結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)約甚至令人難以相信。沒(méi)有其他公司愛(ài)用的虛線圖或者責(zé)任矩陣圖,，只有近2,000個(gè)直接面對(duì)用戶的經(jīng)營(yíng)體,，每個(gè)經(jīng)營(yíng)體都有一張戰(zhàn)略損益表,，自掙自花,，自負(fù)盈虧,，這種做法與其他公司絕然不同。絕大多數(shù)公司把損益表情況看作是對(duì)管理人員問(wèn)責(zé)的最有力依據(jù),，而海爾徹底打破了這個(gè)金科玉律：只有公司高層人員才會(huì)考慮成本,，結(jié)果形成了上有政策下有對(duì)策。海爾將每個(gè)經(jīng)營(yíng)體與損益表關(guān)聯(lián)起來(lái),，讓其創(chuàng)新發(fā)展,，精打細(xì)算。

????對(duì)海爾來(lái)說(shuō),，這樣的結(jié)果是：即使公司規(guī)模很大,，也能夠迅速行動(dòng)。正如張瑞敏所說(shuō),，“能夠抓住市場(chǎng)用戶的資源,，也就等于擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力?！边@種用戶拉動(dòng)式的創(chuàng)新必須在速度和差異化上滿足用戶的期望,。比如，“膠州縣網(wǎng)經(jīng)營(yíng)體”發(fā)現(xiàn),，膠州農(nóng)村消費(fèi)者吃新鮮蔬菜很方便,，去超市買(mǎi)肉并不方便，需要有儲(chǔ)存肉類(lèi)的大冷凍室,，但現(xiàn)在的冰箱大部分冷藏室大,，冷凍室小。于是,，膠州縣網(wǎng)經(jīng)營(yíng)體與產(chǎn)品部互換資源,，產(chǎn)品部根據(jù)需求開(kāi)發(fā)此類(lèi)冰箱，縣網(wǎng)經(jīng)營(yíng)體承諾包銷(xiāo)?，F(xiàn)在,，膠州當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民已經(jīng)使用上了新冰箱，而膠州縣網(wǎng)經(jīng)營(yíng)體的銷(xiāo)售收入提高了5倍,。

在商業(yè)模式的變革中,，海爾最大的優(yōu)勢(shì)是真正從用戶需求出發(fā)。很難想象,，一家傳統(tǒng)的中國(guó)制造企業(yè)能夠轉(zhuǎn)型為服務(wù)和客戶附加價(jià)值的創(chuàng)造者,。在倒三角結(jié)構(gòu)中，員工主動(dòng)地打破經(jīng)營(yíng)體和部門(mén)之間的界限,，從市場(chǎng)中找資源,，在公司內(nèi)部挖掘資源,。為了一個(gè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，王曄和他的團(tuán)隊(duì)需要在全球整合資源,?！懊總€(gè)經(jīng)營(yíng)體長(zhǎng)都要具備整合內(nèi)外部資源，協(xié)同作戰(zhàn)的能力,。”他說(shuō),。

????傳統(tǒng)的高層管理者正是推行倒三角結(jié)構(gòu)的粘合劑,，他們確保這種組織在橫向、縱向的協(xié)同作戰(zhàn)中最有效率,。海爾副總裁喻子達(dá)已經(jīng)在這家公司工作了超過(guò)20年,，他領(lǐng)導(dǎo)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型之后，統(tǒng)統(tǒng)變成了二級(jí)用戶需求經(jīng)營(yíng)體,，向一級(jí)經(jīng)營(yíng)體提供研發(fā)資源,、產(chǎn)品資源及用戶解決方案資源，而喻子達(dá)和三級(jí)經(jīng)營(yíng)體的工作是,，將分散在各個(gè)經(jīng)營(yíng)體的創(chuàng)新的試驗(yàn),、選擇和擴(kuò)張加以系統(tǒng)化，確立架構(gòu),，整合為大的創(chuàng)新機(jī)會(huì),。

????在海爾，更多高層管理者扮演了整合資源的角色,。喻子達(dá)將自己的工作描述為“焊工”,，負(fù)責(zé)“對(duì)縫”。這正是海爾創(chuàng)新的核心戰(zhàn)略所在,，“在全球范圍內(nèi)整合資源創(chuàng)新”,。今年以來(lái)，在與陶氏化學(xué)公司合作開(kāi)發(fā)省水省電的洗衣機(jī)之后,，海爾又與麻省理工學(xué)院合作開(kāi)發(fā)無(wú)尾電視,，與印度科學(xué)家合作開(kāi)發(fā)虛擬化技術(shù)?！皣?guó)際性的資源整合,，讓海爾擁有了以前根本無(wú)法企及的全球領(lǐng)先技術(shù)?！庇髯舆_(dá)說(shuō),。

????“以用戶資源對(duì)接解決方案”是海爾創(chuàng)新的重要工具。在攻克法式對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱和美式對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱等尖端冰箱時(shí),，海爾組成了由青島本地開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì),，美國(guó),、歐洲的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、專家團(tuán)隊(duì)為骨干的無(wú)邊界的跨國(guó)研發(fā)組織,。當(dāng)?shù)厝素?fù)責(zé)產(chǎn)品需求調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計(jì),，青島團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)整合資源。其間,，海爾的研發(fā)人員對(duì)美國(guó)的用戶作了大量的調(diào)研,，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝讼矚g跪在地上，把冰箱抽屜拖出來(lái),。正是這個(gè)小小的發(fā)現(xiàn),，刺激了海爾的調(diào)研人員開(kāi)發(fā)出法式對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱。這款產(chǎn)品后來(lái)成為被傳統(tǒng)老牌家電模仿的產(chǎn)品,，引爆全球65個(gè)國(guó)家銷(xiāo)售,，平均單價(jià)是當(dāng)?shù)馗叨吮涞膬杀抖啵侵袊?guó)出口冰箱平均單價(jià)的20倍,。

????在海爾全球化的精心布局之下,，與PLM（產(chǎn)品生命周期管理）平臺(tái)適應(yīng)的產(chǎn)品模塊化，是競(jìng)爭(zhēng)力的重要工具,，它確保了研發(fā)和制造讓復(fù)雜的供應(yīng)鏈變得像搭積木一樣靈活,。在開(kāi)發(fā)“凈界”洗衣機(jī)的過(guò)程中，研發(fā)人員發(fā)現(xiàn)了“衣凈即?！?、“液晶大號(hào)字體顯示”等功能點(diǎn)，通過(guò)PLM系統(tǒng)對(duì)設(shè)計(jì)資源進(jìn)行規(guī)范化管理,，在系統(tǒng)內(nèi)找出了相同或者類(lèi)似的部件,，然后只對(duì)少數(shù)部件進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)。而且,，PLM流程對(duì)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)有明確的要求,，開(kāi)發(fā)過(guò)程中要求物流分供方調(diào)試模具，采購(gòu)經(jīng)理成為開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的一員,，主動(dòng)跟蹤模具進(jìn)度,，而不再是等型號(hào)經(jīng)理的通知。

????“用PLM平臺(tái)支撐產(chǎn)品模塊化,，提升了經(jīng)營(yíng)體的效率,，加速了海爾對(duì)客戶的反應(yīng)?！绷汉Ｉ秸f(shuō),。在大規(guī)模定制的個(gè)性化時(shí)代，海爾通過(guò)集成創(chuàng)新滿足用戶需求,，占領(lǐng)了企業(yè)創(chuàng)新的制高點(diǎn),。

海爾今年已經(jīng)26歲,，按照中國(guó)公司的標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)是一家極其成熟的公司,。在這里,，的確蘊(yùn)藏有中國(guó)傳統(tǒng)文化的公司氣質(zhì)，易經(jīng)哲學(xué),、儒家思想的設(shè)計(jì)與裝飾,，員工們統(tǒng)一服裝，辦公陳設(shè)簡(jiǎn)單,，看不到硅谷公司的短褲和沙灘涼鞋,，或者健身器、令人垂涎的餐飲等等,。但是，海爾正臥薪嘗膽努力做中國(guó)最具創(chuàng)新性的企業(yè),。

????最令人驚嘆的是每個(gè)經(jīng)營(yíng)體迸發(fā)出的創(chuàng)新戰(zhàn)斗力,。“我們要為爭(zhēng)奪資源而戰(zhàn),?！蓖鯐险f(shuō)。他的自主經(jīng)營(yíng)體早早就完成了明年的規(guī)劃,，以獲得縣網(wǎng)經(jīng)營(yíng)體的支持,，爭(zhēng)取在渠道上獲得更多的資源。王曄曾經(jīng)是一名負(fù)責(zé)研發(fā)的工程師,，去年競(jìng)聘中戰(zhàn)勝了5個(gè)對(duì)手成為自主經(jīng)營(yíng)體長(zhǎng),。他在談到自己最深刻的感受時(shí)說(shuō)，“我們要讓自己的經(jīng)營(yíng)體流程與機(jī)制匹配,，越來(lái)越快,，渠道商可能只有有限的位置資源，我們必須爭(zhēng)取贏得更多用戶,?！憋@然，這不是王曄過(guò)去所想到的事情,。除了運(yùn)作自己的經(jīng)營(yíng)體之外,，他主動(dòng)承擔(dān)了二級(jí)經(jīng)營(yíng)體的工作，進(jìn)行平臺(tái)內(nèi)外部資源的整合,，更關(guān)注供應(yīng)鏈的速度,、交期和質(zhì)量穩(wěn)定性?！坝每焖俚臋C(jī)制驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)抓住用戶的需求,?！彼啻芜@樣強(qiáng)調(diào)。

????王曄所說(shuō)的“資源稀缺”也與人才的競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)系,。為找到最優(yōu)秀的人才執(zhí)行任務(wù),，海爾建立了“漏斗”與“鯰魚(yú)”機(jī)制及自主經(jīng)營(yíng)體間的兼并機(jī)制。經(jīng)營(yíng)體人員優(yōu)勝劣汰,，通過(guò)“漏斗”機(jī)制沉淀到平臺(tái)經(jīng)營(yíng)體,，由平臺(tái)經(jīng)營(yíng)體負(fù)責(zé)培訓(xùn)上崗，與之相對(duì)應(yīng)的是“鯰魚(yú)”梯隊(duì),，讓“漏”下去的員工能夠持續(xù)升級(jí),。動(dòng)態(tài)的員工流動(dòng)激發(fā)了能量。在海爾,，搶入自主經(jīng)營(yíng)體絕非虛言,。

????這是一家擁有自我革新能力的公司。其重要的方法是點(diǎn),、線,、面相結(jié)合的創(chuàng)新流程。楊綿綿回顧說(shuō),，“我們經(jīng)常會(huì)反思過(guò)去模式的損失與漏洞,，然后尋找新路，選擇幾個(gè)小的細(xì)胞進(jìn)行試點(diǎn),，再后擴(kuò)展至細(xì)胞連接的線,，將線發(fā)展成平臺(tái)，并且逐步擴(kuò)張至面,?！彼皇峭ㄟ^(guò)系統(tǒng)升級(jí)或者咨詢公司的協(xié)助進(jìn)行模式創(chuàng)新，而是更多地依靠?jī)?nèi)部力量找到適合自己發(fā)展的模式,。目前,，海爾正在進(jìn)行“自主經(jīng)營(yíng)體優(yōu)化手冊(cè)”的推進(jìn)階段，由高級(jí)經(jīng)理人在實(shí)踐中總結(jié)持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化的目標(biāo),、路徑,，自上而下全員參與。

????管理者的身體力行,，讓海爾擁有其他公司無(wú)法具備的執(zhí)行力,。“商業(yè)模式的不斷變革,，也是每個(gè)員工自我挑戰(zhàn)的過(guò)程,。”喻子達(dá)說(shuō)。如此嚴(yán)苛的自我否定,，似乎束縛了創(chuàng)新,，但在海爾，楊綿綿卻說(shuō)“市場(chǎng)不允許我們放松”,，管理者信奉事前參與而不是事后指責(zé),，為了共同的用戶目標(biāo)向一線經(jīng)營(yíng)體提供資源支持?！巴荒繕?biāo)下的倒逼機(jī)制,，倒逼資源，倒逼自己,?！庇髯舆_(dá)說(shuō)。

????如此強(qiáng)調(diào)規(guī)則的文化,，卻創(chuàng)新出了如此強(qiáng)大的組織創(chuàng)新力,。郭士納曾試圖在IBM內(nèi)部推動(dòng)倒三角結(jié)構(gòu)，卻遇到了阻力,。海爾為什么能夠做到,？一位曾經(jīng)與海爾合作的合作伙伴說(shuō)，“這是一家有正氣的公司,，許多中國(guó)公司忘塵莫及?！惫镜膯T工和家人使用海爾的產(chǎn)品,，甚至他們的父母也在這里工作，見(jiàn)證了公司從無(wú)到有的成長(zhǎng)奇跡,?！霸诤枺瑵M足用戶需求的所有創(chuàng)造都值得尊敬,?！币晃婚L(zhǎng)期觀察海爾的咨詢?nèi)耸糠Q?！爱?dāng)然,，工作的壓力很大，需要不斷調(diào)整自己,，適應(yīng)變化,。”

????多年來(lái),，張瑞敏一直是海爾的掌舵者,。他締造了這家公司，又不斷引領(lǐng)這家公司持續(xù)前進(jìn),。領(lǐng)導(dǎo)者們用自己的行動(dòng)將敬業(yè)和創(chuàng)新的基因融入到海爾的文化之中,。無(wú)可否認(rèn),，正是這種權(quán)威意識(shí)確保了海爾創(chuàng)新的執(zhí)行力。在最近的一次內(nèi)部總結(jié)會(huì)議中,，楊綿綿發(fā)現(xiàn)某個(gè)團(tuán)隊(duì)492個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體中有77個(gè)完成了挑戰(zhàn)性目標(biāo),，而已經(jīng)完成了這個(gè)挑戰(zhàn)性目標(biāo)的50%時(shí)，他們才終于可以松一口氣,?！靶碌脑鲩L(zhǎng)機(jī)會(huì)出現(xiàn)了，如果492個(gè)全部完成目標(biāo),，那就是三倍的增長(zhǎng),。”楊綿綿笑著說(shuō),?！暗覀?nèi)匀惶幵趧?chuàng)新實(shí)踐的過(guò)程中，只是離目標(biāo)更近了一步,?！?/p>