互聯(lián)網(wǎng)公益的邊界在哪,？
余曉宇
2019-12-26
“春蕾計(jì)劃”炸響了2019年最后一聲雷。
近日,，有網(wǎng)友在支付寶愛心捐贈(zèng)平臺(tái)上發(fā)現(xiàn),，專注女孩教育的公益項(xiàng)目“春蕾一幫一助學(xué)”的捐助對(duì)象中出現(xiàn)了男生。
“春蕾一幫一助學(xué)”是“春蕾計(jì)劃”的子項(xiàng)目,。該項(xiàng)目在支付寶上線以來(lái),，共籌款252萬(wàn)元，幫扶學(xué)生1267人,。中國(guó)少年兒童基金會(huì)作為發(fā)起機(jī)構(gòu),，不定期在捐助平臺(tái)上發(fā)布項(xiàng)目進(jìn)展。網(wǎng)友也正是在其公布的項(xiàng)目進(jìn)展里看到了男生領(lǐng)取助學(xué)款的照片,。
針對(duì)爭(zhēng)議,，兒基會(huì)回應(yīng)：本批次“春蕾一幫一助學(xué)”項(xiàng)目資助的1267名高中生中，有453名為男生,，原因是在今年的項(xiàng)目執(zhí)行過程中,，兒基會(huì)接到了部分貧困家庭男生也亟需幫助的反饋，因此在保證大多數(shù)受助者為女生的情況下開始幫助部分男生,。兒基會(huì)還表示,，未來(lái)將始終以女生作為資助對(duì)象，如確有需要資助男生的情況,，將在籌款文案顯著位置特別提示,。
聲明發(fā)布后，卻掀起了更高漲的輿論熱潮,。許多網(wǎng)友認(rèn)為“春蕾計(jì)劃”擅自更改項(xiàng)目幫助對(duì)象,，未能做到專款專用,，也有違反《中華人民共和國(guó)慈善法》之嫌,。
接著，網(wǎng)友對(duì)“春蕾計(jì)劃”的善款去向提出了進(jìn)一步的質(zhì)疑：有網(wǎng)友稱,，海南省某些受助學(xué)生的捐助款持續(xù)兩年沒有到賬,，直至捐助男童事件被曝光才補(bǔ)發(fā),，且打款賬戶為私人賬戶；募捐信息明細(xì)表顯示,，2018-2019年間“春蕾計(jì)劃”曾向北京職業(yè)教育學(xué)院捐贈(zèng)助學(xué)款90萬(wàn)元,，但無(wú)法查證該對(duì)應(yīng)學(xué)校。
這已經(jīng)是近期以來(lái),，互聯(lián)網(wǎng)公益第二次被推上風(fēng)口浪尖,。
11月底，一則水滴籌線下推廣團(tuán)隊(duì)的掃樓視頻在網(wǎng)上發(fā)布,，視頻中募捐金額可隨意填寫,，“志愿者”對(duì)病情和經(jīng)濟(jì)情況也沒有核實(shí)。最引起輿論嘩然的,，是“志愿者”的話術(shù)和按單數(shù)拿提成的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,。
滿載著大眾的善意與信任，公益從來(lái)都是最能牽動(dòng)人心的話題之一,。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為公眾提供了便利的慈善路徑,，推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)公益的飛速增長(zhǎng)，但似乎少有人放慢腳步思考：公益的邊界在哪里,？
更便捷的公益
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)大大提高了募捐的便利性,，越來(lái)越多的傳統(tǒng)公益機(jī)構(gòu)將在線捐款作為面向大眾募捐的主要形式。人們不用再去銀行匯款,，也不需要將現(xiàn)金塞進(jìn)募捐箱,，通過網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬、掃描二維碼就能夠分享善意,。
眾籌平臺(tái)也在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代迎來(lái)了一次蓬勃生長(zhǎng),。
2015年起，以輕松籌,、愛心籌和水滴籌為代表的大病眾籌平臺(tái),，在近些年以超乎想象的速度發(fā)展壯大。官網(wǎng)信息顯示,，輕松籌和水滴籌兩平臺(tái)的籌款金額累計(jì)均已超過200億人民幣,，愛心籌也募集超過60億的善款。
朋友圈里偶爾出現(xiàn)的眾籌求助的轉(zhuǎn)發(fā)鏈接里,，文案常常能見到“女兒同事”,、“同學(xué)爸爸”這樣的字眼。這些平臺(tái)不主動(dòng)給案例引流,，只依靠熟人與半熟人的社交圈進(jìn)行信息擴(kuò)散,，用人際關(guān)系來(lái)構(gòu)建信任紐帶。
眾籌平臺(tái)為個(gè)體案例提供救助，而面向公眾的群體性籌款則直接依托互聯(lián)網(wǎng)巨頭,，騰訊和阿里巴巴成為最廣泛的選擇,。
微信和支付寶分別內(nèi)嵌了“騰訊公益”和“愛心捐贈(zèng)”兩個(gè)版塊，公益項(xiàng)目發(fā)起方在版塊上登記項(xiàng)目,，提交資料審核通過后,，用戶就可以通過平臺(tái)進(jìn)行捐款,。對(duì)不少公益項(xiàng)目來(lái)說(shuō),，借助平臺(tái)不僅拓寬了募捐的渠道，更重要的是提供了能被大眾看到的機(jī)會(huì),，能有效傳播和擴(kuò)散募捐信息,。
兩家公司也推出了自己的公益活動(dòng)，比如騰訊的99公益日和阿里的9.5公益周,，用不同的方式鼓勵(lì)公眾參與到募捐活動(dòng)中來(lái),。
更“好玩”的公益
眾籌平臺(tái)和傳統(tǒng)公益機(jī)構(gòu)也借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)出了多樣化的公益玩法。
2016年8月,，螞蟻森林項(xiàng)目在支付寶上線,。用戶通過地鐵出行、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票等低碳行為獲得綠色能量,，在支付寶里養(yǎng)大虛擬樹苗,，等樹苗長(zhǎng)大后，公益組織和環(huán)保企業(yè)就會(huì)在現(xiàn)實(shí)中種下一棵真實(shí)的樹,。螞蟻森林設(shè)置了排名體系,，也能進(jìn)行澆水、偷能量等操作,，增強(qiáng)好友互動(dòng),，吸引了許多用戶在支付寶“種樹”。
據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)背景下公眾低碳生活方式研究報(bào)告》顯示,，截至今年8月,，螞蟻森林上5億用戶累計(jì)碳減排792萬(wàn)噸，共同在地球上種下了1.22億棵真樹,，面積相當(dāng)于1.5個(gè)新加坡,。
2017年8月，螞蟻金服進(jìn)一步推出螞蟻莊園項(xiàng)目,，用戶通過使用支付寶的業(yè)務(wù)來(lái)完成虛擬動(dòng)物飼養(yǎng),，收集并捐贈(zèng)愛心，參與公益項(xiàng)目的應(yīng)用,。和螞蟻森林專注環(huán)保植樹不同,，螞蟻莊園對(duì)接的是“愛心捐贈(zèng)”版塊的眾多公益項(xiàng)目，增加了用戶選擇的空間,。
2017年8月,，騰訊公益和上海藝途公益基金會(huì)合作開展了“小朋友”畫廊一元購(gòu)畫活動(dòng),，用戶只要掃描二維碼，打開活動(dòng)H5界面,，就可以花一塊錢買下一張?zhí)厥獠“Y人群的畫作電子版,。
“網(wǎng)絡(luò)賣畫”既富有文藝氣息又讓人覺得新穎，而通過朋友圈分享又增強(qiáng)了活動(dòng)的社交性,，這次活動(dòng)歷時(shí)7個(gè)小時(shí)就完成了公益項(xiàng)目“為藝術(shù)點(diǎn)亮生命”1500萬(wàn)的籌款目標(biāo),。
此外，互聯(lián)網(wǎng)增強(qiáng)了信息的透明性和反饋的及時(shí)性,，為公眾的善心提供了更多的保障,。
2017年，騰訊公益平臺(tái)上線了“透明化組件”,，項(xiàng)目的善款執(zhí)行進(jìn)度和支出明細(xì)都出現(xiàn)在產(chǎn)品里,。近年來(lái)，大多互聯(lián)網(wǎng)募捐項(xiàng)目都被要求公開項(xiàng)目進(jìn)度,，部分項(xiàng)目還會(huì)對(duì)捐助人推送項(xiàng)目進(jìn)展,，定期在公益平臺(tái)披露財(cái)務(wù)。
除了數(shù)據(jù)外,，互聯(lián)網(wǎng)公益也重視更具象的細(xì)節(jié)反饋,。
在云南省紅河州屏邊縣新現(xiàn)鎮(zhèn)馬鞍山村，因?yàn)橛辛俗约旱氖蛛娡?，馬金貴不用因?yàn)榕潞?，一個(gè)人跑著去上廁所；來(lái)自新疆喀什弱視小女孩亞斯曼接受了治療,，無(wú)論是爸爸媽媽的臉還是美麗的家鄉(xiāng),，在她眼里都不再是模糊的印象；?？谑胁暮宓膴^奮正在和腫瘤作斗爭(zhēng),，他的體重比治療前重了3斤，身體也在慢慢恢復(fù)……在螞蟻莊園的愛心小屋里設(shè)有愛心信箱,，會(huì)不定期更新公益項(xiàng)目受益者的來(lái)信,，這些反饋突出了善意為個(gè)人命運(yùn)帶來(lái)的轉(zhuǎn)機(jī)，增強(qiáng)了捐助者和受助者之間的粘連,，不知不覺感染公眾持續(xù)投入到公益中,。
受益于互聯(lián)網(wǎng)，不僅公益項(xiàng)目可以通過大平臺(tái)和多樣的模式吸引到更多人參與,，公益成效也能更加廣泛,、高效地傳播，鼓舞大眾的公益熱情。
更劇烈的信任崩塌
互聯(lián)網(wǎng)模式下的公益進(jìn)展相對(duì)更透明,，反饋更及時(shí),。但出現(xiàn)質(zhì)疑時(shí)，信任的崩塌也會(huì)比以往更加劇烈,。
質(zhì)疑一方面來(lái)自個(gè)人籌款造假和平臺(tái)審核不到位頻發(fā),。
眾籌平臺(tái)籌款依賴熟人關(guān)系證明真實(shí)性，通過互聯(lián)網(wǎng)傳播,，而籌款信息造假和平臺(tái)審核的缺陷也會(huì)因社交圈的了解和互聯(lián)網(wǎng)信息的透明而無(wú)所遁形,。2019年4月，相聲演員吳鶴臣突發(fā)腦出血入院,，其家人發(fā)起目標(biāo)100萬(wàn)的眾籌,，籌集善款近15萬(wàn),，而后吳鶴臣家中固定資產(chǎn)信息和手術(shù)費(fèi)用曝光,，引起了網(wǎng)友不滿。
更有甚者偽造病情,，上傳資料籌款挪作他用,。2016年，廣東省梅州市發(fā)生“騙捐門”事件,，籌款申請(qǐng)人因女兒患白血病通過網(wǎng)絡(luò)慈善眾籌平臺(tái)向社會(huì)籌款45萬(wàn)元,，隨后申請(qǐng)人卻被網(wǎng)民曝出有多處房產(chǎn)，并且利用籌款購(gòu)買豪車,。
為防止此類情況再發(fā)生,，眾籌平臺(tái)也建立了失信籌款人黑名單，水滴籌公示的黑名單共有29人,，失信時(shí)間最早可追溯到2017年7月,。
另一方面，互聯(lián)網(wǎng)公益活動(dòng)的管理漏洞也引來(lái)質(zhì)疑,。
“一元購(gòu)畫”活動(dòng)在開始時(shí)就面臨炒作嫌疑,，且自活動(dòng)啟動(dòng)后，很多網(wǎng)友和畫家監(jiān)護(hù)人都對(duì)善款用途產(chǎn)生歧義,，以為購(gòu)畫款乃是捐贈(zèng)給畫家個(gè)人,，而非捐給基金會(huì)或他人?；顒?dòng)結(jié)束后,，上海藝途公益基金會(huì)還曾被畫家曹流及其家人起訴，稱其未經(jīng)曹流監(jiān)護(hù)人授權(quán)“出售”作品,，侵犯了著作權(quán),，引起了不少負(fù)面評(píng)價(jià)。
每年的“99公益日”，騰訊公益慈善基金會(huì)都會(huì)拿出一定的配捐金額,。即網(wǎng)友捐出一份善款,，騰訊會(huì)以按照一定的比例配額，幫網(wǎng)友再捐一份,。但為了套取騰訊的配捐,，部分公益機(jī)構(gòu)用私人的錢在平臺(tái)上捐給自己的項(xiàng)目，活生生將“公益日”變成了“搶錢日”,。
2017年10月10日,，騰訊發(fā)布官方消息，公布了2017年度“99公益日”活動(dòng)中出現(xiàn)的“刷單”套捐問題核查結(jié)果,，坐實(shí)了一些公益組織的造假行為：根據(jù)騰訊公益產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)測(cè)試,，一分鐘捐贈(zèng)5次以上的用戶為異常用戶，涉及賬戶數(shù)總計(jì)25244個(gè),，捐贈(zèng)金額7004905元,，所獲得的配捐額3712025元。
公益還是生意,？
歸根結(jié)底,，爭(zhēng)議的出現(xiàn)是因?yàn)楣嬖搅私纭?/p>
水滴籌CEO沈鵬的回應(yīng)中強(qiáng)調(diào)，有網(wǎng)友誤把水滴籌理解成“公益組織”,，他解釋水滴籌“核心本質(zhì)是一個(gè)免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人大病求助工具”,。眾籌平臺(tái)重視線下推廣，是因?yàn)樗麄冇霉媸崭盍髁?，再利用流量推廣自身的盈利業(yè)務(wù),，比如互助保險(xiǎn)和第三方保險(xiǎn)代銷，以此獲取利益,。
這次曝光把眾籌平臺(tái)的商業(yè)化運(yùn)作擺上了臺(tái)面,，所以盡管線下服務(wù)人員的酬金由公司負(fù)擔(dān)，不會(huì)動(dòng)用籌款,，水滴籌等眾籌平臺(tái)在公眾心中的形象和可信賴度仍然大打折扣,。因?yàn)楣婵梢院蜕虡I(yè)結(jié)合，可公益不能成為生意,。
更多的詬病是由于公益項(xiàng)目在操作過程中越過了專業(yè),、道德和法律的邊界。公益組織的權(quán)限,、“競(jìng)爭(zhēng)”的正當(dāng)性與合理合規(guī)的執(zhí)行流程等等,，都是公益推進(jìn)過程中必須考慮的問題。
互聯(lián)網(wǎng)讓大眾能更簡(jiǎn)單地參與公益,，但大眾對(duì)公益的要求并不會(huì)因此降低,。不辜負(fù)公眾的善意,，是必須堅(jiān)守的底線。（財(cái)富中文網(wǎng)）
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