????“我不知道為什么以前我們沒有這樣做！”廷德爾說,。以后,，他還要在自己的商店里掛一條像“爭取賣五件”這樣簡單上口的標語來促進銷售。但是,，既然康泰納零售連鎖店和熊熊工作室的員工都沒有銷售提成,，他們有什么努力銷售的動力呢,？廷德爾說，“他們關心公司的銷售,，就好像得克薩斯大學球隊的球迷關心球隊一樣,。”他還補充說,，他被熊熊工作室的員工的熱情打動了,。提到熊熊工作室，廷德爾說：“這是人,，是感情,。但是，在這里面嵌入了一種以銷售為導向的文化,?！?/p>

????克拉克在圣路易斯的康泰納零售連鎖店的一天是從上午7點開始的。兩個小時后商店才開門,，但9名全職員工正在參加每月一次的會議,。會上，他們會討論公司簡報上的最新消息,。（和員工溝通是康泰納零售連鎖店的“核心價值觀”,。）

????然后，店鋪的總經理布賴恩·愛迪生（Brian Edison）鼓勵大家進行更多的溝通：如果哪位同事表現好,，大家可以在他的儲物柜上貼一張報事貼,，對他表示祝賀（公司會把這些便箋保存下來，用于績效評價）,；或者可以登陸公司的Facebook主頁,，進入廣受歡迎的“最有條理員工”頁面參加競賽，把自己整潔有序的壁櫥,、車庫和地下室的圖片貼出來,，讓顧客投票評選。

????克拉克充滿好奇地做著筆記,。她今年60歲,，和高大的廷德爾恰恰相反，是位個子不高的女士,，但精力充沛,。雖然她沒有子女，但是她說,，她有些最要好的朋友都是小孩,。而且，對于每周收到的那幾百封小客戶的e-mail,，她也總是親自回復,?？死嗽鴵维|倫鞋業(yè)公司（Payless ShoeSource）的總裁，但她認為零售業(yè)已經失去了她童年時在商店里感受到的那種魅力,，這令她非常沮喪,。于是，1997年,，她離開瑋倫鞋業(yè),，創(chuàng)建了熊熊工作室。她一直是康泰納零售連鎖店的忠實顧客——她把這家商店叫做“女性購物的硬件設施”——在參加今天的會議時始終很好奇：銷售員是怎樣對1萬種不同的商品了如指掌的（熊熊工作室只有450種不同的商品）,？

????愛迪生告訴她,，答案就是培訓——全職員工在工作第一年接受的培訓達到了令人震驚的240小時，而這個數字的行業(yè)平均水平僅僅為7到10小時,?？死私裉旖邮艿呐嘤柋粔嚎s到了一個小時左右，其中包括看一段廷德爾講話的視頻,。廷德爾解釋了每一位員工的首要目標,，那就是幫助顧客（他們大部分是女性）生活得有條理，從而給他們帶來快樂,。廷德爾說,，“實際上，我們希望顧客每次走進壁櫥的時候都能跳一小段舞,?！?/p>

????有些顧客的寵物死后，會把寵物的毛發(fā)裝進新買的泰迪熊玩具里,。對于這家銷售泰迪熊的工作室的創(chuàng)始人來說，控制人的感情似乎應該是習慣成自然的事情,。但是,，怎樣才能讓人對空蕩蕩的盒子和垃圾桶感到興奮呢？克拉克系上圍裙,，沒有多久,，看起來儼然已經是一位銷售行家了。不用人告訴她不要說“我能幫你做點什么”,，她已經和顧客隨意地聊起關于禮品包裝或者鞋子的問題了,。她態(tài)度好奇但有禮貌，有耐心但不顯得強加于人,。

????克拉克說,，讓她印象最深的是康泰納零售連鎖店鼓勵員工之間相互溝通的方式——她準備偷師學藝，在自己的工作室嘗試某些做法,。她說,，“他們會給表現好的員工寫報事貼,，然后貼在他的儲物柜上。我覺得這真是個好主意,，而且很簡單,。”康泰納零售連鎖店利用Facebook與客戶聯系的方式也讓克拉克大受啟發(fā),。熊熊工作室也鼓勵員工使用Facebook,，而舉辦競賽這種方式可以提高員工寫Facebook的動力?？死苏f,，“這種方式能夠讓顧客真正與產品接觸，我們也可以學習這種方式,?！?/p>

????當讓廷德爾和克拉克為對方提出建設性意見的時候，他們都顯得有所保留,。廷德爾認為,，熊熊工作室可以讓孩子們更深入地參與小熊玩具的實際制作過程（現在的大部分工作都是工作人員完成的），雖然他也明白,，克拉克擔心,，萬一孩子們不小心把小熊的眼睛或者鼻子吞進肚子，可能會引起法律問題,?？死藙t說，她很驚訝廷德爾為什么不把公司發(fā)展得更快一些——廷德爾開了47家店,，而克拉克只用了他1/3的時間就開了400家店,。不過她很快又補充說，即使在蕭條時期,，康泰納的息稅折攤前收益的增長率也達到了10%,，這是沒辦法相比的。