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云祭掃,、在線葬禮:這個(gè)特殊的行業(yè)如何應(yīng)對(duì)疫情沖擊

NICOLE GOODKIND
2020-03-25

新冠病毒肆虐全球的當(dāng)下,,除了在線課程、遠(yuǎn)程診療,、直播帶貨大熱之外,,還有一個(gè)特殊的行業(yè)也因疫情沖擊,,開(kāi)始提供線上服務(wù),。

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2020年3月16日,賓夕法尼亞州的一家殯儀館,,葬禮服務(wù)顧問(wèn)迪亞茲在為椅子消毒,。照片來(lái)源:LAUREN A. LITTLE—MEDIANEWS GROUP/READING EAGLE VIA GETTY IMAGES

上周二早上,南卡羅來(lái)納州一座教堂里,,一個(gè)悲傷的家庭向他們摯愛(ài)的人進(jìn)行最后的告別,。神父開(kāi)始主持追思彌撒時(shí),說(shuō)話時(shí)的回音比平常更響亮了,。這是因?yàn)檫@座本可容納500人的教堂里只坐了15個(gè)人,,人與人之間相隔近兩米。

在巴爾的摩,,“索爾萊文森兄弟”殯儀館停止了一切在教堂內(nèi)舉辦的悼念活動(dòng),,只提供墓旁悼念,。他們不再開(kāi)豪華轎車去接死者家屬,葬禮前一晚的私人告別活動(dòng)也取消了,。按照猶太葬禮的傳統(tǒng),,親人要用鏟子把泥土撒在棺材上,現(xiàn)在他們改成用手,。因?yàn)椴辉偬峁┕玫臅?,禱告詞只能照著手機(jī)讀。猶太教里的圓頂小帽也沒(méi)法租借了,,隨處可見(jiàn)沒(méi)戴帽子的人,,他們也不能擁抱和握手。

被疫情影響的殯葬業(yè)

在美國(guó)許多州,,殯儀員是需要執(zhí)照的,,只有注冊(cè)殯儀員才能運(yùn)送、埋葬,、火化和照料死者,。全美有近2萬(wàn)家殯儀館,年收入為170億美元,,疫情期間,,它們沒(méi)法關(guān)門。

“索爾萊文森兄弟”負(fù)責(zé)人萊文森說(shuō):“我們這種行業(yè)永遠(yuǎn)沒(méi)法關(guān)門,。如果有人去世,,我們就需要盡最大所能來(lái)幫助這個(gè)家庭,”雖然營(yíng)收還沒(méi)有出現(xiàn)下滑,,但他擔(dān)心,,如果他的50名員工中,有一定比例的人感染上病毒怎么辦?,F(xiàn)在,,他要求員工按周輪班,最大限度地減小風(fēng)險(xiǎn),。

“對(duì)我們來(lái)說(shuō),,這是很大的挑戰(zhàn)。我們?cè)谂ΡWC員工的健康和安全,,也努力確保提供服務(wù)的家庭和整個(gè)社區(qū)的安全,。哪怕情況變得更糟,我們也要繼續(xù)提供服務(wù),?!彼f(shuō),“我們沒(méi)辦法向別的行業(yè)那樣,,關(guān)門兩個(gè)月,,讓員工回家避險(xiǎn),。”

美國(guó)殯葬師協(xié)會(huì)發(fā)言人沃克·波西說(shuō),,協(xié)會(huì)每天都和美國(guó)疾控中心溝通,,向會(huì)員發(fā)布?xì)浽岱?wù)操作指南。應(yīng)協(xié)會(huì)的要求,,美國(guó)疾控中心在其網(wǎng)站上發(fā)布的官方指南中,,納入了如何整理冠狀病毒死者尸體的特別說(shuō)明,其中包括“不要觸碰新冠病毒肺炎死者的尸體”,。

萊文森說(shuō),,他的殯儀員每天至少碰一次面,討論如何更好地指導(dǎo)員工和死者家屬,。

“逝者的家人都很難過(guò),,他們很悲傷,卻沒(méi)辦法按照他們的想法或需求來(lái)辦葬禮,?!比R文森說(shuō),“他們希望有親朋好友在身邊,。我真為那些家庭感到難過(guò),。他們?cè)诮?jīng)歷人生中最艱難的時(shí)刻,卻無(wú)法好好地告別,?!?/p>

許多殯儀館提供延期服務(wù),可以先進(jìn)行臨時(shí)的小規(guī)模葬禮,,等幾個(gè)月后,,人群可以聚集時(shí),再舉行更大規(guī)模的公共追悼會(huì),。但是萊文森認(rèn)為,,沒(méi)有那么多家庭愿意推遲葬禮,。

“目前看來(lái),,人們似乎只想現(xiàn)在就舉辦葬禮。也有一些家庭提到他們將來(lái)會(huì)考慮這個(gè)計(jì)劃,,”他說(shuō),,“到時(shí)候看吧,我不知道人們是不是愿意在幾個(gè)月后再重來(lái)一次,?!?/p>

不過(guò),艱難之中,,波西也看到了行業(yè)發(fā)展的前途,,即他們可以走技術(shù)路線,。他說(shuō),目前大多數(shù)殯儀館都有在線直播服務(wù),,但做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠好,,而人們現(xiàn)在對(duì)在線葬禮的需求卻很大?!斑@次疫情讓人們認(rèn)識(shí)到線上服務(wù)的重要性,。我們這個(gè)行業(yè)需要提升技術(shù)水平,讓客戶安心,?!彼脖硎荆M@些需求在疫情結(jié)束后還繼續(xù)存在,。

在線葬禮

北極星紀(jì)念集團(tuán)在美國(guó)經(jīng)營(yíng)了超過(guò)75個(gè)殯儀館,、火葬場(chǎng)和墓地,現(xiàn)在,,他們?yōu)闊o(wú)法親自參加葬禮的家庭提供遠(yuǎn)程服務(wù),,葬禮在空房間里舉行,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向親友直播,。

北極星現(xiàn)在還提供特殊服務(wù),,能把逝去的人多保存一段時(shí)間,等到對(duì)冠狀病毒的恐懼消失了,,再舉辦葬禮,。

“只要做好防腐和準(zhǔn)備工作,將摯愛(ài)之人多保留幾周沒(méi)有問(wèn)題,?!痹摷瘓F(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官倫弗洛說(shuō),但他也補(bǔ)充道,,“如果這種情況還要持續(xù)幾個(gè)月,,我們就要重新評(píng)估了?!?/p>

邁克爾?舒密爾的公司擁有多個(gè)殯葬悼念網(wǎng)站,,他說(shuō),疫情恐慌之下,,咨詢?cè)诰€葬禮的人數(shù)明顯增加,。公司之前平均每天接到約80次咨詢,過(guò)去一周,,這一數(shù)字增至近350次,。

“到處都是不確定性。”舒密爾說(shuō),,人們?nèi)匀幌M麉⒓釉岫Y,,表達(dá)哀悼,但同時(shí)又充滿了恐懼和不確定感,,他們不知道逝者該如何下葬,,不知道如何安撫悲傷的家屬。

這時(shí),,網(wǎng)絡(luò)直播就發(fā)揮了作用,。但是,舒密爾說(shuō),,表達(dá)哀悼仍然需要人情味,。“人們?nèi)匀幌Mㄟ^(guò)參與哀悼?jī)x式,,支持和幫助逝者的親人,。如果只是單純地網(wǎng)絡(luò)直播,這些需求可能無(wú)法得到滿足,?!?/p>

他希望找到滿足這些愿望的辦法,同時(shí)又沒(méi)有太大的暴露風(fēng)險(xiǎn),。目前,,他網(wǎng)站上的信息包括如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)規(guī)劃、協(xié)調(diào)和悼念等,?!叭藗冇泻芏嘁蓡?wèn),比如如何表達(dá)哀悼,,是否應(yīng)該出席葬禮,,或者如果不能送食物和鮮花的話,還能做什么,?!?/p>

“我們必須認(rèn)識(shí)到,這種情況不會(huì)消失,?!笔婷軤栒f(shuō),隨著疫情的變化,,殯葬業(yè)也需要與時(shí)共進(jìn),,想辦法讓親朋鄰里能夠撫慰到逝者的家人,。(財(cái)富中文網(wǎng))

譯者:Agatha

責(zé)編:雨晨

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