????2004 年,，佳能公司首次進(jìn)入《財(cái)富》全球“最受贊賞的公司”全明星排行榜（位居第 34 位）,。

????在持續(xù)低迷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，許多日本公司不堪其累,，有些甚至出現(xiàn)了巨額虧損,，而 2003 年佳能公司再一次保持了收入和利潤的雙增長，成為日本公司中的一個(gè)亮點(diǎn),。佳能中國公司經(jīng)過 2002 年重大的戰(zhàn)略調(diào)整,，現(xiàn)在也在向其 2005 年的目標(biāo)（即銷售額比 2002 年翻三倍，全部產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)市場占有率第一,，見本刊 2003 年 6 月號）穩(wěn)步前進(jìn),。財(cái)富（中文版）記者周展宏約請佳能（中國）有限公司總裁兼首席執(zhí)行官足達(dá)洋六分享佳能中國公司的成功經(jīng)驗(yàn)。

????問：評價(jià)最受贊賞的公司有 9 項(xiàng)指標(biāo),，請問在創(chuàng)新,、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量方面，佳能中國的經(jīng)驗(yàn)是什么,？

????答：佳能并沒有什么與眾不同的做法,，但我們有一個(gè)重要的方針，就是嚴(yán)格地執(zhí)行自己制定的政策,。佳能中國公司不是單純的制造企業(yè),，同時(shí)也進(jìn)行銷售，而銷售也是我們工作的重心,。為了讓我們的最終用戶能夠?qū)涯艿漠a(chǎn)品滿意,、被我們的產(chǎn)品所吸引，我們要努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量,；另一方面就是如何建立完備的服務(wù)體系來滿足最終用戶的需求,。我們將采取差異化的戰(zhàn)略，創(chuàng)造性地強(qiáng)化我們的特長,，而把弱項(xiàng)降到最小,。具體來講，我們會在包括新產(chǎn)品推出,、產(chǎn)品報(bào)修的方面加快速度,，比如佳能每年在中國 能夠推出 100 多種不同型號的照相機(jī)，產(chǎn)品報(bào)修到公司作出反應(yīng)的時(shí)間由原來的 7 天，縮短到現(xiàn)在的 3 天,。為提高速度,，需要 IT、物流,、銷售和維修網(wǎng)絡(luò)等方面的保障,。三年前我到中國的時(shí)候，只有 3 個(gè)分公司,，現(xiàn)在我們已經(jīng)有 15 個(gè)分公司了,。

????問：請談?wù)劶涯茉谥袊娜肆Y源策略。

????答：中國的人口眾多,，可以說是一個(gè)劣勢,，但也可以認(rèn)為是一個(gè)優(yōu)勢。佳能也在致力于開發(fā)中國巨大的人才資源,，如去年在中國成立了佳能學(xué)院來培養(yǎng)人才,，但目前佳能中國公司高層還都是日本人，因?yàn)榕囵B(yǎng)一個(gè)人一般需要 10 年的時(shí)間,，即便是現(xiàn)在開始培養(yǎng)一個(gè)人,，等他成為人才也是 10 年以后的事了。其實(shí)公司是社會的縮影,，年輕人一般不具有年長人豐富的經(jīng)驗(yàn),，一個(gè)擔(dān)當(dāng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的人要有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，比如我們?nèi)毡締T工的平均年齡超過 40 歲,。當(dāng)然,，人才本土化是我們努力的方向，但只用中國人還不夠,，我們也會用美國人,、加拿大人等，人才結(jié)構(gòu)應(yīng)該國際化,。與日本人相比,，中國人很有想法，很有個(gè)性,，如果能在新產(chǎn)品開發(fā)中體現(xiàn)出這些個(gè)性,，那對我們公司大有好處。我有一個(gè)夢想,，希望可以把佳能中國公司培養(yǎng)的人才派往世界各地,。

????問：去年對于佳能中國公司實(shí)現(xiàn) 2005 年的目標(biāo)非常關(guān)鍵，你能不能介紹這一年佳能中國公司的一些變化,，距離 2005 年的目標(biāo)還有多遠(yuǎn)？

????答：過去一年變化太大了,，起碼是以前變化速度的三到五倍,，比如從 3 個(gè)分公司到現(xiàn)在的 15 個(gè)分公司,，從一個(gè)倉庫到現(xiàn)在的7個(gè)倉庫，原來是 200 名員工,，現(xiàn)在有 600 名員工,。上面的數(shù)字可以代表我們的一個(gè)基本的變化。為了支持這些數(shù)字,，我們確實(shí)付出了很多辛苦的勞動,。就我來看，距離 2005 年的目標(biāo)還很遠(yuǎn),。

????問：打印機(jī),、復(fù)印機(jī)（包括耗材）和照相機(jī)是你們的三大類產(chǎn)品，這三類產(chǎn)品占公司整體銷售額的比例分別為多少,？目前離目標(biāo)最遠(yuǎn)的是哪一類產(chǎn)品,？

????答：從銷售金額看，打印機(jī)和復(fù)印機(jī)業(yè)務(wù)大概各占三成,，照相機(jī)業(yè)務(wù)占四成,。目前，復(fù)印機(jī)的市場占有率是最低的,，這令我有些慚愧,，因?yàn)榧涯軓?fù)印機(jī)在全球市場排第一位，在中國我們卻只排在第五位,。不過,，中國的前 5 名都相差都不遠(yuǎn)，我們有信心在 2005 年實(shí)現(xiàn)市場占有率第一的目標(biāo),。

????問：去年你們推銷打印機(jī)的新廣告,，提出了把數(shù)碼照相機(jī)的銷售與打印機(jī)捆綁在一起的概念，那么這個(gè)營銷策略效果如何,，有沒有進(jìn)行衡量,？

????答：效果很好，照相機(jī)的銷量增加了 60% ,，打印機(jī)增加的幅度雖然不如照相機(jī),，但銷量的增幅也翻了一倍。我們的捆綁銷售策略有兩個(gè)好處,，首先,，豐富了我們的代理和經(jīng)銷商的產(chǎn)品種類；其次,，我們捆綁銷售的賣點(diǎn)就是即拍即打,，既輸入又輸出，代理和經(jīng)銷商因此也多了一個(gè)賣點(diǎn)。

????問：根據(jù)中國加入 WTO 的協(xié)議,，外資公司明年就可以在中國開設(shè)獨(dú)資的銷售貿(mào)易公司,，針對這種情況，佳能是否有相應(yīng)的策略,？

????答：佳能對中國政府的舉措比較贊賞,，今年 2 月 15 號出臺了相應(yīng)的政策，速度還是比較快的,，我們已經(jīng)按照申請程序進(jìn)行了相關(guān)的申請,，應(yīng)該說比較順利，預(yù)計(jì)大概 7 月份我們就能成立獨(dú)資的銷售公司,。