????張立軍是中青旅控股股份有限公司的新任總裁,。從大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入這家公司，他見(jiàn)證了中青旅脫胎換骨的市場(chǎng)化改革進(jìn)程,。從普通員工做起,，對(duì)于這個(gè)不規(guī)范行業(yè)的各種管理漏洞，他非常熟悉,?！案涣撕蜕械沽藦R”的商業(yè)失敗屢見(jiàn)不鮮。自從公司13年前上市時(shí)起,，他和同事們就清楚地知道,，中青旅要在不規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境下建立符合上市公司要求的規(guī)范的發(fā)展模式?！安粍?chuàng)新,，企業(yè)就無(wú)法滿(mǎn)足上市公司的要求；不創(chuàng)新,，公司就無(wú)法生存,。”他說(shuō),。

????在加盟中青旅20年后的今天,，張立軍希望每位員工也能夠享受創(chuàng)新的快樂(lè)——只有讓創(chuàng)新成為中青旅之魂，并且以創(chuàng)新的精神去工作,，商業(yè)的快樂(lè)和成功才能降臨,。利用上市募集到的資金，在主營(yíng)業(yè)務(wù)旅游之外,，中青旅創(chuàng)新性地發(fā)展起了地產(chǎn),、高科技,、景區(qū)和酒店業(yè)務(wù)，為傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)的再造贏得時(shí)間,。

????張立軍認(rèn)為,，由消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)的旅行社行業(yè)升級(jí)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，中青旅需要基于新需求,、新市場(chǎng)形成的新模式,，創(chuàng)造新業(yè)態(tài)，把握行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì),。近幾年,，中青旅成功培育了會(huì)展業(yè)務(wù)，大力拓展“百變自由行”產(chǎn)品,，開(kāi)發(fā)郵輪業(yè)務(wù),，推動(dòng)汽車(chē)旅游項(xiàng)目，這些創(chuàng)新性的產(chǎn)品確立了其在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位,。而在創(chuàng)新產(chǎn)品背后,，中青旅令對(duì)手不可比擬的優(yōu)勢(shì)就在于其創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力：鼓勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制和管理流程,，不拘一格地提拔人才,，有效的資源整合及強(qiáng)大的執(zhí)行力。

????持續(xù)創(chuàng)新的壓力無(wú)時(shí)不在,，創(chuàng)新讓中青旅走向卓越,。張立軍說(shuō)，創(chuàng)新不會(huì)有立竿見(jiàn)影的效果,，但必須堅(jiān)定地嘗試,。今年以來(lái)，中青旅的管理層已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)管理流程的再造,，挖掘建立在專(zhuān)業(yè)化發(fā)展基礎(chǔ)之上的協(xié)同效應(yīng),。“創(chuàng)新不是選擇,，而是必須采取的行動(dòng),。”張立軍說(shuō),。

????以下是本刊記者對(duì)張立軍的采訪(fǎng)摘錄,。

????《財(cái)富》（中文版）問(wèn)：在傳統(tǒng)旅行社的商業(yè)模式創(chuàng)新方面，中青旅有什么經(jīng)驗(yàn),？

????張立軍答：中青旅上市以來(lái)13年的發(fā)展歷史,，是一個(gè)“混搭”模式。面對(duì)旅行社行業(yè)輕資產(chǎn),、低毛利率,、高資產(chǎn)回報(bào)率的特點(diǎn),，我們利用資本市場(chǎng)上募集到的資金，打造了另外一條產(chǎn)業(yè)鏈,，為旅行社主業(yè)的改造贏得了時(shí)間和空間,。最初，我們是旅游產(chǎn)業(yè)搭配高科技產(chǎn)業(yè),，將高科技產(chǎn)業(yè)提升到次主業(yè)的位置,，后來(lái)又與北京市一起進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資的探索。2000年,，我們進(jìn)入了電子商務(wù),；2003年前后，我們和綠城集團(tuán)合作涉足房地產(chǎn)行業(yè),；2005年,，收購(gòu)山水酒店，打造酒店業(yè)務(wù),；2007年,，正式控股烏鎮(zhèn)景區(qū)。在第二條產(chǎn)業(yè)鏈中,，有些項(xiàng)目完全是策略投資,，如高科技；有些則完全是與主業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù),，比如酒店和目的地景區(qū)（烏鎮(zhèn)）業(yè)務(wù),。

????令人振奮的是，從今年開(kāi)始,，在保持收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)的同時(shí),，來(lái)自主營(yíng)業(yè)務(wù)的收入和利潤(rùn)率明顯上升，策略性投資在下降,。未來(lái),，我們將結(jié)合財(cái)務(wù)、品牌和管理優(yōu)勢(shì),，確立以目的地業(yè)務(wù)為主體,，以旅行社和酒店、汽車(chē)業(yè)務(wù)為兩翼的發(fā)展模式,，為中青旅未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ),。

????問(wèn)：中青旅一直走在產(chǎn)品創(chuàng)新的前列，你們的策略是什么,？

????答：以自由行業(yè)務(wù)為例,。首先，是資源整合,。2008年7月,，我們成立了自由行事業(yè)部,，將公司優(yōu)勢(shì)資源整合在一起，包括網(wǎng)站,、呼叫中心和技術(shù)開(kāi)發(fā),，將出境公司從事出境業(yè)務(wù)的人員和國(guó)內(nèi)公司從事國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的員工集合在一起。第二,，是清晰的產(chǎn)品定位,。根據(jù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，結(jié)合中青旅自身的優(yōu)勢(shì),，我們將產(chǎn)品定位于既安全又自由的自由行業(yè)務(wù),。目標(biāo)市場(chǎng)定位于海島自由行，包括馬爾代夫,、毛里求斯,、關(guān)島、巴厘島等,。第三,，從成立事業(yè)部第一天開(kāi)始，我就要求財(cái)務(wù)部門(mén)嚴(yán)格監(jiān)管,。如果是自由行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的單項(xiàng)酒店和機(jī)票的收入,，都不計(jì)在業(yè)績(jī)當(dāng)中。在我們看來(lái),，雖然酒店和機(jī)票業(yè)務(wù)也與消費(fèi)者建立了聯(lián)系,，但實(shí)際上沒(méi)有與中青旅自由行品牌的目標(biāo)客戶(hù)建立更實(shí)質(zhì)的關(guān)系。換言之,，如果僅僅是訂酒店和機(jī)票，中青旅的自由行業(yè)務(wù)與攜程,、易龍的產(chǎn)品就同質(zhì)化了,。

????今年年初，自由行事業(yè)部進(jìn)入上海,，實(shí)現(xiàn)了一體化采購(gòu)和一體化的技術(shù)手段（包括網(wǎng)站和呼叫中心）,，同時(shí)打造了一個(gè)與中青旅品牌相匹配的子品牌，年底收入預(yù)計(jì)將達(dá)到兩個(gè)億,。成立三年來(lái),，自由行業(yè)務(wù)連續(xù)三年翻番增長(zhǎng)，占據(jù)了公民業(yè)務(wù)收入的1/3,。