????事實(shí)證明,，由于赫德一直堅(jiān)持用數(shù)據(jù)表管理自己的時(shí)間,，因此他可以準(zhǔn)確地告訴你他與員工,、顧客,、股東及其他人在一起的時(shí)間有多長,。其實(shí),，他能按照細(xì)分市場來劃分“顧客”，也能按照他本人接觸過的“所有可用市場”的份額來劃分顧客,。他說,，這樣做的意義在于提醒自己注意最稀缺的資源?！拔抑挥杏邢薜臅r(shí)間可供使用,。”他說,。他不讀書,，這一生當(dāng)中只打過三四次高爾夫球，他把余下的空閑時(shí)間用來打網(wǎng)球,、看體育比賽和電影,，或者待在家里。他在菲尼克斯的客戶很失望,，因?yàn)樗麤]有和他們一道觀看全明星籃球賽,。赫德說：“我是有家室的人?！?/p>

????不過，客戶們還是感受到了愛意,?！八莻€(gè)謙恭、溫和,、沒有架子的人,，而且我敢說他還有些腆?！眽艄S動(dòng)畫公司（DreamWorks Animation）CEO 杰弗里·卡岑伯格（Jeffrey Katzenberg）說,。“但是,，如果你請(qǐng)他談?wù)撍墓?，他?huì)變得滔滔不絕,。”夢工廠的數(shù)字工作室使用的是惠普公司的設(shè)備,。赫德還是個(gè)很細(xì)心的人,。Underwriters Laboratories 公司首席信息官克里斯蒂安·安舒茨（Christian Anschuetz）說，當(dāng)自己找到新工作時(shí),，赫德立刻發(fā)來了賀信,。“他下面的人的反應(yīng)速度比他慢多了,?！卑彩娲恼f還補(bǔ)充說：“我有兩筆巨額的外包合同打算拿出來招標(biāo)。你放心,，我肯定會(huì)讓惠普公司參與其中,。”

????當(dāng)馬克·赫德要討論較為復(fù)雜的話題時(shí),，他會(huì)拿出活動(dòng)掛圖,。只要開會(huì)，他的助手一定會(huì)準(zhǔn)備好這套工具,。今年 2 月初,，赫德在帕洛阿爾托的惠普公司總部會(huì)議室接受了采訪，談?wù)摰闹黝}是惠普公司的研發(fā)記錄,。身手矯健的赫德從椅子里跳了起來,，中規(guī)中矩地扣好深藍(lán)色西裝的扣子，抓起一支鋼筆,，開始列單子,。“這里的人喜歡告訴我惠普公司在研發(fā)上的開支有多少,，因?yàn)檠邪l(fā)是件很嚴(yán)肅的事,。”赫德一邊說,，一邊向一位惠普公司研究人員模仿一段對(duì)話：“‘你知道,，比爾·休利特（Bill Hewlett）從天堂給我們打來電話。他說,，要增加研發(fā)開支,。’而我說,，‘伙計(jì)們,，我真高興能接到比爾的電話，但在接電話前,，我還有幾個(gè)問題,?！?/p>

????撇開玩笑不談，研發(fā)問題在惠普公司充滿爭議,。雖然人們?cè)谡務(wù)摴镜膶?shí)驗(yàn)室時(shí)并不像談?wù)撠悹枌?shí)驗(yàn)室（Bell Labs）或施樂帕洛阿爾托研究中心（Xerox PARC）那樣充滿敬意,，但由比爾·休利特和戴夫·帕卡德（Dave Packard）建立的這個(gè)研究部門卻為世人開發(fā)出了掌上計(jì)算器和噴墨打印機(jī)。技術(shù)公司不能僅靠管理有方生存,，但惠普已經(jīng)有四年沒有增加過近 35 億美元的研發(fā)開支總額了,。結(jié)果，隨公司銷售額的增長,，研發(fā)開支在銷售額中所占的比例不斷下滑,。這個(gè)數(shù)字已經(jīng)從 2005 年的 4% 下降至去年的 3%。IBM 公司去年的研發(fā)開支為 63 億美元,，占銷售額的 6.1%,。當(dāng)赫德以飽滿的熱情幫助惠普公司提高效率時(shí)，他是在采取殺雞取卵的做法嗎,？

????赫德反對(duì)這樣的分析,，認(rèn)為它過于簡單化。他說,，其實(shí)會(huì)計(jì)人員劃給研發(fā)的大部分都是維持性開支─也就是跟上現(xiàn)有技術(shù)所需要的開支,。他說，他要削減的正是這筆開支,，而不是真正的研究費(fèi)用,。為了給研究人員灌輸紀(jì)律觀念，他在 2007 年請(qǐng)來了學(xué)術(shù)界人士普銳斯·班納吉（Prith Banerjee）管理惠普實(shí)驗(yàn)室,。班納吉削減了數(shù)十個(gè)項(xiàng)目,，并且讓他的研究人員把注意力集中在 8 個(gè)主題上，這 8 個(gè)主題全都適用于惠普公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù),。班納吉說,，老板“從根本上認(rèn)識(shí)到惠普是家技術(shù)公司”。

????可是,，赫德還想得到業(yè)績,，而且在有些情況下，惠普最終是以犧牲技術(shù)進(jìn)步甚至是犧牲潛在收入為代價(jià)來瘦身的,。例如，惠普的大部分軟件依賴于微軟（Microsoft）,，但這種戰(zhàn)略有其局限性,。惠普曾經(jīng)是智能電話領(lǐng)域的競爭者,，但由于蘋果公司的 iPhone 逐漸成為該行業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)力量,，惠普的這項(xiàng)業(yè)務(wù)的營業(yè)額在不斷萎縮,。區(qū)別在哪兒呢？惠普的手機(jī)運(yùn)行的是微軟公司的移動(dòng)軟件,，而蘋果為自己的 iPhone 開發(fā)了全新的用戶友好型平臺(tái),。個(gè)人計(jì)算機(jī)部門負(fù)責(zé)人陶德·布萊德利提出，公司新的 QuickPlay 技術(shù)是惠普的創(chuàng)新,，這項(xiàng)技術(shù)可以讓電腦在不運(yùn)行 Windows 操作系統(tǒng)的情況下播放電影,。當(dāng)然，如果不是微軟的操作系統(tǒng)如此麻煩,，就沒必要使用 QuickPlay 了,。惠普最大的收入來源一直是并購─例如,，通過收購進(jìn)入商業(yè)打印機(jī)領(lǐng)域─但這些交易幾乎都無法增強(qiáng)公司的創(chuàng)新能力,。收購 EDS 讓惠普變得越來越像服務(wù)領(lǐng)袖 IBM，但 IBM 的軟件業(yè)務(wù)收入在公司收入總額中的比重遠(yuǎn)高于惠普（前者為 21%,，后者為 3%）,，而且其利潤率超過了 48%。不僅如此,，它還有超過 440 億美元的市值,。

????鑒于赫德的務(wù)實(shí)態(tài)度，期望他把惠普重塑為產(chǎn)品巨頭是不現(xiàn)實(shí)的,?！榜R克所擅長的是幫助人們看到公司的潛力，并且學(xué)會(huì)挖掘這一潛力,?！彼固垢４髮W(xué)商學(xué)教授羅伯特·伯格爾曼（Robert Burgelman）說?！八粫?huì)跟他們說,，‘我們應(yīng)該做這個(gè)項(xiàng)目或那個(gè)項(xiàng)目?！麕椭麄兏宄卣J(rèn)識(shí)到他們的運(yùn)營空間,。”伯格曼一直在研究赫德時(shí)代的惠普公司,。不過,，隨時(shí)間的推移，赫德也需要允許員工提高創(chuàng)造力,，尤其是如果他希望縮小與 IBM 之間的創(chuàng)新差距及市值差距的話,。

????不過，赫德目前抱怨的還是自他加入惠普以來就一直面臨的問題：它在開展業(yè)務(wù)時(shí)仍然非常混亂,。他似乎在暗示,，惠普公司還可以進(jìn)一步精簡，收購 EDS 的行動(dòng)使這個(gè)目標(biāo)更容易實(shí)現(xiàn)了,。一年前,，投資者還強(qiáng)烈反對(duì)這項(xiàng)交易，因?yàn)?EDS 的業(yè)績實(shí)在太糟糕了,。如今惠普公司已經(jīng)獲得了兩個(gè)立竿見影的好處,。首先，原來的 EDS 公司從赫德的效率中獲得了益處,。其次,，惠普贏了，因?yàn)榧夹g(shù)咨詢業(yè)務(wù)不受經(jīng)濟(jì)周期的影響：取消了硬件采購的公司往往會(huì)購買更多的服務(wù),，這樣它們才能維護(hù)現(xiàn)有的設(shè)備,。

????在去年 11 月舉行的一次投資者電話會(huì)議上，赫德說：“偉大的公司能夠在艱難的時(shí)期勝出,，而且在艱難的時(shí)期客戶會(huì)投奔偉大的公司,。”隨經(jīng)濟(jì)形勢的惡化,，赫德正越來越多地考慮惠普公司所處的位置─而且他還在根據(jù)競爭形勢調(diào)整惠普公司,，人們對(duì)此并不感到驚訝?！霸谶@樣的環(huán)境下,，衡量偉大公司的標(biāo)準(zhǔn)是，相對(duì)而言,，你在這一環(huán)境下做得如何,。”他說,?！耙约澳阆鄬?duì)于其他人如何在最后以更強(qiáng)的實(shí)力勝出？”為了尋找這些問題的答案,，優(yōu)秀的 CEO 們夜不能寐,，或者至少在凌晨 4 點(diǎn) 45 分讓他們從睡夢中驚醒。

????譯者：錢志清