優(yōu)衣庫創(chuàng)始人：在中國開3000家店是最低目標(biāo)
謝菁煒
2022-11-30
盡管上半年由于疫情防控措施的影響,，優(yōu)衣庫（UNIQLO）在大中華區(qū)利潤遭遇雙位數(shù)下滑，但這家跨國服飾零售巨頭并沒有打算放緩在中國開店的節(jié)奏,。
在剛剛過去的中國國際進口博覽會期間,，優(yōu)衣庫宣布，11月將繼續(xù)在全國新開10余家店,，新店的選址包括長三角增長引擎江蘇,、浙江,，和西部直轄市重慶等，并首次進入宿遷,、慈溪,、宣城這類三四線城市。截至10月底,，優(yōu)衣庫在中國已開設(shè)超過900家店鋪,。兩年前，創(chuàng)始人柳井正（Tadashi Yanai）曾表示,，他期望中國店鋪數(shù)量達(dá)到3000家,。
迅銷集團創(chuàng)始人柳井正??? 圖片來源：受訪者提供
近日，在接受《財富》（中文版）專訪時,，柳井正修正了這個計劃——他認(rèn)為,，3000這個數(shù)字依然是不夠的。
柳井正解釋,，按照人口比例計算,，日本有1.2億人口，優(yōu)衣庫在日本已經(jīng)開了800多家店鋪,。相比之下,，中國有14億人口，而且未來發(fā)展的勢頭還很足,，3000家店鋪“是我們一個最低的目標(biāo)”,，他說。
與此形成對比的是,，近期,，快時尚巨頭蓋璞（Gap）選擇出售中國業(yè)務(wù)，徹底退出這個曾經(jīng)重要的市場,。7月,，ZARA母公司Inditex宣布，旗下三個姐妹品牌全線退出中國,。
事實上,，受供應(yīng)鏈、原材料,、消費者行為變化等多方面影響,，“唯快不破”的快消服裝行業(yè)在近幾年整體慢了下來。
但這家誕生于日本的全球休閑服裝品牌是個例外,。
10月,，優(yōu)衣庫母公司迅銷集團（Fast Retailing）發(fā)布2022財年財報。集團總營收同比增長7.9%,，優(yōu)衣庫作為核心品牌貢獻(xiàn)了超過八成的營收,；集團歸母凈利潤同比大漲60.9%,。雖然日元貶值一定程度上推高了業(yè)績，但剔除匯率影響,，2022財年迅銷集團仍創(chuàng)下利潤新高,。
該財年，優(yōu)衣庫在大中華區(qū)的營收占總營收的23.4%,。進入中國30年后,，中國已經(jīng)成為優(yōu)衣庫僅次于日本本土的第二大市場，也是最重要的海外市場,。柳井正也曾強調(diào)中國市場的重要性,，坦言優(yōu)衣庫的成功“有一半要歸功于中國”。
淮海路優(yōu)衣庫上海全球旗艦店??? 圖片來源：受訪者提供
將增長的希望更多寄予海外市場,，和日本本土現(xiàn)狀有關(guān),。疲軟的日元匯率已經(jīng)對日本經(jīng)濟產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性挑戰(zhàn),，并在過去兩年造成了前所未有的貿(mào)易逆差,。日本國內(nèi)通脹創(chuàng)下40年來新高，日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省的報告指出,，消費者特別減少了在服裝和配飾方面的支出,。
在這樣的背景下，海外,，尤其是中國,，成為優(yōu)衣庫最關(guān)鍵的增量市場。但相比優(yōu)衣庫在東南亞的高歌猛進,，在中國面臨的難題顯而易見：過去幾年里,，外資品牌在中國的競爭環(huán)境正在發(fā)生變化，中國這個龐大的市場催生了大量本土競爭者,，直接影響消費者行為,。
柳井正對“競爭者”有自己的定義。相對以SHEIN為代表的國際國內(nèi)市場上層出不窮的,、同行業(yè)的模式和技術(shù)創(chuàng)新,，柳井正相信品牌的個性和定位更加重要。他認(rèn)為SHEIN主要是追求時尚趨勢,，而優(yōu)衣庫與之有很大的不同,。
獨特的定位，曾經(jīng)讓這家誕生于經(jīng)濟下行期的企業(yè)不僅成功“過冬”,，還在日本30年的通縮期間實現(xiàn)了飛躍,。
和追趕流行趨勢的其他快時尚品牌相反，優(yōu)衣庫生產(chǎn)的是“以可持續(xù)為目標(biāo)的服裝”,。柳井正對此有一個形象的表述：“優(yōu)衣庫最大的追求和理想,，就是不做穿一次便扔掉的服飾,，而是可以穿一輩子的品質(zhì)衣服?！?/p>
為消費者提供質(zhì)量優(yōu)良,、價格合理的產(chǎn)品，這種理念迎合了消費者在經(jīng)濟衰退期個性化意識淡化,、追求性價比的心態(tài),，讓優(yōu)衣庫在上個世紀(jì)末重塑了日本的服裝行業(yè)，也讓柳井正成為了日本首富,。
兩年前,，談及新冠疫情影響時，柳井正對媒體表達(dá)了樂觀態(tài)度：“一個時代已經(jīng)過去了,，疫情可能是迎來新時代的契機,，我是有這樣一個期待的?！?/p>
對優(yōu)衣庫來說,，這確實是一個全新的時代——崛起于日本通縮年代的優(yōu)衣庫，目前面臨的是該國40年來最嚴(yán)重的通脹,。不過對于誕生在“寒冬”中的優(yōu)衣庫來說,，時至今日，抵御嚴(yán)寒的方式不再只是它的輕羽絨,。
《財富》（中文版）：您曾經(jīng)透露在中國市場的目標(biāo),，是開設(shè)3000家店鋪。但疫情和國際關(guān)系的不確定性,、喧囂的輿論場,，帶來了巨大的生產(chǎn)經(jīng)營、稅收和品牌的風(fēng)險,，您覺得這個目標(biāo)還能實現(xiàn)嗎,？
柳井正：我們覺得優(yōu)衣庫在中國目標(biāo)開3000家店鋪還是不夠的。因為按照人口比例來算的話,，日本有1.2億人口,，我們已經(jīng)開了800多家店鋪了,。中國有14億人口,，而且未來發(fā)展的勢頭還很足，所以我們認(rèn)為3000家店鋪是我們一個最低的目標(biāo),。我們不是說只開3000家店鋪就成功了,，就結(jié)束了,，我們重視的是人才培養(yǎng),。也就是說這3000家店鋪分別都要有非常堅實的經(jīng)營基礎(chǔ),，每一家店鋪都能夠讓來購物的顧客得到最高的滿足,，所以我們的店員和店長需要是可以自發(fā)地,、自覺地,、自立地去從事經(jīng)營,，我們的目標(biāo)是這樣的,。
《財富》（中文版）：您覺得要實現(xiàn)開3000家店鋪的目標(biāo),，最關(guān)鍵的一點是什么,？
柳井正：我覺得最終的關(guān)鍵還是在于人才，如果我們的員工不是世界第一的話,，我們這個企業(yè)也不可能成為世界第一,。那么這個人才，包括我們的經(jīng)營團隊,，他們要有自主的,、自立的經(jīng)營頭腦,。不光是店長這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，還包括我們的每一個店員,，因為如果我們在中國有3000家店鋪的話,，店員每天要一件一件地把衣服賣出去,。
另外,，人才也是要基于信息化的,，因為現(xiàn)在是一個信息化的時代，經(jīng)營要以信息為基礎(chǔ),，而且現(xiàn)在電商和實體店鋪已經(jīng)是無縫連接了,。要在這個基礎(chǔ)之上實現(xiàn)最好的經(jīng)營,，我覺得我們關(guān)鍵還是在于人才,。
《財富》（中文版）：以10年為期，請您預(yù)測一下優(yōu)衣庫消費者的消費行為將發(fā)生什么重要轉(zhuǎn)變,？未來門店的最終形態(tài)會是什么,？
柳井正：我認(rèn)為我們所有的店鋪，在全球每一家店鋪都要成為當(dāng)?shù)夭豢苫蛉钡囊粋€存在,。比如,，在未來,，你可以通過電商在我們倉庫里隨時買到你想要的商品,，沒有任何缺貨的情況。在我們的實體店,，你也可以通過一些虛擬的科技來選擇我們的服裝,。目前我們優(yōu)衣庫最先進的店鋪我認(rèn)為是倫敦律政街店,，我們希望把他們的模式推廣到全球所有店鋪,。同時要不斷地通過打破重建來更新我們的店鋪，讓虛擬空間和實體店鋪有一個更好的融合。
另外,，我們有一句話叫做“店鋪它是為顧客而存在的”，它不是為了我們企業(yè)經(jīng)營者，不是為了我們的股東,，也不是為了我們的員工,，而是完全為了顧客而存在的,，所以要讓顧客能夠得到超出他期待的驚喜,，否則我們這個店鋪是無法生存下去的,。因此雖然我們的店鋪在不斷的增加，但是在未來,，我們要努力讓每一家店都成為被消費者選擇的店鋪,。
《財富》（中文版）：作為企業(yè)領(lǐng)袖，駕馭危機已成為其職責(zé)的核心命題之一,。從人類歷史的過往以及當(dāng)下的危機中,，您認(rèn)為我們學(xué)到的最重要的一點是什么？
柳井正：我認(rèn)為危機同時也是機遇,，因為越是處于危機的情況下,，人越是要思考如何才能生存下去。這不光是一個經(jīng)營問題,，也是我們的員工,，我們的組織，包括每個經(jīng)營者都要思考的本質(zhì)性問題,。目前全球都處于危機的狀態(tài),，而我們是一家全球企業(yè)，我們在各個國家也要成為代表各個國家的一個品牌,、一個企業(yè),。為了在全球?qū)崿F(xiàn)和平，讓每一個人都能夠充滿活力,、充滿自信地去工作,，就要通過我們的店鋪去幫助實現(xiàn)這樣的愿景,。越是處于危機的處境之下,，越是要帶著希望去工作，這樣才能打破和克服危機,。（財富中文網(wǎng)）
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