????關(guān)于其“出現(xiàn)場(chǎng)”的工作方式

????過(guò)去，無(wú)論是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或者是銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),，一下子就能夠看到問(wèn)題并且立刻解決,。但是現(xiàn)在企業(yè)越來(lái)越大，即使問(wèn)題放在那里,，我也不會(huì)解決,。我的方式是倒過(guò)來(lái)查，按照流程應(yīng)該誰(shuí)來(lái)管（來(lái)查）,。是流程缺失,、管理不到位，還是相關(guān)人員沒(méi)有落實(shí)流程,？我不會(huì)親自來(lái)查,，可能會(huì)有流程小組的人來(lái)查,。

????比如，費(fèi)用投入之后產(chǎn)出效果不佳,，可能會(huì)涉及到財(cái)務(wù)流程,、工作人員流程及考核體系。這是一個(gè)系統(tǒng)性的問(wèn)題,，需要從根本上解決問(wèn)題,。

????關(guān)于其要求苛刻的名聲

????如果仍然要這樣說(shuō)我，那我倒希望把每一位海爾管理者都變成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、快速的管理者,。信息化要求速度和?zhǔn)確度。過(guò)去,，海爾以速度取勝,，做事情雷厲風(fēng)行，在當(dāng)時(shí)市場(chǎng)需求旺盛的情況下,，公司的許多問(wèn)題可能會(huì)被掩蓋。但是,，現(xiàn)在面對(duì)國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng),，要快速行動(dòng)，并且要無(wú)懈可擊,。這不是靠一個(gè)人的力量就可以解決問(wèn)題的,，所有人都要投入。

????關(guān)于如何抓住下一輪的技術(shù)趨勢(shì)

????首先是商業(yè)模式的創(chuàng)新,，創(chuàng)造用戶(hù)需求,，并且很快滿(mǎn)足他們。從技術(shù)角度來(lái)講,，像集成電路,、芯片、標(biāo)準(zhǔn)等,，中國(guó)公司仍然受制于人,。我們的思路是自主開(kāi)發(fā)，憑借海爾的能力和資源整合各種資源進(jìn)行開(kāi)發(fā),。中國(guó)的高清電視標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被古巴接受并且開(kāi)始實(shí)施,，現(xiàn)在已經(jīng)在南美的部分地區(qū)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。

????關(guān)于海爾接下來(lái)做什么

????從去年以來(lái),，我們已經(jīng)開(kāi)始打破事業(yè)部格局,，以區(qū)域?yàn)橹行闹匦聵?gòu)建海爾的組織架構(gòu)。海爾集團(tuán)以產(chǎn)品類(lèi)別分為白電,、黑電等 BU 集團(tuán),。BU 之下設(shè)立地區(qū)總部：美洲區(qū),、亞洲區(qū)、中國(guó)區(qū),。原有的事業(yè)部成為各個(gè)區(qū)域總部底下的產(chǎn)品線(xiàn),，例如冰箱、洗衣機(jī),、空調(diào)等,。過(guò)去，事業(yè)部可能只需要考慮自己的營(yíng)收,，但目前所有中國(guó)區(qū)內(nèi)的事業(yè)部都需要以實(shí)現(xiàn)區(qū)域的目標(biāo)為責(zé)任,。（我們）改變了過(guò)去以產(chǎn)品線(xiàn)為中心的模式，強(qiáng)調(diào)提升整個(gè)區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)力,。

????目前,，海爾的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整正處于推進(jìn)的過(guò)程中。此外,，海爾正在實(shí)踐中摸索矩陣管理,，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界管理。全球化要求公司內(nèi)部從研發(fā),、銷(xiāo)售到售后變成一個(gè)團(tuán)隊(duì),，相互協(xié)作，共同解決客戶(hù)的需求,。但是過(guò)去,，海爾的基層干部習(xí)慣了直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)，直線(xiàn)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),，即使不相互配合也沒(méi)有責(zé)任,。但是現(xiàn)在，一個(gè)銷(xiāo)售人員會(huì)接受業(yè)務(wù)線(xiàn)和職能線(xiàn)的雙重管理,，銷(xiāo)售人員會(huì)接受銷(xiāo)售部門(mén)和渠道部門(mén)的雙重管理,。這些習(xí)慣要逐漸養(yǎng)成。

????關(guān)于海爾文化重塑

????過(guò)去,，海爾文化更多立足于自身,，現(xiàn)在更多強(qiáng)調(diào)包容性，融合進(jìn)全球不同的文化當(dāng)中,。我們正在嘗試這一變化,。比如，我們兼并了三洋公司,。海爾過(guò)去的評(píng)價(jià)體系是以市場(chǎng)說(shuō)話(huà),，以績(jī)效為中心。但是，日本文化中強(qiáng)調(diào)年齡序列,、職位等級(jí),。因此，在去年給設(shè)計(jì)部門(mén)獎(jiǎng)金時(shí),，我們吸收了日方的意見(jiàn),，沒(méi)有采取拉大獎(jiǎng)金層次的做法，采用平均分配與考慮貢獻(xiàn)相結(jié)合的辦法,。同時(shí),，我也給日方設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的員工寫(xiě)了一封感謝郵件。在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí),，日本人更注重精神鼓勵(lì),。如果將海爾原來(lái)的文化生生壓給他們，他們可能完全無(wú)法接受,。