????雖然張瑞敏的鐵錘有無情的一面,，但他的“人單合一”模式也受到很多員工的歡迎,。可是,，讓他覺得困難的是,，“一年以前我們做好的，可是現在又回潮了,。原因在什么地方,，原因在于組織結構已經一層層有點固化了，現在一下子把它打破,，大家從理智和潛意識當中是抗拒的,。”

????有一位原本負責全國市場的總監(jiān),，實行“人單酬”,、機構扁平化之后，他向張瑞敏抱怨說沒法向家人交代,。因為妻子問他“你是犯了錯了還是怎么回事,？怎么就到了最低層了呢？”事實是,，他并沒有犯錯,，但是讓妻子理解董事長的“人單合一”，也不太容易,。

????除了組織結構的調整讓管理層覺得失落,，還有一重抗拒，來自最現實的問題——工資,。過去,，不管干得怎么樣，管理層的干部都可以拿到自己的職務工資,，但是實行“人單酬”之后,，有的時候就不一定能拿到那么多?！斑@是一個比較難辦,、比較大的問題?！睆埲鹈粽f,。

????但是，無論是管理層的排斥心理,，還是不斷試錯帶來的麻煩,，對張瑞敏來說，這些都不是最棘手的。作為海爾集團的最高決策者,，張瑞敏要挑戰(zhàn)的是一個“永恒的難題”：他想打造出一張有觸覺的網,，和用戶那張網結合在一起。用戶的需求在不斷地變化,，因此,，用戶那張網是動態(tài)的。張瑞敏認為,，在理想狀態(tài)下,，他手里那張網也是動態(tài)的?！皠討B(tài)的不是接觸用戶的那個人,，而是圍繞這個人所有的系統(tǒng)都要動起來。這個其實非常難,?！睆埲鹈粽f。

????這個哥德巴赫猜想般的難題,，并沒能讓張瑞敏退卻,。不過，在理解他的做法之前,，我們還需要對張瑞敏的管理思想有更多的了解,。

????在上一個周六的干部會上，張瑞敏和管理層討論的焦點是“預實零差距”,。要理解這個在外人看來很奇怪的字眼,，先要弄明白張瑞敏管理方法庫里的另一個術語“自主經營體”，這是一個在海爾盡人皆知的詞,。

????在海爾的組織結構里,，自主經營體是一個最基本的單位。比如,，負責一個縣的應該是7個人的團隊,，這7個人的團隊就是一個自主經營體，也就是說,，“這個縣交給你了”,。如果這個縣有100萬人口，“好了,，我們要按30%算,，你至少要爭取30%的用戶，或者說你能粘住30%的客戶,?！痹诤柕膬炔靠铩逗柸恕飞?，每期都有本賽季先進經營體的名單，上面有先進經營體的名稱,、經營體的負責人和上榜次數,。負責人的名字后面那一欄里，飄動的紅旗表示他是一名黨員,。在張瑞敏的市場版圖上，和縣相當的,、需要全力攻占的另一個市場單位是社區(qū),。

????有了自主經營體，怎么讓它能夠順利運轉呢,？這個機制就是張瑞敏發(fā)明的“預實零差距”,。

????在市場一線去創(chuàng)造用戶資源的自主經營體，是一頭,。另一頭是原來的職能部門,，比如財務部門、技術支持部門和人事部門,?！八麄兊闹苯涌蛻羰钦l呢，并不很清楚,。所以我們現在就是把這個清晰起來,。”

????清晰起來的方法,，就是后者和自主經營體共同制定一個預案,，這就是“預”，“實”就是實際情況,。比如,，原來“預”是創(chuàng)造20萬用戶?！皩崱蹦?，實際創(chuàng)造出20萬用戶，這就實現了“預實零差距”,。在海爾,，預案必須做到三年滾動，也就是說,，2012年的績效來自于2010年的預案,。為了達到張瑞敏“零差距”的目標，“預”和“實”之間清算的時間單位是天,，用海爾人的話說就是“精確到了日清”,。

????“預實零差距”對管理者的要求是：“你原來是指揮和控制員工的,，你現在變成支持員工了。支持什么呢,？支持他的預算,，能完成、能落地,?！边@是張瑞敏對他的管理團隊的新要求?！邦A實零差距”的有力執(zhí)行,，也確保了“人單酬”的推行?！凹热荒闶枪芾碚?，你自己的單，你的市場應該很清晰,。你的薪酬要和它掛鉤,。”

????雖然困難重重,，但是張瑞敏認為除了“人單合一”這條路之外,，“沒有別的辦法”。這條路是克服大企業(yè)病的必經之路,，也是服務于用戶的唯一途徑,。“用戶個性化需求不是過去你想象的,，他實實在在擺在這兒,。”

????企業(yè)管理界曾經一度非常推崇豐田模式,，認為豐田模式要比美國的通用汽車好,，因為豐田的管理層級是5層，而通用汽車有14層,。但是,，中國的張瑞敏一層都不要。他要讓海爾變成一個平臺,，讓每一個海爾人“都能發(fā)揮出自己的才能來”,。

????“企業(yè)往往會給人一種感覺，你進來之后就沒有你的自由了,?！睆埲鹈粽f：“其實我覺得這個思維還停留在最初的物本管理的思想，也就是說,，人是機器的從屬,?！庇幸淮危晃粏T工得到一個獎勵,，他卻說：“我不要這個錢了,，你能不能在更大的范圍里面表揚我一次”。這件事給了張瑞敏很大的觸動,?！斑@是人的人性。每個人都希望得到別人的尊重,。如果生產線轉多快你跟著轉多快,，轉下來就是你完成任務，那不是人性本身的東西,。”

????到目前為止,，張瑞敏對“人單合一”還是挺滿意的,。自主經營體不僅為海爾創(chuàng)造了用戶資源，也是海爾利潤的保證,?！艾F在，利潤的單位就變成了自主經營體,?！睆埲鹈粽f：“我覺得整個利潤的增長反而比較有保障?！苯衲晟习肽?，海爾集團的利潤增長約為20%，而行業(yè)的平均增幅是9.5%,。在他看來,，原因就是“每個人都在關注自己的利潤。超過平均利潤那一塊,，這是你的價值,。你體現的利潤越高，你的價值越高,?！?/p>

????“人單合一”模式的施行不僅在國內遇到不小的阻力，當張瑞敏把他的思想移植到海外市場的時候,，也遇到了麻煩,。甚至有員工用當地的法律來反對這一政策。比如,，在年功序列制和終身雇傭制根深蒂固的日本,。去年10月,，海爾與日本三洋電機簽訂協(xié)議，收購三洋電機在日本和東南亞的白色家電業(yè)務,。