數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)發(fā)展的靈魂拷問(wèn)
特刊
2023-04-14
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已勢(shì)如破竹地席卷了各行各業(yè),，幾乎成為所有企業(yè)家們的置頂議程之一。然而怎樣投入,，才能做深做透又不過(guò)度投資,？如何投入，才能成為一項(xiàng)可轉(zhuǎn)化效益的投資,？
德勤中國(guó)稅務(wù)與商務(wù)咨詢團(tuán)隊(duì)作為財(cái)稅領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的踐行者,、賦能者與領(lǐng)先者，不斷在自身的轉(zhuǎn)型以及與客戶的互動(dòng)中審思數(shù)字技術(shù)之于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理,、業(yè)務(wù)發(fā)展,，以及未來(lái)愿景的意義所在，并從中感悟駕馭之道,。面對(duì)這三個(gè)靈魂拷問(wèn),，你怎么作答？
數(shù)據(jù)之于運(yùn)營(yíng),，到底意味著什么,？
不少企業(yè)早已建立了ERP系統(tǒng),，有些還增設(shè)了財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)等?？此圃撋系南到y(tǒng)該有的數(shù)字能力都已到位,，結(jié)果還是看不到想要的數(shù)據(jù)，甚至報(bào)表整理還依賴手工作業(yè),。這樣的亂象無(wú)疑盲綁了運(yùn)營(yíng),，運(yùn)營(yíng)效率得不到提升，釋放大數(shù)據(jù)的力量來(lái)賦能運(yùn)營(yíng)管理,，就更形同泡影了,。
德勤中國(guó)商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)全國(guó)領(lǐng)導(dǎo)合伙人金挺遇到不少看似信息化程度已經(jīng)非常高的企業(yè)，這些企業(yè)通常會(huì)進(jìn)一步提出要在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中利用機(jī)器學(xué)習(xí),、人工智能（AI）等,，希望繼續(xù)透過(guò)增強(qiáng)數(shù)字能力來(lái)提升、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng),?！八自捳f(shuō)萬(wàn)丈高樓平地起，要繼續(xù)往上蓋高樓,，必須先看一看數(shù)字化的根基,，也就是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有沒(méi)有管理好?！苯鹜φf(shuō)。
“對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)而言,，數(shù)字化就像是交通工具,，如果沒(méi)有，也可以到達(dá)目的地,，只是慢而已,。財(cái)稅領(lǐng)域有它的規(guī)則，在保證合規(guī)的前提下去運(yùn)營(yíng),，先要考慮數(shù)字化的匹配性,，好比你是用跑車還是轎車，如果道路是坑坑洼洼的,，開(kāi)一輛跑車,，半路就會(huì)拋錨了。其次是數(shù)字化的先進(jìn)性,，這將導(dǎo)致達(dá)到目標(biāo)的程度以及效率有所不同,。”
商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在初遇客戶時(shí)都會(huì)“踩一踩剎車”,，先為客戶做調(diào)研號(hào)脈,，找到適合的道路并改善道路環(huán)境,，也就是先把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的課補(bǔ)上，再去布局?jǐn)?shù)字化應(yīng)用,。企業(yè)把該做的都做了但還得不到想要的數(shù)據(jù),，這一情況十分普遍。根據(jù)德勤的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,，通常原因包括：第一,，雖然建了許多信息化系統(tǒng)，但各個(gè)系統(tǒng)間沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的打通,；第二,，缺乏主數(shù)據(jù)管理，導(dǎo)致規(guī)則不同,，數(shù)據(jù)混亂,；第三，因?yàn)閿?shù)據(jù)質(zhì)量差,，無(wú)法對(duì)日常經(jīng)營(yíng)管理起到支撐作用,，最終導(dǎo)致所有這些系統(tǒng)都名存實(shí)亡了。如何提升數(shù)據(jù)質(zhì)量,？金挺從三個(gè)方面給到建議：第一,，由各部門派人組建信息標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),；第二,，每一類數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)一個(gè)部門負(fù)責(zé)編制并交由主數(shù)據(jù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)審核后確定是否添設(shè)主數(shù)據(jù)；第三,，建立主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),，全面保障主數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和規(guī)范。
數(shù)據(jù)質(zhì)量上去了,，如何看怎么分析,，就需要一個(gè)業(yè)財(cái)融合的一體化分析平臺(tái)了。這與傳統(tǒng)意義上的BI（商務(wù)智能）大屏展現(xiàn)是有差異的,，平臺(tái)必須真正深入業(yè)務(wù),、打通業(yè)務(wù)，把各個(gè)環(huán)節(jié)一直到最后的財(cái)稅都串起來(lái),。有了大數(shù)據(jù)的加持,，再加上機(jī)器學(xué)習(xí)，能做的事情就更多,，在這個(gè)過(guò)程中,，整個(gè)數(shù)據(jù)需要實(shí)時(shí)、高頻地更新，這樣才能讓財(cái)稅及時(shí)追溯到前端的業(yè)務(wù),。
“數(shù)字時(shí)代的運(yùn)營(yíng)和傳統(tǒng)意義上的外包有很大不同,。德勤講的運(yùn)營(yíng)，比如BDH智慧勤企通解決方案,，是做到真正意義上客戶的業(yè)務(wù)合作伙伴,，我不僅幫你完成你交給我做的工作，同時(shí)還基于你的業(yè)務(wù)情況以及數(shù)據(jù)分析,，提出很多運(yùn)營(yíng)管理上的建議,。”金挺說(shuō),，“相較于數(shù)據(jù),，不少客戶都更關(guān)心我們的管理建議，BDH團(tuán)隊(duì)也常常在業(yè)態(tài)分析中捕捉到問(wèn)題或者是漏洞,，幫助客戶實(shí)現(xiàn)管理提升,。”
數(shù)字技術(shù)依舊會(huì)螺旋式上升發(fā)展并因此不斷與時(shí)俱進(jìn),，提升運(yùn)營(yíng)管理,。作為領(lǐng)航者，你可以不是數(shù)字技術(shù)專家,，但要充分帶頭重視數(shù)據(jù),、使用數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)去賦能從質(zhì)量管理一直到敏捷運(yùn)營(yíng)的方方面面,，去全面提升整個(gè)企業(yè)的管理效能,。
技術(shù)之于業(yè)務(wù)，到底意味著什么,？
“你現(xiàn)在最希望解決的三個(gè)問(wèn)題或者達(dá)到的三個(gè)目標(biāo)是什么,？”德勤中國(guó)稅務(wù)數(shù)字科技服務(wù)全國(guó)領(lǐng)導(dǎo)合伙人葉建鋒，面對(duì)有數(shù)字化訴求的企業(yè)家,，總要先提出這個(gè)問(wèn)題。在他看來(lái),，如果對(duì)方一時(shí)答不上來(lái),，那么這家企業(yè)尚不具備立即上系統(tǒng)的條件，因?yàn)榧夹g(shù)始終應(yīng)當(dāng)服務(wù)于業(yè)務(wù),，只有明確了業(yè)務(wù)訴求,，才能不單是為了技術(shù)而上技術(shù)，才能真正賦能業(yè)務(wù),。
曾有一家企業(yè)請(qǐng)稅務(wù)數(shù)字科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)搭建一個(gè)一流的檔案管理平臺(tái),，期望解決銷售端客戶對(duì)賬問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)還是將客戶的視線拉回業(yè)務(wù)場(chǎng)景訴求，即日常運(yùn)營(yíng)每月新增約15萬(wàn)張發(fā)票（以5,000張/天計(jì)算）,，發(fā)票檔案堆積成山,，導(dǎo)致銷售對(duì)賬時(shí)檢索發(fā)票檔案異常困難且常有錯(cuò)漏——也就是說(shuō)，客戶需要更快更準(zhǔn)確地查發(fā)票,?；诳蛻艉诵脑V求，這個(gè)場(chǎng)景其實(shí)不需要龐大復(fù)雜的檔案管理平臺(tái),，一個(gè)簡(jiǎn)單迅速的方案是：由一名外包雇員每天投入兩小時(shí)掃描5,000張發(fā)票,，而后由OCR技術(shù)識(shí)別票據(jù)的詳細(xì)信息，再由機(jī)器人將數(shù)據(jù),、掃描件等歸集成電子檔案庫(kù),，銷售即可在移動(dòng)端隨時(shí)隨地檢索發(fā)票檔案與客戶對(duì)賬?！霸谶@個(gè)案例中,，我們用四兩撥千斤的巧力迅速解決了難題?！比~建鋒的分享也透露著妙趣,，“更節(jié)省出做一個(gè)系統(tǒng)的預(yù)算和時(shí)間成本。發(fā)票查詢效率由原來(lái)的五個(gè)工作日變?yōu)橐环昼姡w檔時(shí)間不計(jì)在內(nèi)）,，整個(gè)開(kāi)發(fā)周期不到一個(gè)月,。”
讓可控的投入轉(zhuǎn)為可觀的成效,，一是從業(yè)務(wù)需求出發(fā)匹配技術(shù),，二是不止于技術(shù)的改造，更要考慮人員,、流程,、架構(gòu)等一系列的“組合拳”升級(jí)?！斑@也解釋了為什么自上而下推動(dòng)的是‘?dāng)?shù)字化’轉(zhuǎn)型,，而非‘技術(shù)’轉(zhuǎn)型?！比~建鋒強(qiáng)調(diào),，“就拿德勤中國(guó)自主研發(fā)的智慧稅務(wù)解決方案Digital T-Suite來(lái)說(shuō)，我們不會(huì)直接把系統(tǒng)部署上然后根據(jù)客戶的要求去配置就完事兒了,，而是設(shè)想好它的應(yīng)用場(chǎng)景,、實(shí)現(xiàn)的方案路徑、涉及的部門崗位分工等等,，最后再去定技術(shù)方案,。因此我們會(huì)花費(fèi)大量的投入做整體業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃,，而后才是開(kāi)發(fā)實(shí)施，這樣才能找到最便捷有效的方法解決核心問(wèn)題,，確保開(kāi)發(fā)投資不浪費(fèi),。策略問(wèn)題考核的是我們整體的財(cái)稅與技術(shù)能力，對(duì)客戶而言,，智慧稅務(wù)解決方案Digital T-Suite絕不止于技術(shù),，而是企業(yè)全面變革的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程?！?/p>
以研發(fā)加計(jì)扣除和申請(qǐng)高新技術(shù)企業(yè)資質(zhì)的項(xiàng)目為例,，它涉及到研發(fā)、生產(chǎn),、人力資源,、IT、財(cái)務(wù),、稅務(wù)甚至還有法務(wù)部門,。不少企業(yè)做高新資質(zhì)申請(qǐng)、研發(fā)加計(jì)扣除的時(shí)候,，最難的問(wèn)題是如何把稅務(wù)跟前端的部門聯(lián)動(dòng)起來(lái),。我們通過(guò)構(gòu)建IT系統(tǒng)的方式把相關(guān)的工作連接起來(lái)，形成一個(gè)個(gè)工作流,、一項(xiàng)項(xiàng)工作任務(wù)清單,，明確大家各自能做什么，并且知道自己在什么時(shí)候要做什么,。比如上一個(gè)委托研發(fā)項(xiàng)目,，系統(tǒng)會(huì)給不同的部門派發(fā)相應(yīng)的任務(wù)，研發(fā)部門立項(xiàng),、財(cái)務(wù)部門成本歸集核算,、稅務(wù)部門稅收優(yōu)惠條件合規(guī)審核、法務(wù)部門合同備案等等,，系統(tǒng)再自動(dòng)歸集滿足條件的稅收優(yōu)惠數(shù)據(jù),，與申報(bào)環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)達(dá)到應(yīng)享盡享的目標(biāo)。這就是一個(gè)典型的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)場(chǎng)景,，開(kāi)發(fā)很快,，然而理順這個(gè)場(chǎng)景的上下游，構(gòu)建的不單是這一個(gè)場(chǎng)景一個(gè)系統(tǒng)的藍(lán)圖,，而是整個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景跨系統(tǒng)端到端的全藍(lán)圖，實(shí)現(xiàn)的也是業(yè)財(cái)稅融合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。
駕馭技術(shù),，必先駕馭業(yè)務(wù)。技術(shù)之于業(yè)務(wù)，用葉建鋒的話來(lái)說(shuō)就是：
“如果我們把企業(yè)想象成一個(gè)人體的話,，每個(gè)業(yè)務(wù)部門就是一個(gè)肢體或器官,。而技術(shù)，就像是一套高效的中樞神經(jīng)系統(tǒng)把大家都串起來(lái),，串得更緊密,、更通暢、更迅速,。技術(shù),，解決的是效率問(wèn)題和協(xié)同問(wèn)題，并以此來(lái)支撐業(yè)務(wù),、加強(qiáng)業(yè)務(wù),。”
數(shù)字技術(shù)之于企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生與外延,，意味著什么,？
數(shù)字技術(shù)的發(fā)展已然為企業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展提供了新賽道，不再是往上游捅一捅,、下游伸一伸那么粗淺,，而是讓企業(yè)家獲得360度的想象和發(fā)展空間。
德勤中國(guó)稅務(wù)與商務(wù)咨詢近幾年的發(fā)展就是這樣,。包括Dr.Tax,、轉(zhuǎn)讓定價(jià)分析工具、勤聚等大大小小幾十項(xiàng)數(shù)字化工具的創(chuàng)新,，賦能德勤稅務(wù)顧問(wèn)在提升效率與質(zhì)量的同時(shí),，更獲得“雷達(dá)眼”，提供更前瞻敏捷適配的咨詢建議幫助客戶釋放潛能,。不單如此,，除了前述提及的智慧稅務(wù)Digital T-Suite、BDH智慧勤企通,，還有勤貿(mào)通,、勤園通、勤碳等等多維拓展創(chuàng)新,，不斷挺進(jìn),、甚至是創(chuàng)造新生業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
以間接稅為例,，可能在一些人眼中,，它是非常傳統(tǒng)的稅種，相應(yīng)的服務(wù)也已達(dá)到了一個(gè)高度成熟的階段,，原生發(fā)展空間已經(jīng)接近飽和,。在德勤中國(guó)間接稅服務(wù)全國(guó)領(lǐng)導(dǎo)合伙人李曉晨的眼中,，必須淋漓盡致地?fù)肀Ъ夹g(shù)，變革轉(zhuǎn)型,，才有未來(lái),。李曉晨著手用技術(shù)來(lái)夯實(shí)提升現(xiàn)有服務(wù)并把握好每一個(gè)機(jī)遇，將服務(wù)做透,。在海關(guān)貿(mào)易領(lǐng)域,，區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定（RCEP）的誕生催生出區(qū)域內(nèi)外一系列供應(yīng)鏈相關(guān)需求，憑借團(tuán)隊(duì)扎實(shí)的海關(guān)及全球貿(mào)易咨詢業(yè)務(wù)能力,，再加上創(chuàng)新的頭腦,，很快研發(fā)成功勤貿(mào)通這一數(shù)字化解決方案，從自貿(mào)協(xié)定稅率到原產(chǎn)地規(guī)則等提供快捷查詢服務(wù),，提升企業(yè)貿(mào)易合規(guī)效率,，降低稅負(fù)，促進(jìn)供應(yīng)鏈布局升級(jí),。李曉晨這樣形容勤貿(mào)通：“它能幫助企業(yè)有效降低貿(mào)易壁壘的影響,，打通貿(mào)易通路，提供一個(gè)四通八達(dá)的貿(mào)易生態(tài),?！?/p>
“數(shù)字化發(fā)展已不再處于一個(gè)盲目轉(zhuǎn)型、野蠻生長(zhǎng)的階段,，而是駛?cè)肓松詈^(qū),。如何助力企業(yè)這艘戰(zhàn)艦所向披靡？一方面在既有航道上跑得更快,，另一方面快速轉(zhuǎn)型,，不放過(guò)還沒(méi)被發(fā)現(xiàn)的新藍(lán)海并在那片海域開(kāi)辟新航道，唯此方能讓企業(yè)常青,?！?/p>
李曉晨這樣解讀數(shù)字技術(shù)之于企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生和外延。在她搜索的視線中,，碳中和,，成為了那片“新藍(lán)海”,?！皵?shù)字技術(shù)在雙碳領(lǐng)域的發(fā)揮空間非常大——想降低碳排放，首先必須有工藝,、技術(shù),、材料、產(chǎn)品上的突破創(chuàng)新,，同時(shí)一定要用數(shù)字化來(lái)管理整個(gè)流程,，必須用兩條腿走路才邁得開(kāi)步子,。”李曉晨說(shuō),。嗅到商機(jī)后，她一方面力主研發(fā),，為這片新海域創(chuàng)新出“勤碳DigitalDecarb”雙碳智慧管理系統(tǒng),，回應(yīng)碳盤查、碳分析,、碳管理,、碳核算等的流程管理需求；另一方面著手搭建團(tuán)隊(duì),，集合氣候科學(xué)家,、建筑工程師、金融分析師,、行業(yè)專家等多元背景的能手與原有稅務(wù)團(tuán)隊(duì)組建成全新的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì),，提供端到端的整合解決方案，相較于目前眾多跨學(xué)科領(lǐng)域訴求由多個(gè)供應(yīng)商協(xié)作的模式而言,，勤碳的落地更加詳實(shí)平穩(wěn),。
在德勤中國(guó)稅務(wù)與商務(wù)咨詢的發(fā)展變革中，擁抱數(shù)字技術(shù)去開(kāi)拓創(chuàng)新,，已成為了所有同仁們的工作常態(tài),。正如德勤中國(guó)稅務(wù)與商務(wù)咨詢主管合伙人李旭升所言：
“我一直在想稅務(wù)要如何與數(shù)字技術(shù)真正地成為天作之合，事實(shí)上我們也正在迎娶數(shù)字技術(shù)進(jìn)門,。這一場(chǎng)聯(lián)姻將成就未來(lái)數(shù)十年稅務(wù)的新紀(jì)元,，不單為我們帶來(lái)1+1>2的協(xié)同效應(yīng)，更為我們的客戶帶去撬動(dòng)更大發(fā)展的信心與力量,?！?/em>
技術(shù)的價(jià)值不單是賦能既有業(yè)務(wù)，更在于賦能拓展,、走進(jìn)新領(lǐng)域,，讓“不可能”開(kāi)源成為可能。對(duì)于任何一位企業(yè)家而言,，駕馭數(shù)字技術(shù)都是當(dāng)下的機(jī)遇與挑戰(zhàn),，一如每一件新興事物的誕生，帶來(lái)新體驗(yàn)的同時(shí),，必定伴隨推陳出新的種種不適與諸多挑戰(zhàn),。在數(shù)字化征程中，企業(yè)要面對(duì)數(shù)據(jù)安全,、數(shù)據(jù)信心,、人力架構(gòu)調(diào)整等多個(gè)難題,，作為領(lǐng)航人的企業(yè)家們，唯有直面問(wèn)題,，高屋建瓴,，統(tǒng)籌規(guī)劃，才是解決之道,。
用數(shù)字化拉通業(yè)務(wù),，締造信任，變革進(jìn)階,。德勤稅務(wù)與商務(wù)專業(yè)人士從親歷者和共進(jìn)者的角度,，對(duì)數(shù)字技術(shù)所作的全面思考，期望為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型決策注入信心與活力,，更提供領(lǐng)航者以這三個(gè)靈魂拷問(wèn)為抓手,，提綱挈領(lǐng)地重審業(yè)務(wù)、重塑運(yùn)營(yíng),、駕馭技術(shù),，在變幻莫測(cè)的商業(yè)環(huán)境中應(yīng)對(duì)變化和商機(jī)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值,，成就無(wú)邊界的未來(lái)企業(yè)?。ㄘ?cái)富中文網(wǎng)）
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作者：
方悅瓊，總監(jiān)
趙艾,，經(jīng)理
德勤中國(guó)稅務(wù)與商務(wù)咨詢
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