2012年度中國(guó)商人——?jiǎng)?qiáng)東
????去年年中，中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)第一次超過(guò)了PC上網(wǎng)人數(shù),?！斑@是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一個(gè)主要的分水嶺?！奔拘l(wèi)東說(shuō)：“誰(shuí)能夠占領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)誰(shuí)就有未來(lái),。誰(shuí)如果在這方面落后了一步，將來(lái)的日子會(huì)非常艱苦,，甚至?xí)贿吘壔?。”去年,，淘寶通過(guò)手機(jī)下的訂單大約500億元,，平均每小時(shí)手機(jī)淘寶上完成8萬(wàn)單生意。
????“之前我們不是很重視,，”劉強(qiáng)東說(shuō)：“去了之后,，我們覺(jué)得早晚有一天中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物偏好也會(huì)轉(zhuǎn)移?！睋?jù)劉強(qiáng)東的觀察,，雖然京東上來(lái)自移動(dòng)終端的訪問(wèn)流量很大，但大多是比較產(chǎn)品價(jià)格、查看訂單的狀態(tài)等等,，直接從移動(dòng)端下訂單的情況并不多見(jiàn),。“很多人還是認(rèn)為下訂單是很?chē)?yán)肅的事情,，要跑到PC上去看很多很多信息再做決定,?！钡珓?qiáng)東認(rèn)為再過(guò)3年左右的時(shí)間,，京東將有一半的訂單來(lái)自移動(dòng)客戶端。
????2012年讓劉強(qiáng)東頗為高興的一件事是6月份京東商城女性注冊(cè)用戶的數(shù)量占到了52%,，第一次超過(guò)男性,。“這是一個(gè)好的現(xiàn)象,?！眲?qiáng)東說(shuō)：“按照這樣的速度我相信2~3年的時(shí)間，京東商城男女用戶的比例將趨于合理,?！痹诰〇|的8,000萬(wàn)注冊(cè)用戶數(shù)當(dāng)中，男性占了60%以上,。
????“老實(shí)說(shuō),，我相信絕大部分的零售平臺(tái)，男性用戶超過(guò)50%永遠(yuǎn)是要虧錢(qián)的,，只有女性用戶超過(guò)一半你才有機(jī)會(huì)賺錢(qián),。”劉強(qiáng)東說(shuō),。秘密在于,，男人買(mǎi)的東西都是毛利率“超低”的產(chǎn)品，而女人買(mǎi)的東西全部是高毛利的產(chǎn)品,，比如服裝,、鞋帽、家居和化妝品等等,?！拔覀兿Ｍ龅氖且粋€(gè)大型綜合購(gòu)物平臺(tái)。如果這么一個(gè)平臺(tái)只有男人,，沒(méi)有女人,，這個(gè)平臺(tái)是有缺陷的?！?/p>
????除了男性和女性注冊(cè)用戶數(shù)這樣的數(shù)字,，每個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)金額也是劉強(qiáng)東每年都要分析的。從2004年成立到今天，京東根據(jù)同一年注冊(cè)的用戶數(shù)和同一年下的訂單數(shù)量進(jìn)行連續(xù)比較,，“我們每年關(guān)注這個(gè)數(shù)字,，不下降就可以啦?！痹谶^(guò)去的兩年中,，京東的注冊(cè)用戶數(shù)從1,500萬(wàn)飆升至8,000萬(wàn)，新增的注冊(cè)用戶消費(fèi)額偏低,，拉低了整體消費(fèi)金額,，“無(wú)所謂啦”，劉強(qiáng)東說(shuō)：“也是正常的,?！币话愣裕M(fèi)用戶數(shù)占注冊(cè)用戶數(shù)的一半,。
????從3C產(chǎn)品迅速擴(kuò)展到全品類(lèi),，這樣的思路是否會(huì)影響3C業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，在京東內(nèi)部也有過(guò)爭(zhēng)論,，有人擔(dān)心產(chǎn)品太多會(huì)稀釋消費(fèi)者對(duì)3C產(chǎn)品的關(guān)注度,。“其實(shí)不是這樣的,?！眲?qiáng)東說(shuō)：“反而促進(jìn)了我們3C產(chǎn)品的銷(xiāo)售?！?/p>
????2012年,，京東的3C產(chǎn)品仍然保持了將近100%的增速，達(dá)到了400億元的銷(xiāo)售額,，大約占全國(guó)3C零售規(guī)模的4%,。其中，僅筆記本電腦的銷(xiāo)售額就超過(guò)100億元,?！皬臄?shù)字來(lái)看，看不出放松的跡象,?！眲?qiáng)東認(rèn)為，在國(guó)內(nèi)家電銷(xiāo)售并不火爆的時(shí)下,，京東的3C業(yè)務(wù)依然保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng),，其中一個(gè)原因是因?yàn)樵黾恿艘粝駮?shū)籍和日用百貨等品類(lèi)之后，消費(fèi)者訪問(wèn)的次數(shù)增多,，而且大量的評(píng)論增加了網(wǎng)站的粘性,。
????到今年3月份，京東推出非3C業(yè)務(wù)整整3年，交易額從最初的23億元一路飛速攀升到現(xiàn)在的200億元,?！皬母黜?xiàng)數(shù)字來(lái)說(shuō)，我還是比較滿意的,，因?yàn)?C業(yè)務(wù)已經(jīng)保持了強(qiáng)勁的增長(zhǎng),，非3C的增長(zhǎng)速度更是保持了200~300%的增長(zhǎng)?！比ツ?，京東POP平臺(tái)的交易額超過(guò)100億元。中國(guó)知名天使投資人薛蠻子也表示：“這么短的時(shí)間取得這么令人瞠目結(jié)舌的成績(jī),，很不容易,。”
????兩倍以上的增長(zhǎng)并不是從天而降的餡餅,，秘密武器就是你在購(gòu)物的時(shí)候經(jīng)常看到的關(guān)聯(lián)推薦：購(gòu)買(mǎi)此商品的顧客也購(gòu)買(mǎi)過(guò)……一個(gè)家喻戶曉的關(guān)聯(lián)推薦是：亞馬遜曾經(jīng)把一本英國(guó)登山家寫(xiě)的《觸及巔峰》（Touching the Void）列在同類(lèi)新書(shū)的關(guān)聯(lián)推薦之列,，結(jié)果這本十年前出版的書(shū)籍一夜走紅,，不僅登上《紐約時(shí)報(bào)》的圖書(shū)暢銷(xiāo)榜，還被改編成紀(jì)錄片,。
????《財(cái)富》雜志曾詳細(xì)報(bào)道過(guò)亞馬遜如何將推薦系統(tǒng)的觸角深度整合到購(gòu)物流程的方方面面,，從商品發(fā)掘到結(jié)賬付款，幾乎無(wú)處不在,。在亞馬遜銷(xiāo)售業(yè)績(jī)大幅攀升的背后,，增長(zhǎng)的引擎正是其自己研發(fā)的推薦系統(tǒng)。在劉強(qiáng)東看來(lái),，京東僅僅在關(guān)聯(lián)推薦這一個(gè)指標(biāo)上跟亞馬遜有比較大的差距,，在其他方面“我們都絕對(duì)不低于它?！?/p>
????京東在關(guān)聯(lián)推薦上的落后,，緣于前幾年忙于應(yīng)付急速擴(kuò)張而無(wú)暇顧及。另一個(gè)技術(shù)上的考慮是,，做數(shù)據(jù)挖掘,，只有數(shù)據(jù)量足夠大，分析的結(jié)果才足夠精準(zhǔn),。2010年京東銷(xiāo)售額突破100億元之后,，劉強(qiáng)東認(rèn)為不能再拖延了。他從2011年開(kāi)始組建數(shù)據(jù)挖掘小組,，200多人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)每天加班加點(diǎn)地工作,。目前京東的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)里，數(shù)據(jù)量已經(jīng)超過(guò)1TB。
????按照京東的分析,，2004年的注冊(cè)用戶,，到2009年有不到一半的用戶開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)3C之外的產(chǎn)品；去年,，這個(gè)數(shù)字增加到了接近70%,。劉強(qiáng)東對(duì)這個(gè)數(shù)字并不滿意，“轉(zhuǎn)變消費(fèi)者對(duì)我們的認(rèn)知,，需要很長(zhǎng)時(shí)間,。”
????衡量關(guān)聯(lián)推薦的指標(biāo)是推薦的轉(zhuǎn)化率,。劉強(qiáng)東透露,，亞馬遜每百個(gè)訂單里超過(guò)30%來(lái)自關(guān)聯(lián)推薦。（亞馬遜在接受《財(cái)富》雜志采訪時(shí)不肯透露其推薦系統(tǒng)的效率,。）轉(zhuǎn)化率如此之高,，一個(gè)原因是亞馬遜的首頁(yè)是個(gè)性化的，比如,，熱衷時(shí)尚數(shù)碼產(chǎn)品的年輕人會(huì)發(fā)現(xiàn)亞馬遜的首頁(yè)上滿是新潮電子產(chǎn)品,；而新晉媽媽登錄亞馬遜的時(shí)候，在相同的位置看到的卻是嬰幼兒產(chǎn)品,。而京東還無(wú)法做到如此定制化的瀏覽體驗(yàn),。如果僅以每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)的關(guān)聯(lián)推薦來(lái)做比較，亞馬遜的推薦轉(zhuǎn)化率為12%,，京東僅為6%,。
????劉強(qiáng)東很大方地承認(rèn)京東在關(guān)聯(lián)推薦方面的滯后，但是他也同樣大方地贊美京東的銷(xiāo)售預(yù)測(cè),?！皫啄昵埃覀兙湍茴A(yù)測(cè)每個(gè)產(chǎn)品第二天能賣(mài)多少,，7天之內(nèi)能賣(mài)多少,，未來(lái)一個(gè)月能賣(mài)多少。我們預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率超過(guò)90%,?！鳖A(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率保證了最短的庫(kù)存周期。從2007年的銷(xiāo)售3萬(wàn)多種產(chǎn)品,，到現(xiàn)在超過(guò)200萬(wàn)種,，京東的庫(kù)存周期依然只有30天多一點(diǎn)。
