2012年度中國商人——劉強東
????去年年中，中國手機上網(wǎng)人數(shù)第一次超過了PC上網(wǎng)人數(shù),?！斑@是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一個主要的分水嶺?！奔拘l(wèi)東說：“誰能夠占領(lǐng)移動互聯(lián)網(wǎng)市場誰就有未來,。誰如果在這方面落后了一步，將來的日子會非常艱苦,，甚至會被邊緣化,。”去年,，淘寶通過手機下的訂單大約500億元,，平均每小時手機淘寶上完成8萬單生意。
????“之前我們不是很重視,，”劉強東說：“去了之后,，我們覺得早晚有一天中國消費者的購物偏好也會轉(zhuǎn)移?！睋?jù)劉強東的觀察,，雖然京東上來自移動終端的訪問流量很大，但大多是比較產(chǎn)品價格,、查看訂單的狀態(tài)等等,，直接從移動端下訂單的情況并不多見?！昂芏嗳诉€是認為下訂單是很嚴肅的事情,，要跑到PC上去看很多很多信息再做決定?！钡珓姈|認為再過3年左右的時間,，京東將有一半的訂單來自移動客戶端。
????2012年讓劉強東頗為高興的一件事是6月份京東商城女性注冊用戶的數(shù)量占到了52%,，第一次超過男性,。“這是一個好的現(xiàn)象,?！眲姈|說：“按照這樣的速度我相信2~3年的時間，京東商城男女用戶的比例將趨于合理,?！痹诰〇|的8,000萬注冊用戶數(shù)當中，男性占了60%以上,。
????“老實說,，我相信絕大部分的零售平臺,，男性用戶超過50%永遠是要虧錢的，只有女性用戶超過一半你才有機會賺錢,?！眲姈|說。秘密在于,，男人買的東西都是毛利率“超低”的產(chǎn)品,，而女人買的東西全部是高毛利的產(chǎn)品，比如服裝,、鞋帽、家居和化妝品等等,?！拔覀兿Ｍ龅氖且粋€大型綜合購物平臺。如果這么一個平臺只有男人,，沒有女人,，這個平臺是有缺陷的?！?/p>
????除了男性和女性注冊用戶數(shù)這樣的數(shù)字,，每個消費者的消費金額也是劉強東每年都要分析的。從2004年成立到今天,，京東根據(jù)同一年注冊的用戶數(shù)和同一年下的訂單數(shù)量進行連續(xù)比較,，“我們每年關(guān)注這個數(shù)字，不下降就可以啦,?！痹谶^去的兩年中，京東的注冊用戶數(shù)從1,500萬飆升至8,000萬,，新增的注冊用戶消費額偏低,，拉低了整體消費金額，“無所謂啦”,，劉強東說：“也是正常的,。”一般而言,，消費用戶數(shù)占注冊用戶數(shù)的一半,。
????從3C產(chǎn)品迅速擴展到全品類，這樣的思路是否會影響3C業(yè)務的擴張,，在京東內(nèi)部也有過爭論,，有人擔心產(chǎn)品太多會稀釋消費者對3C產(chǎn)品的關(guān)注度?！捌鋵嵅皇沁@樣的,。”劉強東說：“反而促進了我們3C產(chǎn)品的銷售?！?/p>
????2012年,，京東的3C產(chǎn)品仍然保持了將近100%的增速，達到了400億元的銷售額,，大約占全國3C零售規(guī)模的4%,。其中，僅筆記本電腦的銷售額就超過100億元,?！皬臄?shù)字來看，看不出放松的跡象,?！眲姈|認為，在國內(nèi)家電銷售并不火爆的時下,，京東的3C業(yè)務依然保持強勁的增長,，其中一個原因是因為增加了音像書籍和日用百貨等品類之后，消費者訪問的次數(shù)增多,，而且大量的評論增加了網(wǎng)站的粘性,。
????到今年3月份，京東推出非3C業(yè)務整整3年,，交易額從最初的23億元一路飛速攀升到現(xiàn)在的200億元,。“從各項數(shù)字來說,，我還是比較滿意的,，因為3C業(yè)務已經(jīng)保持了強勁的增長，非3C的增長速度更是保持了200~300%的增長,?！比ツ辏〇|POP平臺的交易額超過100億元,。中國知名天使投資人薛蠻子也表示：“這么短的時間取得這么令人瞠目結(jié)舌的成績,，很不容易?！?/p>
????兩倍以上的增長并不是從天而降的餡餅,，秘密武器就是你在購物的時候經(jīng)常看到的關(guān)聯(lián)推薦：購買此商品的顧客也購買過……一個家喻戶曉的關(guān)聯(lián)推薦是：亞馬遜曾經(jīng)把一本英國登山家寫的《觸及巔峰》（Touching the Void）列在同類新書的關(guān)聯(lián)推薦之列,，結(jié)果這本十年前出版的書籍一夜走紅,，不僅登上《紐約時報》的圖書暢銷榜，還被改編成紀錄片,。
????《財富》雜志曾詳細報道過亞馬遜如何將推薦系統(tǒng)的觸角深度整合到購物流程的方方面面,，從商品發(fā)掘到結(jié)賬付款,，幾乎無處不在。在亞馬遜銷售業(yè)績大幅攀升的背后,，增長的引擎正是其自己研發(fā)的推薦系統(tǒng),。在劉強東看來，京東僅僅在關(guān)聯(lián)推薦這一個指標上跟亞馬遜有比較大的差距,，在其他方面“我們都絕對不低于它,。”
????京東在關(guān)聯(lián)推薦上的落后,，緣于前幾年忙于應付急速擴張而無暇顧及,。另一個技術(shù)上的考慮是，做數(shù)據(jù)挖掘,，只有數(shù)據(jù)量足夠大,，分析的結(jié)果才足夠精準。2010年京東銷售額突破100億元之后,，劉強東認為不能再拖延了。他從2011年開始組建數(shù)據(jù)挖掘小組,，200多人的技術(shù)團隊每天加班加點地工作,。目前京東的用戶數(shù)據(jù)庫里，數(shù)據(jù)量已經(jīng)超過1TB,。
????按照京東的分析,，2004年的注冊用戶，到2009年有不到一半的用戶開始購買3C之外的產(chǎn)品,；去年,，這個數(shù)字增加到了接近70%。劉強東對這個數(shù)字并不滿意,，“轉(zhuǎn)變消費者對我們的認知,，需要很長時間?！?/p>
????衡量關(guān)聯(lián)推薦的指標是推薦的轉(zhuǎn)化率,。劉強東透露，亞馬遜每百個訂單里超過30%來自關(guān)聯(lián)推薦,。（亞馬遜在接受《財富》雜志采訪時不肯透露其推薦系統(tǒng)的效率,。）轉(zhuǎn)化率如此之高，一個原因是亞馬遜的首頁是個性化的,，比如,，熱衷時尚數(shù)碼產(chǎn)品的年輕人會發(fā)現(xiàn)亞馬遜的首頁上滿是新潮電子產(chǎn)品；而新晉媽媽登錄亞馬遜的時候,，在相同的位置看到的卻是嬰幼兒產(chǎn)品,。而京東還無法做到如此定制化的瀏覽體驗,。如果僅以每個產(chǎn)品頁的關(guān)聯(lián)推薦來做比較，亞馬遜的推薦轉(zhuǎn)化率為12%,，京東僅為6%,。
????劉強東很大方地承認京東在關(guān)聯(lián)推薦方面的滯后，但是他也同樣大方地贊美京東的銷售預測,?！皫啄昵埃覀兙湍茴A測每個產(chǎn)品第二天能賣多少,，7天之內(nèi)能賣多少,，未來一個月能賣多少。我們預測的準確率超過90%,?！鳖A測的準確率保證了最短的庫存周期。從2007年的銷售3萬多種產(chǎn)品,，到現(xiàn)在超過200萬種,，京東的庫存周期依然只有30天多一點。
