????雖然行業(yè)、規(guī)模和管理方式不同,，但榜上有名者都獲得了來(lái)自員工的最高獎(jiǎng)賞──忠誠(chéng)

????作者: 李全偉, 周展宏

????沃爾瑪: 重在內(nèi)部提升

????杜麗敏剛加入沃爾瑪（中國(guó)）投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱“沃爾瑪中國(guó)”）時(shí),，只是一名普通主管。現(xiàn)在,，杜已經(jīng)跳了 9 級(jí),，成為中國(guó)整個(gè)山姆會(huì)員店的營(yíng)運(yùn)總監(jiān)。像杜麗敏這樣的由普通員工培養(yǎng)成高管的例子還有很多,。沃爾瑪中國(guó)副總裁兼首席行政官孟永明說(shuō),，這正是沃爾瑪?shù)奈幕厣唬?0% 多的管理層都是從內(nèi)部提升的。沃爾瑪自 1995 年進(jìn)入中國(guó)后,，已經(jīng)擁有 49 個(gè)會(huì)員店,，員工超過(guò) 2.6 萬(wàn)名。在 49 家店之中,，就有 47 家店的總經(jīng)理是從公司內(nèi)部提升的,。

????在沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)的 10 年中，已經(jīng)聚集了一大批優(yōu)秀人才。雖然沃爾瑪中國(guó)總部遠(yuǎn)在深圳,，但吸引的人才來(lái)自廣州,、上海、北京等地,。孟永明解釋說(shuō),，沃爾瑪中國(guó)吸引人才主要靠三個(gè)方面。一是沃爾瑪是全球最大的公司,，自然會(huì)產(chǎn)生名牌效應(yīng),，吸引優(yōu)秀人才流入這里。二是沃爾瑪中國(guó)對(duì)員工提供市場(chǎng)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬,，更主要的是由于公司發(fā)展速度驚人,，每一位員工都會(huì)有很多的發(fā)展機(jī)會(huì)。職場(chǎng)中人對(duì)工作最看重兩點(diǎn): 薪酬待遇和發(fā)展空間,。沃爾瑪中國(guó)正可以滿足這兩種需求,。雖然員工剛來(lái)時(shí)由于經(jīng)歷不多和職位不高，工資并不高,，但經(jīng)過(guò)各種培訓(xùn),，員工得到提升機(jī)會(huì)，薪酬就會(huì)水漲船高,。三是沃爾瑪作為一個(gè)不斷創(chuàng)新的公司,，擁有先進(jìn)的零售技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，員工加入到公司可以不斷學(xué)習(xí),、不斷豐富自己,，這是在學(xué)校和其他公司所學(xué)不到的。

????沃爾瑪選人時(shí),，強(qiáng)調(diào)合適的人做合適的職位,。一個(gè)普通職位不可能用太高學(xué)歷和經(jīng)歷很豐富的人才，那是大材小用,。另外,，沃爾瑪選人時(shí)強(qiáng)調(diào)對(duì)公司文化、價(jià)值觀和核心道德要有認(rèn)同和融合,，在這個(gè)前提下,，員工就會(huì)自然接受和遵守公司的政策、程序,、流程和規(guī)范,。怎么考察新員工的誠(chéng)信？孟永明說(shuō)，通過(guò)跟他們面對(duì)面溝通,，通過(guò)問(wèn)不同的問(wèn)題,，通過(guò)他們的回答來(lái)做一定考量。沃爾瑪中國(guó)還有一個(gè)評(píng)價(jià)中心,，會(huì)進(jìn)行一些情景考察來(lái)綜合考核; 面試時(shí),，招聘人有時(shí)會(huì)故意來(lái)晚一點(diǎn)，看被面試者是一種什么態(tài)度,，在等待中的表現(xiàn)是什么,。通過(guò)這些方面，可以大致判斷應(yīng)聘者是否符合公司文化的要求,。

????沃爾瑪信奉吸納人才,、保留人才、發(fā)展人才的戰(zhàn)略,，而發(fā)展人才是公司最重要的人力資源戰(zhàn)略,。只有員工不斷進(jìn)步和成功，公司才會(huì)更加成功,。這方面,，沃爾瑪中國(guó)的措施很多。比如“繼任計(jì)劃”,，每位高級(jí)員工都會(huì)有繼任計(jì)劃,，分為“現(xiàn)在就可以提升”、“一年之后可以提升”和“二年之后可以提升”三個(gè)檔次,。普通員工只要表現(xiàn)優(yōu)秀,，都可以很清楚自己的職業(yè)前景。對(duì)于這些后備員工,，沃爾瑪中國(guó)會(huì)進(jìn)行不同程度的培訓(xùn),。

????沃爾瑪（中國(guó)）的培訓(xùn)體系比較完善，分為管理層和非管理層培訓(xùn),。公司有在線培訓(xùn)計(jì)劃，電腦里面的培訓(xùn)內(nèi)容已經(jīng)非常程序化和標(biāo)準(zhǔn)化,。任何員工的工作發(fā)生調(diào)動(dòng),，他可以馬上在另一地方進(jìn)入角色，因?yàn)榕嘤?xùn)程序都是一樣的,。另外,，針對(duì)員工的培訓(xùn)還有崗位培訓(xùn)及技能培訓(xùn)。對(duì)于中層管理者,，對(duì)應(yīng)的是基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn); 更高的層次,，還有高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)等。

????今年,，公司選出 5 位員工到香港科技大學(xué)攻讀在職 MBA,，報(bào)銷(xiāo)全部學(xué)費(fèi),，并給予其他方面的資助。有的公司怕員工培訓(xùn)后流失,，會(huì)采取一些限制員工外流的方法,，比如簽訂服務(wù)年限合同，沃爾瑪中國(guó)則沒(méi)有這方面的限制,。孟永明說(shuō),，“我們對(duì)員工很有信心，相信如果公司真正對(duì)員工好,，員工自然就會(huì)回報(bào)公司,。”公司還會(huì)定期派一些員工到美國(guó),、英國(guó),、加拿大等國(guó)家進(jìn)行培訓(xùn)。比如,，今年已派出 5 位比較優(yōu)秀的會(huì)員店副總經(jīng)理到美國(guó)會(huì)員店擔(dān)任副總經(jīng)理,，回來(lái)后對(duì)于培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀的人會(huì)提升為會(huì)員店總經(jīng)理?；旧?，沃爾瑪中國(guó) 2.6 萬(wàn)名員工每人每年至少有一次培訓(xùn)，有的員工還會(huì)有數(shù)次培訓(xùn),。

????沃爾瑪文化的另一個(gè)特點(diǎn)是注重內(nèi)部溝通,。有的公司不愿意把公司的經(jīng)營(yíng)情況隨時(shí)通報(bào)給員工，沃爾瑪則不然,。公司有公開(kāi)透明的渠道,，讓員工清楚知道公司發(fā)展前景、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等各種情況,。孟永明說(shuō),，員工只有了解公司幾年后的發(fā)展情況，才會(huì)明白自己發(fā)展空間會(huì)有多大,。在沃爾瑪中國(guó),，員工有任何意見(jiàn)，都可以向直接主管反映,，也可以越級(jí)甚至向最高級(jí)管理層反映,。 沃爾瑪中國(guó)還有比較好的人才挽留措施。人力資源總監(jiān)閆冀敏介紹,，公司對(duì)于離開(kāi)的員工會(huì)有挽留面談,，找出離開(kāi)的原因。這種面談也是分層次的: 主管面談、人力資源部面談,。每次面談都會(huì)有記錄,。如果一個(gè)部門(mén)離職率比較高的話，就會(huì)引起公司的重視,，找出問(wèn)題并及時(shí)加以解決,。對(duì)于一些關(guān)鍵員工的離職，公司 三個(gè)月后會(huì)有一次回訪,，了解他們?cè)谕饷娴那闆r,，存在什么困難。這樣做的結(jié)果,，一些離開(kāi)的員工又重新回到了沃爾瑪,。

????沃爾瑪中國(guó)公司主動(dòng)辭退員工的比例不高，低于 5%,。公司認(rèn)為,，員工在一個(gè)工作崗位表現(xiàn)不佳，并不代表這個(gè)員工不行,，會(huì)給他換崗,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、培訓(xùn)等多種方法,，幫助員工改善自己的工作,。

????作為一家跨國(guó)公司，是否受到當(dāng)?shù)匚幕挠绊?？文化差異是否?huì)給公司管理帶來(lái)影響,？曾在沃爾瑪韓國(guó)公司擔(dān)任總裁 6 年的孟永明說(shuō)，尊重個(gè)人,、服務(wù)顧客,、追求卓越，是沃爾瑪?shù)娜齻€(gè)核心愿景,。這些核心點(diǎn)在全球通用,，并不因在韓國(guó)、中國(guó)而不同,。

????“我感到文化的影響是非常小的,。在公司里面，工作就是工作,，都要看工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)。當(dāng)然,，不同地域的文化差異會(huì)有一些,，比如美國(guó)人比較個(gè)性化一些，喜歡直接簡(jiǎn)單的溝通方式，存在問(wèn)題喜歡直接提出來(lái)加以解決; 而韓國(guó)人,、中國(guó)人注重集體工作,，溝通比較含蓄?！泵嫌烂髡f(shuō),，“舉一個(gè)例子，在中國(guó)公司,，如果不論年齡和職位都采取美國(guó)式的直呼員工名字的方式,，大家可能不太接受。解決這個(gè)問(wèn)題的方法,，是大家都取一個(gè)英文名字,，互相都叫英文名字，就可以了,?！?/p>

????又比如，在溝通方式上,，在中國(guó),，如果員工工作中出現(xiàn)了問(wèn)題，管理者采用面對(duì)面的單獨(dú)溝通,，主管并不只是說(shuō)這不對(duì),、那不對(duì)，而是坐下來(lái),，共同具體研究存在的問(wèn)題是什么,、如何改善。其實(shí),，全球所有的員工都希望得到尊重和理解,，文化要調(diào)整，關(guān)鍵是融合,。公司一開(kāi)始要求會(huì)員店員工要對(duì)顧客說(shuō)“歡迎光臨”,，大家一開(kāi)始也不太習(xí)慣，但公司覺(jué)得這體現(xiàn)了一種熱情和活力,，沒(méi)有必要做調(diào)整,，而是堅(jiān)持了下來(lái)，員工也就接受了,，效果還不錯(cuò),。 作者: 李全偉

????萬(wàn)科: 人文價(jià)值觀的勝利

????作為員工人數(shù)過(guò)萬(wàn)的企業(yè)，萬(wàn)科集團(tuán)躋身我們的卓越雇主殊為不易,。萬(wàn)科集團(tuán)創(chuàng)建于 1984 年,，在年輕而浮躁的中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè),，萬(wàn)科崇尚人文精神的價(jià)值觀，令其成為行業(yè)中的另類(lèi),。同時(shí),，也令其成為中國(guó)著名的雇主品牌。

????在萬(wàn)科,，員工個(gè)性張揚(yáng),，因?yàn)楣緝r(jià)值觀的第一條便是對(duì)人永遠(yuǎn)尊重。最近幾年,，萬(wàn)科集團(tuán)每年都會(huì)招聘不少應(yīng)屆大學(xué)生,，公司稱他們?yōu)椤靶聞?dòng)力”。今年,，萬(wàn)科又招了 87 名“新動(dòng)力”,。當(dāng)總經(jīng)理郁亮與這些新招的員工座談時(shí)，一位男生說(shuō): “郁總,，聽(tīng)說(shuō)你有一輛保時(shí)捷跑車(chē),，我非常喜歡這款名車(chē)，可惜沒(méi)有機(jī)會(huì)乘坐,，你能不能讓我坐坐,？”郁亮當(dāng)即回答“可以”。這位男生接著說(shuō): “我希望會(huì)后有人與我對(duì)接這件事,?！鳖?lèi)似的故事，不要說(shuō)發(fā)生在中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè),，就是在強(qiáng)調(diào)個(gè)性和創(chuàng)新的高科技行業(yè)都不可想象,，而這種個(gè)性張揚(yáng)的故事在萬(wàn)科并不鮮見(jiàn)。萬(wàn)科鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮自己的個(gè)性,，因此郁亮不僅在會(huì)上很快就答應(yīng)了,，而且會(huì)后他的秘書(shū)迅速安排好了這件事。 發(fā)生在 1997 年農(nóng)歷大年三十的另一個(gè)案例,，更能體現(xiàn)萬(wàn)科“對(duì)人永遠(yuǎn)尊重”的價(jià)值觀,。當(dāng)時(shí)，上海分公司的一位經(jīng)理與下屬發(fā)生了矛盾,，經(jīng)理決定開(kāi)除該員工,，并且取得了分公司總經(jīng)理和副總經(jīng)理的支持。然而,，萬(wàn)科的《職員手冊(cè)》規(guī)定,，辭退員工必須征得分公司老總和總部人力資源部共同同意，并同時(shí)征詢職工委員會(huì)的意見(jiàn),。時(shí)任萬(wàn)科人力資源部總經(jīng)理的解凍接到這個(gè)情況之后,，雖然覺(jué)得分公司處理有所不妥,，但考慮到上海公司已經(jīng)發(fā)了公告,，而且那位經(jīng)理宣布,，如果總部撤銷(xiāo)炒人的決定，他就辭職,。兩害相權(quán)取其輕,。于是，解凍決定還是同意上海公司的決定,，同時(shí)告誡上海公司下不為例,，并將處理意見(jiàn)反饋給職工委員會(huì)。然而,，職工委員會(huì)卻提出了不同的意見(jiàn): 既然《職員手冊(cè)》是公司員工應(yīng)該遵循的規(guī)章,為什么不遵照?qǐng)?zhí)行,？如果開(kāi)了這樣的先例，是不是今后任何一個(gè)部門(mén)經(jīng)理只要對(duì)員工不滿意,，都可以隨意辭退,？那員工的利益還如何得到保障？最終,，總部按照規(guī)定處分了該員工,，但撤銷(xiāo)了分公司開(kāi)除他的決定，而那位經(jīng)理卻因此掛靴而去?，F(xiàn)任萬(wàn)科集團(tuán)副總經(jīng)理的解凍告訴財(cái)富（中文版）,，雖然此事當(dāng)時(shí)在經(jīng)理層引起極大的反響，但從此之后,，萬(wàn)科的經(jīng)理們更懂得尊重員工,，不會(huì)輕易做出開(kāi)除員工的決定。

????萬(wàn)科價(jià)值觀的第二條,，是追求公平回報(bào),。多年前，萬(wàn)科創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)王石就提出一個(gè)很著名的觀點(diǎn): 利潤(rùn)超過(guò) 25% 的事萬(wàn)科不做,。他認(rèn)為,，利潤(rùn)超過(guò) 25% 是一種不健康的暴利。公平回報(bào)的另一個(gè)體現(xiàn)是,，員工的收入根據(jù)市場(chǎng)化的原則,。萬(wàn)科曾經(jīng)在上海聘了一位總經(jīng)理，他的工資比當(dāng)時(shí)的集團(tuán)總經(jīng)理王石還高很多,，因?yàn)樗瓉?lái)的工資就有那么高,。

????更為重要的一點(diǎn)是，為了保證每一名員工在萬(wàn)科有平等的發(fā)展機(jī)會(huì),，萬(wàn)科規(guī)定舉賢必須避親,。員工加盟萬(wàn)科時(shí),，必須申報(bào)在萬(wàn)科的親屬。如果隱瞞不報(bào),，就視為提供虛假信息,，要被開(kāi)除。創(chuàng)業(yè)早期,，萬(wàn)科創(chuàng)始人王石本人曾經(jīng)有一年沒(méi)有主持公司的工作,，期間管理層把他的表妹招入公司，而王石回到公司后,，就勸退了表妹,。到現(xiàn)在，王石也沒(méi)有一位親戚,、朋友或者他們的子女在萬(wàn)科工作,。今年是郁亮在萬(wàn)科工作的第 16 個(gè)年頭，他告訴財(cái)富（中文版）: “我迄今也沒(méi)有一個(gè)親戚,、朋友或者同學(xué)在萬(wàn)科工作,。”解凍說(shuō): “舉賢避親的制度,，是希望給年輕同事提供一個(gè)公平的發(fā)展機(jī)會(huì),，不希望公司人際關(guān)系復(fù)雜，因?yàn)殛P(guān)系復(fù)雜對(duì)所有員工都不是好事情,?！?近幾年，萬(wàn)科集團(tuán)都請(qǐng)第三方進(jìn)行員工滿意度的調(diào)查,，其中有一項(xiàng)是問(wèn)員工為什么愿意加盟并且留在萬(wàn)科工作,，結(jié)果 80% 以上的人都回答說(shuō)看好萬(wàn)科的發(fā)展機(jī)會(huì)。

????萬(wàn)科的第三個(gè)價(jià)值觀是開(kāi)放透明的體制,。萬(wàn)科的觀點(diǎn)是陽(yáng)光底下無(wú)罪惡,，沒(méi)有事不可以在一定層面放在桌面上討論。在萬(wàn)科,，只允許員工收受在公司的公開(kāi)場(chǎng)合可以談?wù)摰亩Y品,。20 世紀(jì) 90 年代末的時(shí)候，萬(wàn)科發(fā)現(xiàn)一位分公司總經(jīng)理有“小金庫(kù)”,，集團(tuán)立即將其開(kāi)除,。萬(wàn)科內(nèi)部有 12 種溝通渠道，包括電子郵件,、公司內(nèi)部的 BBS,、與集團(tuán)高層或者直接領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面的溝通、通過(guò)員工關(guān)系專(zhuān)員或者員工委員會(huì)進(jìn)行溝通,，等等,。萬(wàn)科公司內(nèi)部的 BBS 是匿名的,，公司曾經(jīng)一度想改為實(shí)名制，但最終還是沒(méi)有推行,，因?yàn)閷?shí)名之后,，員工就不愿意講了。現(xiàn)在公司的管理層每天一早上班就要看兩個(gè) BBS,，一個(gè)是對(duì)外“投訴萬(wàn)科”,，另外一個(gè)是員工內(nèi)部的論壇。萬(wàn)科還推行“面對(duì)面溝通”,，規(guī)定集團(tuán)副總以上的經(jīng)理每個(gè)月都必須與 4~6 名基層員工進(jìn)行面對(duì)面溝通，每個(gè)月的集團(tuán)總經(jīng)理例會(huì)上,，每個(gè)人都要用 10~15 分鐘匯報(bào)與面對(duì)面溝通有關(guān)的情況,。解凍認(rèn)為，這種“面對(duì)面溝通”制度能夠達(dá)到三個(gè)目的: 一是讓基層員工了解集團(tuán)最高層在想什么; 二是讓集團(tuán)高層了解基層員工怎么想; 三是由此帶動(dòng)中層經(jīng)理像高層一樣關(guān)注員工?，F(xiàn)在,，萬(wàn)科甚至為“面對(duì)面溝通”設(shè)計(jì)了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的標(biāo)志。今年,，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)生了一些重大的變化,，為向員工傳達(dá)集團(tuán)對(duì)行業(yè)形勢(shì)的看法，總經(jīng)理郁亮在兩周時(shí)間里連續(xù)走了 18 個(gè)城市,，與集團(tuán)下屬的各個(gè)分公司面對(duì)面溝通,。他說(shuō)，“最好的溝通方式就是到員工中去,，雖然我已經(jīng)寫(xiě)過(guò)信給他們,，但我覺(jué)得還不夠?！?/p>

????萬(wàn)科集團(tuán)的價(jià)值觀源于創(chuàng)始人王石的一個(gè)理想,。36 歲才開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的王石，曾經(jīng)長(zhǎng)期在軍隊(duì)和政府部門(mén)任職,。他覺(jué)得在這些機(jī)構(gòu)中,，人的個(gè)性受到很大的壓抑，因此希望在他創(chuàng)辦的公司里年輕人不再有他年輕時(shí)倍受壓抑的感覺(jué),。去年,，王石在總結(jié)萬(wàn)科前 20 年的成敗時(shí)認(rèn)為，萬(wàn)科最值得自豪和驕傲的就是,，在中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)還不成熟的時(shí)候建立和守住了自己的價(jià)值觀,。解凍說(shuō): “其實(shí)，小公司遵循我們所講價(jià)值觀相對(duì)比較容易,，但大公司做到這一點(diǎn)很難,，我們自豪也就自豪在我們是一家擁有一萬(wàn)多人的大公司,，而且堅(jiān)持這種價(jià)值觀已經(jīng) 21 年?！?-- 作者: 周展宏

????博時(shí)基金: 不做商業(yè)機(jī)器

????博時(shí)基金管理有限公司成立于 1998 年 7 月,，尹慶軍 1999 年年初就加盟了博時(shí)基金，現(xiàn)在他是公司人力資源部的總經(jīng)理,。六年多在博時(shí)的工作,，有兩件事給尹慶軍留下了深刻的印象。第一次是 2000 年的“基金黑幕”事件,，雖然當(dāng)時(shí)所有基金都卷入該事件,，但因?yàn)椴r(shí)基金最大，證監(jiān)會(huì)最后只對(duì)博時(shí)進(jìn)行了處罰,。第二次是 2001 年,，博時(shí)基金決定把公司總部從北京搬到深圳去，公司共 93 名員工,，68 位必須搬到深圳,。讓尹慶軍感動(dòng)的是，公司這兩次遇到比較大的挑戰(zhàn)時(shí),，沒(méi)有一位員工離開(kāi)公司,。

????當(dāng)然，員工這么強(qiáng)的凝聚力,，與博時(shí)基金的公司理念是分不開(kāi)的,。博時(shí)基金目前管理著 480 億元的資產(chǎn)，但總裁肖風(fēng)認(rèn)為,，公司經(jīng)營(yíng)的不是 480 億的資產(chǎn),，而是 151 位博時(shí)人，因?yàn)檫@些資產(chǎn)最終是要靠人來(lái)經(jīng)營(yíng)的,，只有經(jīng)營(yíng)好了經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)的人,，這些人才可能經(jīng)營(yíng)好客戶（基金投資者）的資產(chǎn)。博時(shí)基金強(qiáng)調(diào)對(duì)以下四方面承擔(dān)的四種責(zé)任: 幾十萬(wàn)客戶,，股東,，員工和社會(huì)。作為基金公司,，肖風(fēng)認(rèn)為,，股東利益最大化絕對(duì)不是唯一的目標(biāo); 這四個(gè)責(zé)任中，社會(huì)責(zé)任是公司的立足根本和道德基礎(chǔ),。

????正是基于以上理念,，博時(shí)基金的人力資源部成了經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)的部門(mén)。公司在員工培訓(xùn)上可謂不遺余力，培訓(xùn)費(fèi)用每年高達(dá) 400 多萬(wàn)元,，平均到每位員工每年達(dá) 3 萬(wàn)元,，課時(shí)達(dá) 72 小時(shí)。博時(shí)基金的培訓(xùn)分為管理,、投資,、市場(chǎng)和綜合四類(lèi)，公司總是為員工挑選最好的培訓(xùn)課程,。尹慶軍告訴財(cái)富（中文版）,，博時(shí)基金曾經(jīng)請(qǐng)美國(guó)最著名的投資專(zhuān)家為員工授課，雖然費(fèi)用非常高,，但還是很值得,，因?yàn)槿绻贿@樣做，員工很難知道全球最頂尖的投資大師怎樣分析問(wèn)題,。

????除了培訓(xùn),，博時(shí)基金非常重視對(duì)員工的放權(quán)和信任感。肖風(fēng)認(rèn)為,，知識(shí)型公司只有調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和積極性才可能獲得成功。因此,，在公司出臺(tái)制度或者政策的時(shí)候,，總是反復(fù)與員工溝通。當(dāng)初把總部從北京搬到深圳,，公司與員工進(jìn)行了來(lái)回三次溝通,，最終定下了搬家的政策: 由公司提供搬家服務(wù)（包括打包、搬運(yùn)的門(mén)到門(mén)服務(wù)）,，由公司為員工在深圳提供酒店住宿,，而且為員工提供為期 3 年的安家補(bǔ)貼（每年遞減）。肖風(fēng)說(shuō): “反復(fù)溝通,，一方面有助于考慮問(wèn)題更加周全,，另一方面也讓員工感受到公司對(duì)他們的尊重?！?/p>

????博時(shí)基金還有很多離職后再回到公司工作的員工,。肖風(fēng)告訴財(cái)富（中文版），一方面,，離開(kāi)博時(shí)的人往往還很愿意關(guān)心博時(shí),，而且還會(huì)經(jīng)常參加博時(shí)組織的一些業(yè)余文體活動(dòng)，他本人也經(jīng)常收到一些離職員工發(fā)來(lái)的郵件,，一般離開(kāi)博時(shí)的人很少是帶著怨氣離開(kāi)的; 另一方面,，博時(shí)也愿意一直關(guān)心那些離開(kāi)了博時(shí)的員工的情況。2003 年時(shí)，肖風(fēng)接到一位已經(jīng)離開(kāi)博時(shí)較長(zhǎng)時(shí)間的員工的電話,。這位前博時(shí)員工告訴肖,，他因?yàn)樯。畛霈F(xiàn)了困難,，問(wèn)博時(shí)能不能給他一些資助,。肖風(fēng)核實(shí)情況之后，很快就為這位員工提供了 5 萬(wàn)元的資助,。事實(shí)上,，從 2003 年開(kāi)始，博時(shí)基金還為去念書(shū)的員工提供資助,。與其他公司不同的是,，博時(shí)基金并不要求這些進(jìn)一步深造的員工將來(lái)回到博時(shí)工作。肖風(fēng)說(shuō): “我不希望只是把博時(shí)辦成一臺(tái)商業(yè)的機(jī)器,，不要把這家公司辦成人與人互相利用的組織,，而是希望辦成一家具有中國(guó)文化味道的公司，人文關(guān)懷多一點(diǎn),?！?作者: 周展宏

????南方李錦記:“自動(dòng)波”領(lǐng)導(dǎo)

????“請(qǐng)問(wèn)你的爽指數(shù)是多少？”在南方李錦記營(yíng)養(yǎng)保健品有限公司（以下簡(jiǎn)稱“南方李錦記”）,，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到“爽指數(shù)”這個(gè)新鮮詞兒,。員工根據(jù)自己爽不爽打分，滿分為 10 分,。南方李錦記非常重視員工在公司里工作得爽不爽,，“｀爽＇是一種感覺(jué)，如果大家都爽了,，那么工作的氛圍就很不一樣,。”南方李錦記的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理李惠森如是說(shuō),。

????南方李錦記是經(jīng)營(yíng)營(yíng)養(yǎng)和保健品直銷(xiāo)的公司,，成立于 1992 年，由香港李錦記集團(tuán)投資,。公司以傳播中國(guó)優(yōu)秀的養(yǎng)生文化為使命,。南方李錦記有一套名為“自動(dòng)波”的領(lǐng)導(dǎo)模式，其中“要讓員工爽”正是推行這套領(lǐng)導(dǎo)模式的原因之一,，其他四個(gè)原因則是持續(xù)經(jīng)營(yíng),、雪球效應(yīng)、發(fā)揮潛能和吸引人才,?！白詣?dòng)波”領(lǐng)導(dǎo)模式有六方面的內(nèi)容: 教練的心態(tài)和技術(shù)、高信的氛圍、選對(duì)人才,、充分授權(quán),、高效團(tuán)隊(duì)和共同目標(biāo)。這六個(gè)方面互相聯(lián)系,、環(huán)環(huán)相扣,，缺一不可。

????“教練的心態(tài)和技術(shù)”,，就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該指導(dǎo)下屬工作,，而不是替代下屬工作?！案咝诺姆諊?，是指要在公司創(chuàng)造互相信任的氛圍。南方李錦記不像現(xiàn)在很多的公司那樣,，希望員工長(zhǎng)時(shí)間加班,，而是強(qiáng)調(diào)公司對(duì)員工的信任，只要能高效地完成工作,，下班就可以走,。南方李錦記對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的考核，不僅是考核他本人的績(jī)效,，而且有一個(gè)“點(diǎn)將分”,，即要看其下屬的績(jī)效。這從制度上要求領(lǐng)導(dǎo)選對(duì)人才,。南方李錦記很多權(quán)力都放在最前線，充分授權(quán)提高了公司的效率,，也激勵(lì)了一線的員工,。為創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)，南方李錦記的團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目非常多,，而且創(chuàng)造了三個(gè)具體的溝通工具,，即背景分享、強(qiáng)弱項(xiàng)分析和殘酷的現(xiàn)實(shí),。這三個(gè)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)不同階段的工具,。一開(kāi)始，通過(guò)大家分享背景,，達(dá)到彼此了解的目的,。如向團(tuán)隊(duì)成員介紹自己的家庭、學(xué)習(xí),、工作和愛(ài)好,，以及自己最難忘的事。通過(guò)強(qiáng)弱項(xiàng)分析，不但可以讓員工本人了解到自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng),，而且可以讓合作的同事互相了解,，避免了很多誤會(huì)的產(chǎn)生，還利于員工之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),。最后,，當(dāng)員工之間建立了相互信任的氛圍之后，就可以有選擇地進(jìn)行“殘酷的現(xiàn)實(shí)”環(huán)節(jié),，讓本團(tuán)隊(duì)成員相互直接指出缺點(diǎn),，并提出改進(jìn)建議。南方李錦記制定目標(biāo)時(shí),，參與的人很多,，最終達(dá)成共識(shí)、決定之前可以爭(zhēng)論,，但決定后就統(tǒng)一口徑,。

????去年，邵浩泉作為法律專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)入南方李錦記,。剛進(jìn)公司時(shí),，有人提出應(yīng)該給南方李錦記的“無(wú)限極”商標(biāo)申請(qǐng)廣東省著名商標(biāo)。由于邵浩泉學(xué)的是法律專(zhuān)業(yè),，這個(gè)任務(wù)最后就落到他頭上,。這樣一個(gè)任務(wù)交給一位新員工完全負(fù)責(zé)，很出乎邵浩泉的意料,。更令他沒(méi)有想到的是,，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他非常信任，很少過(guò)問(wèn)事情的具體進(jìn)展,，每次問(wèn)他都是問(wèn)還需要什么幫助和資源,。申請(qǐng)工作涉及到很多部門(mén)，作為一個(gè)新人,，邵浩泉發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有遇到什么障礙,。最終，他做出了一份以南方李錦記的公司文化為主線的申請(qǐng)書(shū),。該申請(qǐng)書(shū)與一般的著名商標(biāo)申請(qǐng)書(shū)很不一樣,，而且成了廣東省著名商標(biāo)申請(qǐng)書(shū)的一個(gè)樣本。邵浩泉只是“自動(dòng)波”的領(lǐng)導(dǎo)模式下獲得成功的典型代表,，今年他已經(jīng)被提升為副經(jīng)理,。

????李錦記集團(tuán)“思利及人”的文化非常有名。在南方李錦記,，這種理念得以延續(xù),，思利及人成為推行“自動(dòng)波”領(lǐng)導(dǎo)模式的主要心法之一,。所謂思利及人，即“只要想謀利,，就一定要首先站在對(duì)方的立場(chǎng),，為對(duì)方著想，這樣才可能長(zhǎng)久,?！币粋€(gè)思利及人的例子，就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的時(shí)間安排,。原來(lái)南方李錦記的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)總是在星期六或星期日做,，但后來(lái)員工提意見(jiàn)，認(rèn)為這占用了大家太多休息和與家人共處的時(shí)間,，而南方李錦記是提倡事業(yè),、家庭和健康三者平衡的。公司認(rèn)為,，員工提的意見(jiàn)很對(duì),。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，公司必須投入資源,，資源不僅包括金錢(qián),，也包括時(shí)間，因此將團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的時(shí)間改在工作日,。這樣進(jìn)行了一段時(shí)間之后,，員工們發(fā)現(xiàn)如果把團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)都放在工作日，工作有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái),，思利及人,，員工就主動(dòng)建議將團(tuán)隊(duì)活動(dòng)放在周末，并且只占用一個(gè)休息日,。

????“自動(dòng)波”領(lǐng)導(dǎo)模式在南方李錦記深入人心?，F(xiàn)在，很多員工不僅在工作上運(yùn)用,，而且在生活上也運(yùn)用?？偨?jīng)理鐘維康就告訴財(cái)富（中文版）,，他經(jīng)常在生活中運(yùn)用。李惠森說(shuō),，自從三年前推行這套領(lǐng)導(dǎo)模式之后,，南方李錦記的員工滿意度大大提高，而且公司每年利潤(rùn)都翻番,，現(xiàn)在吸引人才的作用也逐漸顯現(xiàn),，很多人主動(dòng)找到南方李錦記,，表示愿意加盟。 -- 作者: 周展宏

????北大維信: 仁者無(wú)敵

????重新回到北京北大維信生物科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“北大維信”）的沈小姐沒(méi)有想到的是,，公司不僅歡迎她的歸隊(duì),，而且不久還把她提升到部門(mén)副經(jīng)理的位置。北大維信總經(jīng)理段震文坦言,，公司對(duì)于員工的去留給予充分自由,。離開(kāi)后又想回到公司的員工，北大維信十分歡迎,，只要表現(xiàn)優(yōu)秀,，該給什么職位就給什么職位。正是信奉以正激勵(lì)為主的管理文化,，在財(cái)富（中文版）兩次卓越雇主評(píng)選中,，北大維信的員工滿意度都比較高。

????其實(shí),，從薪酬待遇上,，北大維信在同行業(yè)中并不高，只屬中下等水平,，為什么員工忠誠(chéng)度比較高,？“找尋這個(gè)問(wèn)題的答案，也是我們參加調(diào)查的目的之一,。我們看到,，雖然薪酬待遇很重要，但并不是決定因素,，公司在其他方面做得比較好,，可以彌補(bǔ)這方面的不足?！倍握鹞恼f(shuō),，“我們從財(cái)富（中文版）上次的調(diào)查中獲取了不少信息，對(duì)公司的管理工作幫助較大,?！?員工忠誠(chéng)度高，原因是多方面的,。首先,，北大維信公司的成長(zhǎng)一直比較穩(wěn)健。身為北京中關(guān)村企業(yè)的北大維信已經(jīng)慶祝了自己 10 周年生日,，公司不僅擺脫了中關(guān)村企業(yè)長(zhǎng)不大的宿命,，而且發(fā)展一直順風(fēng)順?biāo)瑳](méi)有經(jīng)歷過(guò)太大的風(fēng)險(xiǎn),。公司不斷向上的平穩(wěn)發(fā)展,，自然會(huì)讓員工的職業(yè)生涯有較大發(fā)展空間,，也給員工一種穩(wěn)定的心態(tài)。如果一家企業(yè)由于戰(zhàn)略定位的不明確,，發(fā)展道路起伏不定; 或者企業(yè)經(jīng)常進(jìn)行所謂的變陣,、重組，自己折騰自己,，那么員工就會(huì)感到很不安定,，也很難對(duì)公司有信心。北大維信的發(fā)展方式符合中國(guó)人內(nèi)心中追求平和向上的心理,，這是讓員工比較滿意的重要原因,。

????北大維信早就確定了走中藥現(xiàn)代化的發(fā)展戰(zhàn)略，形成了自己獨(dú)特的管理文化,。正是這種管理文化,，幫助企業(yè)找到發(fā)展節(jié)奏，同時(shí)提升員工忠誠(chéng)度,。北大維信的產(chǎn)品是中藥,，跟中國(guó)傳統(tǒng)文化緊密相關(guān)。段震文說(shuō),，中醫(yī)中藥和中國(guó)文化講究和諧自然,，體現(xiàn)了老子的觀點(diǎn)。公司在企業(yè)管理中也注意運(yùn)用老子的觀點(diǎn),。老子說(shuō)“天地不仁,，以萬(wàn)物為芻狗; 圣人不仁，以百姓為芻狗”,，這里的“不仁”,，不是不仁道、不仗義,，而是無(wú)所偏愛(ài),、平等沒(méi)有差別的意思。真正好的管理者,，對(duì)于所有員工應(yīng)該是不分彼此和遠(yuǎn)近,、一視同仁，在管理方式上應(yīng)該順其自然,、自然而然,。

????這種思想體現(xiàn)在北大維信的管理上，一是務(wù)實(shí),，以業(yè)績(jī)和效率為重點(diǎn)。在確定了長(zhǎng)期戰(zhàn)略后,，公司再分成中期戰(zhàn)略和短期戰(zhàn)略（年度戰(zhàn)略）,，然后按照不同的目標(biāo)授權(quán)下去,。北大維信很少開(kāi)務(wù)虛會(huì)議和戰(zhàn)略研討會(huì)議，不把寶貴時(shí)間浪費(fèi)在這些方面,。公司開(kāi)得最多的會(huì)議是專(zhuān)題會(huì)和研發(fā)會(huì)議,，都是針對(duì)實(shí)際存在問(wèn)題而召開(kāi)的。二是在員工管理方面以鼓勵(lì)為主,，很少采取負(fù)激勵(lì)措施和行為,。 在員工培訓(xùn)方面，對(duì)于中高層員工,，公司鼓勵(lì)并強(qiáng)制員工參加長(zhǎng)期管理課程培訓(xùn),，學(xué)費(fèi)基本由公司承擔(dān)。雖然員工參加一門(mén)課程花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元,，但公司沒(méi)有出臺(tái)任何限制員工離職的辦法,。段震文感到，任何限制都不能解決根本問(wèn)題,，如果員工鐵了心要走,，還是沒(méi)有辦法。因此,，干脆什么協(xié)議都不簽,，學(xué)完后員工覺(jué)得公司好就繼續(xù)在公司; 員工覺(jué)得在公司工作不適應(yīng)，想換工作,，公司也歡送,。從整體社會(huì)成本考慮，每個(gè)公司都在招聘職業(yè)經(jīng)理人和熟練的員工,，這些人也在其他企業(yè)受訓(xùn)過(guò),，大家基本是不吃虧的。 北大維信招過(guò)一批高中學(xué)歷的工人,，后來(lái)這批人在公司的支持下都取得了大專(zhuān)學(xué)歷,。為了讓他們更上一層樓，公司采用了新的激勵(lì)政策: 凡是繼續(xù)學(xué)習(xí)跟崗位相關(guān)的培訓(xùn),，將在工資上有所傾斜,，享受公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立的專(zhuān)業(yè)津貼。

????段震文體會(huì)到,，越是對(duì)員工小氣的公司,，其忠誠(chéng)度越低; 而越大度的公司，員工就越覺(jué)得公司很親切,，忠誠(chéng)度相對(duì)就高,。即使離開(kāi)北大維信的員工，也會(huì)念著公司的好,，還會(huì)成為公司品牌代言人,，繼續(xù)做正面宣傳,。

????正是由于北大維信歡迎離去員工回流的政策，如今已經(jīng)有十幾位員工重新回到公司,。段震文把這些員工看作“掛職鍛煉”,，也是一種變向培訓(xùn): 這些員工到其他公司接受了新的企業(yè)文化和管理方式，并把先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)帶回北大維信,，在一定程度上會(huì)促進(jìn)和完善企業(yè)文化,。

????北大維信負(fù)責(zé)人力資源工作的總經(jīng)理助理李珊珊感到，對(duì)于人力資源工作確實(shí)需要算成本,，但要看怎么算,。是只計(jì)算眼前利益，小里小氣,，還是著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),，希望得到長(zhǎng)期回報(bào)？對(duì)此的回答體現(xiàn)了人力資源管理工作的境界,，可以說(shuō)境界越高的公司,，員工的忠誠(chéng)度就越高。以保險(xiǎn)為例,，在北大維信,，不管是正式工還是臨時(shí)工，不管是總部員工還是區(qū)域銷(xiāo)售人員,，公司都為他們上全險(xiǎn),，解決員工的后顧之憂。目前,，北大維信工作五年以上的員工占全員的 32%,，這也是員工忠誠(chéng)度高的另一個(gè)重要原因。 -- 作者: 李全偉

????掌上靈通: 中西合璧

????在一次掌上靈通咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱“靈通公司”）舉行的聚會(huì)上,，有一位員工被問(wèn)到有什么心愿,。他說(shuō)，希望擁有公司養(yǎng)的那只小鳥(niǎo),。什么,？在公司里面可以養(yǎng)鳥(niǎo)？靈通公司首席執(zhí)行官楊鐳解釋說(shuō),，公司倡導(dǎo)以為人本的文化,，養(yǎng)只小鳥(niǎo)是為了給員工創(chuàng)造一種輕松快樂(lè)的工作環(huán)境。另一方面,，公司文化很重要的一點(diǎn)是業(yè)績(jī)導(dǎo)向型,。既遵循人性化管理，又堅(jiān)持業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，這其實(shí)綜合了中西方企業(yè)管理的精髓,。 成立于 1999 年的靈通公司是一家比較年輕的公司,，員工平均年齡只有 27 歲。2004 年 3 月在美國(guó)納斯達(dá)克上市之后,，靈通公司一直在高速發(fā)展，2003 年員工還只有不到 100 人,，今年已達(dá)到了 700 人,。靈通人力資源副總裁鄭樹(shù)冰說(shuō)，“如果說(shuō)去年靈通的人員增長(zhǎng)處于火車(chē)高速運(yùn)行期的話,，今年人員發(fā)展將進(jìn)入較為平穩(wěn)的中速期,。”

????作為一家電信增值企業(yè),，靈通公司雖然富含高科技,，但并不像一家傳統(tǒng)的科技公司，而更像一家現(xiàn)代娛樂(lè)公司,。楊鐳說(shuō),，他們這樣的公司需要強(qiáng)大的想象力; 可以說(shuō)，有多大的創(chuàng)造力,，就會(huì)產(chǎn)生多大的財(cái)富,。靈通公司的愿景是成為無(wú)線娛樂(lè)媒體的領(lǐng)導(dǎo)者和國(guó)內(nèi)一流、受?chē)?guó)人敬仰的電信增值企業(yè),，這就要求員工有活力和創(chuàng)造力,、不呆板、對(duì)市場(chǎng)比較敏感,。 欲造就員工的這些特點(diǎn),，就需要公司為他們提供一種人性化的環(huán)境。鄭樹(shù)冰說(shuō),，公司提供員工晚餐,，走廊養(yǎng)殖綠色植物和小動(dòng)物，都是為了營(yíng)造一種溫馨快樂(lè)的氣氛,。由于追求想象力和創(chuàng)造性,，靈通公司并不實(shí)行特別嚴(yán)格的考勤方法，員工可以在早上 9 點(diǎn)到 9 點(diǎn)半上班,，對(duì)外表和穿戴也不做硬性規(guī)定,。在靈通公司，你會(huì)看到有的男員工梳著辮子或留著胡子,。不僅公司養(yǎng)著小鳥(niǎo),，周五下午員工還可以帶寵物來(lái)公司。此外，也是在周五下午,，公司還會(huì)為員工做兩件事: 一是行政部門(mén)在下午 4點(diǎn)給員工發(fā)放一塊小食品,，鼓勵(lì)員工一周的辛勤工作; 二是人力資源部代表公司為每個(gè)員工發(fā)一封電子郵件，附上一些文字優(yōu)美的散文,，也是為了感謝員工的工作,。

????有著在大型跨國(guó)企業(yè)和國(guó)有企業(yè)工作經(jīng)歷的鄭樹(shù)冰體會(huì)到，靈通公司是一家中,、西方管理結(jié)合得比較好的公司,，一方面充分強(qiáng)調(diào)以人為本，另一方面強(qiáng)調(diào)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向,。靈通公司的文化中很重要的一點(diǎn),，是強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)推動(dòng)、業(yè)績(jī)導(dǎo)向,。通過(guò)公司文化的推動(dòng),，使員工的敬業(yè)度提升，使員工和公司之間產(chǎn)生“心理的契約”和認(rèn)同,，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制來(lái)提升和快速發(fā)展人才,，通過(guò)約束機(jī)制來(lái)進(jìn)行公司治理，通過(guò)淘汰機(jī)制來(lái)增強(qiáng)公司員工的能力,，在公司內(nèi)部摒棄和替換“木桶”中的“短板”,，產(chǎn)生“鯰魚(yú)效應(yīng)”，最大程度地提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,，通過(guò)提升/提高員工的能力來(lái)提高公司的業(yè)績(jī),，通過(guò)提高公司的業(yè)績(jī)提升員工的能力。

????靈通公司的業(yè)績(jī)管理是優(yōu)勝劣汰,，末位淘汰,。為了讓員工業(yè)績(jī)跟公司業(yè)績(jī)緊密相連，每半年會(huì)做一次評(píng)估,。對(duì)于評(píng)估最后一檔的員工,，就要被淘汰。當(dāng)然,，在主動(dòng)淘汰背后,，靈通公司更強(qiáng)調(diào)優(yōu)勝，公司通過(guò) KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）的管理體系,，設(shè)定高的挑戰(zhàn)目標(biāo),，大力鼓勵(lì)領(lǐng)先、快速和創(chuàng)新,。

????在培訓(xùn)方面,，靈通公司有完善,、先進(jìn)的制度，經(jīng)常為員工提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì),。員工可根據(jù)自己的現(xiàn)狀,，選擇自己的培訓(xùn)計(jì)劃。周四是員工的學(xué)習(xí)日,，公司人力資源部門(mén)會(huì)在周四下午和晚上安排員工進(jìn)行培訓(xùn),。

????靈通公司提倡簡(jiǎn)單的企業(yè)文化，有一說(shuō)一,，直接溝通,，這樣最大程度地消除了令人頭疼的企業(yè)政治，讓大家心往一處想,、勁往一處使。楊鐳說(shuō),，在公司,，經(jīng)常可以看到員工在會(huì)議上激烈爭(zhēng)論的場(chǎng)面,，但都是為了問(wèn)題而爭(zhēng)論,，雖然有時(shí)會(huì)出現(xiàn)會(huì)上拍桌子的情況，但下來(lái)之后大家又可以高高興興地一起吃飯了,。

????既有嚴(yán)格的業(yè)績(jī)考核,，又有體貼的人性化管理，這樣做的目的就是讓員工成功,。楊鐳說(shuō),，只有幫助員工做到成功， CEO 才會(huì)成功,，企業(yè)才會(huì)成功,。 -- 作者: 李全偉

????招商信諾: 以獎(jiǎng)為主

????“2004 年電話銷(xiāo)售明星─劉春園”，這是首次登上招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招商信諾”）銷(xiāo)售名人堂的名字,。招商信諾總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官麥云翰（Michael Elliott）說(shuō),，“銷(xiāo)售名人堂”用于表彰那些為招商信諾做出杰出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售精英，他們的名字被制成銅牌,，永久彰顯,。

????招商信諾是國(guó)內(nèi)第一家利用電話營(yíng)銷(xiāo)及網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)等直銷(xiāo)渠道進(jìn)行保單銷(xiāo)售的保險(xiǎn)公司，成立僅有兩年時(shí)間,。在公司成立之初,，就有人質(zhì)疑這種銷(xiāo)售方式，認(rèn)為不可能成功,。結(jié)果是,，2004 年,，在招商信諾營(yíng)運(yùn)的第一個(gè)完整財(cái)務(wù)年度，實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)收入 2,100 萬(wàn)元,，今年估計(jì)業(yè)績(jī)還會(huì)增長(zhǎng)兩倍,。作為一家以銷(xiāo)售為導(dǎo)向的公司，招商信諾的成功離不開(kāi)員工的成功,，而員工的成功靠的是培訓(xùn)和激勵(lì),。

????麥云翰說(shuō)，“由于招商信諾的經(jīng)營(yíng)模式,，在中國(guó)很難找到具有電話銷(xiāo)售技能的人才,，所以我們?cè)谡衅笗r(shí)注重態(tài)度和性格，具體的技能需要公司進(jìn)行培訓(xùn),?！薄翱疾橐粋€(gè)人的態(tài)度這個(gè)主觀因素，確實(shí)比較難,，但還是有章可循: 你在面試時(shí),，可以觀察對(duì)方所說(shuō)的話，看其眼睛是否充滿激情; 我們還要看對(duì)方的工作經(jīng)歷,，還用一些評(píng)估手段判斷應(yīng)聘者是否是我們需要的人才,。另外，公司在面試時(shí)不僅直接主管和人力資源部要參加,，其他部門(mén)的負(fù)責(zé)人也要一塊面試,。”

????招商信諾很重視培訓(xùn)工作,，主要有三類(lèi),。一是針對(duì)所有員工的龐大的網(wǎng)上學(xué)習(xí)計(jì)劃。這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目可以檢查出所有的受訓(xùn)人每月會(huì)參加多少課程的學(xué)習(xí),。二是從外面請(qǐng)來(lái)優(yōu)秀的培訓(xùn)師,，做管理培訓(xùn)。三是信諾全球每年會(huì)有各種定期的培訓(xùn)和研討會(huì),，諸如針對(duì)精算,、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售,、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā),、人力資源等的培訓(xùn)和研討會(huì)。招商信諾的所有 20 多位經(jīng)理每年都會(huì)有一兩次機(jī)會(huì)參加這種培訓(xùn),。招商信諾還有一個(gè)基礎(chǔ)的培訓(xùn),，就是在營(yíng)銷(xiāo)人員上崗之前，公司會(huì)對(duì)其進(jìn)行大量的長(zhǎng)時(shí)間專(zhuān)業(yè)培訓(xùn); 在他們開(kāi)始銷(xiāo)售之后,，也會(huì)由主管針對(duì)他們的電話錄音一對(duì)一地進(jìn)行培訓(xùn),，確保他們能夠正確而專(zhuān)業(yè)地向客戶進(jìn)行產(chǎn)品推介,。

????招商信諾人力資源部高級(jí)經(jīng)理王術(shù)軍說(shuō)，對(duì)于培訓(xùn)工作,，有些公司會(huì)犯兩種錯(cuò)誤,。一是把培訓(xùn)當(dāng)成給員工的一種福利，花很多的錢(qián)進(jìn)行培訓(xùn),，甚至?xí)彦X(qián)分到每個(gè)員工身上,。招商信諾不是這樣，公司認(rèn)為,，業(yè)務(wù)在先,，只要是業(yè)務(wù)需要的，花更多的錢(qián)也不在乎,。二是有的公司把培訓(xùn)當(dāng)成一種教育投資,，認(rèn)為培訓(xùn)是一種短期的直接投資行為，希望得到直接回報(bào),。其實(shí)教育是一種長(zhǎng)期投資,。去年招商信諾培訓(xùn)大概花費(fèi) 120 萬(wàn)元，今年會(huì)在 150 萬(wàn)元以上,。

????招商信諾有比較獨(dú)特的激勵(lì)制度，這跟公司以銷(xiāo)售為導(dǎo)向的價(jià)值觀相符,。麥云翰說(shuō),，“我們主要有兩個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì): 電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和銀行保險(xiǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。對(duì)于業(yè)績(jī)佳的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人,，公司每星期,、每月、每季度,、每年都要發(fā)獎(jiǎng),。我們對(duì)表現(xiàn)比較好的普通員工頒發(fā)｀招商信諾希望之星＇，對(duì)優(yōu)秀經(jīng)理頒發(fā)｀招商信諾之星＇,，對(duì)團(tuán)隊(duì)頒發(fā)｀團(tuán)隊(duì)之星＇,。另外，對(duì)于員工主動(dòng)從事自己工作范圍之外的事情,，還要現(xiàn)場(chǎng)發(fā)獎(jiǎng),。公司最主要的獎(jiǎng)項(xiàng)是銷(xiāo)售名人堂，會(huì)把每年業(yè)績(jī)表現(xiàn)最優(yōu)秀的員工的名字制成銅牌掛在名人堂上,，過(guò)多少年都會(huì)保留,。除了銷(xiāo)售人員外，公司還對(duì)其他部門(mén)的優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的團(tuán)隊(duì),，我們還會(huì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì),，比如全體到香港迪士尼游玩?！?/p>

????到 2005 年年底,，招商信諾員工就將達(dá)到 425 人。其中銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)比較年輕,，只有 25 歲到 28 歲,。麥云翰說(shuō)，經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)和激勵(lì),，這支團(tuán)隊(duì)年輕好學(xué),、具有創(chuàng)造性思維、勤奮工作,、富有熱情等特點(diǎn),，相信他們會(huì)更加成功。另一方面,，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō),，中國(guó)還是一個(gè)很年輕的市場(chǎng)，招商信諾來(lái)得正是時(shí)候,，公司的業(yè)務(wù)還會(huì)繼續(xù)爆炸性增長(zhǎng),。-- 作者: 李全偉

????視新廣告: 追求單純

????在廣告行業(yè)里，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈,，人員流動(dòng)率比較高,，一般企業(yè)鮮有超過(guò)兩年的員工，但在北京視新天元廣告有限公司（以下簡(jiǎn)稱“視新廣告”）里,，許多員工服務(wù)年限已達(dá) 5 年以上,，一些離開(kāi)后又回來(lái)的員工感到“還是視新廣告好”。這家兩次在財(cái)富（中文版）卓越雇主評(píng)選中榜上有名的公司在員工管理上有什么訣竅,？公司董事長(zhǎng)朱慶辰把其歸納為“努力營(yíng)造讓員工贏的氣氛”,，只有員工成功了，公司才真正稱得上成功,。

????視新廣告有一個(gè)比較重要的激勵(lì)政策: 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),。創(chuàng)造部門(mén)在設(shè)計(jì)時(shí)，幾個(gè)部門(mén)同時(shí)出臺(tái)各自的方案,，公司會(huì)在這些方案中進(jìn)行評(píng)優(yōu),，把優(yōu)秀的作品提供給客戶。對(duì)于內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),，一開(kāi)始有些員工很不理解,，認(rèn)為這是在內(nèi)耗、浪費(fèi)資源,、重復(fù)勞動(dòng),。堅(jiān)持下來(lái)后,，員工們感到了其中的價(jià)值: 在所有設(shè)計(jì)人員參加的評(píng)優(yōu)過(guò)程中，通過(guò)大家的集體討論,，可以清楚每個(gè)方案的優(yōu)劣,，參與其中的每個(gè)員工都會(huì)互相學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)提升很快,。這么做,，可以讓員工不斷進(jìn)步和發(fā)展。

????視新廣告業(yè)務(wù)部門(mén)員工每個(gè)月隨時(shí)都可以清楚自己的收入情況,，因?yàn)榛竟べY是固定的,，員工可以根據(jù)完成任務(wù)的多少計(jì)算獎(jiǎng)金部分，任務(wù)完成越多,，收入就越高; 行政部門(mén)員工的月收入也與公司業(yè)績(jī)緊密相關(guān),。朱慶辰說(shuō)，視新公司采取這種直接激勵(lì)的辦法,，給員工傳達(dá)了一種概念: 錢(qián)不是老板給的,，是客戶、市場(chǎng)給的,，只要服務(wù)好客戶,，員工才能拿到不錯(cuò)的薪水。實(shí)行這樣的辦法后,，視新公司員工收入普遍有所提高,。目前，核心職位的薪酬達(dá)到了 90 分位（“分位值”是統(tǒng)計(jì)學(xué)上的一種數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計(jì)量,。90 分位值可直觀地理解為，在被調(diào)查者中,，有90% 的人總年薪在所公布數(shù)值之下,，有10% 的人的總年薪在所公布數(shù)值之上），在整個(gè)廣告行業(yè)中處于高收入水平,。在這種激勵(lì)政策下,，大家眼里容不得閑人，閑人也根本待不下去,，每位員工都會(huì)積極主動(dòng)地完成任務(wù),。作為一種補(bǔ)充措施，視新廣告還有一種獎(jiǎng)勵(lì)制度,。由于一些客戶的看法不同,，一些比較優(yōu)秀的作品可能不被采用。視新公司會(huì)拿出一定資金進(jìn)行內(nèi)部評(píng)比,，每個(gè)月都評(píng)比優(yōu)秀作品進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，年終還要根據(jù)成績(jī)累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì),。

????視新廣告內(nèi)部，人與人之間比較單純,，什么事情都要放在桌面上公開(kāi)討論,，不在下面搞小動(dòng)作，杜絕勾心斗角,。朱慶辰認(rèn)為,，這種簡(jiǎn)單、單純,，就是營(yíng)造快樂(lè)氣氛,。員工在公司工作，會(huì)感到心情舒暢,，專(zhuān)心業(yè)務(wù),。這也是讓員工成功的一個(gè)必備條件。─ 作者: 李全偉