點(diǎn)開始上班，比開業(yè)早6個(gè)小時(shí),，以確保倉庫“準(zhǔn)備就緒”,。顧問格施向《財(cái)富》雜志發(fā)起挑戰(zhàn)，讓記者計(jì)算一件衣服在被購物者扔回一堆衣服之后,，能夠有多長(zhǎng)時(shí)間保持未折好的狀態(tài),。果不其然，在《財(cái)富》雜志的記者的多次觀察中,，一般不超過兩分鐘,，就會(huì)有店員趕來整理。
就連開市客的粉絲也抱怨結(jié)賬的隊(duì)伍太長(zhǎng),。但這里也安裝了一套系統(tǒng),。在入口處掃描會(huì)員卡不僅可以阻止偷竊者，還能夠讓工作人員準(zhǔn)確追蹤到場(chǎng)購物者的數(shù)量（一般商店每小時(shí)接待350名顧客）,。這樣,，倉庫經(jīng)理就可以從其他地方抽調(diào)人手，加快排隊(duì)速度,。如果購物者覺得他們的購物速度比預(yù)期的要快,，他們就更有可能滿意地開車回家，從而對(duì)開市客建立更多的好感,。
開市客之所以能夠如此重視購物者的體驗(yàn),，是因?yàn)殚_市客的員工隊(duì)伍異常穩(wěn)定,。開市客的工資和福利是零售行業(yè)中最高的。它的平均時(shí)薪大約為26美元,，而沃爾瑪僅為18美元,。這讓人員流動(dòng)率變得很低：2023年，在開市客工作至少一年的員工的留任率為90%,。高管的人員流動(dòng)率也很低,。瓦克里斯是開市客41年歷史上的第三任首席執(zhí)行官，加蘭蒂擔(dān)任首席財(cái)務(wù)官近40年,。[加蘭蒂的繼任者是加里·米勒奇普（Gary Millerchip），他曾經(jīng)擔(dān)任克羅格公司（Kroger）的首席財(cái)務(wù)官,，這是開市客公司罕見地聘用外部人士擔(dān)任首席財(cái)務(wù)官,。]
數(shù)字化和全球化
瓦克里斯和他的團(tuán)隊(duì)面臨著一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，盡管這是一個(gè)很好的問題：隨著北美的實(shí)體店市場(chǎng)接近飽和,，下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)將來自哪里,？
電子商務(wù)是答案之一。根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Insider Intelligence的數(shù)據(jù),，2023年開市客的在線銷售額為170億美元,，同比增長(zhǎng)8.4%，這一數(shù)字相當(dāng)可觀,，但與沃爾瑪或者亞馬遜相比只是小巫見大巫,。與實(shí)體店購物相比，Costco.com有一些優(yōu)勢(shì)：比如,，產(chǎn)品種類是實(shí)體店的兩倍多,，達(dá)到9,200個(gè)庫存單位。此外,，開市客還在網(wǎng)上注入了一些“哇,，這太瘋狂了”的尋寶感。例如,，Costco.com網(wǎng)站目前上架了一張罕見的1951年米基·曼特爾（Mickey Mantle）新秀棒球卡,，售價(jià)為25萬美元。（在最近展示新秀卡的頁面上,，開市客還推薦了一款足部按摩器,。）
不過，Costco.com的技術(shù)依然需要努力趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。在給定的倉庫中,，判斷一件商品是否有庫存的能力有限，搜索功能也不穩(wěn)定,。網(wǎng)站的風(fēng)格很像微軟（Microsoft）的Internet Explorer瀏覽器,。加蘭蒂稱,，亟需進(jìn)行的網(wǎng)站平臺(tái)化再造工作還沒有完成一半。
瓦克里斯表示,，發(fā)展電子商務(wù)是當(dāng)務(wù)之急,，但在線銷售的增長(zhǎng)不會(huì)以犧牲店內(nèi)體驗(yàn)為代價(jià)。事實(shí)上,，實(shí)體店是開市客下一階段發(fā)展的核心：該公司正計(jì)劃在全球范圍內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)張,。目前，它在美國和加拿大以外擁有164家門店,；墨西哥和日本是其第二大市場(chǎng),。但加蘭蒂指出，在幾年之內(nèi),，美國,、加拿大以及世界其他地區(qū)的新倉庫數(shù)量可能會(huì)各占一半。這似乎并不牽強(qiáng),。過去幾個(gè)月,，在上海和深圳新倉庫開業(yè)的日子里，成千上萬的中國消費(fèi)者前來購物,，冰島大約75%的家庭已經(jīng)是開市客會(huì)員,。
對(duì)于前采購總管瓦克里斯來說，開市客做大后面臨的最大的風(fēng)險(xiǎn)不是競(jìng)爭(zhēng),，而是忽略了開市客之所以成為罕見的零售商,，是因?yàn)樗龅搅怂辛闶凵潭悸暦Q要做到的事情：一切以顧客為中心。他表示：“我們必須像擁有200個(gè)倉庫時(shí)那樣專注,。我們不能自滿,，從而不思進(jìn)取?！睋Q句話說,，在尋找更大的寶藏的過程中，開市客不能忽視尋寶者,。
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你可以在開市客購買到哪些產(chǎn)品,？
金條
開市客從2023年10月開始售賣純度為24K、重量為1盎司（約28.35克）的金條,，每根金條的售價(jià)大約為2,000美元,。據(jù)富國銀行（Wells Fargo）稱，該公司目前每月銷售價(jià)值為大約1億美元的金條,。
汽車
通過與經(jīng)銷商合作制定的開市客汽車計(jì)劃（Costco Auto Program）,，該公司每年銷售大約50萬輛新車。誠然，汽車也需要燃料：開市客2023年13%的收入來自汽油銷售,，大約為300億美元,。
珠寶
雖然它的展示方式并不奢華，但開市客卻售出了許多珠寶,。按照銷售額計(jì)算,，它是美國排名第6位的珠寶商，收入與蒂芙尼公司相當(dāng),。2021年,，開市客售出了一枚價(jià)值為605,999美元的鉆石戒指，這是該公司有史以來最昂貴的商品,。
葡萄酒
開市客是全球最大的葡萄酒銷售商,。這類葡萄酒的起價(jià)大約為每瓶20美元，但高檔葡萄酒的價(jià)格可能會(huì)高得離譜：這家零售商目前把一套48瓶珍藏版波爾多名酒奧比昂酒莊（Chateau Haut-Brion）葡萄酒在價(jià)目單上定為4.9萬美元,。（財(cái)富中文網(wǎng)）
譯者：Zhy
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