????事實證明,，由于赫德一直堅持用數(shù)據(jù)表管理自己的時間,，因此他可以準(zhǔn)確地告訴你他與員工,、顧客,、股東及其他人在一起的時間有多長。其實,，他能按照細(xì)分市場來劃分“顧客”,，也能按照他本人接觸過的“所有可用市場”的份額來劃分顧客。他說,，這樣做的意義在于提醒自己注意最稀缺的資源,。“我只有有限的時間可供使用,?！彼f。他不讀書,，這一生當(dāng)中只打過三四次高爾夫球,，他把余下的空閑時間用來打網(wǎng)球,、看體育比賽和電影，或者待在家里,。他在菲尼克斯的客戶很失望,，因為他沒有和他們一道觀看全明星籃球賽。赫德說：“我是有家室的人,?！?/p>

????不過，客戶們還是感受到了愛意,?！八莻€謙恭,、溫和,、沒有架子的人，而且我敢說他還有些腆,?！眽艄S動畫公司（DreamWorks Animation）CEO 杰弗里·卡岑伯格（Jeffrey Katzenberg）說?！暗?，如果你請他談?wù)撍墓荆麜兊锰咸喜唤^,?！眽艄S的數(shù)字工作室使用的是惠普公司的設(shè)備。赫德還是個很細(xì)心的人,。Underwriters Laboratories 公司首席信息官克里斯蒂安·安舒茨（Christian Anschuetz）說,，當(dāng)自己找到新工作時，赫德立刻發(fā)來了賀信,?！八旅娴娜说姆磻?yīng)速度比他慢多了?！卑彩娲恼f還補(bǔ)充說：“我有兩筆巨額的外包合同打算拿出來招標(biāo),。你放心，我肯定會讓惠普公司參與其中,?！?/p>

????當(dāng)馬克·赫德要討論較為復(fù)雜的話題時，他會拿出活動掛圖,。只要開會,，他的助手一定會準(zhǔn)備好這套工具。今年 2 月初,，赫德在帕洛阿爾托的惠普公司總部會議室接受了采訪,，談?wù)摰闹黝}是惠普公司的研發(fā)記錄,。身手矯健的赫德從椅子里跳了起來，中規(guī)中矩地扣好深藍(lán)色西裝的扣子,，抓起一支鋼筆,，開始列單子?！斑@里的人喜歡告訴我惠普公司在研發(fā)上的開支有多少,，因為研發(fā)是件很嚴(yán)肅的事?！焙盏乱贿呎f,，一邊向一位惠普公司研究人員模仿一段對話：“‘你知道，比爾·休利特（Bill Hewlett）從天堂給我們打來電話,。他說,，要增加研發(fā)開支?！艺f,，‘伙計們，我真高興能接到比爾的電話,，但在接電話前,，我還有幾個問題?！?/p>

????撇開玩笑不談,，研發(fā)問題在惠普公司充滿爭議。雖然人們在談?wù)摴镜膶嶒炇視r并不像談?wù)撠悹枌嶒炇遥˙ell Labs）或施樂帕洛阿爾托研究中心（Xerox PARC）那樣充滿敬意,，但由比爾·休利特和戴夫·帕卡德（Dave Packard）建立的這個研究部門卻為世人開發(fā)出了掌上計算器和噴墨打印機(jī),。技術(shù)公司不能僅靠管理有方生存，但惠普已經(jīng)有四年沒有增加過近 35 億美元的研發(fā)開支總額了,。結(jié)果,，隨公司銷售額的增長，研發(fā)開支在銷售額中所占的比例不斷下滑,。這個數(shù)字已經(jīng)從 2005 年的 4% 下降至去年的 3%,。IBM 公司去年的研發(fā)開支為 63 億美元，占銷售額的 6.1%,。當(dāng)赫德以飽滿的熱情幫助惠普公司提高效率時,，他是在采取殺雞取卵的做法嗎？

????赫德反對這樣的分析,，認(rèn)為它過于簡單化,。他說，其實會計人員劃給研發(fā)的大部分都是維持性開支─也就是跟上現(xiàn)有技術(shù)所需要的開支,。他說,，他要削減的正是這筆開支,，而不是真正的研究費用。為了給研究人員灌輸紀(jì)律觀念,，他在 2007 年請來了學(xué)術(shù)界人士普銳斯·班納吉（Prith Banerjee）管理惠普實驗室,。班納吉削減了數(shù)十個項目，并且讓他的研究人員把注意力集中在 8 個主題上,，這 8 個主題全都適用于惠普公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù),。班納吉說，老板“從根本上認(rèn)識到惠普是家技術(shù)公司”,。

????可是,，赫德還想得到業(yè)績，而且在有些情況下,，惠普最終是以犧牲技術(shù)進(jìn)步甚至是犧牲潛在收入為代價來瘦身的,。例如，惠普的大部分軟件依賴于微軟（Microsoft）,，但這種戰(zhàn)略有其局限性,?；萜赵?jīng)是智能電話領(lǐng)域的競爭者,，但由于蘋果公司的 iPhone 逐漸成為該行業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)力量，惠普的這項業(yè)務(wù)的營業(yè)額在不斷萎縮,。區(qū)別在哪兒呢,？惠普的手機(jī)運(yùn)行的是微軟公司的移動軟件，而蘋果為自己的 iPhone 開發(fā)了全新的用戶友好型平臺,。個人計算機(jī)部門負(fù)責(zé)人陶德·布萊德利提出,，公司新的 QuickPlay 技術(shù)是惠普的創(chuàng)新，這項技術(shù)可以讓電腦在不運(yùn)行 Windows 操作系統(tǒng)的情況下播放電影,。當(dāng)然,，如果不是微軟的操作系統(tǒng)如此麻煩，就沒必要使用 QuickPlay 了,?；萜兆畲蟮氖杖雭碓匆恢笔遣①彥だ纾ㄟ^收購進(jìn)入商業(yè)打印機(jī)領(lǐng)域─但這些交易幾乎都無法增強(qiáng)公司的創(chuàng)新能力,。收購 EDS 讓惠普變得越來越像服務(wù)領(lǐng)袖 IBM,，但 IBM 的軟件業(yè)務(wù)收入在公司收入總額中的比重遠(yuǎn)高于惠普（前者為 21%，后者為 3%）,，而且其利潤率超過了 48%,。不僅如此，它還有超過 440 億美元的市值,。

????鑒于赫德的務(wù)實態(tài)度,，期望他把惠普重塑為產(chǎn)品巨頭是不現(xiàn)實的,。“馬克所擅長的是幫助人們看到公司的潛力,，并且學(xué)會挖掘這一潛力,。”斯坦福大學(xué)商學(xué)教授羅伯特·伯格爾曼（Robert Burgelman）說,?！八粫麄冋f，‘我們應(yīng)該做這個項目或那個項目,?！麕椭麄兏宄卣J(rèn)識到他們的運(yùn)營空間?！辈衤恢痹谘芯亢盏聲r代的惠普公司。不過,，隨時間的推移,，赫德也需要允許員工提高創(chuàng)造力，尤其是如果他希望縮小與 IBM 之間的創(chuàng)新差距及市值差距的話,。

????不過,，赫德目前抱怨的還是自他加入惠普以來就一直面臨的問題：它在開展業(yè)務(wù)時仍然非常混亂,。他似乎在暗示,，惠普公司還可以進(jìn)一步精簡，收購 EDS 的行動使這個目標(biāo)更容易實現(xiàn)了,。一年前,，投資者還強(qiáng)烈反對這項交易，因為 EDS 的業(yè)績實在太糟糕了,。如今惠普公司已經(jīng)獲得了兩個立竿見影的好處,。首先，原來的 EDS 公司從赫德的效率中獲得了益處,。其次,，惠普贏了，因為技術(shù)咨詢業(yè)務(wù)不受經(jīng)濟(jì)周期的影響：取消了硬件采購的公司往往會購買更多的服務(wù),，這樣它們才能維護(hù)現(xiàn)有的設(shè)備,。

????在去年 11 月舉行的一次投資者電話會議上，赫德說：“偉大的公司能夠在艱難的時期勝出,，而且在艱難的時期客戶會投奔偉大的公司,。”隨經(jīng)濟(jì)形勢的惡化，赫德正越來越多地考慮惠普公司所處的位置─而且他還在根據(jù)競爭形勢調(diào)整惠普公司,，人們對此并不感到驚訝,。“在這樣的環(huán)境下,，衡量偉大公司的標(biāo)準(zhǔn)是,，相對而言，你在這一環(huán)境下做得如何,?！彼f?！耙约澳阆鄬τ谄渌巳绾卧谧詈笠愿鼜?qiáng)的實力勝出,？”為了尋找這些問題的答案，優(yōu)秀的 CEO 們夜不能寐,，或者至少在凌晨 4 點 45 分讓他們從睡夢中驚醒,。

????譯者：錢志清