????作者：王亦丁

????東方路是上海豪華酒店集中的地區(qū)，拔地而起的酒店鱗次櫛比,，這對于雇主卻不是什么好事：除應(yīng)付激烈的客源競爭之外,，還要時刻警惕對手“挖墻角”。即使在這種環(huán)境下,，上海瑞吉紅塔酒店（St. Regis Hotel Shanghai）仍然連續(xù)三年保持在上海酒店業(yè)員工流失率最低,。這家由喜達(dá)屋集團(tuán)（Starwood）管理的酒店位于東方路東端，其留住員工的秘密在于“讓員工意識到自己是公司最重要的一分子”,，總經(jīng)理安奕德（Charles Abbott）說,。

????每天早晨八點(diǎn)，安奕德都會在酒店各個區(qū)域巡視,，檢查員工工作,，與員工們簡單地聊上幾句。起初,，員工們有點(diǎn)緊張,，甚至害怕，但現(xiàn)在對此已感到習(xí)慣,，他們會在這個外國老板面前暢所欲言,。安奕德也將此看作與員工溝通的重要機(jī)會，甚至鼓勵每位管理者花時間去了解基層員工的想法和建議,?！懊總€員工都在不同崗位上展現(xiàn)自己的才能，溝通可以幫助我們留住他們,?！卑厕鹊抡f。

????這種溝通確保了來自基層的想法也可以得到釋放,。2007 年,，瑞吉紅塔讓兩個長期獨(dú)立運(yùn)作的部門聯(lián)合運(yùn)作，這個建議就是來自基層員工,。他們認(rèn)為這兩個部門聯(lián)合運(yùn)作,，很多問題會應(yīng)刃而解,。“員工們不僅僅是應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的指示,，他們的成就感才能確保團(tuán)隊(duì)獲得成功,。”安奕德說,。在瑞吉紅塔招聘新員工時,，他們更看重那些把握成長機(jī)會、勇于迎接挑戰(zhàn)的人,，而那些僅僅將成就感理解為高薪的人,，將被排除在外。

????瑞吉紅塔傾注大量精力培養(yǎng)這些具有工作熱情的員工,。酒店專門為 1 到 4 級別的員工制定了一項(xiàng)培訓(xùn)計劃,，安排導(dǎo)師協(xié)助他們改進(jìn)工作，同時為他們提供交叉培訓(xùn),，員工可以通過不同崗位的培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)自己的潛能和興趣。對于中高層經(jīng)理,，瑞吉紅塔利用喜達(dá)屋集團(tuán)全球運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò),，每年派中高層員工到美國、亞洲的酒店交流學(xué)習(xí),，他們將全球先進(jìn)的服務(wù)理念和管理標(biāo)準(zhǔn)帶回到了上海瑞吉紅塔,。

????越來越多的員工意識到：在這里有機(jī)會按照自己的規(guī)劃發(fā)展職業(yè)生涯，但前提是要比拼智慧并在把握機(jī)會中樹立自己的優(yōu)勢,。瑞吉紅塔每年都進(jìn)行兩輪 talent review（才能評估）和 PMP（professional management performance,，職業(yè)管理業(yè)績）項(xiàng)目，幫助員工尋找在實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)的同時贏得酒店成功的途徑和方法,。每兩年,，瑞吉紅塔還對六級以上經(jīng)理進(jìn)行 360 度評估，幫助他們發(fā)現(xiàn)工作中的問題并找到解決方案,。

????“我們不能期盼每個人天生都是完美的管理者,，必須有耐心培養(yǎng)他們?！卑厕鹊抡f,。給人才機(jī)會并培養(yǎng)他們，正是瑞吉紅塔吸引并保留員工的秘密所在,。